企業(yè)知識職能管理和流程管理(參考版)
2025-07-01 12:49本頁面
【正文】 具體而言，包括知識薪酬和股權／期權支付制度、知識晉升制度、知識署名制度、知識培訓制度、新員工特區(qū)機制、創(chuàng)新失敗寬容機制、知識績點“自助餐”獎勵機制和知識老化性員工的淘汰制度等。知識明晰機制和知識績效機制，防止了知識流的泛濫，保證了知識流的“水質”。（2）知識明晰機制，包括階段性企業(yè)知識管理目標發(fā)布制度、員工知識成果（包括創(chuàng)新成果、共享成果和應用成果）申報制度?！ 楸ＷC知識在企業(yè)中的順利流動，企業(yè)應該建立知識管理的激勵系統(tǒng)，具體包括如下四大機制：（1）知識運行機制，它相當于企業(yè)知識流的“源頭”和“岸堤”，保證了基本的知識流不會斷流和流失。前者是“車輪”，后者是“車身”。它們對于整個企業(yè)知識流系統(tǒng)而言至關重要，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。這樣，通過顯性知識、隱性知識的轉化，在員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫（組織記憶）之間，就形成了第二個知識流環(huán)。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實體之間，形成一個知識流環(huán)。在“知識流小車”的最上部，企業(yè)從供應商、客戶、競爭對手（包括潛在競爭對手在內）、互補商那里獲取有關競爭戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識；從私立知識機構（培訓機構、信息中介、咨詢公司等）和公共知識機構（國家統(tǒng)計局、政府官方網站、公共服務性機構、行業(yè)協(xié)會、民間組織等）那里獲取有關社會、市場、行業(yè)和其他方面的知識，這些企業(yè)外部知識通過企業(yè)內的各種知識獲取途徑內部化為企業(yè)內部知識，以公共知識庫或“企業(yè)記憶”的形式存在。這樣，知識在組織內就基本走過了它的整個生命歷程。這也是知識生命周期中最關鍵的步驟，正是通過知識創(chuàng)新、共享和應用，知識才成為與組織績效密切相關的因素，組織記憶也不斷得以更新和發(fā)展。在企業(yè)內部，員工通過將企業(yè)公共知識庫（組織記憶）中的顯性知識隱性化，學習企業(yè)文化和技能?！ ∑髽I(yè)通過各種知識獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識，這是外部知識內部化的過程；企業(yè)從內部挖掘知識，是個人知識企業(yè)化的過程。圖4 企業(yè)知識流管理：知識流小車模型知識在組織中經歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個過程。四、企業(yè)知識流的管理：“知識流小車”模型所謂知識流的管理，是指為保證知識在企業(yè)中從獲取、產生、共享、創(chuàng)新、利用到知識挖掘和衰亡的整個知識生命流程暢通無阻而采取的保障措施。這個主題包括知識員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識員工的個人知識如何成為企業(yè)記憶、知識員工如何招聘與培養(yǎng)等問題。第九個主題是知識員工的管理。第八個主題是關于知識產品的問題，主要考慮知識產品的定價和版本問題。像IBM推出的Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項目經驗分享系統(tǒng)的開發(fā)等。企業(yè)知識地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來，以統(tǒng)一的方式將企業(yè)的知識資源介紹給用戶?！ 〉谄邆€主題是從信息技術的角度，來探討知識管理的支持軟件或工具，比如知識地圖或知識導航系統(tǒng)就是很好的工具。如果分享了，就有可能造成別的團隊比自己的團隊業(yè)績好。第六個主題是從人力資源的角度，考慮怎么設計一套績效考評體系和激勵制度來構建知識管理的激勵系統(tǒng)。當然，學習不是目的，創(chuàng)新才是目的?！ 〉谒?、五、六個主題，都是從行為科學的角度去討論知識管理在企業(yè)的應用。第三個主題是知識應用的管理，主要包括企業(yè)如何采取一整套的知識管理解決方案去實施知識管理項目，如何實現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。我們認為，“知識轉移”比“知識共享”這個詞更富有經濟管理含義。第一個主題是知識創(chuàng)新管理，包括知識創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境等內容，其中很重要的一點是顯性知識、隱性知識轉換引致的創(chuàng)新研究。圖3 企業(yè)知識資源的十大內容企業(yè)知識管理水平，可以用知識創(chuàng)新率（力）、知識傳播率（力）、知識應用率（力）三維坐標來衡量，其中每個坐標又可以分為若干個小指標?！ ⊥ㄟ^以上的研究，我們將企業(yè)知識管理概括為如下十大方面的內容：（1）知識創(chuàng)新管理；（2）知識共享管理；（3）知識應用管理；（4）學習型組織；（5）知識資產管理；（6）知識管理的激勵系統(tǒng)；（7）知識管理的技術與工具；（8）知識產品的定價與版本；（9）知識員工的管理；（10）學習與創(chuàng)新訓練?！ ≈R本身是有一定時效性（When）的，因此，知識管理工作也帶有時效性，要在恰當的時間將知識資源及時發(fā)掘出來，并進行知識資產的管理，否
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