【正文】 參考文獻(xiàn) [1] [M].科學(xué)出版社,200961. [2] [M].[3] [R].20130602/20130721. [4] [J].20140201[5] [R].20140105[6] [J].20140301[7] 邁克爾在本論文的寫作中，我也參照了大量的著作和文章，許多學(xué)者的科研成果及寫作思路給我很大啟發(fā)，在此向這些學(xué)者們表示由衷的感謝。本論文在寫作的過程中，堅(jiān)持讓我開始思考，慢慢的除卻了浮躁，每次是思維瓶頸的時候開始反思。論文的完成除了導(dǎo)師的悉心知道外還離不開其他各位老師的幫助，感謝各位老師平時的認(rèn)真教學(xué)為論文的完成提供基礎(chǔ)知識。本論文從選題開始就傾注導(dǎo)師心血，導(dǎo)師以此選題為例給我們小組梳理思路，介紹論文基本框架，論文完稿后經(jīng)導(dǎo)師幾經(jīng)修改，每一步都是在導(dǎo)師的知道下完成。XXX導(dǎo)師不僅在學(xué)業(yè)上對我悉心指導(dǎo)，更在為人方面讓我受益匪淺。本論文是在導(dǎo)師XXX老師的悉心指導(dǎo)下完成的。XXXX學(xué)院四年前向我敞開大門，以博大包容的胸懷、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的態(tài)度、充實(shí)完整的生活育我成人成材。致謝四年的大學(xué)生活如同白駒過隙，一閃而過。我國的零售業(yè)發(fā)展和起步較慢，尚處于初期成長階段，有待于進(jìn)一步規(guī)范與完善。同時發(fā)現(xiàn)零售業(yè)過度競爭、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理、經(jīng)營成本居高不下等傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展中所暴露的問題，提出相應(yīng)的解決對策，如內(nèi)外資相互學(xué)習(xí)、打通線上線下全渠道銷售渠道、瞄準(zhǔn)市場定位和提高盈利能力等。用電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行對比，電子商務(wù)作為傳統(tǒng)零售業(yè)外在最有力的威脅近年來的蓬勃發(fā)展惹人注意，因此通過SWOT分析法分析傳統(tǒng)零售業(yè)并與電子商務(wù)進(jìn)行基本性質(zhì)的比較，得出傳統(tǒng)零售業(yè)市場規(guī)模大且趨于飽和，競爭激烈。通過對傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀的分析，看出傳統(tǒng)零售企業(yè)無論是從新門店開張速度的角度還是從零售銷售的增長的角度來看，增長的速度都有所放緩，增長壓力變大，利潤增幅下降。小結(jié)本文從零售業(yè)的定義和業(yè)態(tài)分類等概況開始介紹，闡述了零售業(yè)的變革發(fā)展歷程。因此有了歐尚成功的經(jīng)4一種趨勢。其中比較典型的有法國歐尚，作為一個跨國連鎖的零售超市，歐尚在發(fā)展零售連鎖經(jīng)營模式的同時也不忘發(fā)展自己的品牌，大拇指和歐尚產(chǎn)品是歐尚在中國成功的一大重要策略。企業(yè)下一步應(yīng)該著手建立自有品牌，因?yàn)槠湓谥行〕鞘械慕?jīng)營成本相對較低，競爭阻力小，市場潛力大，在鞏固消費(fèi)者對商店的忠誠度的同時，可以強(qiáng)化品牌制造商的地位，并增加利潤，這些都是零售業(yè)之間進(jìn)行差異化競爭的有力武器。很多傳統(tǒng)零售企業(yè)盲目追求實(shí)體店的大而齊全，紛紛效仿國外的shopping mall，并未組織調(diào)研不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理、水平、結(jié)構(gòu)和習(xí)慣，以滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。因此，我國零售業(yè)應(yīng)追求業(yè)態(tài)形式多樣化，各種業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展。通過資產(chǎn)重組和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)力較強(qiáng)的大型零售連鎖企業(yè)兼并規(guī)模小實(shí)力相對較弱的中小型傳統(tǒng)零售企業(yè)，以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，提高企業(yè)的盈利能力，這才是連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢所在。傳統(tǒng)零售企業(yè)的連鎖經(jīng)營規(guī)模優(yōu)勢和低價特征未能體現(xiàn)。M、優(yōu)衣庫到高端化妝品連鎖店絲芙蘭和國際時尚品牌Calvin Klein滿足了不同消費(fèi)群體的需求。滿足不同需求層次的商場一個很好的例子是同在南京的水游城，水游城的定位是城市綜合體，以餐飲零售為依托，同時發(fā)展休閑娛樂。有調(diào)查顯示中國百貨商場和購物中心的營業(yè)面積遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們實(shí)際購買能力支撐的水平，在建的也有很多，且絕大部分的百貨商場和購物中心的定位類似，盲目追求營業(yè)面積大，經(jīng)營范圍廣卻忽視了差異化的作用，忽視了不同消費(fèi)群體的不同消費(fèi)需求。建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過居民實(shí)際購買力增長水平，且定位雷同，片面追求大而全，忽視需求特點(diǎn)、需求層次的變化。而百貨商店、連鎖商店、超級市場、購物中心四種業(yè)態(tài)在我國較為常見，其結(jié)構(gòu)不合理，同行業(yè)過度擴(kuò)張，商場扎堆，缺乏規(guī)劃。中國是全球最大的發(fā)展中國家，城市化進(jìn)程也逐漸加快，隨著中國城市化戰(zhàn)略的實(shí)施，更是為實(shí)體商業(yè)尤其是社區(qū)商業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了保障，業(yè)內(nèi)人士紛紛表示，社區(qū)商業(yè)的利好會持續(xù)十?dāng)?shù)年之久，尤其是在零售低迷的大環(huán)境下，社區(qū)商業(yè)更穩(wěn)定，且溢價能力高。眾所周知，便利店以零售為依托發(fā)展拓展周邊服務(wù)功能，以為社區(qū)服務(wù)為主。但是在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析的各種不景氣中，便利店卻格外顯眼，就在國外零售巨頭也紛紛在中國市場關(guān)店的同時，小巧方便的便利店卻呈現(xiàn)出一幅逆勢上升的態(tài)勢。 社區(qū)商業(yè)有待開發(fā)在持續(xù)的傳統(tǒng)零售業(yè)寒冬中，我們看見了傳統(tǒng)零售實(shí)體店的數(shù)量呈現(xiàn)減少趨勢；傳統(tǒng)零售實(shí)體店新開門店數(shù)量下滑；傳統(tǒng)零售業(yè)增長放緩、增幅減小、毛利率下降；零售巨頭為了在激烈競爭中“自?！遍_始并購和收購等等現(xiàn)象。消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變化，呈現(xiàn)出只會、互聯(lián)和自主的消費(fèi)特點(diǎn)，消費(fèi)者更善于選擇自己熟悉的渠道購物。電子商務(wù)的開發(fā)和利用顯然比實(shí)體店要容易的多，因此傳統(tǒng)零售實(shí)體店可以探索O2O融合發(fā)展，利用電子商務(wù)的優(yōu)勢來補(bǔ)充自己的發(fā)展。在分析目前零售業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀中提及各大實(shí)體零售商業(yè)紛紛上線，線上發(fā)展成為大勢所趨。 線上線下探索全渠道營銷銀泰商業(yè)集團(tuán)向天貓宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同探索O2O融合發(fā)展，天貓將積極向線下延伸，搭建完整的銷售和體驗(yàn)鏈條；銀泰方面則向上延展，雙方形成優(yōu)勢互補(bǔ)。因此，找到自己的特色，進(jìn)行差異化經(jīng)營也成為在激烈的市場競爭中取得一席之地的重要手段之一。許多零售企業(yè)缺乏清晰的目標(biāo)定位，還是慣用以前過時的經(jīng)營方式。而相對于合作，找到并發(fā)展自己的特色是至關(guān)重要的。俗話說“傷人一千，自損八百”，收購和并購并不一定是一件好事。無論是零售巨頭吃下中小型企業(yè)，還是巨頭并購巨頭，這些收購和并購的目的都是通過資產(chǎn)運(yùn)作以求得在日益激烈的零售戰(zhàn)場上“自?！保紦?jù)一席之地。 尋求合作和差異化經(jīng)營成為唯一出路市場經(jīng)濟(jì)的條件下，競爭是不可回避的事情，硬碰硬是行不通的，必須通過合作來對抗日益激烈的行業(yè)競爭，并且在競爭中找到自己的特色，進(jìn)行差異化經(jīng)營。而中國的零售企業(yè)應(yīng)該從沃爾瑪?shù)某晒χ蝎@取經(jīng)驗(yàn)，通過采購、存儲、銷售和運(yùn)輸?shù)雀魃唐妨魍ōh(huán)節(jié)的節(jié)約來降低成本，通過使商品流通成本保持在行業(yè)水平之下，而達(dá)到商品價格保持在低價的效果，利用低價優(yōu)勢擴(kuò)大市場份額，提高市場占有率。之前提到傳統(tǒng)零售店運(yùn)營成本居高不下成為現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的一個典型現(xiàn)象，針對運(yùn)營成本加大可以歸類為兩類，其中一類就是物流成本偏高。例如來自美國的全球零售巨頭沃爾瑪，沃爾瑪能夠成為全球第一大零售企業(yè)的成功，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略起到了功不可沒的作用。但是外資零售業(yè)無法撼動本土零售商業(yè)的地位。 內(nèi)外資企業(yè)相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步隨著中國經(jīng)濟(jì)的開放和全球化分發(fā)展，國外零售巨頭紛紛進(jìn)入中國市場，零售全球化趨勢日益明顯，外資商業(yè)憑借其強(qiáng)大的經(jīng)營能力、低成本高效的全球化物流管理以及先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，開始逐步適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鲂枨?，并開始加快擴(kuò)張的步伐，一方面給內(nèi)資零售業(yè)帶來極大的沖擊，另一方面又大大促進(jìn)了當(dāng)?shù)亓闶凵虡I(yè)的發(fā)展和成熟。但是也應(yīng)該看到，我國的零售業(yè)態(tài)尚處于初期成長階段，有待于進(jìn)一步規(guī)范與完善。盡量簡化中間環(huán)節(jié)，減少中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的花費(fèi)等。比如向國外零售巨頭學(xué)習(xí)，采用中央采購政策或者組團(tuán)共同采購。傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)比起來最大的劣勢就在成本的控制，電子商務(wù)不需要像傳統(tǒng)零售業(yè)一樣支付高昂的租金、人工費(fèi)用一起因?yàn)殇N售而產(chǎn)生的一切其他費(fèi)用，這些開支是傳統(tǒng)零售業(yè)無法避免的。所謂注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是除了要滿足兩個標(biāo)準(zhǔn)物美價廉和質(zhì)量保證以外，還要重視顧客的購物體驗(yàn)以及各種優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后等服務(wù)。消費(fèi)者擁有更多的選擇權(quán)，或者說是消費(fèi)者在支配著市場，因此傳統(tǒng)零售業(yè)者不能還停留在想要如何把產(chǎn)品賣出去，而是應(yīng)該想辦法讓顧客來買產(chǎn)品，創(chuàng)造出顧客對產(chǎn)品的需求。傳統(tǒng)零售業(yè)想要在如今激烈競爭的零售市場中取勝，就必須轉(zhuǎn)變這種觀念。 競爭策略，做到讓顧客滿意。電子商務(wù)的網(wǎng)上試衣等購物體驗(yàn)服務(wù)越來越完善，物流配送也日益發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)零售業(yè)并不能坐以待斃，必須不斷地找到突破口，發(fā)現(xiàn)更多新的可以提升和改善的服務(wù)內(nèi)容，利用差異化的服務(wù)培養(yǎng)顧客的忠誠度，提高市場占有率。要想盈利，與電子商務(wù)競爭，必須走差異化經(jīng)營的路線。：目前我國的零售業(yè)發(fā)展迅速且競爭激烈，要面對不斷新開的零售門店又要與那些已經(jīng)在零售業(yè)占據(jù)一席之地的零售巨頭搶奪市場，同時還要時刻盯著近年來來勢洶洶的電子商務(wù)，可謂是內(nèi)憂外患。只有這樣，傳統(tǒng)零售業(yè)者才能擁有穩(wěn)定的用戶。特別是面對著日益成熟、高度松散和流動性的消費(fèi)群體，缺乏應(yīng)對客戶需求變化的營銷能力。 差異化經(jīng)營策略經(jīng)營無特色，千店一面。面對面的溝通往往效率更高效果也更好，傳統(tǒng)零售業(yè)者與消費(fèi)者之間的溝通幾乎是在面對面的進(jìn)行中，這樣可以促使傳統(tǒng)零售業(yè)者更快更好的為消費(fèi)者進(jìn)行解答和問題的解決，使得雙方之間的溝通更有效，及時的為消費(fèi)者解決問題。因此，傳統(tǒng)零售店鋪無論在商品需求和心理需求上都能夠很好的滿足消費(fèi)者。消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售店鋪進(jìn)行購物時，除了買到所需要的商品以外還得到了豐富的購物體驗(yàn)。尤其以科技含量較高的工業(yè)產(chǎn)品和高檔耐用品最為顯著。在商品銷售完成后傳統(tǒng)零售業(yè)者會為消費(fèi)者提供例如送貨上門、上門安裝、實(shí)施退換制度等各種方便消費(fèi)者和發(fā)揮商品作用的服務(wù)。消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售店鋪進(jìn)行消費(fèi)活動時可以更深入的了解商品，增加商品知識。傳統(tǒng)零售店會向顧客提供有關(guān)商品知識、引導(dǎo)顧客選購最適合自己需要的商品，并掌握其使用方法。消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售店進(jìn)行消費(fèi)的同時往往可以享受到傳統(tǒng)零售店帶來的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和部