【正文】 C08Q多功能數(shù)字排隊機（具有排隊功能的交換機）來實現(xiàn)交換功能，具有系統(tǒng)容量大，運行穩(wěn)定等優(yōu)點。Oracle或DB2。運行環(huán)境操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)支持WindowsNT/Windows2000/Xp平臺、UNIX平臺。短消息接口：提供標準SMPP協(xié)議短消息接口，可實現(xiàn)短消息通知答復(fù)等業(yè)務(wù)。*可實現(xiàn)中文尋呼通知等業(yè)務(wù)。調(diào)試好的流程加載到IVRS上運行。話務(wù)質(zhì)檢中心實時監(jiān)聽、監(jiān)視話務(wù)員的工作狀態(tài)，并對話務(wù)員座席進行強制操作，如強制閉鎖、插入等，提供對話務(wù)員進行全程錄音。運維管理臺：通過運維管理臺以配置平臺的資源、進行日常維護、動態(tài)加載或卸載自動業(yè)務(wù)流程。*業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫：在系統(tǒng)中，本地數(shù)據(jù)庫提供對客戶呼叫話單信息、日志記錄、客戶資料數(shù)據(jù)及許多統(tǒng)計報表等數(shù)據(jù)。*座席主要功能有：普通話務(wù)員座席、Web話務(wù)員座席、管理臺（平臺支撐部分的監(jiān)視、監(jiān)控、數(shù)管、質(zhì)檢等功能臺，其數(shù)據(jù)來源于UIDBS操作和CCS運行過程中的消息等）。它和排隊機通過1B+1D的方式連接，同時接受核心服務(wù)器CCS的控制。IVRS：是交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，提供對自動流程的控制，在自動流程的運行過程中，將會調(diào)用語音資源和傳真資源，用于語音的播放和傳真的收發(fā)。*通過Web交互服務(wù)軟件可以實現(xiàn)“護航瀏覽”、“點擊通話”等功能，成為“電子商務(wù)之翼”，為銀行系統(tǒng)增加實時的、人性化的服務(wù)。其主要功能為：完成與瀏覽器軟件接口功能，通過WebCommunication備份和恢復(fù)功能。完成與CCS接口功能，并對Internet用戶的各種“呼叫”向CCS申請路由。其主要功能為：完成與Web通信服務(wù)軟件接口功能，通過WebMediaWeb交互媒體服務(wù)軟件:(Web*CCS：是該平臺的核心控制部件，負責(zé)業(yè)務(wù)的支撐，完成呼叫的控制，呼叫的技能路由，提供與呼叫同步的用戶數(shù)據(jù)及監(jiān)視信息等。CTI_SERVER：排隊機以點對點的方式連接到CTI_SERVER上，通過CTI協(xié)議，處理所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)站點與排隊機之間的通訊。PRI或中國一號信令接入PSTN，排隊機提供CTI接口，可支持兩個10M通訊速率，為計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)和交換系統(tǒng)提供足夠帶寬的數(shù)據(jù)交換通道，可內(nèi)置計算機撥號接入框和IP網(wǎng)關(guān)，提供包括數(shù)據(jù)、語音、視頻在內(nèi)的多媒體接入功能，電話接入和計算機接入可實現(xiàn)同號接入。排隊機：在本系統(tǒng)中作為交換接入設(shè)備，采用大容量高可靠性的數(shù)字排隊機。也可以通過客戶信息統(tǒng)計報表，給公司管理者作為決策上的參考資料?？梢赃x擇不同的時間段產(chǎn)生相應(yīng)時間段的報表。*呼出管理系統(tǒng)Internet用戶可通過IP電話、文字、圖像、網(wǎng)頁與Web座席上的話務(wù)員進行交互。WEB座席功能Web座席主要面向Internet用戶，基于Web瀏覽器，由WECC客戶端組件組成，用于處理WECC的服務(wù)請求，用戶可通過Modem撥號、DDN專線、ISDN撥號、局域網(wǎng)、ADSL、Cable也可以通過一定的考評公式各個話務(wù)員評分，排名次。質(zhì)檢中心通過監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音、攔截等手段，有效地監(jiān)督和評價座席工作人員的工作和系統(tǒng)的運作狀況。業(yè)務(wù)代表管理與質(zhì)檢中心為了提高業(yè)務(wù)代表的服務(wù)水平，有必要對業(yè)務(wù)代表進行有效的管理與監(jiān)控。同時，本系統(tǒng)還提供了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)知識方面的知識庫，如外匯牌價、存款利率等業(yè)務(wù)知識、資料，共業(yè)務(wù)人員需要時查詢，以更好地回答客戶的問題。座席功能本系統(tǒng)的自動聲訊部分具有流程易于配置，很方便就可以滿足客戶的不同需求，呼叫中心管理人員可以根據(jù)客戶需求的變化而相應(yīng)的改變語音流程，以提高顧客服務(wù)水平。自動聲訊系統(tǒng)具有使用方便、簡單的優(yōu)點，用戶只需要一個電話，或手機，撥打一個統(tǒng)一的號碼，即可根據(jù)語音提示進行各種查詢、交易功能。C08Q多功能數(shù)字排隊機來實現(xiàn)交換功能，華為公司的INtess?平臺為開發(fā)環(huán)境，提供了如下的功能（系統(tǒng)模塊）：*XX銀行呼叫中心正是在這種形勢下產(chǎn)生、發(fā)展起來的。由于電話是目前國內(nèi)最普遍最方便的通信聯(lián)系工具，應(yīng)該圍繞電話為中心，充分利用計算機強大的數(shù)據(jù)處理和存儲能力，把電話、短消息、FAX、Email、Web等多種通信方式集成在一起，最有效地為企業(yè)用戶提供快捷方便的各種信息服務(wù)。這些流程保證了信貸管理的高效及有序?？蛻粜畔⒐芾砉δ埽涸诳蛻粜畔⒐芾矸矫妫粌H有客戶基本信息，客戶基本財務(wù)信息，客戶附加財務(wù)信息，客戶聯(lián)系信息的管理，還有客戶關(guān)系管理，黑名單客戶管理等內(nèi)容，客戶經(jīng)理可以方便地利用客戶信息管理功能詳細地管理客戶的資料，并記錄每次拜訪的動態(tài)信息。開發(fā)出的信貸管理系統(tǒng)滿足了他們在這方面的著重要求。四、成功案例臺州市商業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)我們公司從2001年五月份開始為臺州市商業(yè)銀行開發(fā)信貸管理系統(tǒng)。DB2Windows良好的系統(tǒng)拓展性三、系統(tǒng)平臺硬件平臺：IBM與其他系統(tǒng)無縫連接*強大的報表功能（二）系統(tǒng)特點*即監(jiān)控黑名單客戶。*客戶關(guān)系管理。便于客戶經(jīng)理操作及考核。*便于客戶經(jīng)理操作。（三）、客戶信息管理*存款交易明細。*貸款交易明細。*存款戶查詢。*貸款戶查詢。*貸款審批權(quán)限維護可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況、人員變動情況靈活調(diào)整貸款的審批權(quán)限。貸款資料調(diào)整由操作人員調(diào)整貸款的一些要素，便于貸款資料的小的修改。貸款建立臺帳將已審批的貸款資料發(fā)送到前臺，以發(fā)放。貸款審批由審批人決定接受或否定貸款，或提交給上級審批，規(guī)范銀行的貸款流程，明確責(zé)任。貸款初審根據(jù)客戶貸款額度，網(wǎng)點貸款指標等自動判斷貸款是否給予通過?？蛻糍J款資料錄入維護可利用客戶提供的基本資料和其他相關(guān)資料，完成貸款資料錄入工作。在滿足目前信貸業(yè)務(wù)管理需求的基礎(chǔ)上，考慮與國際通用的貸款管理模式相接軌，使系統(tǒng)成為一個完整的、綜合的、具有先進性的信貸業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)，幫助商業(yè)銀行實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)處理過程規(guī)范、風(fēng)險控制有力、客戶信息統(tǒng)一、信貸數(shù)據(jù)集中，同時企業(yè)資信評估、綜合報表分析、信貸決策支持等功能可以大大提高信貸業(yè)務(wù)工作效率，改進服務(wù)質(zhì)量，大大提高商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)市場競爭能力。 UNIX、ZINCXX信貸管理系統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最為重要的利潤來源，信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況的好壞將很大程度上影響銀行的經(jīng)營業(yè)績，信貸資產(chǎn)質(zhì)量如何將直接決定銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。H80X2雙機熱備份系統(tǒng)3.IBM2.儲蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)、對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)、個人消費信貸系統(tǒng)的實現(xiàn)，以及具有嶄新功能的世紀一卡通為鄭州市商業(yè)銀行創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。數(shù)據(jù)庫五、成功案例鄭州市商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)1.RS/6000系統(tǒng)統(tǒng)一性及標準化程序使得系統(tǒng)具有高可擴充性；三、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)適應(yīng)業(yè)內(nèi)發(fā)展的新趨勢，增強業(yè)內(nèi)競爭力：實現(xiàn)帳戶信息的客戶化管理，真正意義的核心會計系統(tǒng)，真正意義上的綜合柜員制，以密碼支票實現(xiàn)對公通存通兌的目標，實現(xiàn)多品種、全儲種的儲蓄通存通兌，利用Internet進行金融信息、帳戶信息的查詢與瀏覽；*將傳統(tǒng)的銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分解為基本元銀行業(yè)務(wù)處理模塊，所有實際的銀行業(yè)務(wù)均通過業(yè)務(wù)描述和參數(shù)定義調(diào)用原銀行業(yè)務(wù)處理模塊來實現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)本系統(tǒng)特點的重要基礎(chǔ)；*以自己開發(fā)的銀行專用瀏覽器作為柜員終端的應(yīng)用平臺，集Client/Server與Web/Browser的優(yōu)勢于一體，不僅使得整個系統(tǒng)的升級維護等大大簡化，而且一套柜員端軟件同時支持DOS/Windos/UNIX平臺，具有相同用戶界面；*票據(jù)交換：同城手工票據(jù)交換、電子同城票據(jù)交換；*表數(shù)據(jù)驅(qū)動處理模式；系統(tǒng)功能*聯(lián)機事務(wù)處理；*批量結(jié)息（季度、月度）采用批量處理，減輕會計負擔(dān)；*準確及時地反映全行范圍內(nèi)的貸款情況；*貸款系統(tǒng)和對公系統(tǒng)緊密聯(lián)接，完成貸款的申請審批、臺帳管理；*以借據(jù)為基本對象，允許一個合同有多個借據(jù)：按貸款的業(yè)務(wù)流程對一筆貸款進行管理；*結(jié)合網(wǎng)上銀行實現(xiàn)網(wǎng)上填發(fā)貸款申請，利用辦公自動化信貸模塊實現(xiàn)貸前評估、貸款審批、貸后跟蹤；*實現(xiàn)會計稽核業(yè)務(wù)；*實現(xiàn)同城票據(jù)清算、異地清算、電子聯(lián)行；*實行柜員單收、單付結(jié)算制；*辦理委托代理業(yè)務(wù)，如代收、代付業(yè)務(wù)等；*實現(xiàn)同城、轄內(nèi)、全轄區(qū)域的通存通兌；*統(tǒng)一有機的權(quán)限控制；對于交易控制、通信處理、權(quán)限管理、備份恢復(fù)，系統(tǒng)診斷具有全面的支持，用戶只要對它們進行必要的設(shè)定；**表數(shù)據(jù)驅(qū)動處理模式；*全國通存通兌，同城、異地資金自動清算，響應(yīng)時間迅速、安全；（二）、對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計特點：*詳盡、方便的帳務(wù)查詢；*非法用戶監(jiān)控功能；*提供各種方便靈活的周邊服務(wù)，如長話通、觸摸屏自助銀行、ATM服務(wù)、POS消費；*嚴密的柜員權(quán)限管理，實現(xiàn)了高度的安全保密性；系統(tǒng)功能：*可運行于終端、DOS、Windows友好的圖形化操作界面；*采用先進的客戶號設(shè)計思想，在業(yè)務(wù)信息管理上為客戶提供了極大方便，體現(xiàn)了以客戶為核心的客戶信息系統(tǒng)(CIF)設(shè)計思想；*2002年，XX在原版本的基礎(chǔ)上做再次的完善。RS/6000等XX公司在充分吸取近年來商業(yè)銀行信息系統(tǒng)建設(shè)先進成就的基礎(chǔ)上，借鑒國內(nèi)外銀行業(yè)務(wù)電子化歷程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（Totalserver客戶交易控制服務(wù)器：UDB、SybaseIBMforweblogic，IBMServerWebsphere應(yīng)用服務(wù)器：HTTPIIS可擴展性：網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與銀行原業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間通過ISO5通用性：采用純Java環(huán)境實現(xiàn)，性能好、安全性高、可靠性及移植性強。3從而保證了銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。并設(shè)立了嚴格的訪問權(quán)限，控制了用戶的訪問途徑，保證了內(nèi)部網(wǎng)段的安全。這樣，將眾多的非網(wǎng)上銀行用戶隔離于第一到防火墻外，避免了部分非法用戶的侵入，從而大大提高了網(wǎng)上銀行的安全性。雙防火墻保證絕對的安全性：系統(tǒng)采用雙WEB服務(wù)器用于將網(wǎng)上銀行用戶與普通用戶加以區(qū)分，普通用戶，即沒有辦理網(wǎng)上銀行開戶的用戶，只能訪問僅用于公布銀行公用信息的公用WEB服務(wù)器，從而獲取銀行的服務(wù)性信息。1二網(wǎng)上購物：提供網(wǎng)上購物各種捷徑與場所。金融信息服務(wù)：◆貸款申請◆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)主要功能：XX網(wǎng)上銀行系統(tǒng)包括個人銀行，企業(yè)銀行，外匯買賣，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付，網(wǎng)上證券，網(wǎng)上信息查詢等。銀行還可與電信、稅務(wù)、交通、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等各種行業(yè)進行廣泛的合作，開展網(wǎng)上購物、證券交易、訂票、繳費等等業(yè)務(wù)，銀行充當網(wǎng)上交易的支付中介，從中間業(yè)務(wù)上創(chuàng)造巨大效益。本著服務(wù)于銀行、服務(wù)于社會的原則，