【正文】 服務(wù)方面有沒有優(yōu)點。 暢銷商品的價格、數(shù)量、品質(zhì)如何？216。 賣場的氣氛與裝飾如何？216。 中分類別的品目數(shù)，重點商品的籌備狀況如何？216。 店員接待顧客的方法和態(tài)度怎樣？216。 專賣店沒有，而在市調(diào)對象店中賣得很好的貨品是什么？216。類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理市場調(diào)查版次：00120220723生效日期:20220723店長必須做市場調(diào)查市場調(diào)查的基本理念在于“每個職員自依照職務(wù)層級進行市場調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果用于改善賣場，提供來店顧客更好的服務(wù)”因此，店長就有必要負責(zé)及執(zhí)行賣場主管層級的市場調(diào)查。不論證據(jù)如何確鑿，店員和其他人員都不能強行搜身。如果偷竊者已經(jīng)得手，應(yīng)在一監(jiān)視其行動，并盡快與收款臺聯(lián)系，由收款員提示是否還有其他東西尚未計帳。 一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫。 是店員工作中有不足之處，一定要嚴肅處理。 對顧客投訴事項處理過程中會涉及不同的工作人員，要對事項負責(zé)追蹤，　使事項有始有終。嚴禁推脫延緩，加重顧客不滿。216。應(yīng)對原因應(yīng)注意以下幾個方面：216。類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理投訴及偷竊應(yīng)對版次：00120220723生效日期:20220723投訴應(yīng)對不管何種原因，顧客對店員及其服務(wù)進行投訴，從顧客角度來看在此購物過程中已經(jīng)有不滿意的地方。類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理推廣版次：00120220723生效日期:20220723216。 人手 人手安排要得當(dāng)，分工要合理(例：收款要找有經(jīng)驗的同事負責(zé))216。 由于有換購禮物作宣傳，對顧客有一定的吸引作用，可以幫助提高貨品銷售量。216。252。 方法：252。 可以吸引顧客之余，更能在不影響利潤的情形下提高銷售。 由于有海報配合及有大量的貨品推出，會作出比較大的銷售氣勢，容易吸引客人購買。216。 方法：252。 當(dāng)某樣貨品的存貨過多或季節(jié)轉(zhuǎn)換時，可用此法進行清貨。 由于價格下降，所以可以吸引大量顧客。216。 做法：252。推廣的種類推廣主要分減價折扣、HIGH LIGHT(重點推介)，贈送或換購禮品等方式進行。 注意每張發(fā)票的平均金額若過低，可考慮附加推銷；熟記金額，以訂出下一推廣計劃。 了解時段銷售，可有效調(diào)配人手及班次安排。 銷售金額/時間/數(shù)量分析表。 對個別款式的銷售情況進行統(tǒng)計，對暢銷貨進行補貨，同時做擺位安排。 款式銷售情況查詢。 銷售情況查詢：主要是全部產(chǎn)品銷售信息的整理，查詢銷售情況，在于緊隨經(jīng)營走勢，密切留意生意情況。216。 認真對待每一條客戶反饋信息，對工作進行相應(yīng)的調(diào)整信息資料的統(tǒng)計、查詢和分析216。 對市場上同類產(chǎn)品的各種信息進行市場調(diào)研216。 以一段時間為單位，對銷售金額、分款式銷售金額、貨品數(shù)量進行統(tǒng)計216。 內(nèi)部繳款單 年 月 日 款項類別張 數(shù) 金 額現(xiàn)金：一百元 五十元 十元 五元轉(zhuǎn)帳支票銀行本票合計出納簽字————— 收銀員—————— l 月末盤點盤點單 盤點時間： 存放地點：商品貨號商品名稱計量單位數(shù)量單價金額合計 清點人： 實物保管人： 根據(jù)盤點單，會計與帳面結(jié)存數(shù)額核對，確定盤贏盤虧數(shù)額，編制盤贏盤虧報告表，作為分析盈虧原因、調(diào)整帳簿記錄的依據(jù)：盤贏盤虧報告表年 月 日商品貨號商品名稱單位單價實際結(jié)存帳面結(jié)存 盤 贏 盤 虧數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量J金額數(shù)量金額類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理咨詢管理版次：00120220723生效日期:20220723信息資料的收集整理216。 銷售流程發(fā)票3發(fā)票2發(fā)票1顧客留存營業(yè)員編制柜臺進銷存日報表周轉(zhuǎn)庫提貨單現(xiàn)金、票據(jù)收入內(nèi)部繳款單收入憑證現(xiàn)金日記帳銀行日記帳成本結(jié)轉(zhuǎn)存貨明細帳周轉(zhuǎn)庫日報表商品進銷存日報表每日營業(yè)終了，各營業(yè)員對本柜組商品進行盤點，根據(jù)提貨聯(lián)和發(fā)票聯(lián)填寫柜臺進銷存日報表，對貨帳不符現(xiàn)象進行差錯分析。營業(yè)員從周轉(zhuǎn)庫提貨必須填寫提貨單并簽字確認。 其他投資費用：特許加盟費，注冊費，培訓(xùn)費、營業(yè)員服裝等 營業(yè)凈現(xiàn)金流量 = 年營業(yè)收入 — 付現(xiàn)成本 — 所得稅 = 年營業(yè)收入 —（營業(yè)成本 — 折舊）— 所得稅 = 營業(yè)利潤 + 折舊 — 所得稅進貨發(fā)票商品采購明細帳現(xiàn)金付款銀行付款付款憑證現(xiàn)金日記帳銀行日記帳庫存明細帳成本分析表送貨單周轉(zhuǎn)庫日報表216。 固定資產(chǎn)投資：店面裝修費，運輸工具等252。 投資決策可采用回收期法來評價對專賣店的投資方案是否符合投資人預(yù)期目標(biāo)（不考慮貨幣時間價每年營業(yè)凈現(xiàn)金流量值）。 作業(yè)流程：公司會計作業(yè)流程。 處理準(zhǔn)則：依照一般公認會計原則及有關(guān)法令。 會計憑證：復(fù)式傳票。 會計帳簿：分序時帳簿和分類帳簿。 會計科目：三級制，即類別、性質(zhì)、科目等項目，予以編號。 會計報告：日報、月報、年報。 成本計算：依據(jù)實際成本核算。 會計基礎(chǔ)：采用權(quán)責(zé)發(fā)生制。 會計年度：采用歷年制，以每年元月1日起至同年12月31日?，F(xiàn)金上交營運結(jié)束后，店長應(yīng)將當(dāng)日的現(xiàn)金收入、收銀記錄單和現(xiàn)金交接表放在指定文件夾內(nèi)，保存于現(xiàn)金保險箱內(nèi)，并于第二日早晨交給財務(wù)。店長和收銀人員雙方清點現(xiàn)金無誤后，方可在現(xiàn)金交接表上簽字確認?？蛻糍Y料（客戶注冊表）客　戶　注　冊　表　　　　　　　日期：　　　　　　　　　　　店號：編號客戶姓名地　　址電　話購買商品編號　客戶簽字001002003004005006007類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理現(xiàn)金、財務(wù)管理版次：00120220723生效日期:20220723備用零錢的交收每日營業(yè)前，店長應(yīng)將基本備用零錢交給當(dāng)班的收銀人員，并要求收銀人員當(dāng)面點清，簽收后置于收銀機內(nèi)。定期與這些顧客進行溝通，并及時將店內(nèi)的相關(guān)促銷活動和新商品信息告之這些顧客。每周對這些調(diào)查進行整理與匯總，并以此為依據(jù)進行改善方案的擬訂。對于顧客投訴的問題應(yīng)立即擬訂改善方案，堅決杜絕同樣的問題出現(xiàn)。店長應(yīng)仔細傾聽顧客的意見和建議，并做好相應(yīng)記錄，加以整理后，進行改善方案的擬定。 復(fù)查表的使用：將已定好的LOCATION預(yù)先寫在LOCATION一欄里，然后在盤點過程里，當(dāng)每盤好一個LOCATION就由盤點人報上所點區(qū)位的盤點數(shù)，分別記錄在盤點數(shù)與盤點人那一欄里，再由另一位同事負責(zé)復(fù)查一次，如果數(shù)據(jù)正確由復(fù)查同事把該區(qū)盤點紙收下來給入機同事入機；入機同事把一個區(qū)域入機完后，再將機數(shù)和盤點數(shù)核對一下，確保數(shù)據(jù)的正確。 復(fù)查表的作用：確保盤點數(shù)據(jù)的正確216。類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理有序化的貨品處理版次：00120220723生效日期:20220723存貨調(diào)整（制服禮品次貨）存貨調(diào)整（制服禮品次貨）文具、盤點紙、墊板、計算器、箱頭筆等運用人事安排表進行人員配合，分工負責(zé)　準(zhǔn)備多臺電腦放在能活動的與固定的場所大型盤點一般每年做2－3次。 圖表設(shè)置　　252。 檢查已入機的盤點數(shù)據(jù)，是否有差異較大的數(shù)據(jù)或還有沒有入機的LOCAION，如有就需重盤，以確保數(shù)據(jù)正確，如沒問題就可以更新數(shù)據(jù)。216。 復(fù)查　　　　252。 將次貨、改錯褲、公仔、櫥窗、箱頭、后倉及貨場貨品點算清楚，已盤的位置貼上有盤點數(shù)據(jù)的盤點紙，方便復(fù)查。 其它：場區(qū)圖、LOCATION紙、復(fù)查表216。 文具：盤點紙、木板、紙板、計算器、筆等252。 準(zhǔn) 備　　　252。全場盤點一般2個月一次或1個月一次，而全場盤點要準(zhǔn)備工作就比較多。類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理商業(yè)報表版次：00120220723生效日期:20220723銷 售 日 報 表 店名： 年 月 日商品名銷售額銷售毛利率銷售毛利與 前 日 比 較 本月銷售額達成率數(shù)量金額銷售額增減額銷售毛利增減率 填表： 復(fù)核：銷 售 月 報 表 店名： 年 月 日至 年 月 日商品名銷售額銷售毛利率銷售毛利與 上 月 比 較 本月銷售額達成率數(shù)量金額銷售額增減額銷售毛利增減率