【正文】 我行將以高度的責(zé)任感繼續(xù)推進(jìn)金融知識宣傳教育工作，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，為營造健康和諧的金融環(huán)境作出新的貢獻(xiàn)。堅(jiān)持依法誠信經(jīng)營和以人為本，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理念和要求充分融入到日常經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷規(guī)范和改進(jìn)服務(wù)，努力維護(hù)良好的社會聲譽(yù)形象。加強(qiáng)對員工有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的教育和培訓(xùn)，推進(jìn)金融知識宣傳普及和客戶投訴處理等工作的規(guī)范化、專業(yè)化和系統(tǒng)化，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)工作要求落到實(shí)處。三是大力推動有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的企業(yè)文化建設(shè)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作職責(zé)，健全相關(guān)工作機(jī)制。以“金融知識宣傳萬里行”活動為契機(jī)，把向公眾宣傳普及金融知識工作常態(tài)化、規(guī)范化。一是促進(jìn)金融知識宣傳活動成果轉(zhuǎn)化，建立金融知識宣傳教育長效機(jī)制。同時(shí)我行也進(jìn)一步了解和掌握了公眾的金融需求，這對于我行在下一階段的宣傳推廣提供了基礎(chǔ)，也促使我行為公眾提供更優(yōu)質(zhì)、更有效的金融知識服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。書籍制作宣傳，包括金融知識普及讀本、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)者讀本以及針對小朋友的理財(cái)計(jì)劃等知識讀本。五、創(chuàng)新形式，擴(kuò)大影響本次金融知識宣傳服務(wù)月活動在廣泛運(yùn)用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信開展廣覆蓋、大縱深的宣傳普及的同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者不同層次需求，運(yùn)用現(xiàn)場咨詢、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎(jiǎng)問答等形式，有針對性對重點(diǎn)群體進(jìn)行普及宣傳。金融知識普及是一項(xiàng)常抓不懈的活動，貫穿于我行業(yè)務(wù)流程始末。8月6日，鎮(zhèn)江分行組織員工在揚(yáng)中長江花城社區(qū)開展宣傳活動，現(xiàn)場派發(fā)宣傳材料，為客戶提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢，真情服務(wù)基層群眾，將宣傳月活動推向了高潮，受到了廣大群眾的好評，樹立了我行良好的社會形象。本次宣傳，共發(fā)放宣傳折頁100余份，得到了廣大群眾的認(rèn)可。2017年7月14日，丹陽市政府主辦了“金融知識進(jìn)萬家”公益社區(qū)行活動啟動儀式，我分行作為參與單位，在丹陽人民廣場進(jìn)行了金融知識宣傳，我分行借助此次宣傳機(jī)會，派出我分行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理對相關(guān)知識進(jìn)行宣傳，大力進(jìn)行金融知識宣傳，不僅介紹了支付結(jié)算基本知識，還將消費(fèi)者保護(hù)知識貫穿于活動中，取得了不錯(cuò)的效果。在今后的工作中，興業(yè)銀行揚(yáng)州分行將嚴(yán)格按照監(jiān)管部門及總分行要求，緊跟市場形勢和客戶需求，繼續(xù)利用自身品牌、技術(shù)優(yōu)勢，打造因勢而變的支付系統(tǒng)金融服務(wù)方案，滿足客戶的多種需求，我行將為推動支付結(jié)算工作深入開展做出更大的貢獻(xiàn)?；顒庸舶l(fā)放宣傳折頁200余份，得到了廣大群眾的認(rèn)可。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，分行工作人員向現(xiàn)場的黨員和軍人派發(fā)了“義務(wù)監(jiān)督員”證，請大家對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。同時(shí)，針對老年人這一特殊群體，服務(wù)小隊(duì)還就防范電信詐騙和反洗錢的相關(guān)知識進(jìn)行了普及和提問，向踴躍參與答題的人員發(fā)放了禮品?；顒蝇F(xiàn)場，由分行綜合部、運(yùn)營部以及零售部員工組成的服務(wù)小隊(duì)冒著酷暑，將一箱箱消暑食品和納涼用品送到了石橋社區(qū)活動室，送到了退休黨員和復(fù)員軍人手中。在網(wǎng)點(diǎn)門口對過往客戶及市民開展金融法律法規(guī)知識、安全用卡小常識、抵制非法融資、新型電信詐騙的防范等金融安全自護(hù)知識的重點(diǎn)宣傳普及宣傳；截止目前，本次“金融知識普及月”活動，我分行全轄共計(jì)舉辦主題活動1場，戶外宣傳活動5場，發(fā)放宣傳資料2000余份，受眾市民近500人。在各網(wǎng)點(diǎn)門前搭建展桌，向公眾發(fā)放金融知識宣傳手冊及宣傳折頁，同時(shí)向公眾宣講相關(guān)金融知識。本次活動發(fā)放消保宣傳讀本25本、“金融知識十萬個(gè)為什么”折頁50份、“非法集資十大案例”折頁50份，達(dá)到預(yù)期效果。我行溧陽支行等傳統(tǒng)支行聯(lián)系周邊老小區(qū)，重點(diǎn)對老年朋友進(jìn)行這類知識的普及。（2）溧陽支行走進(jìn)文化新村開展老年朋友的金融知識普及活動。為了增加趣味性，社區(qū)支行員工特意安排了小臺燈的制作環(huán)節(jié)，每個(gè)家庭由家長或祖輩帶領(lǐng)孩子一起學(xué)習(xí)電子銀行業(yè)務(wù)知識，并比賽制作小臺燈，活動形式多樣，獲得參與家庭的一致好評。（1）翠竹新村社區(qū)支行日前聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)附近的青竹苑社區(qū)開展暑假金融知識普及親子活動。另外8月常州轄屬各機(jī)構(gòu)攜同所轄社區(qū)支行人員，因地制宜開展金融知識普及進(jìn)社區(qū)的活動。本次集中宣傳活動，也是各銀行關(guān)于宣傳工作經(jīng)驗(yàn)的一次交流活動，大家相互學(xué)習(xí)他行的宣傳工作亮點(diǎn)，豐富宣傳內(nèi)容，向市民朋友呈現(xiàn)更多樣化更通俗樂見的金融常識。8月24日常州支行參與了在九洲新世界廣場的集中宣傳活動。8月常州地區(qū)7家傳統(tǒng)支行和8家社區(qū)支行利用智能柜臺、移動營銷PAD發(fā)卡設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道，向我行客戶展示電子智能服務(wù)，使消費(fèi)者了解便捷的服務(wù)模式，享受更為高效的服務(wù)過程，體驗(yàn)更為靈活的服務(wù)渠道。同時(shí)，廳堂加大宣傳非法買賣賬戶和假冒開戶等違法行為應(yīng)承擔(dān)的法律后果，讓消費(fèi)者遠(yuǎn)離違法行為。本次宣傳我行服務(wù)公眾80人次，發(fā)放宣傳折頁80份。當(dāng)日天氣炎熱，九洲新世界廣場內(nèi)聚焦了較多避暑納涼的市民，通過“金融知識十萬個(gè)為什么”、“遠(yuǎn)離校園貸，迎接美好人生”、“金融服務(wù)新政助力小微企業(yè)”、“防范電信詐騙，保障財(cái)產(chǎn)安全”等主題折頁的發(fā)放，向眾多市民朋友開展金融知識普及。我們將秉承“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念用心服務(wù),深入強(qiáng)化銀行消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識,普及金融知識，不斷提升銀行消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范