【正文】 水，電，電信費(fèi)用等）、掛失、修改密碼帳務(wù)查詢（余額查詢、交易明細(xì)查詢等）◆進(jìn)出口業(yè)務(wù)◆銀行回復(fù)企業(yè)銀行：帳務(wù)查詢、子公司帳務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、對(duì)外轉(zhuǎn)賬等）、發(fā)放工資、進(jìn)出口業(yè)務(wù)（出口押匯、信用證申請(qǐng)、離岸匯款、外匯買賣）、貸款申請(qǐng)。本、外幣牌價(jià)，存、貸款利率。網(wǎng)上證券：實(shí)時(shí)（及盤后）行情查詢、交易查詢、委托、轉(zhuǎn)賬、新股申購(gòu)、修改密碼、信息服務(wù)。系統(tǒng)特點(diǎn)數(shù)據(jù)安全性：本系統(tǒng)的安全設(shè)計(jì)是基于世界領(lǐng)先的安全技術(shù)的數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與電子證書(shū)系統(tǒng)的無(wú)縫集成，可更安全有效的對(duì)用戶登錄進(jìn)行身份的認(rèn)證；利用數(shù)字簽名保證重要數(shù)據(jù)的完整性和不可抵賴性；采用SSL通道連接，提高傳輸數(shù)據(jù)的安全性。2而網(wǎng)上銀行用戶則有權(quán)訪問(wèn)WEB應(yīng)用服務(wù)器，并通過(guò)WEB應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行所需的業(yè)務(wù)功能處理。雙防火墻模式用于將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各個(gè)部分隔離開(kāi)來(lái)，外防火墻將外部網(wǎng)段，公共信息網(wǎng)段，CA認(rèn)證網(wǎng)段，系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)段置為四個(gè)獨(dú)立網(wǎng)段。內(nèi)防火墻將網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全隔離。標(biāo)準(zhǔn)性：整個(gè)系統(tǒng)采用目前國(guó)際（國(guó)內(nèi)）的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和規(guī)范，保證系統(tǒng)的可靠性、兼容性和可擴(kuò)充性，便于企業(yè)同國(guó)際接軌和系統(tǒng)升級(jí)，其中包括電子證書(shū)、電子表單、電子數(shù)據(jù)交換等相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4靈活性：系統(tǒng)為用戶提供快速配置功能，在系統(tǒng)平臺(tái)之上，用戶可以根據(jù)自己的需要，設(shè)計(jì)完全個(gè)性化的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，可以滿足各商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)要求，提供完全個(gè)性化的用戶界面。68583數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接；另外系統(tǒng)為用戶提供完整的API接口，用戶可以通過(guò)該接口設(shè)計(jì)自己特殊的業(yè)務(wù)功能模塊，與其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。三、系統(tǒng)平臺(tái)WEB服務(wù)器：Microsoft、IBMServer等。IBMApplicationVisualAgeJAVA/C++數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：DB2SQLIBMSolution）的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)上作了一個(gè)徹底的重新設(shè)計(jì)，將儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等形成一個(gè)有機(jī)的整體提供給用戶一個(gè)完整的解決方案OBTS，并已在全國(guó)近二十家城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行成功應(yīng)用，成績(jī)令業(yè)界矚目。一、系統(tǒng)介紹（一）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：*四層體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)放、靈活，可擴(kuò)充性強(qiáng)；*采用信息工程思想，實(shí)現(xiàn)了參數(shù)化、模塊化；*儲(chǔ)蓄“一卡通”、“一本通”業(yè)務(wù)；*特種委托收、付款功能；*用戶管理和業(yè)務(wù)權(quán)限控制*二十四小時(shí)無(wú)縫連接，業(yè)務(wù)不間斷處理，日終批處理不影響正常業(yè)務(wù)；*聯(lián)機(jī)事務(wù)處理；*四層體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)放、靈活，可擴(kuò)充性強(qiáng)；*參數(shù)化，模塊化：完備性。CIS結(jié)構(gòu)：CIS結(jié)構(gòu)使得應(yīng)用系統(tǒng)更易對(duì)客戶進(jìn)行管理和控制；*系統(tǒng)功能*以客戶為中心的系統(tǒng)管理，強(qiáng)化帳戶的系統(tǒng)管理，并提供對(duì)大客戶、集團(tuán)客戶的特殊支持和服務(wù)；*實(shí)現(xiàn)綜合柜員制。采用電子密碼印鑒，以解決對(duì)公通兌業(yè)務(wù)憑證的印鑒識(shí)別問(wèn)題；*實(shí)現(xiàn)同城、轄內(nèi)、全轄電子聯(lián)行與電子匯兌；*實(shí)現(xiàn)結(jié)算卡業(yè)務(wù)；（三）貸款業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：*貸款企業(yè)以其貸款證號(hào)為標(biāo)識(shí)，故任何貸款企業(yè)在本銀行及其它銀行的貸款將在本系統(tǒng)上全部反映出來(lái)；*嚴(yán)格控制多頭貸款、化整為零、提前放款；*放款、收款、收息的處理以交易的方式直接進(jìn)入對(duì)公系統(tǒng)，帳務(wù)處理和傳票生成由系統(tǒng)自動(dòng)完成；*各類報(bào)表由電腦產(chǎn)生，從而提高報(bào)表速度及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：報(bào)表功能強(qiáng)大，完成各幣種的收放動(dòng)態(tài)報(bào)表、貸款結(jié)構(gòu)分析表、貸款質(zhì)量監(jiān)測(cè)表、新發(fā)生逾期風(fēng)險(xiǎn)貸款企業(yè)明細(xì)表、貸款大戶情況表等；*可以查詢各種信息，查詢結(jié)果均能以報(bào)表形式打??；（四）結(jié)算業(yè)務(wù)*四層體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)放、靈活，可擴(kuò)充性強(qiáng)；*內(nèi)部往來(lái)*異地聯(lián)行：全國(guó)聯(lián)行、電子聯(lián)行二、系統(tǒng)特點(diǎn)*大多數(shù)進(jìn)一步的業(yè)務(wù)發(fā)展可以由銀行業(yè)務(wù)人員自己去完成，無(wú)須軟件人員的再參與和介入；*將業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和輔助決策支持系統(tǒng)整合規(guī)劃；*系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)安全性措施，保障系統(tǒng)的安全性和可靠性：通訊數(shù)據(jù)采用加密機(jī)制，業(yè)務(wù)主機(jī)訪問(wèn)加前置防火墻，建立遠(yuǎn)程災(zāi)難備份中心，保護(hù)中心數(shù)據(jù)安全，對(duì)重要交易進(jìn)行授權(quán)限制，交易日志化可避免作弊事件發(fā)生；*硬件平臺(tái)：IBMAS/400應(yīng)用軟件：SYBASE簡(jiǎn)介XXOTBS銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)于2000年2月在鄭州市商業(yè)銀行成功上線，并同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)撤并的工作，新系統(tǒng)上線時(shí)為120個(gè)網(wǎng)點(diǎn)左右。另外，鄭州商行跨行ATM系統(tǒng)、跨行POS系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)、世紀(jì)一卡通代發(fā)工資、世紀(jì)一卡通代繳行政事業(yè)性收費(fèi)及罰沒(méi)收入、世紀(jì)一卡通代購(gòu)特種醫(yī)療卡、世紀(jì)一卡通代繳固定活費(fèi)、移動(dòng)話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)及各種代收業(yè)務(wù)，世紀(jì)一卡通長(zhǎng)話通業(yè)務(wù)、世紀(jì)一卡通代理IP電話業(yè)務(wù)以及手機(jī)銀行業(yè)務(wù)（在開(kāi)發(fā)中）、世紀(jì)一卡通代理證券公司股票買賣等業(yè)務(wù)、代理商場(chǎng)儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)及和商戶共同發(fā)行聯(lián)名卡等系統(tǒng)功能均相繼實(shí)現(xiàn)。主機(jī)RS/6000軟件平臺(tái)、AIX操作系統(tǒng)、OBTS2000商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)SCO隨著我國(guó)加入WTO，以及新巴塞爾協(xié)議的實(shí)施，我國(guó)各類商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理方面更大的挑戰(zhàn)。的目標(biāo)是在銀行內(nèi)部形成一個(gè)綜合性的信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，將信貸業(yè)務(wù)所涉及的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的處理、收集、儲(chǔ)存、分類、匯總、分析，滿足銀行信貸管理部門及轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)以及其他處室對(duì)信貸業(yè)務(wù)管理的要求。一、系統(tǒng)功能（一）、貸款審批******（二）、資料查詢*客戶帳務(wù)信息查詢。*借據(jù)查詢?？蛻粜畔⒐芾?。記錄客戶的基本狀況，財(cái)務(wù)狀況，聯(lián)系情況，貸款項(xiàng)目信息、信用狀況，及時(shí)把握客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)與償還能力，為信貸決策提供根據(jù)。客戶聯(lián)系信息管理。*客戶相互擔(dān)保時(shí)，需要有相應(yīng)的客戶關(guān)系。不宜貸款客戶管理。*客戶信用額度管理二、系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)嚴(yán)格按照審批人負(fù)責(zé)制和信貸經(jīng)營(yíng)責(zé)任制為設(shè)計(jì)主線，以商業(yè)銀行現(xiàn)行規(guī)章制度為依據(jù)，具有以下特點(diǎn)：（一）、功能特點(diǎn)：*統(tǒng)一信貸管理模式*全程風(fēng)險(xiǎn)控制*準(zhǔn)確的客戶信息*先進(jìn)的企業(yè)資信分析*RS/6000，AS/400,NT應(yīng)用軟件：IBMdatabase臺(tái)州市商業(yè)銀行是一家股份制商業(yè)銀行，由于銀行定位及銀行發(fā)展歷史，臺(tái)州市商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)方面，特別側(cè)重于客戶信息管理，以及貸款的事前調(diào)查以及貸款審批流程規(guī)范。系統(tǒng)于2001年11月底上線運(yùn)行，2002年2月初改進(jìn)版提交給客戶運(yùn)行。在每筆貸款前，還須錄入貸款的詳細(xì)資料及擔(dān)保資料。貸款流程方面，系統(tǒng)嚴(yán)格按照以下步驟處理：錄入貸款資料，錄入貸款保證資料，沖減客戶附加管理積數(shù)，系統(tǒng)進(jìn)行貸款自動(dòng)檢查，審批人對(duì)貸款進(jìn)行審批，操作員對(duì)審批后的貸款資料建立臺(tái)帳。貸款審批流程：XX銀行呼叫中心隨著我國(guó)進(jìn)入WTO后，國(guó)外金融機(jī)構(gòu)的介入和金融資金的大量涌入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，迫切要求盡快加強(qiáng)管理水平和客戶服務(wù)水平，使自己在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。從而提高服務(wù)和管理水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。功能介紹XX銀行呼叫中心系統(tǒng)采用華為公司的Camp。自動(dòng)聲訊服務(wù)功能：如客戶可以查詢其存折、卡本通上的余額、帳務(wù)交易情況，也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、存折掛失等操作。*座席功能是呼叫中心系統(tǒng)最基本、最重要的功能之一，座席也叫人工座席，當(dāng)客戶覺(jué)得自動(dòng)聲訊服務(wù)不能很好的解決他們的問(wèn)題，或者他們想得到更深層次的服務(wù)時(shí)，他們可以請(qǐng)求人工服務(wù)，讓專業(yè)的業(yè)務(wù)代表來(lái)回答他們的問(wèn)題，或幫他們實(shí)現(xiàn)一定的業(yè)務(wù)功能，如幫助客戶進(jìn)行存折掛失操作。*話務(wù)員管理部分可以增加或刪除話務(wù)員賬號(hào)，給不同的話務(wù)員設(shè)置不同的操作權(quán)限?？梢圆樵?nèi)魏我粋€(gè)座席的當(dāng)前狀態(tài)，如話務(wù)員當(dāng)前時(shí)忙還是空閑。*Modem等多種接入方式連接Internet/Intranet，通過(guò)登錄支持INtessWECC功能的WEB主頁(yè)即可實(shí)現(xiàn)Web交互功能。*為了更好地為客戶提供服務(wù)，有時(shí)需要主動(dòng)地給客戶發(fā)送消息（這里的消息包括通過(guò)撥打電話，發(fā)送手機(jī)短消息，發(fā)送傳真、發(fā)送Email），如客戶生日時(shí)自動(dòng)撥打電話祝賀客戶生日快樂(lè)（或通過(guò)短消息給客戶發(fā)送生日賀詞），自動(dòng)發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷得Email給客戶進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查等。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析模塊能提供多種形式及風(fēng)格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，內(nèi)容包括話務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、座席工作情況等報(bào)表。這些報(bào)表給系統(tǒng)的運(yùn)行狀況提供表格形式的數(shù)據(jù)，這給系統(tǒng)的運(yùn)作情況、話務(wù)員的工作情況以直觀的表示，有利于呼叫中心的管理與改善。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)INtess?呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖所示：INtess?系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖*通過(guò)中國(guó)七號(hào)信令或ISDN**中間件與ACD之間采用TCP/IP協(xié)議通訊，向ACD發(fā)送與呼叫相關(guān)的指導(dǎo)性控制指令。Web交互服務(wù)軟件：Web交互服務(wù)軟件由Web交互媒體服務(wù)軟件和Web通信服務(wù)軟件組成。InteractiveServer)簡(jiǎn)稱為WebM，主要功能為一般的Web交互的媒體流控制和通道管理。Server與Internet上的瀏覽器交互。完成呼叫接續(xù)控制功能，包括呼叫的定向、重定向和與呼叫相關(guān)的資源管理。*Web通信服務(wù)軟件:（WebServer）簡(jiǎn)稱為WebCS，主要功能為接收轉(zhuǎn)發(fā)Web的接觸媒體控制信息和數(shù)據(jù)。Server與Internet上的瀏覽器進(jìn)行通信。在本次方案中為選配。*話務(wù)員座席：話務(wù)員座席作為呼叫中心平臺(tái)的客戶端主要完成電話的受理。座席軟件使用應(yīng)用程序接口(API)把呼叫的處理過(guò)程與具體的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)，話務(wù)員座席還通過(guò)Internet/Intranet與WebM連接，通過(guò)通用的瀏覽器軟件與客戶交互。*APPServer：座席或自動(dòng)流程通過(guò)APPServer訪問(wèn)數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)代理、數(shù)據(jù)規(guī)則訪問(wèn)、數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)關(guān)等功能，提高了訪問(wèn)效率和安全性。此外，根據(jù)業(yè)務(wù)需求,還可以外掛其他數(shù)據(jù)庫(kù)，提供詳盡的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。*話務(wù)質(zhì)檢中心：用于完成對(duì)話務(wù)員的質(zhì)量檢測(cè)。*業(yè)務(wù)生成環(huán)境：應(yīng)提供圖形化的可編譯調(diào)試的業(yè)務(wù)生成環(huán)境，通過(guò)它可以生成新的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程或維護(hù)舊的流程，能夠在線模擬調(diào)試。*尋呼接口：提供標(biāo)準(zhǔn)TNPP在本次方案中為選配。在本次方案中為選配。數(shù)據(jù)庫(kù)：數(shù)據(jù)庫(kù)支持SQLSever、本系統(tǒng)的特點(diǎn) XX銀行呼叫中心系統(tǒng)采用華為公司的Camp。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)（INtess?平臺(tái)）為業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的開(kāi)發(fā)環(huán)境，大大地加快了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)速度，縮短了開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約了開(kāi)發(fā)成本，并大大方便了以后的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)55 / 55