【正文】 包括顧客需求的識(shí)別與評(píng)審、采購、生產(chǎn)直到交付和售后服務(wù)等一系列過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求的重要控制手段。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 48 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是公司質(zhì)量管理體系從產(chǎn)品形成至提交給顧客的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。 c) 生產(chǎn)場(chǎng)地、產(chǎn)品檢測(cè)的環(huán)境條件必須滿足相關(guān)的規(guī)定，生產(chǎn)和檢測(cè)場(chǎng)地應(yīng)保持清潔。主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)和貯存環(huán)境、測(cè)試工作環(huán)境、辦公場(chǎng)所環(huán)境。 綜合辦公室 負(fù)責(zé)確保正常生產(chǎn)所需的水、電等的供應(yīng)，負(fù)責(zé)提供勞動(dòng)保護(hù)用品，操作人員要按規(guī)定使用勞防用品，確保安全生產(chǎn)。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 47 綜合辦公室 負(fù)責(zé)組織確定生產(chǎn)所必須的工具和設(shè)備，包括信息交流、文件管理、產(chǎn)品交付所需的電腦、通訊和運(yùn)輸工具等，以保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。配置適量的通風(fēng)及消防器材，以保證適宜的溫濕度和必要的安全設(shè)施。 綜合辦公室 負(fù)責(zé)組織確定并提供作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所必需的基礎(chǔ)設(shè)施。 d) 綜合辦公室負(fù)責(zé)保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄，包括培訓(xùn)記錄、學(xué)歷證明、資格或職稱證書、工作簡(jiǎn)歷等。 b) 各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)，應(yīng)作好培訓(xùn)記錄，包括簽到表、培訓(xùn)考核登記表及相應(yīng)試卷（考核記錄）等，培訓(xùn)記錄及時(shí)送交綜合辦公室歸檔。 . 培訓(xùn)的有效性評(píng)估 a) 通過理論考核、操作考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和日常觀察抽查等方法，評(píng)價(jià)被培訓(xùn)人員是否具備了所需能力； b) 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)由綜合辦公室組織有關(guān)人員進(jìn)行，評(píng)價(jià)應(yīng)形成記錄； c) 評(píng)價(jià)結(jié)果不能達(dá)到要求的，應(yīng)進(jìn)行重新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗等處理。 b) 內(nèi)審員由國家授權(quán)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（如認(rèn)證、咨詢機(jī)構(gòu)）培訓(xùn)考核，持證上崗。由綜合辦公室組織各部門實(shí)施。未經(jīng)考核或考核不合格的員工，不得從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作； c) 操作崗位崗前技能培訓(xùn)：各部門應(yīng)組織對(duì)新上崗或轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、本崗位生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安 全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由綜合辦公室和所在崗位部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行 ,考核合格者方可上崗。通過教育和培訓(xùn)，應(yīng)使員工意識(shí)到： a) 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，顧客滿意是我們的最終目標(biāo)； b) 違反這些要求所造成的后果； . 對(duì)員工的教育培訓(xùn)應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和程序文件； b) 基礎(chǔ)教育和崗位技能培訓(xùn)； c) 相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和技能以及法律法規(guī)要求； d) 質(zhì)量審核和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本知識(shí)； e) 質(zhì)量意識(shí)和顧客意識(shí)方面的教育。 . 教育和培訓(xùn)要求 通過培訓(xùn)或采取其它措施提高員工的能力，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和顧客意識(shí)，使員工滿足所從事的質(zhì)量工作對(duì)能力的要求。 b) 制訂《崗位任職能力要求》，報(bào)總經(jīng)理審批，作為人員選擇、招聘、考評(píng)和合理安排的主要依據(jù)。 綜合辦公室負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育和考核評(píng)價(jià)，同時(shí)在各相關(guān)部門配合下負(fù)責(zé)組織全公司員工的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)。 人力資源 總則 為了使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任崗位，綜合辦公室負(fù)責(zé)組織各部門編制各級(jí)各類人員崗位要求，明確各類崗位工作人員適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能及工作經(jīng)驗(yàn)等方面的具體要求，作為人員選擇、安排和考評(píng)的主要依據(jù)。 資源提供的確定 a) 首先應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)確定所需的 資源，并確定哪些是可以借用外部資源（如產(chǎn)品外購、外協(xié)過程）的，哪些是必需自備的。 資源提供 提供資源的用途 資源是公司通過建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系及其過程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必備條件。 管理評(píng)審結(jié)果引起文件更改時(shí)，按《文件控制程序》執(zhí)行。 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗(yàn)證 a) 由各有關(guān)部門應(yīng)按管理評(píng)審中作出的有關(guān)改進(jìn)決策或指令，制定糾正和預(yù)防措施，并填寫《糾正和預(yù)防措施實(shí)施表》，報(bào)綜合辦公室審核、管理者代表批準(zhǔn)后，按所給出的時(shí)間期限實(shí)施完成； b) 綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)糾正和預(yù)防措施執(zhí)行情況及實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查和驗(yàn)證，并負(fù)責(zé)向管理者代表和總經(jīng)理報(bào)告。 管理評(píng)審報(bào)告 a) 綜合辦公室對(duì)管理評(píng)審的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，編寫《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)管理者代表審核后，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)至各部門。 管理評(píng)審會(huì)議 a) 管理評(píng)審采用會(huì)議討論方式進(jìn)行，由總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加，與會(huì)人員應(yīng)簽到，綜合辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。 f) 各部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備并提供與評(píng)審輸入有關(guān)的資料，填報(bào)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告》。 d) 綜合辦公室提供公司產(chǎn)品質(zhì)量水平的統(tǒng)計(jì)材料。 b) 管理者代表向總經(jīng)理呈交質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求的報(bào)告。包括對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 40 組織機(jī)構(gòu)、過程控制等方面的評(píng)價(jià)和措施； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)方面的改進(jìn)決定和措施，以增強(qiáng)顧客滿意； c) 確定資源的變更需求，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化； d) 對(duì)體系的持續(xù)適宜性、充 分性和有效性總體評(píng)價(jià)結(jié)論。包括對(duì)內(nèi)部審核和日常檢查發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施及有效性的監(jiān)控結(jié)果； e) 上次管理評(píng)審所確定的跟蹤措施的執(zhí)行情況和有效性； f) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括外 界環(huán)境和法律法規(guī)的變化，公司的管理體制、組織結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品或工藝的變更、新技術(shù)的應(yīng)用等； g) 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及改進(jìn)的建議，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性。 評(píng)審的輸入 管理評(píng)審的輸入一般包括以下內(nèi)容： a) 內(nèi)、外體系審核及過程、產(chǎn)品質(zhì)量審核的結(jié)果； b) 顧客反饋的重要信息，包括顧客滿意度測(cè)量結(jié)果及與顧客的溝通情況等； c) 過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性。 b) 在實(shí)施管理評(píng)審之前，應(yīng)由管理者代表制定書面的管理評(píng)審計(jì)劃，評(píng)審計(jì)劃應(yīng)包括評(píng)審目的、評(píng)審內(nèi)容、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審人員、評(píng)審準(zhǔn)備工作等，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合辦公室分發(fā)到各有關(guān)部門。 d) 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與評(píng)審輸入有關(guān)的資料；編制本部門《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告》；負(fù)責(zé)評(píng)審中提出的糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施工作。 b) 管理者代表負(fù)責(zé)制 定管理評(píng)審計(jì)劃；協(xié)調(diào)管理評(píng)審活動(dòng)的實(shí)施；向總經(jīng)理呈交質(zhì)量管理體系運(yùn)行業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求的報(bào)告；審核管理評(píng)審報(bào)告；組織評(píng)審后的跟蹤、驗(yàn)證和報(bào)告。 管理評(píng)審適用于本公司對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足顧客要求。當(dāng)市場(chǎng)需求或公司管理體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整，或發(fā)生重大質(zhì)量事故、顧客連續(xù)投訴以及總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí) (如：質(zhì)量管理體系認(rèn)證、復(fù)查前 )，可適時(shí)增加管理評(píng)審。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [2020] 第 2 號(hào) 《管理者代表任命書》 b) QM2020 第 《組織機(jī)構(gòu)圖》 c) QM2020 第 《部門體系過程、要素分布矩陣圖》 d) 各類生產(chǎn)記錄 e) 內(nèi)部傳遞的報(bào)表 /記錄 /通知 /會(huì)議記錄等 管理評(píng)審 總則： 管理評(píng)審是公司最高管理者為確定質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 e) 管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)上述各類信息進(jìn)行歸納、分析和利用，尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 c) 公司內(nèi)部的生產(chǎn)質(zhì)量例會(huì)（早會(huì)、月會(huì)、年會(huì)、緊急會(huì)議等）是各部門就會(huì)議議題充分溝通、協(xié) 調(diào)處理的一種重要形式。 a) 各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)要求的信息傳遞、溝通和處理。 d) 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。管理者代表受總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。各職能部門及有關(guān)人員的主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限詳見本手冊(cè) 條。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [2020] 第 4 號(hào)《質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 36 b) （總）字 [2020] 第 5 號(hào)《質(zhì)量目標(biāo)分解通知》 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的需要建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，對(duì)所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的各部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系應(yīng)給予規(guī)定并進(jìn)行溝通，使公司內(nèi)各部門和有關(guān)人員都明確自己的職責(zé)，從而促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 當(dāng)質(zhì)量管理體系出現(xiàn)下述任何一項(xiàng)調(diào)整或更改時(shí)，應(yīng)對(duì)變更進(jìn)行策劃，對(duì)實(shí)施的變更作出明確的說明，規(guī)定與變更有關(guān)的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，使變更的策劃和實(shí)施在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保持質(zhì)量管理體系的完整性： a) 變更已設(shè)定的過程； b) 變更產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的順序； c) 變更機(jī)構(gòu)的設(shè)置或調(diào)整其職責(zé)； 必要時(shí)，可提 高已設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)。 f) 根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容： a) 策劃與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的全部所需過程，確定過程的輸入、輸出及對(duì)應(yīng) 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 35 的質(zhì)量活動(dòng)，包括對(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的刪減細(xì)節(jié)及充分的理由； b) 確定全部所需過程的順序和相互作用，包括主要過程（即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）和支持性過程（即管理職責(zé)，資源管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)過程等）以及相關(guān)過程。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持對(duì)質(zhì)量管理體系的整體策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和體系的總體要求（手冊(cè) 條）。 b) 各職能部門和層次應(yīng)制定具體的實(shí)施措施，把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各自的主要工作任務(wù)，并能相互配合和協(xié)調(diào)，加以實(shí)現(xiàn)。 e) 與上述內(nèi)容相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)目標(biāo)。 d) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是具體、明確、可測(cè)量的。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 34 制定質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容與要求： a) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開，并與質(zhì)量方針保持一致； b) 質(zhì)量目標(biāo)可包括產(chǎn)品要求，如產(chǎn)品的固有特性（功能、性能指標(biāo)）、產(chǎn)品的合格率、產(chǎn)品的使用壽命等； c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 管理者代表組織制定質(zhì)量目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施 。 對(duì)質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和修訂實(shí)行全面控制，并滿足文件控制要求。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 33 b) 承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求。同時(shí)也包含與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求。為此，總經(jīng)理必須遵 循并在全公司貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，以實(shí)現(xiàn)“增強(qiáng)顧客滿意”的最終目的。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [2020] 第 1 號(hào) 《質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令》 b) 《文件控制程序》 c) 《記錄控制程序》 d) 《公司有效文件清單》 e) 《文件發(fā)放清單》 f) 《文件發(fā)放 /回收登記表》 g) 《文件借閱 /歸還登記表》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 31 h) 《文件更改審批通知單》 i) 《文件更改登記表》 j) 《作廢文件留用 /銷毀申請(qǐng)單》 k) 《質(zhì)量記錄表式匯總》 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 32 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理必須承諾建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動(dòng)的開展為其承諾提供證據(jù)： a) 采用培訓(xùn)、資料宣傳、內(nèi)部刊物或會(huì)