【正文】 50 / 50。金算盤軟件公司設(shè)有全國免費投訴電話（號碼為：4000684888），制定有嚴格的投訴管理制度，充分保證用戶的權(quán)益。如當技術(shù)服務工程師根據(jù)技術(shù)服務調(diào)度單為用戶提供現(xiàn)場服務以后，需要用戶簽字確認售后服務的時間、內(nèi)容及對服務工程師的服務態(tài)度、水平等項目的評價。我們將在收到后24小時內(nèi)處理并回復?？蛻糁行耐ㄟ^用戶回訪和實地工作檢查，對其分銷機構(gòu)的售后服務進行技術(shù)監(jiān)督和管理控制。l 網(wǎng)絡服務. 是金算盤軟件（集團）有限公司的網(wǎng)站，當您上網(wǎng)后便可以找到專門服務的網(wǎng)頁，只要簡單地將問題提交，您就可以立即得到解決問題的答案。屆時，您只要打開您的計算機，我們的服務工程師就會按時維護您的系統(tǒng)。金算盤訓練有素的認證工程師等候在電話旁，當您通過遠端維護系統(tǒng)撥通電話后，他們就可以看到您的計算機，并知道問題所在，同時引導您一步一步解決問題。l 遠程智能服務只需一個遠程維護系統(tǒng)，就可以享受專家級的服務，這是數(shù)字化管理時代最快捷、最經(jīng)濟的服務方式之一。l 郵件服務電子郵件的使用越來越普遍，用戶問題需要詳細的書面解答時，將問題Email給總部客戶中心（地址：support），就可以得到及時解答。 過程服務l 電話服務金算盤軟件（集團）有限公司設(shè)有多條專線滿足客戶電話咨詢服務，用戶可以直接通過電話得到總部客戶中心的技術(shù)支持。 日常服務 現(xiàn)場服務現(xiàn)場服務是金算盤軟件（集團）有限公司及其分銷機構(gòu)提供的最主要的服務方式?？蛻糁行氖跈?quán)全國各地分公司管理、培訓、指導當?shù)卮砩痰姆展ぷ??？蛻糁行闹贫ǖ摹胺止尽⑥k事處、代理商考核、評價辦法”，從客戶檔案管理、用戶培訓、維護規(guī)范、用戶訪問、用戶滿意度調(diào)查、服務水平等方面，為各分支機構(gòu)的服務工作制定了明確的項目指標，并實行量化考核，每年定期組織檢查評定，做到獎懲分明。金算盤軟件有限公司客戶中心全權(quán)負責對分公司和代理商的服務工作進行管理、跟蹤、考核；并對所有分支機構(gòu)的服務工作做出客觀的評價?！熬G色通道”計劃包括兩方面的內(nèi)容，其目的是要為客戶建立起一個高質(zhì)量、高效率的實現(xiàn)信息化管理的通道。收集、整理用戶需求，提交開發(fā)部門并跟蹤。對各地分支機構(gòu)和最終用戶（主要指行業(yè)性、集團性的大中型或在當?shù)鼐哂杏绊懥Φ挠脩簦┑募夹g(shù)支持（注：對于一般用戶，通常由當?shù)胤种C構(gòu)負責進行售前售后服務，其服務質(zhì)量由客戶服務部進行管理和監(jiān)督）；匯總整理維護集錦。開發(fā)配套商品，設(shè)計與金算盤軟件配套使用的憑證、賬冊等套打紙張。審核各地分支機構(gòu)、代理商年度售后服務工作計劃；指導各地分支機構(gòu)、代理商搞好售后服務工作；監(jiān)督檢查各地分支機構(gòu)、代理商的售后服務的質(zhì)量；及其規(guī)范、制度、計劃的貫徹執(zhí)行情況。 金算盤服務體系與特點 客戶服務體系管理結(jié)構(gòu)圖管理全公司的售后服務，負責健全售后服務管理體系，建立保障售后服務質(zhì)量的一系列管理制度，參與售后服務合同的制定和評審。售中服務：培訓和實施等。l 服務項目：咨詢、方案演示、培訓、實施、維護、二次開發(fā)、配套用品、環(huán)境建設(shè)、版本升級等。l 服務機構(gòu)：有以總公司為中心，總部、分公司、各地代理商三級一體，標準化管理的服務網(wǎng)點；每一個服務點都有呼叫中心、現(xiàn)場支持中心；總部有技術(shù)支持網(wǎng)站，配備專業(yè)人員在技術(shù)網(wǎng)站解答所提出的問題。l 服務目標：零等待、零距離，力爭用戶滿意百分之百。 培訓組織學校在正式使用平臺前，金算盤將提供現(xiàn)場師資培訓，一般培訓時間為3天左右，總的培訓安排如下：序號課程內(nèi)容時長分鐘1理論全程電子商務介紹全程電子商務理論、架構(gòu)、應用案例、實訓體系及學校案例602管理與運維實驗管理系統(tǒng)培訓用戶管理、班級管理、實驗管理與考核603運營管理平臺培訓商鋪、商機、商品審核及推薦；網(wǎng)店運營分析304內(nèi)容管理平臺培訓平臺門戶網(wǎng)站各欄目內(nèi)容維護305實訓數(shù)據(jù)初始化一、個人設(shè)置設(shè)置基本信息登陸信息權(quán)限設(shè)置工作流審批代理人設(shè)置會議通知接收方式設(shè)置二、企業(yè)設(shè)置公司資料組織機構(gòu)職員設(shè)置郵箱賬號60三、權(quán)限設(shè)置操作員管理操作員授權(quán)角色管理四、業(yè)務設(shè)置單據(jù)編號設(shè)置業(yè)務參數(shù)設(shè)置庫存控制規(guī)則條碼規(guī)則設(shè)置6實訓全程電子商務B2B一、企業(yè)門戶建站網(wǎng)站設(shè)計導航管理第三方流量統(tǒng)計二、商品設(shè)置與供求管理商品分類、類型、規(guī)格、計量單位設(shè)置管理與發(fā)布商品管理與發(fā)布求購30三、客戶/供應商管理客戶檔案、分類、等級供應商檔案、分類導入供應商商品向供應商訂貨機四、網(wǎng)上貿(mào)易采購清單銷售訂單地址管理7實訓全程電子商務B2C一、店鋪設(shè)計網(wǎng)店模版?zhèn)€性化頁面網(wǎng)店頁面底部第三方流量統(tǒng)計二、商品管理商品分類商品參數(shù)設(shè)置商品套餐管理發(fā)布商品120三、網(wǎng)絡營銷搜索引擎優(yōu)化價格策略折扣策略促銷卡管理訂單管理留言與評四、會員管理零售會員會員等級積分規(guī)則積分調(diào)整五、報表管理銷售報表報表管理器六、系統(tǒng)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置暫停營業(yè)ICP備案網(wǎng)店倉庫設(shè)8實訓供應鏈管理銷售管理；采購管理；庫存管理；財務管理；報表分析；供應鏈協(xié)同609實訓網(wǎng)絡支付賬號綁定買入交易賣出交易合作伙伴交易3010實訓移動商務基于B2C及供應鏈管理的移動業(yè)務處理30售后服務 金算盤服務理念l 服務宗旨：以專業(yè)的服務創(chuàng)造最大的客戶價值。對用戶進行軟件功能和系統(tǒng)實施方案培訓；結(jié)合系統(tǒng)特點和項目實際情況，幫助用戶整理和準備業(yè)務數(shù)據(jù)；指導和幫助用戶進行軟件系統(tǒng)初始化工作；幫助和指導用戶規(guī)范業(yè)務流程，指導業(yè)務數(shù)據(jù)錄入；每天交付項目實施工作總結(jié)，及時向項目經(jīng)理反饋系統(tǒng)實施過程中所遇到的各種問題。l 實施顧問:代友剛實施顧問的職責是嚴格執(zhí)行項目經(jīng)理出具的項目主計劃和階段實施詳細計劃。l 項目經(jīng)理:羅成項目實施過程中與用戶單位協(xié)調(diào)以及金算盤內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)，確保實施工作能夠順利進行；參與制定實施方案，站在集團總部層面掌握整個項目實施進度，對整個實施過程進行監(jiān)控，并對實施提出指導性意見或建議。項目組織由雙方人員共同組成。成立項目組織機構(gòu)，明確人員職責，使各部門相關(guān)人員能夠在職責的激勵下積極的參與項目的實施，是保證項目成功的必要條件。審計：跟蹤用戶執(zhí)行的操作。身份驗證：確定與應用程序交互的用戶的身份；u 單點登錄在身份認證的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)各個應用間的統(tǒng)一登錄，應用間的安全切換。在平臺中，用戶對平臺的訪問和企業(yè)與企業(yè)間的數(shù)據(jù)傳輸均采用了SSL安全傳輸方式，保證了在整個網(wǎng)絡上傳送的數(shù)據(jù)均經(jīng)過加密處理，確保了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。通過關(guān)鍵數(shù)據(jù)的本地化存儲，防止了用戶數(shù)據(jù)泄露。即使 作為平臺的運營商也無法獲取這些關(guān)鍵信息，徹底杜絕了用戶數(shù)據(jù)外泄；u 數(shù)據(jù)冗余與容災平臺對所以數(shù)據(jù)提供異地容災備份，數(shù)據(jù)除存在中心服務機房外，在異地還建立了數(shù)據(jù)備份中心，為數(shù)據(jù)提供實時備份，火災、地震等不可控原因?qū)е轮行臋C房數(shù)據(jù)丟失的情況下，也能迅速恢復數(shù)據(jù)，取保數(shù)據(jù)存儲安全。u 業(yè)務靈活化基于SOA構(gòu)架的最顯著的特征就是其靈活性，隨需應變，通過服務的快速組成、生產(chǎn)滿足新的業(yè)務需求。實現(xiàn)了接口通用化、服務標準化。這些技術(shù)服務包括身份驗證、數(shù)據(jù)交換、內(nèi)容搜索、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加密等。用戶可以修改自己的登陸密碼和相關(guān)信息：聯(lián)系郵箱和聯(lián)系電話。u 查看報告評語通過列表學生可以查看實驗評語、評分及評分教師。u 查看實驗報告通過列表學生可以查看實驗報告，實驗報告通過WEB頁面展示。列表列有：序號、實驗名稱、授課教師、評分、完成狀態(tài)。 個人資料用戶可以修改自己的登陸密碼和相關(guān)信息：聯(lián)系郵箱和聯(lián)系電話。公告內(nèi)容支持HTML編輯器。u 發(fā)布公告公告可以同時發(fā)布至多個班級。u 打印成績單成績單以WORD文件的格式生成并提供下載，下載后可以進行成績單的格式修改和打印。u 查看實驗報告通過列表查看學生提交的實驗報告，未提交實驗報告的學生用戶，不可 “查看 ”。u 實驗管理教師用戶可以通過實驗管理功能，根據(jù)自己的教學經(jīng)驗添加個性化的實驗課程。在實驗課程列表中的實驗應獨立于系統(tǒng)設(shè)置中的實驗課程，在課程列表中的實驗課程，教師用戶可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和實際情況，對實驗課程進行重新設(shè)計和修改，修改后的實驗其他教師用戶無權(quán)訪問。u 課程列表添加到班級的實驗課程初試狀態(tài)為“關(guān)閉”狀態(tài)，處于關(guān)閉狀態(tài)的實驗課程，學生只能查看實驗內(nèi)容，不能進行提交實驗報告操作?？梢栽O(shè)定課程的截止時間，如果不填寫截止時間，則默認為該實驗課程“永不過期”，在設(shè)置截止時間時，系統(tǒng)將自動彈出“日歷”，用戶可以在活動日歷中方便設(shè)定實驗課程的上課截止時間。實現(xiàn)批量把實驗添加到班級的功能。u 個人資料用戶可以修改自己的登陸密碼和相關(guān)信息：聯(lián)系郵箱和聯(lián)系電話。實驗的屬性有：實驗名稱、作者、添加時間、所屬分類。u 實驗管理支持實驗的查找、刪除、修改、添加功能。實現(xiàn)分類修改、刪除（刪除頂級分類時同時刪除下級分類）、添加、移動功能?！备糸_。u 添加用戶用戶屬性有“用戶類型”、“班級”、“帳號狀態(tài)”、“到期時間”、“用戶名”、“密碼”、“姓名”、“工號”、“Email”、“電話”。u 刪除用戶支持批量刪除用戶。 用戶管理u 用戶列表列出用戶名、姓名、班級、到期時間、狀態(tài)。u 查找班級通過輸入班級關(guān)鍵詞搜索，系統(tǒng)通過模糊查詢過濾出班級名稱匹配的班級。u 修改班級管理員可以對“班級名稱”、“專業(yè)”、“院系”和“到期時間”進行修改。 系統(tǒng)用例系統(tǒng)面向的用戶有：系統(tǒng)管理員、教師、學生。它主要有兩方面的功能，一個是構(gòu)建基于移動終端的網(wǎng)店（B2C）,另一個是對企業(yè)業(yè)務進行移動管理，包括對銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、采購數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)等的移動查詢，為企業(yè)管理人員帶來極大的方便。任務管理可對任務的成員、工期、任務級別進行管理，支持上傳任務附件。通知支持向特定個人、部門發(fā)送通知，同時可同步發(fā)送郵件、短信等方式發(fā)送通知內(nèi)容。遠程協(xié)助平臺提供遠程協(xié)助功能，通過發(fā)送遠程協(xié)助申請，獲得協(xié)助處理事務。功能模塊功能說明溝通及傳輸組織機構(gòu)平臺可根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)，建立內(nèi)部協(xié)同平臺，供內(nèi)部人員及時溝通，提供名片管理功能；可添加供應商、客戶，實現(xiàn)及時溝通和交流。企業(yè)員工可以利用該洽談工具與企業(yè)內(nèi)各級機構(gòu)的同事、上游的供應商、下游客戶等進行多種方式的溝通與交流，并能實時接收各種業(yè)務的跟蹤消息與執(zhí)行通知，實現(xiàn)協(xié)同的高效。；匯總類報表（銷售收款匯總表、銷售退款匯總表、采購付款匯總表、采購退款匯總表、應付款匯總表、收款匯總表、購物卡預收匯總表、其他收款匯總表、其他付款匯總表、單位費用統(tǒng)計表、組織機構(gòu)費用統(tǒng)計表、職員費用統(tǒng)計表、應收賬齡分析表、應付賬齡分析表）；明細類報表（ 銷售收款明細表、銷售退款明細表、采購