【正文】 這樣做的原因是因?yàn)榱髁啃团c定制型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的區(qū)別就在是否依靠網(wǎng)絡(luò)，所以其投放媒體的重點(diǎn)就有所不同。但從各個(gè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)狀況（第二章）來(lái)看，其各個(gè)業(yè)務(wù)的傳播效果還是較成功的，各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)幾乎都保持了一定的增長(zhǎng)速度。缺少品牌支撐，廣州移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在各自傳播時(shí)很像在打“游擊戰(zhàn)”，相對(duì)于聯(lián)通的單一品牌“陣地戰(zhàn)”，業(yè)務(wù)間可以相互“呼應(yīng)”，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在傳播時(shí)就會(huì)顯得單薄無(wú)力。移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)缺乏品牌引導(dǎo)，各個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷傳播的單獨(dú)的，分散的毫無(wú)聯(lián)系的。而聯(lián)通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在推廣時(shí)都有品牌引導(dǎo)，聯(lián)通的“沃”品牌的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的宣傳上就利用“精彩在沃”的品牌理念。該種策略無(wú)法滿足神州行客戶對(duì)流量?jī)?nèi)容型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。此外，我們可以看到神州行以及全球通用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包內(nèi)的業(yè)務(wù)類型多定制信息型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，動(dòng)感地帶客戶的業(yè)務(wù)包多為內(nèi)容流量型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。品牌業(yè)務(wù)包的設(shè)計(jì)合理性廣州移動(dòng)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)回訪檢測(cè)就硬性的推廣給客戶，這樣就會(huì)使得一些客戶對(duì)不愿意接受的業(yè)務(wù)也沒(méi)有拒絕的權(quán)利，硬性的被動(dòng)獲得。這種產(chǎn)品策略推廣方式與整合營(yíng)銷傳播的“以客戶為中心”向背離。由于三大品牌的客戶需求點(diǎn)有較明顯的差異，廣州移動(dòng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合傳播的時(shí)候也做了一定的努力，如表41：表41 三大品牌匹配業(yè)務(wù)包品牌全球通動(dòng)感地帶神州行品牌需求點(diǎn)更多最貴享受更多潮流特權(quán)更多實(shí)惠匹配業(yè)務(wù)通信助手、12580健康隨行、手機(jī)投注、手機(jī)證券、天氣預(yù)報(bào)創(chuàng)薪聯(lián)盟、手機(jī)游戲、無(wú)線音樂(lè)、彩印、手機(jī)閱讀、GPRS創(chuàng)薪聯(lián)盟、天氣預(yù)報(bào)、12580、手機(jī)報(bào)、短信套餐、GPRS、手機(jī)支付資料來(lái)源：時(shí)代陽(yáng)光廣告公司客戶部但是，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播時(shí)，廣州移動(dòng)還是最主要是進(jìn)行單個(gè)業(yè)務(wù)的單獨(dú)營(yíng)銷傳播。隨著消費(fèi)者對(duì)于通訊需求越來(lái)越明顯的多樣化，內(nèi)容能否真正滿足用戶的需求就是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)。此外，廣州地區(qū)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)以及行為特點(diǎn)等可能存在一定的地方特色，而集團(tuán)公司的客戶面向的是整個(gè)中國(guó)地區(qū)，所以集團(tuán)制定某些策略可能并不適合廣州的地區(qū)整合營(yíng)銷傳播發(fā)展，粗放的執(zhí)行集團(tuán)的策略，會(huì)達(dá)不到理想的整合營(yíng)銷傳播效果。對(duì)于完成總公司的任務(wù)，具體的實(shí)施方法往往簡(jiǎn)單粗放，因無(wú)法準(zhǔn)確挖掘真正的客戶需求，而無(wú)法執(zhí)行準(zhǔn)確的整合營(yíng)銷傳播策略。 數(shù)據(jù)庫(kù)整合客戶信息存在的問(wèn)題 移動(dòng)的數(shù)據(jù)庫(kù)的分析功能以及結(jié)果只是為決策者提供一個(gè)數(shù)據(jù)分析的參考，決策者在做決策很多都需要依靠人工進(jìn)行分析，這樣增加了結(jié)果的主觀性，可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)果有偏差。同時(shí)業(yè)務(wù)回訪也是過(guò)10086，借助自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用了語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)的剩余資源，解決了回訪的成本問(wèn)題。電話營(yíng)銷是一對(duì)一的溝通營(yíng)銷。2）低成本雙向溝通：BOSS系統(tǒng)中的客服系統(tǒng)的表現(xiàn)形式之一就是10086客服電話。同時(shí)也可以利用系統(tǒng)平臺(tái)自帶的分析功能，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求。 數(shù)據(jù)庫(kù)整合客戶信息的優(yōu)點(diǎn) 1）科學(xué)有效、易發(fā)現(xiàn)潛在需求：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷市場(chǎng)信息是將管理與技術(shù)的完美結(jié)合，用最科學(xué)的方法找到顧客的需求以及潛在需求，有助于企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。在利用數(shù)據(jù)庫(kù)客戶信息是，用該數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析的時(shí)，決策者一般會(huì)利用交叉數(shù)據(jù)分析、定位分析、定向分析等手段了解客戶需求。其決策支持系統(tǒng)通過(guò)智能化地分析、處理、預(yù)測(cè)、模擬等，向各級(jí)決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報(bào)告。其功能涉及SP管理、服務(wù)管理、用戶管理、訂購(gòu)管理、計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)分析等運(yùn)營(yíng)的諸多領(lǐng)域。利用MISC 平臺(tái)、BOSS 系統(tǒng)作為其支持其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。所以在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷傳播策略分析時(shí)，將會(huì)具體從客戶信息整合策略、業(yè)務(wù)整合策略、媒體整合策略、以及SP工具整合幾個(gè)不同方面進(jìn)行具體分析。以客戶為核心是整合營(yíng)銷傳播的重點(diǎn)，只有深入的了解顧客，掌握全面的客戶信息，才能挖掘到客戶真正的需求，針對(duì)需求來(lái)整合業(yè)務(wù)整合做到有效傳播。筆者認(rèn)為數(shù)據(jù)定位存在品牌與產(chǎn)品的整合度不高、產(chǎn)品功能性定位難有共鳴、品定位多樣，無(wú)整合感三個(gè)問(wèn)題。細(xì)分市場(chǎng)評(píng)價(jià)方面筆者從客戶規(guī)模、市場(chǎng)潛力、消費(fèi)水平、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求感度幾個(gè)方面對(duì)三大品牌細(xì)分市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。三大品牌的細(xì)分市場(chǎng)可以通過(guò)職業(yè)與收入進(jìn)行分析。詳細(xì)分析了細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分因素—人口要素以及行為要素。這對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷傳播策略是非常不利的。 3）各產(chǎn)品定位多樣，無(wú)整合感：如表34所示，在各個(gè)業(yè)務(wù)之間獨(dú)立定位，沒(méi)有再次強(qiáng)調(diào)“移動(dòng)讓生活更輕松”，弱化了這個(gè)整體的產(chǎn)品定位，令數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的整體定位并沒(méi)有凸顯出來(lái)。因?yàn)樵诒磉_(dá)上留給客戶一定的遐想空間，具有趣味性，更容易因其客戶的共鳴，從定位上也更能滿足客戶自我實(shí)現(xiàn)的需求。對(duì)于一些對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求屬于自我實(shí)現(xiàn)的客戶來(lái)講，該定位很難令該類客戶產(chǎn)生共鳴。其品牌定位是“精彩在沃”，該定位與其數(shù)據(jù)的整合度更高，突出了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富的產(chǎn)品定位，同時(shí)品牌與產(chǎn)品之間的聯(lián)想度比移動(dòng)的要高很多。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是娛樂(lè)、便民，以內(nèi)容豐富取勝，其產(chǎn)品定位為“移動(dòng)讓生活更輕松”，而移動(dòng)公司形象是“移動(dòng)通訊專家”，二者的聯(lián)想度非常微弱，“通訊專家”的形象與內(nèi)容豐富無(wú)法令消費(fèi)者建立品牌與產(chǎn)品的起聯(lián)想。定位其實(shí)就是對(duì)客戶的一種承諾，當(dāng)這種承諾在通過(guò)客戶本身體驗(yàn)得到實(shí)現(xiàn)時(shí)，顧客就會(huì)得到強(qiáng)烈的滿足感，成為該業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期使用者。手機(jī)報(bào)可以整理每天的時(shí)政要聞，社會(huì)熱點(diǎn)發(fā)給顧客，省去了賣報(bào)紙的麻煩。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)就是可以幫助顧客解決問(wèn)題，帶來(lái)方便，獲得心理上的滿足。但是廣州移動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品定位時(shí)是以公司的定位“移動(dòng)改變生活”為基礎(chǔ)，根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)，衍生出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總產(chǎn)品定位—移動(dòng)讓生活更輕松。并且這些年，移動(dòng)的公司形象已經(jīng)深入人心，在消費(fèi)者心目中公司品牌威望較高。近年來(lái)，手機(jī)對(duì)于人們來(lái)講已經(jīng)不僅僅是溝通的工具，更多是人們娛樂(lè)自我實(shí)現(xiàn)的工具，所以移動(dòng)公司的品牌定位從最開(kāi)始的“溝通從新開(kāi)始”改變?yōu)?“移動(dòng)改變生活”。2）品牌與產(chǎn)品定位移動(dòng)公司自己擁有三大通訊品牌，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并不隸屬于任何一個(gè)子品牌，所以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的品牌就是中國(guó)移動(dòng)這個(gè)公司本身。移動(dòng)應(yīng)該憑借自己強(qiáng)大的實(shí)力，提供更加豐富多彩，更加便民更加豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)滿足人們的需求。并且移動(dòng)通過(guò)其多年來(lái)在通訊領(lǐng)域的不斷努力，在通訊信號(hào)，業(yè)務(wù)服務(wù)方面都收到了廣泛的認(rèn)可，在廣大消費(fèi)者心目中，威信力較高。這種整體市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略十分適合移動(dòng)這種更具有雄厚財(cái)力、物力的大型強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。整體市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)類型就是指企業(yè)把所有細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并生產(chǎn)不同的產(chǎn)品滿足各種不同的目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求。 廣州移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)選擇與定位分析 廣州移動(dòng)該數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇廣州移動(dòng)是隸屬于中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)在通訊行業(yè)一直是領(lǐng)導(dǎo)者角色，是通訊行業(yè)中實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè)。他們僅僅把手機(jī)當(dāng)成一種通訊工具，并且大多數(shù)費(fèi)重度手機(jī)網(wǎng)民的終端較低級(jí)，通過(guò)該低級(jí)的終端上網(wǎng)不方便，所以他們對(duì)流量以及WLAN并無(wú)強(qiáng)烈需求。該市場(chǎng)對(duì)內(nèi)容流量型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求巨大，尤其對(duì)流量以及WLAN的需求是最大的，是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的最大市場(chǎng)。重度手機(jī)網(wǎng)民市場(chǎng)是有著手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣的人群，該人群不僅僅把手機(jī)當(dāng)成一種通訊工具，更是一種娛樂(lè)休閑的工具。所以其對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求程度較高的。從圖31我們也可以看到，黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及企業(yè)的管理者有手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣的重度手機(jī)網(wǎng)民比例也是較高的，但是低于學(xué)生以及上班族市場(chǎng)。由于該品牌特點(diǎn)較適合那些經(jīng)常出差的高端商務(wù)人士，在總的用戶中，該品牌用戶規(guī)模是最小的。神州行其品牌內(nèi)涵是尊貴向上、追求夢(mèng)想，其品牌客戶多是一些高端客戶。并且從圖31中我們可以看到學(xué)生中有手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣的比例最高，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中內(nèi)容流量型需要聯(lián)網(wǎng)，而且未來(lái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)更多是需要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，所以該市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力較大，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求最強(qiáng)烈。圖31 2010年關(guān)于手機(jī)重度網(wǎng)民在職業(yè)中的比率資料來(lái)源：時(shí)代陽(yáng)光廣告公司客戶部動(dòng)感地帶因其品牌內(nèi)涵是時(shí)尚、好玩，追求潮流，通過(guò)宣傳MZONE社區(qū)，提供新鮮好玩的資訊等內(nèi)容服務(wù)，深得學(xué)生族的追捧與喜愛(ài)，各品牌客戶主要是大中學(xué)生。且從圖31我們可以看到，普通白領(lǐng)以及普通公務(wù)員中手機(jī)上網(wǎng)的比例較高，而神州行品牌客戶中此類也占較大比例，基于其龐大的品牌客戶規(guī)模，所以內(nèi)容流量型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在此市場(chǎng)的潛力也是十分巨大的。該品牌客戶的消費(fèi)水平處于中等偏低水平，屬于價(jià)格敏感型。筆者將對(duì)三大品牌客戶市場(chǎng)進(jìn)行逐一評(píng)價(jià)分析，鑒于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)近年增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，成為營(yíng)業(yè)收入的第二支撐點(diǎn)，廣州移動(dòng)2012年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重點(diǎn)也是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，尤其是內(nèi)容流量型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有一類需要聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，像手機(jī)游戲和無(wú)線音樂(lè)等內(nèi)容型的業(yè)務(wù)，所以筆者選取是行為因素中是否有手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣作為細(xì)分要素，按照此要素，可以將市場(chǎng)分為重度手機(jī)網(wǎng)民與非重度手機(jī)網(wǎng)民。具體分析三大品牌客戶的細(xì)分要素，主要是收入和職業(yè)。移動(dòng)的三大品牌的品牌客戶各自有著自己鮮明的特點(diǎn)，品牌客戶需求的差異性較大。所以進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分分析的時(shí)候，筆者采用兩個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析：人口因素以及行為因素。廣州移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣根據(jù)自有的三大品牌客戶—神州行客戶、動(dòng)感地帶客戶以及全球通客戶—進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷傳播。進(jìn)行移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分分析，就是為了檢測(cè)目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是否科學(xué)完善，以便于更好的針對(duì)該目標(biāo)市場(chǎng)制定整合營(yíng)銷傳播策略。 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分分析 市場(chǎng)細(xì)分就是營(yíng)銷者利用一定的需求差別因素（細(xì)分因素），把某一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干具有不同需求差別的過(guò)程和行為。通過(guò)STP，才能做到以“客戶”為核心，一切從客戶的需求出發(fā)，了解客戶的內(nèi)在需求以及潛在需求。第三章 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略分析面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，廣州聯(lián)通與電信的強(qiáng)大壓力，廣州移動(dòng)應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢(shì)—客戶資源，來(lái)面對(duì)市場(chǎng)壓力。然后，通過(guò)對(duì)介紹近幾年廣州移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況，包括及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)收入占總收入的比率，以及各個(gè)具體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)狀況等等狀況進(jìn)行一個(gè)針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)分析。 本章小結(jié) 本章首先對(duì)廣州移動(dòng)公司以及其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了介紹，從不同角度對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了分類介紹。這些無(wú)需付費(fèi)的軟件在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)是顧客選擇他們的原因，這也是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所必須要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)重的威脅。2）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)替代產(chǎn)品威脅：隨著電子商務(wù)的發(fā)展，更多的免費(fèi)便民軟件陸續(xù)推出。廣州移動(dòng)應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，大力發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，尤其是內(nèi)容型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，豐富內(nèi)容，爭(zhēng)取在內(nèi)容豐富度上形成自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。3）3G時(shí)代帶動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)騰飛：3G時(shí)代的到來(lái)，不管從該技術(shù)角度還是人們手機(jī)使用習(xí)慣角度來(lái)講，對(duì)廣州移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都是一個(gè)難得的契機(jī)。2）經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)是機(jī)遇：廣州市地處珠江三角洲的中心，有良好的地緣關(guān)系，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)。中國(guó)移動(dòng)在 3G 發(fā)展的初期將在很大程度上受制于終端和網(wǎng)絡(luò)的不成熟[9] 。同時(shí)，中國(guó)電信在 3G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋上稍占優(yōu)勢(shì)，它CDMA 網(wǎng)絡(luò)直接升級(jí)便可提供 3G 服務(wù)，減少了重建網(wǎng)絡(luò)的成本。4)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較于其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)稍弱：中國(guó)聯(lián)通在 3G 的競(jìng)爭(zhēng)中則處在相對(duì)有利的位置，WCDMA 是目前最成熟的 3G 技術(shù), 相對(duì)于中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通擁有廣泛的 2G 客戶資源，并且 WCDMA 在終端上也已實(shí)現(xiàn)了 2G 向3G 的過(guò)渡，這使得中國(guó)聯(lián)通在爭(zhēng)取 3G 客戶上具有很大的優(yōu)勢(shì)。但目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量并不樂(lè)觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州移動(dòng) 35%以上的投訴是由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引起的。3）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)能力需進(jìn)一步提高：以往的“價(jià)格戰(zhàn)”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，如今電信業(yè)的發(fā)展已步入“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代，在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量尤為關(guān)鍵。目前，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)亟需統(tǒng)一的品牌來(lái)加強(qiáng)在客戶當(dāng)中的影響力，同時(shí)也便于整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷傳播的工作。移動(dòng)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌方面也做出了有益嘗試，將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)三大品牌的顧客群的不同，根據(jù)需求綁定業(yè)務(wù)，但是存在重復(fù)建設(shè)等問(wèn)題。 劣勢(shì)分析1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)缺乏統(tǒng)一的品牌形象：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)涉及短信、彩信等幾大類共幾百種產(chǎn)品，在面對(duì)眾多產(chǎn)品時(shí)客戶容易無(wú)法識(shí)別各個(gè)業(yè)務(wù)，造成認(rèn)知障礙?？蛻魠⑴c創(chuàng)薪聯(lián)盟，通過(guò)下載創(chuàng)薪聯(lián)盟客戶端，了解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣給自己的朋友和周圍的人，推廣成功將獲得5元的話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。廣州移動(dòng)形成了完善的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，形成了“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心產(chǎn)品經(jīng)理——各分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接口人——各班組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專員——數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)一線推廣員”構(gòu)成的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)各分公司接口人和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專員不定期開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過(guò)廣州移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)競(jìng)賽令每個(gè)人熟悉業(yè)務(wù)。同時(shí)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理完善，也極大的便利人們辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)也及時(shí)的傳播了業(yè)務(wù)推廣信息。同時(shí)依靠網(wǎng)絡(luò)，很多參與者也選擇用上網(wǎng)瀏覽，發(fā)表紅段子的方式參與活動(dòng)，這也帶動(dòng)了流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。這樣就培養(yǎng)出一大批有著豐富推廣經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員。2）業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)豐富：廣州移動(dòng)是最早推行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動(dòng)分公司，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)豐富。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，廣州移動(dòng)擁有 1400 萬(wàn)客戶，相對(duì)于其他兩家運(yùn)營(yíng)商聯(lián)通和電信，在客戶規(guī)模上，移動(dòng)保持了較大的優(yōu)勢(shì)，仍然保持著完全壟斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。Weakness 通過(guò)前文對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況的分析，我們可以從外部環(huán)境的角度進(jìn)行機(jī)遇與威脅分析，通過(guò)經(jīng)營(yíng)狀況的的分析角度來(lái)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的分析，利用SWOT模型對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，并通過(guò)模型進(jìn)行整體分析。內(nèi)容型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣總歸到一點(diǎn)，就是推廣手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣就推動(dòng)了移動(dòng)的流量收入，為移動(dòng)帶來(lái)可觀的盈利收入。圖28 廣州移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)廣告投放比例資料來(lái)源：時(shí)代陽(yáng)光廣告公司客戶部數(shù)業(yè)組 總圖中我們可以看到，移動(dòng)目前主要推廣的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集中在內(nèi)容型的無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲以及具有口碑營(yíng)銷特性的創(chuàng)薪聯(lián)盟。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)今年運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)迅速，成為移動(dòng)收入增加的第二條增長(zhǎng)線，在2012年廣州移動(dòng)將投入更多的資源來(lái)推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。廣州移動(dòng)在11這兩年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)诜€(wěn)步回升。抓住還未轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)商的自由客戶，大力宣傳手機(jī)閱讀、無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)游戲等依靠流量的內(nèi)容型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在推廣業(yè)務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)了手機(jī)流量上網(wǎng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)培養(yǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)的習(xí)慣，帶動(dòng)GPRS業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，如圖23為總體營(yíng)運(yùn)收入帶來(lái)了新的高潮。聯(lián)通在這利用IPHONE的誘惑力，搶奪了一部分的年輕市場(chǎng)，很多追趕潮流的學(xué)生與年輕白領(lǐng)都紛紛轉(zhuǎn)向聯(lián)