【正文】 公司的存在少不了他們的支持。如果你沒在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候降低價(jià)格，你的客戶就會(huì)被生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠商搶走。 　　*降低產(chǎn)品價(jià)格。 　　*先集中精力處理流程方面的問題。要盡量增加經(jīng)銷渠道。 　　*必須盡快拓展經(jīng)銷渠道，即使短期犧牲客戶也在所不惜。 　　有關(guān)超速成長，還有許多重要的問題有待探討學(xué)習(xí)： 　　*想成功，就必須無情地打擊對(duì)手。摩爾把這段高速成長的時(shí)期稱為“旋風(fēng)”。正是對(duì)科技渴求的推動(dòng)下，企業(yè)才進(jìn)人了超速成長期。企業(yè)一旦成功地度過了斷層期，就可以開始尋找特殊利益市場(chǎng)。所謂斷層期，是指主流市場(chǎng)對(duì)新科技尚無法完全認(rèn)同，正在一旁靜觀其變的時(shí)期。這對(duì)于新科技產(chǎn)品的生命周期來說是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)期，因?yàn)樵谠缙诓捎谜甙l(fā)掘產(chǎn)品與該產(chǎn)品被市場(chǎng)廣泛接受之間，正是杰佛瑞這些人不斷地找尋新科技產(chǎn)品，而且希望自己成為第一個(gè)擁有者。如果你的產(chǎn)品是科技，則其應(yīng)用周期就會(huì)不同于大多數(shù)的其它產(chǎn)品。建立學(xué)習(xí)型的組織不是可以一蹴而就的，它需要時(shí)間；不過，這項(xiàng)時(shí)間的投資卻能幫助企業(yè)面對(duì)不斷變遷的環(huán)境。 　　視組織為整體：公司的每一個(gè)成員必須將企業(yè)視為一個(gè)整體。 　　在小組團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)：在小組中學(xué)習(xí)可以讓個(gè)人超越私人的觀點(diǎn)及信念，而與組織的統(tǒng)一目標(biāo)達(dá)成一致。為了挽救公司，這群工程師犧牲了自己的時(shí)間及健康，拼命趕工，一夜之間就完成了兩三個(gè)月的工作量。某間科技公司的產(chǎn)品開發(fā)小組在公司面臨危機(jī)時(shí)，被迫研制一種新型電腦。 　　前景共享：在法則3中我們?cè)岬剑呵熬耙?guī)劃是企業(yè)發(fā)展成功的一個(gè)重要組成部分。當(dāng)你將許多人組織在一起，其實(shí)就是將許多不同的工作觀念聚集在一起，這必然會(huì)引起沖突。無論雇員選擇了哪一種目標(biāo)，管理層有責(zé)任去幫助他們，通過培訓(xùn)、引導(dǎo)、支持等方式去鼓勵(lì)他們。 　　一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織不只是關(guān)注信息的收集，那只是其中一部分的內(nèi)容；更重要的是，應(yīng)該把重心放在組織與個(gè)人的不斷更新上。彼得大多數(shù)企業(yè)再也不能在穩(wěn)定或一成不變的環(huán)境中生存了，今天，成功的企業(yè)必須不斷地進(jìn)行改變。所以，重要的是現(xiàn)在就開始建立人際關(guān)系網(wǎng)，以便在需要資金的時(shí)候有所準(zhǔn)備。 　　對(duì)于處于創(chuàng)業(yè)階段或成長階段的企業(yè)來說，私人投資者是資本來源的好渠道。另有一些投資人則偏向可轉(zhuǎn)換債券的形式。這些資金集中在與該部族愿望及目標(biāo)一致，并且有環(huán)保意識(shí)的事業(yè)上。馬瑞可帕印第安社區(qū)的總裁伊凡 　　你可以在一些意想不到的地方找到私人投資者。私人投資者喜歡成為快速成長中的企業(yè)的一份子，所以他們停留在同一項(xiàng)投資上的時(shí)間通常比投機(jī)資本家長得多。他們尋找的是新起之秀，同時(shí)偏愛制造業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、能源及資源產(chǎn)業(yè)，還有服務(wù)行業(yè)等等。 　　私人投資者并不完全一樣，但他們有幾個(gè)特性是共同的：他們通常是教育程度高的，40至50歲的男性，而且自身就是成功的企業(yè)家。你只能通過人際關(guān)系網(wǎng)去找，參與一些社團(tuán)組織，并且將你的需要告知你的主要專業(yè)顧問—銀行家、會(huì)計(jì)師、律師等。盡管他們勢(shì)力龐大，似乎不難尋到，但事實(shí)剛好相反。 　　另外一個(gè)更為現(xiàn)實(shí)、更適合企業(yè)家的選擇是找到所謂的“后臺(tái)老板”。無論媒體如何宣傳、鼓吹，事實(shí)上只有一些特殊類型的企業(yè)才能吸引到它們，那是一些能在3至5年內(nèi)獲得極高回報(bào)的企業(yè)，而且往往處于高科技及生物科技領(lǐng)域。如果保持公司文化，達(dá)成長期目標(biāo)對(duì)你而言十分重要，或許你應(yīng)該選擇尋求私人投資者的資助。 　　公司上市與否是一個(gè)重要的決策，影響重大。同時(shí)，美國證券交易管理委員會(huì)也對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告有嚴(yán)格的要求。上市的過程也是費(fèi)時(shí)的；許多大老板都表示自己在上市的準(zhǔn)備工作中大概要花上4至6個(gè)月的時(shí)間，而且每周的大部分工作時(shí)間都用在上市的相關(guān)事務(wù)上。20世紀(jì)80年代，3，186間上市公司中，只有58%目前仍然在某些股市掛牌；更值得注意的是，其中只有1/3的股票價(jià)值高于當(dāng)初的發(fā)行價(jià)。 　　不過，企業(yè)老板也應(yīng)該仔細(xì)考慮一些負(fù)面的問題。公開上市的公司在業(yè)界中也較具聲譽(yù)和影響力，比較容易進(jìn)行第二次股票發(fā)行以募集資金或以股票作抵押借款。 　　由于美國證券交易管理委員會(huì)已把小公司上市的手續(xù)繃簡化，成本降低，所以很多小公司都爭相走上公開上市之路。該公司裁減了350名員工之后，又引來投資者的極端不滿，因此，史密德集資的4,200萬美元頃刻間成了重湊負(fù)。1996年，加拿大阿爾伯達(dá)省卡加力市的一間辦公家具裝潢公司史密德國際公司公開上市，并在一天之內(nèi)集資了4,200萬美元。當(dāng)然，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，并且市值也高漲至數(shù)十億美元，自然大家都一窩蜂地跟風(fēng)上市。一旦將這些程序確定下來，你就能提出一系列問題，以幫助自己找到改進(jìn)質(zhì)量的方式： 這項(xiàng)流程有什么問題？ 我們現(xiàn)在處在哪一階段？ 問題的根源在哪里？ 要改進(jìn)這一程序，我們需要做些什么？ 措施改善后有何變化？ 如何持續(xù)已改善的情況？ 下一步要做些什么？ 　　以上簡單的問卷能幫助你在整個(gè)組織范圍內(nèi)有效地統(tǒng)一實(shí)施全面質(zhì)量管理，同時(shí)有助于長期保持這一管理狀態(tài)。 　　要在你的企業(yè)中實(shí)行全面質(zhì)量管理，你必須把從產(chǎn)品的開發(fā)、制造、交貨到收帳的每一個(gè)環(huán)節(jié)都確定下來。當(dāng)然，服務(wù)客戶的承諾能將組織的所有資源都匯總起來，以達(dá)到這一唯一、至上的目標(biāo)。 　　在克里奇這5點(diǎn)之外還有另外一點(diǎn)，就是客戶。 　　，因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)，即公司老板，代表了公司的精神、能力及前景。 　　，對(duì)組織的整體質(zhì)量有重大的影響。 　　。克里奇，這位四星上將在波斯灣戰(zhàn)爭期間，把全面質(zhì)量管理貫徹在他的空中戰(zhàn)略指令當(dāng)中。今天，我們已經(jīng)知道不能只將質(zhì)量管理運(yùn)用于企業(yè)中的某個(gè)環(huán)節(jié)，而必須統(tǒng)一運(yùn)用到整個(gè)企業(yè)，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都是一個(gè)不可分割的整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身。全面質(zhì)量管理，就是將最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用于整個(gè)組織之中，融匯于每一個(gè)環(huán)節(jié)。 [編輯] （二十一）企業(yè)每一環(huán)節(jié)都應(yīng)顧及到整體質(zhì)量 　　在20世紀(jì)80代，全面質(zhì)量管理是熱門的專業(yè)術(shù)語，從而衍生出一系列與組織管理相關(guān)的時(shí)髦詞匯。 　　網(wǎng)站應(yīng)被視為與客戶的另一種聯(lián)系。例如：旅行社可以與度假中心連線，．這樣一來，客戶上了度假中心的網(wǎng)站，便可以直接連上旅行社的網(wǎng)站，訂下旅游行程。在名片以及其他促銷材料上印出你的網(wǎng)址。 　　大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所面臨的最大難題是吸引潛在客戶的注意。同時(shí)，不時(shí)地為老客戶提供新的東西而將他們留住。 　　通過傳遞郵件的方式，也可以讓你在未擁有自己的網(wǎng)頁前在網(wǎng)絡(luò)上占有一席之地。該公司還將公司名稱加注在所發(fā)布的信息中，使得論壇的使用者加深了對(duì)該公司的印象及信心。例如，美國線上公司就成功地設(shè)立了一個(gè)關(guān)于旅游的論壇。然而，網(wǎng)絡(luò)能幫你找到客戶是誰、客戶在哪里。 　　盡管網(wǎng)絡(luò)與商務(wù)的聯(lián)合已經(jīng)有很多年了，但依然缺乏4規(guī)范的管理。目前，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是通過網(wǎng)頁廣告來獲取利潤，而不是通過客戶對(duì)產(chǎn)品的購買來獲得。企業(yè)模式在不斷的發(fā)展中，所以你仍然可能找到獲得大成功的機(jī)會(huì)。萊蒙特建議在以下4個(gè)基本方面進(jìn)行研究： 　??？這些人與國內(nèi)的客戶有何異同？這種產(chǎn)品是否適合該國的文化？ 　　？什么東西對(duì)他們來說是最重要的？時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)、還是價(jià)格？你是否有必要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)以更好地適應(yīng)其價(jià)值觀？ 　　，你是如何得知的？該國人民接受新觀念的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)來臨？他們的傳統(tǒng)觀念根深蒂固嗎？ 　　，從而在市場(chǎng)上占有一席之地？在該國你是否遇到強(qiáng)勁的競(jìng)爭對(duì)手？客戶是否易于轉(zhuǎn)移其對(duì)產(chǎn)品的忠誠度？ 　　對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，進(jìn)人全球市場(chǎng)的時(shí)機(jī)應(yīng)該是：在擁有了一定的國內(nèi)市場(chǎng)，現(xiàn)金流量達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，而且在完備的制度及管控措施形成之后。在進(jìn)人另一個(gè)國家的市場(chǎng)以前，你必須對(duì)該國的文化特性有所了解。 　　對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，它們最大的疑問不在于是否應(yīng)該進(jìn)人全球市場(chǎng)，而是何時(shí)切人才是最佳時(shí)機(jī)。因此，他采取了另一種策略，即針對(duì)日本人胃口小的特點(diǎn)減小比薩餅的尺寸，使用更為吸引的包裝和宣傳單以滿足日本人喜歡禮物的心理。 　　在達(dá)美樂比薩餅打算進(jìn)軍日本市場(chǎng)時(shí)，并無成功的先例可循。所以，你不能像鴕鳥一樣把頭埋進(jìn)沙里，眼不見為凈。而且，你還可以利用國外供應(yīng)商及其制造力達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的。將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至美國市場(chǎng)以外意味著你并不只是依賴美國的經(jīng)濟(jì)又或是受到產(chǎn)業(yè)的季節(jié)性銷售的影響。當(dāng)然，利用科技和網(wǎng)絡(luò)，只要一按鼠標(biāo)，事業(yè)就能拓展到另外一個(gè)國家，事實(shí)上任何企業(yè)都能打入海外市場(chǎng)。無論如何，有一件事你得記?。耗惚仨殲槌砷L做好準(zhǔn)備，即讓手頭上有足夠的資金去支付資本籌措的成本開銷?？捎糜诘盅旱馁Y產(chǎn)包括：設(shè)備、存貨、房地產(chǎn)、房子或車子?；旧?，募股是一種將公司所有權(quán)給予那些承擔(dān)無獲利保障、無損失賠償風(fēng)險(xiǎn)的投資人的方式，這些投資人可以是熟人，以后臺(tái)老板的姿態(tài)或以私下參與者的身份出現(xiàn)的私人投資者或投機(jī)資本家。其中一些可由股票收益來支付，但不少成本都必須在獲益前預(yù)先支付。 　　如果你是通過上市的方式來籌措資金的，你還需要考慮一些隱藏性成本，例如：聘請(qǐng)投資銀行家的費(fèi)用、律師費(fèi)、營銷成本、傭金以及（美國）聯(lián)邦與州政府的收費(fèi)等等。你還得付律師費(fèi)、會(huì)計(jì)師費(fèi)、登記費(fèi)以及印刷成本和郵費(fèi)。 　　第三，必須準(zhǔn)備好籌資成本。 　　第二，即使你已經(jīng)和一個(gè)公司談了好幾個(gè)月籌措資金的事，也要做好可能被拒絕的準(zhǔn)備。你應(yīng)該有心理準(zhǔn)備：先是花上幾個(gè)月的時(shí)間去找資金來源渠道，然后再花上幾個(gè)月等對(duì)方做完調(diào)查同意資助你，接著可能還需要等待6個(gè)月才看到對(duì)方的支票。 　　籌集資金要注意三點(diǎn)。幸運(yùn)的是，發(fā)展到這個(gè)階段，你的籌資渠道比創(chuàng)業(yè)時(shí)期要多得多。 [編輯]（十八）—成長需要資金 　　當(dāng)你的企業(yè)開始成長的時(shí)候，“有本錢才能賺錢”這句老話便是千真萬確了。你做好了準(zhǔn)備，就可以將其影響減到最低，防止創(chuàng)業(yè)的熱忱變成一場(chǎng)噩夢(mèng)。這樣深刻地了解本行業(yè)促成了他的成功。伍茲是美國加州帕薩迪那市一間名叫谷塔就算是再簡單的生意也可能隱藏著非常復(fù)雜的成本問題，而這些問題足以造就或摧毀一間公司。當(dāng)他得到幾個(gè)利潤豐厚的投標(biāo)時(shí)，卻由于高成本而導(dǎo)致利潤的降低。如果你認(rèn)為公司庫存量的增長率超過了銷售量的增長率，那你就必須想方設(shè)法，或是通過降價(jià)的方式減少庫存，或是改用即時(shí)采購的方式控制庫存。 　　庫存問題是企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)不良的另一個(gè)原因。如果哪個(gè)企業(yè)老板發(fā)現(xiàn)自己處于這樣一種情況之中，要立即聯(lián)系其債權(quán)人，盡可能申請(qǐng)延期，這樣債權(quán)人才會(huì)認(rèn)為你是有誠意地努力以免他們陷人倒閉的危機(jī)。企業(yè)家為了籌措資金，通常會(huì)大量借款。由于無法對(duì)所有可能出錯(cuò)的事情做出預(yù)測(cè)，你得小心關(guān)注一些重要的危險(xiǎn)信號(hào)，它們可以提醒你公司可能陷人了不良的狀況。記?。鹤屌笥鸦蚣彝コ蓡T加人顧問團(tuán)將會(huì)招惹一大堆麻煩，他們不僅無法在決策方面為你提供客觀的意見，而且一旦加人，就很可能難以請(qǐng)出去了。 　　建立高效的顧問團(tuán)是頗費(fèi)心思的，絕不可以草率而忽略了枝節(jié)。在組織顧問團(tuán)時(shí)，最好能吸收專業(yè)人士，例如：律師、會(huì)計(jì)師、銀行家以及顧問，或其他公司的總裁。但是若無外人組成的顧問團(tuán)，企業(yè)老板往往會(huì)目光短淺，墨守成規(guī)。董事會(huì)成員是拿薪水的，所以許多公司用自己人，同時(shí)利用免費(fèi)的顧問團(tuán)，以聽取較客觀的意見和建議。在私營企業(yè)的體制下，無論是正式的董事會(huì)還是非正式的顧問團(tuán)都是在為老板做事。有些企業(yè)家反對(duì)使用外面的專家，擔(dān)心在某個(gè)程度上失去部分的控制權(quán)。他們創(chuàng)立了紐比可公司—美國賓夕法尼亞州一間生產(chǎn)工廠