【正文】 具體來講，主要從業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)關(guān)鍵績效指標、信息系統(tǒng)等方面進行分32 / 32。 SAP BPR 方法學的基本架構(gòu)業(yè)務流程重組是以企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務目標為導向，以業(yè)務流程為主要研究對象對企業(yè)進行全面、深入的分析。第四、利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。要向企業(yè)員工宣傳BPR 帶來的機會，如實說明BPR 對組織機構(gòu)和工作方式的影響，特別是對他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應解決措施，盡量取得職工的理解與支持。第三、建立通暢的交流渠道。所以，在實施BPR 之前，要選擇好重組的對象。第二、選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組。因為BPR 是一項跨功能、跨部門的BPR，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。****鋼鐵集團公司實施ERP 項目建議書 ********中國公司咨詢服務部 ThyssenKrupp****6 BPR實施的一般過程：成立流程重組項目組流程的識別與流程圖的繪制企業(yè)流程的分析流程關(guān)鍵點的處置創(chuàng)意思考實施運轉(zhuǎn)7 BPR實施過程中要注意的問題：第一、取得高層領(lǐng)導的參與和支持。因此，BPR 的實施與ERP 系統(tǒng)的應用能顯著地改善現(xiàn)代企業(yè)管理的效率，兩者結(jié)合是比較有效的。當前BPR 的實施主要是與企業(yè)資源計劃（ERP）結(jié)合在一起。在BPR 實施成功的案例中，有很多都與企業(yè)信息化的實施分不開的。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要通過重組為客戶提供更好的服務，并將BPR 作為發(fā)展業(yè)務和拓寬市場的機會。第五、面向客戶和供應商整合企業(yè)業(yè)務過程。BPR 要求先設(shè)計過程，而后依過程建立企業(yè)組織，盡量減少中間管理層次。BPR 要求業(yè)務處理過程上的人員素質(zhì)整體提高，并強調(diào)團隊合作精神。并從整體過程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標，設(shè)計和優(yōu)化過程中的各項活動，消除本位主義和利益分散主義。第二、實現(xiàn)整體過程最優(yōu)。而BPR 要打破職能部門的界限，將原本屬于一個業(yè)務過程的若干個獨立操作重新整合起來，從而獲得適應新的經(jīng)濟時代的高效率和高效益。BPR 的原則主要有：第一、以企業(yè)價值流優(yōu)化為導向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和過程。****鋼鐵集團公司實施ERP 項目建議書 ********中國公司咨詢服務部ThyssenKrupp****5 流程重組（BPR）的一般原則：業(yè)務流程重組是高目標和高風險并存，其過程是不可逆的。在BPR 過程的實踐中，又陸續(xù)出現(xiàn)了一些新的提法，如BP Redesign, BP Innovation,BP Improvement, BP Engineering, Organizational Reengineering 等等，但他們都是對Hammer BPR 定義在某些程度和范圍上的修正，其實質(zhì)還是一樣的。在這個定義中，“根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“流程”是BPR 的四個核心內(nèi)容。此后，BPR 作為一種新的管理思想，像一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，并大有風靡世界之勢。哈默（Michael Hammer）教授在“Reengineering Work:Don’t Automate，Obliterate ”一文中提出。BPR(Business Process Reengineering) 的概念提出則在90 年代初。在流程重組項目中，首要的問題是將企業(yè)的流程正確地描述，包括活動、由活動連接而成的流程，其關(guān)鍵的要素必須得到清晰、正確地表達。按流程的處理對象劃分為：物流、資金流、信息流、員工運作流程?；顒虞斎胼敵鎏幚硪?guī)則資源 企業(yè)流程的四要素****鋼鐵集團公司實施ERP 項目建議書 ********中國公司咨詢服務部ThyssenKrupp****2 企業(yè)的基本流程類型按企業(yè)活動性質(zhì)劃分為：管理流程和營運流程；其中營運流程又可分為：作業(yè)流程和支持流程。對某一項活動的描述包括：活動的輸入、輸出、資源（如承擔人員）及處理規(guī)則（如規(guī)章、各種約束條件等）。企業(yè)流程由四個要素構(gòu)成：活動、活動間邏輯關(guān)系、活動的承擔者、活動的執(zhí)行方式。下面詳細介紹SAP 的BPR 方法。****鋼鐵集團公司實施ERP 項目建議書 ********中國公司咨詢服務部ThyssenKrupp**** 業(yè)務流程重組的一般流程（太鋼為例）太鋼發(fā)展戰(zhàn)略 太鋼計算機應用與集成計劃 BPR 成功企業(yè)模式企業(yè)重組原則 現(xiàn)代企業(yè)組織理論太鋼重組 太鋼 太鋼重組 太鋼重組 太鋼重組需求分析 現(xiàn)狀分析 方案設(shè)計 工程實施 工程評價SAP 深知業(yè)務流程重組對于ERP 實施的極端重要性，在長期實踐中，開發(fā)了一套先進的業(yè)務流程重組的實戰(zhàn)方法論。然后根據(jù)業(yè)務流程重組原則，組織隊伍，實施業(yè)務流程重組工程，最后進行業(yè)務流程重組工程實施情況的評價。然后確定業(yè)務流程重組的實施目標和業(yè)務流程重組方案，描述一幅太鋼未來前景藍圖，使太鋼員工都了解其意義和未來的結(jié)果。在太鋼信息化項目上，就系統(tǒng)實施階段而言，我們的咨詢服務主要集中在如下實施作業(yè)上：〇 項目管理支持；****鋼鐵集團公司實施ERP 項目建議書 ********中國公司咨詢服務部ThyssenKrupp****〇 需求分析；〇 檢驗SAP樣本的完整性；〇 識別在實施的SAP鋼鐵解決方案版本中因中國的特殊需求而產(chǎn)生的差異；〇 確立系統(tǒng)編碼需求及方案（如果需要的話，比如，冶金標準碼）；〇 與太鋼一起確定樣板的最后版本；〇 配置完成業(yè)務藍圖要求的客戶化系統(tǒng)；〇 對太鋼的項目小組成員進行培訓；〇 協(xié)助完成用戶手冊；〇 向太鋼項目組傳遞技術(shù)與知識；〇 鋼鐵行業(yè)解決方案系統(tǒng)安裝與周期性系統(tǒng)調(diào)節(jié)； 系統(tǒng)實施各階段主要作業(yè)內(nèi)容及人員配置第一階段:項目準備 **** 太鋼第一階段:項目準備目的確定項目主要目的和重點確定項目的實施范圍和策略確定項目組織結(jié)構(gòu)及成員制定實施計劃和標準準備并安排各方面資源主要任務項目的初步實施計劃 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理項目小組初級培訓 高級講師 項目小組全部組員制定項目實施的規(guī)范及標準 項目經(jīng)理、高級顧問 項目經(jīng)理、項目小組長啟動項目 總監(jiān)、組長 項目指導委員會、項目經(jīng)理技術(shù)環(huán)境的分析及規(guī)劃 項目經(jīng)理，技術(shù)顧問 項目經(jīng)理，技術(shù)小組長質(zhì)量檢查 項目經(jīng)理、項目小組長第二階段:業(yè)務流程藍本設(shè)計目的項目目標明細化確定基本系統(tǒng)的范圍確定項目的詳細實施計劃業(yè)務需求的確認企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務流程的確定主要任務項目管理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理項目小組初級及中級培訓 高級講師 項目小組組員建立系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境 技術(shù)顧問企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確定 項目經(jīng)理、高級顧問 項目負責人、項目經(jīng)理企業(yè)業(yè)務流程確定 項目經(jīng)理、高級顧問 項目經(jīng)理、項目小組長質(zhì)量檢查第三階段:業(yè)務藍圖實現(xiàn)****鋼鐵集團公司實施ERP 項目建議書 ********中國公司咨詢服務部 ThyssenKrupp****目的逐步實現(xiàn)業(yè)務藍圖完整的系統(tǒng)測試用戶對系統(tǒng)的確認主要任務項目管理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理項目小組高級培訓 高級講師 小組成員基本系統(tǒng)配置及確認 高級顧問 技術(shù)小組長系統(tǒng)管理 技術(shù)顧問 技術(shù)小組長最終系統(tǒng)配置及確認 項目經(jīng)理、技術(shù)顧問 項目經(jīng)理、技術(shù)小組長報表定義 應用顧問 小組成員格式定義 應用顧問 小組成員權(quán)限定義及管理 技術(shù)顧問 技術(shù)小組長歸檔定義及管理 應用顧問 小組成員系統(tǒng)集成測試 高級顧問、應用顧問 項目經(jīng)理、小組組長、小組成員用戶手冊及用戶培訓資料 最終用戶文檔支持質(zhì)量檢查 第四階段:投入運行準備目的完成系統(tǒng)上線的準備,以保證系統(tǒng)正確運轉(zhuǎn)解決剩余問題主要任務項目管理 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理用戶培訓 最終用戶培訓和開發(fā)系統(tǒng)管理 技術(shù)小組長正式運行技術(shù)環(huán)境的安裝及測試 技術(shù)顧問 技術(shù)小組長系統(tǒng)測試 項目經(jīng)理、高級顧問 項目經(jīng)理、技術(shù)小組長制定明細運行計劃 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理制定系統(tǒng)切換計劃 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理制定系統(tǒng)運行支持計劃 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理系統(tǒng)切換 技術(shù)顧問、應用顧問 技術(shù)小組長、小組成員質(zhì)量檢查 第五階段:系統(tǒng)投入運行及支持目的正確移交系統(tǒng)保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)主要任務提供用戶支持 熱線服務成員確認正式業(yè)務流程的正確性 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理、項目負責人優(yōu)化系統(tǒng)的使用 技術(shù)顧問 技術(shù)小組長制定后續(xù)長期計劃 項目經(jīng)理 項目經(jīng)理****鋼鐵集團公司實施ERP 項目建議書 ********中國公司咨詢服務部ThyssenKrupp**** 太鋼業(yè)務流程重組（BPR）的方法論前述，業(yè)務流程重組已作為我們項目實施的基本方針考慮，業(yè)務流程重組的成功與否直接涉及ERP 的成敗與否，所以為攻克業(yè)務流程重組的關(guān)口，這里詳細介紹我們本次在太鋼業(yè)務流程重組中所使用的方法。****鋼鐵集團公司實施ERP 項目建議書 ********中國公司咨詢服務部ThyssenKrupp****根據(jù)ASAP快速實施方案標準，太鋼第一期實施的流程大致如下圖所示。SAP的培訓策略包含了對項目小組和最終用戶的培訓。ASAP提升了服務與支持的范圍，即所有與SAP環(huán)境相關(guān)的服務。它是用戶的助手，所以太鋼的用戶永遠可以放心，在整個實施過程中總會有一個朋友隨時來提供幫助。〇 階段工作開始前及進行的過程中所需要的各項技術(shù)支持工作工具包指的是ASAP中用到的所有工具，包括：〇 R/3業(yè)務工程(R/3BusinessEngineering)〇 能精確測算實施中所需資源、成本和時間的ASAP“細算師”(Best Estimator)工具〇 指導“如何做”的ASAP“實施助手”(Implementation Assistant)工具書〇 可以伴隨您走過實施過程中每一個階段的樣本文檔，包括調(diào)查表、項目計劃、甚至項目中某一會議的安排計劃〇 集成進來的其它一些軟件產(chǎn)品(例如：Microsoft Project、EXCEL等)總之,在這個工具箱里有建模、實施、改進和建立技術(shù)文件等多方面的工具，利用這些公認的企業(yè)模型和行業(yè)模板將有效地加速SAP的ERP系統(tǒng)在太鋼的實施過程。在ERP實施過程中,使用該路線圖即可清楚知道目前正處于哪一步,下一步又將干什么。ASAP由四部分組成：它們是路線圖、工具包、技術(shù)支持與服務、培訓。ASAP優(yōu)化了項目實施過程中對時間,質(zhì)量及資源的有效使用與控制。在實施SAP鋼鐵行業(yè)解決方案的前提下，系統(tǒng)實施的基本方法主要采用SAP開發(fā)的ASAP快速實施工具。 系統(tǒng)實施方法系統(tǒng)實施階段，如同上述，是由三期工程構(gòu)成的。 項目實施的基本流程太鋼信息化建設(shè)項目大概的總體實施流程是這樣（）： 項目實施的總流程在項目實施的第一期，我們會在對太鋼集團進行業(yè)務流程重組的同時，對太鋼的廢鋼業(yè)務實施SAP 的財務系統(tǒng)和采購供應系統(tǒng)。****鋼鐵集團公司實施ERP 項目建議書 ********中國公司咨詢服務部 ThyssenKrupp****第3 章 項目實施的基本方法第1 章我們論述了對太鋼項目信息化的理解，第2 章我們論述了實施太鋼項目上一些重大問題的考慮，即，我們的實施的基本方針。通過項目實施，通過實施過程中的OJT（OnJobTraining 現(xiàn)場培訓）、通過專題培訓、和通過到實施公司本部的專門培訓和送到德國總部的高級專門培訓等方式，培養(yǎng)太鋼的技術(shù)隊伍，保證這支隊伍在今后幾年在太鋼信息系統(tǒng)運行和開發(fā)上能發(fā)揮主力軍的作用。由于SAP 的底層接口的開放（這點也好于ORACLE）所以，太鋼自己的開發(fā)人員必須盡快掌握，以便能自己承擔開發(fā)工作。在設(shè)身處地為太鋼考慮少花錢，多辦事，辦好事上，我們還認為，大量的接口開發(fā)，尤其在第二期和第三期系統(tǒng)整合上的接口開發(fā)工程量的巨大是可以想象的。在設(shè)身處地為太鋼考慮少花錢，多辦事，辦好事上，我們還認為，太鋼似