【正文】 最后，讓我再次對給予我?guī)椭母魑活I導、老師和同學表示的最真摯的感謝。在老師們的認真知道下，我不但進一步鞏固了以前所學的知識，還學到了不少新的知識，也從老師身上學到了許多做人做事的道理。在此，我要對在幾個月中辛勤指導的李勍？老師以及系里的其他老師表達最衷心的謝意。內容太少，要對全文進行小結，很重要的一章參考文獻[1] ［R］.杭州: 中國誠信網絡團購聯(lián)盟,2011.[2] [J].全國貿易經濟類核心期刊，2012,12（2A）:6768.[3] 中國電子商務研究中心、領團網. 2013年中國網絡市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告［EB/DL］. [4] 中國電子商務研究中心. 2012年中國網絡市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告［EB/DL］. [5]王娟娟，、問題及對策研究[N].長安大學學報,201271（A1）. [6][R].2013. 杭州: 中國誠信網絡聯(lián)盟，2013.[7][J].商場現(xiàn)代化,2013，12（3A）：103105.[8]孫寧, [J].中國管理科學，2011,19(8B):197201.[9]陳銀風. 我國網絡團購存在的問題及其發(fā)展對策研究[J].中國管理信息化，(9A):110112.[10]湯發(fā)俊,[J].商業(yè)時代,2011(19A):3031.[11][J].對策價格理論與實踐,2011(6B):8788. [12][J].廣東輕工職業(yè)技術學院學 報,2012,11(3A):6971.[13][J].現(xiàn)代經濟信息,2010,22(6A):8587.致謝另起一頁畢業(yè)論文到此擱筆時，心里面多的不是輕松的感覺，在這短短的兩個月的畢業(yè)論文設計時間里，從剛剛開始的查找資料，到最后完成論文的過程里，少不了遇到太多的困惑和難題，這其中少不了自己的認真態(tài)度和獨立思考，但是最主要的還是少不了和老師、同學之間的交流和探討。9 小結網絡團購這種新型商務模式，論其現(xiàn)狀和未來的發(fā)展如何，現(xiàn)在已經吸引了大量的消費人群，已成為電子商務發(fā)展的新潮流和新方向。并且保證這些維權機制的建立都是對每個消費者公平公開的。因此，監(jiān)管部門可以通過信用評級的方式對網絡團購進行嚴格監(jiān)管的基礎上，可以設立網絡欺詐投訴中心接受并處理投訴。，公平對外開放在建立相關法律法規(guī)同時，應當建立完善的維權機制。但是目前這個誠信資質認證不是強制性認證的，而是由團購網站企業(yè)自愿參加。合法經營的團購網站將獲得誠信資質認證標識—“團信通”，并向社會予以公示。其次，應加強行業(yè)監(jiān)督，指定行業(yè)規(guī)范。目前管理部門雖然頒布了一些管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規(guī)范網絡團購的經營行為。，加強監(jiān)管力度首先，在法律體系上，應該對團購網站的建立實行備案和經營許可證發(fā)放制度。在參加團購前要先做好市場調查，并且要了解自己要買的商品的價格、品牌以及性能，做到心中有數(shù)。網上注冊個人資料盡量提供手機及電子郵件等聯(lián)系方式，不要隨便提供個人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關系等私密性較強的個人信息，防止個人信息泄露或被團購網站或商家非法使用。（2）看清團購信息及買家評價在下單前應該仔細閱讀消費規(guī)則，確認幾個重要信息：有效期、營業(yè)時間、限用人數(shù)、限用時間段、是否有其他使用限制或是附加消費費等選擇商品是選擇買家的評價作為參照，大多數(shù)的用戶評價好就值得購買，評價普遍很差的商家，消費者在選擇商品時就要謹慎。團購之前，要仔細查看網站信息，如消費者需選擇正規(guī)的網站進行網絡團購、在團購過程中要仔細查看相關商品信息在此基礎上作出謹慎選擇，避免陷入商家的低價陷阱。這樣才能夠提高客戶滿意度，從而獲得客戶的忠誠，加強用戶粘度。第二，提供商品要有質量保障，不帶隱性消費手段。商家應該提保證產品和服務質量，提高消費者的滿意度。加強網絡團購商家的誠意主要是商戶在下單、發(fā)貨、物流配送、退款、售后服務、促銷等各個環(huán)節(jié)做好誠信服務，對消費者負責，這樣企業(yè)才能快速、健康、持續(xù)地發(fā)展。主要要對商家經營主體的身份、所發(fā)布的商品和服務信息、商戶的信用情況等進行采集、審查、監(jiān)控與記錄，必要建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險，定時對商家的接待能力、接待計劃和服務質量開展評估和實地考察，確保團購活動保質保量地有序進行。團購企業(yè)應該都像這些網站一些，作出對消費者權益的保障，尊重并保護消費者的公平交易權等；還可以制定“客戶管理制度”和“消費投訴解決辦法”；建立消費保障保證金等制度，對符合退換貨或退款條件的要盡快辦理，切實解決消費者的后顧之憂；保護消費者的注冊信息、個人隱私與團購信息安全不外泄。為了增加消費者的黏著度，團購網站有責保護消費者的合法權益。不同的團購網站在選擇團購的類別也逐漸呈現(xiàn)出各自特色與主打品牌。與此同時，為了更好地引導消費者，產品的提供商還可以對其產品和服務進行整合與有效搭配，激發(fā)消費者更多的消費潛力。（2）誠信經營，提高用戶的粘性對于目前團購網站誠信問題談到，這只能通過更好的服務以及時間積累，品牌是需要時間積累的，注重消費者滿意度，美團的做法是等每個消費者到商家消費之后我們會發(fā)短信去問消費者滿意度，請他評分或者請他到網上評分，這樣可以及時地收集消費者對商家的反饋，然后把反饋匯總之后給商家，幫助他了解自己的服務有哪些不足，幫他去提高。通過對消費者行為的深度分析來獲取其行為傾向，從而為消費者提供針對性個性化的服務。針對團購網站同質化競爭日趨激烈，企業(yè)應發(fā)揮自身獨特的優(yōu)勢來提高其核心競爭力，以此沖破同質化競爭的束縛。團購網站應突顯其個性化，開創(chuàng)屬于自己的商業(yè)網站模式。8 中國網絡團購發(fā)展對策針對目前我國網絡團購行業(yè)存在的諸多問題，必須探討如何建立起一個規(guī)范的、誠信的、有序的網絡團購市場環(huán)境，實現(xiàn)網絡團購三大主體的互利互贏，促進我國網絡團購行業(yè)健康快速地成長。與其他團購網站銷售數(shù)據(jù)的起伏不定相比，美團網一直保持著穩(wěn)定的增長速度。在廣告投入方面，拉手網是以廣告換客戶，經營比較粗放，美團是廣告投放量不大，主要是以用戶體驗為主。通過對美團網所在電子商務行業(yè)的發(fā)展情況分析，了解了其主要競爭對手：拉手網、滿座網、糯米網和愛幫網等一系列的團購網站。美團網還對媒體開放了后臺數(shù)據(jù)，任意時間段的銷售額、消費比例都可呈現(xiàn)。美團網技術部門做了很多IT系統(tǒng)來幫助商家提高服務效率，此前，商家都得經過漫長的等待才能拿到錢，而美團網通過自主開發(fā)的一套電腦自動化程序，設置自動付款，解決了商家資金鏈的后端需求，讓美團網成為付款最快的團購網站。美團網在保障消費者利益方面較大多數(shù)同行要強，包括2011年3月提出“美團券過期無條件退”，當時美團退了100多萬和2012年7月推出“不滿意隨時退”，這給其在消費者中積累了良好的口碑。這是美團網與其他團購網站的一個很大區(qū)別，實物單比例嚴格控制在10%以下。也許細心的消費者會發(fā)現(xiàn)，美團網頁面上排列的團購單與其他團購網站非常不同。（1）專注本地服務而非賣商品縱觀當前的團購網站，主要有兩類：實物類和本地生活服務類。曾居二線的千品網網站流量持續(xù)下滑，跌出大型團購網站行列。排名前十的獨立團購網站占據(jù)了全國團購市場48%的份額，比2012年提升了2個百分點。獨立團購網站排名靠前依次為：美團網13%、高朋網7%、拉手網6%、大眾點評5%、糯米網5%、窩窩團5%。其一直堅持著的“消費者第一、商家第二、美團第三”價值觀，就是不急功近利穩(wěn)扎穩(wěn)打，以及技術驅動而非人海戰(zhàn)術的發(fā)展模式給團購行業(yè)帶來耳目一新的變化。2011年，高速發(fā)展了一年多的團購行業(yè)迎來了陣痛期：不少網站在瘋狂燒錢、盲目擴張之后開始“丟卒保車”裁員撤站、資金鏈斷裂的消息層出不窮。此外，因網絡的虛擬性與寬泛性，也使監(jiān)管有較大難度，部門存在的主要問題，相關的法律法規(guī)不健全，缺乏監(jiān)管體系：作為一種新型的模式在市場上運營，國家相關部門還沒有及時對該行業(yè)做出完善的規(guī)定，雖然2011年和2012年年初出臺了相關的規(guī)范措施，但整體來看仍是不夠健全和完善。據(jù)調查[1