【正文】 廢棄物清除設(shè)備的公司，他們是在籌資發(fā)生爭議，時向顧問團求助的。比弗與唐另一位顧問則為她設(shè)計了一套嶄新的廣告促銷活動方案。她能求助于誰呢？幸虧她在不久前為公司發(fā)展組織了顧問團，于是她找了其中兩位來幫忙。 [編輯]（十六）聘請顧問團來引導(dǎo)公司的成長 　　兩名員工無故離職，為新店面裝演所訂購的6箱玻璃展覽柜運抵時又毀損了，首飾仿制品公司的老板南茜人力資源顧問可以提供有價值的建議，并確保你所做的一切合乎勞動法。在這類組織的集會中，你可以從業(yè)界朋友那兒獲得幫助，找到最合適的人才。他們是不會自砸招牌推薦對自己有不利影響的人的。此外，讓業(yè)界其他人士也知道你的要求。但是如何才能找到真正的人截呢？最好的兩個方法是：請既有員工及業(yè)界其他人士予以介紹，或從地方社團中網(wǎng)羅人才。其實，他們應(yīng)該將應(yīng)聘者的工作‘態(tài)度、主動性、溝通技巧及個性考慮在內(nèi)。招募人才不是一件容易的事，而更令人意外的是，大多數(shù)公司在這件事上都做得很不好。 　　正如你從法則10所學(xué)到的，貴公司有其自身的企業(yè)文化，而此文化源于你對企業(yè)運作所持有的信念與核心價值觀。除非公司有財務(wù)困難，需要更多的資金維持基本的生存，否則應(yīng)該優(yōu)先考慮的便是尋求并聘用最佳人才。當(dāng)你真的這么做了，你就會發(fā)現(xiàn)不必在爭取新客戶上花費太多，因為你不僅留住了老客戶，還找到了更多新的服務(wù)方式。這就是很重要的信息，因為在網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)客戶的成本遠比設(shè)置一間零售店的成本要低。許多企業(yè)老板也收集客戶資料，但是他們?nèi)绾翁幚磉@些資料呢？他們是否收集了非常私人的資料，使他們得以與客戶建立關(guān)系呢？如果你只詢問客戶他們是在哪里、通過何種渠道購買到公司產(chǎn)品的話，你就無法得知他們真正想通過什么方式來購買你的產(chǎn)品，而這正是更為重要的信息。狗的主人還可以透過中央登記系統(tǒng)來選擇狗的住房、環(huán)境，而且還可以收到寵物的近況報告。認識到這一點，科可塔斯便為狗建立了一所有五星級大飯店水準的旅館?？瓶伤咕蜕钪c客戶建立長期關(guān)系的重要性。他們不僅令客戶滿意，甚至做得更多，不斷尋求能更好服務(wù)客戶的方式。令人不解的是，許多企業(yè)對客戶的服務(wù)只停留在口頭上，他們聲稱要提供客戶服務(wù)，但事實上只在不得已的情況下才考慮到客戶。不斷改變組織架構(gòu)，在公司業(yè)務(wù)快速成長之前做好充分的準備。關(guān)注你的客戶，他們會告訴你下一步該怎么做。他們每年賺1,000萬美元的成功事業(yè)是這么做的：以一群獨立的代理商為骨干，這些人以介紹親戚朋友的方式使得公司業(yè)務(wù)絡(luò)繹不絕。格羅斯及蘭迪更重要的是，因為他們首先發(fā)現(xiàn)了這些渠道，所以憑借著先到者先得的優(yōu)勢，在其他大公司尚未察覺到機會之前就控制了這些渠道。創(chuàng)立網(wǎng)景資訊公司的青年企業(yè)家馬克 　　剛起步的公司必須要有彈性，因為處于不確定的環(huán)境中，勢必要快速適應(yīng)環(huán)境才能生存。由于公司小巧，應(yīng)變能力強，在與層級井然的大公司較量時，便具備一定的競爭優(yōu)勢。所謂制造單元是指各自整合的一群人及設(shè)備的團隊，這個團隊一收到指令就能夠重新組合，滿足特定客戶的需求。 　　庫克專業(yè)公司是美國賓夕法尼亞州一間醫(yī)療診斷產(chǎn)品制造公司。以往在管理階層與員工之間的多層級的組織架構(gòu)，已被較少層級甚至沒有中間層級的扁平組織架構(gòu)所取代。一般而言，小公司較有彈性，能夠快速調(diào)整以滿足市場環(huán)境變化的需求?？萍几锩笮碗娔X縮小為個人電腦，使得小企業(yè)也能取得這項科技—造成了企業(yè)環(huán)境的重大變革。 [編輯]（十三）創(chuàng)建能夠隨機應(yīng)變的彈性組織 　　在20世紀80年代，許多公司開始縮編，這一舉動被認為是大公司為了增加利潤不惜犧牲雇員所采取的措施。在一開始的決策過程中，就應(yīng)先了解科技對你的企業(yè)模式及市場占有率會有多大影響。因此，確保你在科技方面的投資能夠支持企業(yè)目標(biāo)的達成是十分重要的，畢竟只有在與已界定的企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系時，科技才有價值。它能協(xié)助企業(yè)家將企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向更輕薄短小的境界。而且，我們還要求做到在全球任何角落都能夠進行交易?？萍际刮覀儗ζ髽I(yè)經(jīng)營的基本看法完全改觀：我們現(xiàn)在的商務(wù)交易要求的是及時性，不但在信息的傳送及接收上，甚至在信息的取得上，這種及時性是以前從未具備的。為什么呢？答案就在于大多數(shù)小型企業(yè)的老板只將電腦看作是有效的幾操作工具，而沒有意識到它是未來事業(yè)取得成功的一項重要投資，這就犯了嚴重的錯誤。 　　當(dāng)再問及這些老板的競爭優(yōu)勢時，他們總是做出諸如機會市場、客戶關(guān)系及獨特產(chǎn)品這樣的回答。 　　但是，當(dāng)問到那些一般的小老板有否在企業(yè)經(jīng)營中采用了科技時，他們可能會指著辦公室角落里的個人電腦說：“有呀！”事實上，盡管75%的小企業(yè)老板都聲稱用上了電腦，但只是把電腦當(dāng)作昂貴的打字機或計算器來使用。今夭，小型企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營上與ATamp?？萍嫉挠绊懣梢詮漠a(chǎn)業(yè)面貌、行徑的改變中體現(xiàn)出來，它打破了長久以來存在于產(chǎn)業(yè)界間的藩籬，建立起嶄新的、更具彈性的形式。不過，很多企業(yè)老板仍然發(fā)現(xiàn)：策略聯(lián)盟的好處遠勝于存在的問題。而且，當(dāng)你所依賴的伙伴有許許多多客戶時，你必須知道自己可能不是對方的首選，所以對方的回應(yīng)速度也就不能如你所預(yù)期的。結(jié)果是：你在與大型公司競爭時能增加勝算，而且可以在采購時批量買人。如果你所選擇的合作伙伴也是佼佼者，則整體質(zhì)量的提高遠勝于你獨自所能成就的。 　　策略聯(lián)盟有很多好處。事實上，該公司在10年內(nèi)，年營業(yè)收人從600萬美元上升至3000萬美元。對于手工藝金屬公司來說，它必須考慮與這家電子業(yè)大亨分享商業(yè)機密，或是要冒著失去這個大客戶的風(fēng)險。客戶手工藝金屬制造公司是美國伊利諾州的一間小公司，在80年代后期，該公司的主要客戶是摩托羅拉。這類伙伴關(guān)系稱為策略聯(lián)盟。 [編輯]（十一）策略聯(lián)盟可以加速成長 　　公司的成長是集體努力的結(jié)果，有時還需仰賴業(yè)界的其他公司。每一位員工必須真正相信這些價值及文化，才能使其扎根。每一個人都了解本身的工作對客戶的重要性。閉路電視制造商派爾可公司的企業(yè)文化就是建立于狂熱的客戶導(dǎo)向上。 　　企業(yè)文化的重要性在于它對公司的表現(xiàn)有重要的影響。 　　那么如何定義你的企業(yè)文化呢？首先問自己幾個關(guān)鍵性的問題： 你希望員工如何工作？融人團隊還是單打獨斗？ 貴公司應(yīng)對變化的方式是什么？ 貴公司如何面對失??？ 如何做出決策？由誰做出最關(guān)鍵的決定？ 如何排定工作的優(yōu)先順序？ 如何在組織內(nèi)、外分享信息？ 在決策方面，公司是以長期還是短期為著眼點？ 公司如何確保員工的能力表現(xiàn)？ 公司是否鼓勵多元化發(fā)展？ 公司如何對待員工？員工在公司的前景規(guī)劃中扮演何種角色？ 　　舉例而言，一間采用團隊合作、崇尚改變、能從失敗中吸取教訓(xùn)、授權(quán)各層級作出決定并且能夠自由交換信息的公司，與一間獎勵個別行為表現(xiàn)、避免改變、逃避失敗、限制信息流通以及決策由上達于下的公司是很不相同的。顧客在店外大排長龍，不僅僅等著買冰淇淋，還可以觀賞店員在冰柜上大跳霹靂舞，或從唱著歌的店員手中拿到試食品。無論你同意哪一個觀點，企業(yè)文化乃是公司特有的經(jīng)營方式，也是公司全體人員所創(chuàng)造出來的獨特氣氛以及他們的做事方法。 [編輯]（十）塑造成長導(dǎo)向型的企業(yè)文化 　　有誰想過一間公司的成功與否可能取決于其自身的個性和特質(zhì)？事實上，企業(yè)文化對于公司的獲利及發(fā)展貢獻巨大。你必須不斷地監(jiān)控受許人的業(yè)務(wù)品質(zhì)，因為它代表著你和你所建立的品牌。根據(jù)估算，35%的加盟業(yè)在開業(yè)后4年內(nèi)倒閉。首先，你就必須建立起一套系統(tǒng)，對未來的受許人進行審核及培訓(xùn)。察看你的事業(yè)是否具有以下特質(zhì)： 你是否擁有一間信譽良好、經(jīng)營成功的模范商店？ 你是否有注冊商標(biāo)？你的商店是否有統(tǒng)一的形象？ 你的商品在不同的區(qū)域是否都銷售得不錯？ 你的企業(yè)形態(tài)是否系統(tǒng)化，是否能夠被快速復(fù)制？ 你是否有經(jīng)營手冊，對企業(yè)的各個方面都有詳細的記載？ 你的財務(wù)報表是否顯示公司有獲利? 　　如果你對以上問題的回答都是肯定的，或許你可以實施特許經(jīng)營。同時還必須對受許人進行培訓(xùn)、協(xié)助其創(chuàng)業(yè)，并在其事業(yè)運作期間作營銷以及質(zhì)量控制等工作。該公司之所以與其他實行特許經(jīng)營的企業(yè)不同，是因為它鼓勵加盟店發(fā)揮個性，唯一的要求是：面包必須都是新鮮出爐的，只有在供應(yīng)食用時才予以切片。 　　大收獲面包公司的狄倫你所提供的是一項產(chǎn)品或服務(wù)，以及既有的市場、打出名號的商標(biāo)（商店名稱）、會計及財務(wù)控制系統(tǒng)、營銷計劃、大批量采購及統(tǒng)一進行廣告宣傳的好處等。 [編輯]（九）特許經(jīng)營能使業(yè)務(wù)有效的成長 　　 快速成長而又不需獨立承擔(dān)投資成本的有效策略之一，便是實施特許經(jīng)營。你也不用大量投資于固定資產(chǎn)，而可以把資金用在新產(chǎn)品的開發(fā)研制上。例如：如果你的企業(yè)核心競爭力是設(shè)計和研發(fā)新產(chǎn)品，你可以將產(chǎn)品零件的制造、組裝乃至行銷、配送由其他公司承包。 　　由于合并策略必須計算收購對象的市值，所以聘請律師及其他專家參與其中是非常重要的；這樣才能避免錯誤，順利合并。他的業(yè)務(wù)發(fā)展得相當(dāng)不錯，很快就兼并了其他的拖運公司。一位名叫托德這樣一來，每一區(qū)便自成一個利潤中心，都擁有負責(zé)會計、采購等工作的集中控管機制。他們會先收購其中最好的一間公司，這類公司的市值通常約在美金700萬至2000萬元之間，而且歷史悠久，管理完善，與社區(qū)關(guān)系良好。在21世紀的今天，產(chǎn)業(yè)界的合并風(fēng)吹得比以往有過之而無不及。 　　應(yīng)用合并策略的最佳范例應(yīng)屬汽車產(chǎn)業(yè)。從一輛垃圾車起家到建立價值數(shù)十億美元的廢棄物管理公司，從經(jīng)營錄像帶出租銷售到成就了數(shù)十億美元的百世達娛樂公司，正是這一相同的策略起了作用。合并策略不是韋恩 　　切記：不管你使用哪種策略，企業(yè)只會因你成功地滿足了客戶的要求而獲得成長，這是任何成長策略中最重要的一點。放眼全球市場，你或許可以找到新客戶，以及產(chǎn)品應(yīng)用的新方式，這樣一來，連本地的產(chǎn)品銷售量都有可能提升。這種情況很常見，有些人買下的業(yè)務(wù)，還可以充分利用原有生產(chǎn)設(shè)備多余的生產(chǎn)能力。 　　在業(yè)界外成長這種策略則牽涉到對企業(yè)核心競爭力以外的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進行投資或并購，通常是在找不到其他方法的時候才啟用，不過有時也有例外。 　　另一個在業(yè)界內(nèi)成長的方法是吞并你的對手或相關(guān)企業(yè)，以便拓展新市場。另外一種方式則是以橫向擴展的方式控制產(chǎn)品的配銷。在縱向合并的策略中，你可以兼并某個供應(yīng)商，而變成自給自足的狀況。事實上，向既有客戶增加銷售量比爭取新客戶成本效益要高得多。你也可以利用許多不同的策略促成企業(yè)的區(qū)域性成長，例如授權(quán)其他產(chǎn)商銷售你的產(chǎn)品或讓其他地區(qū)的產(chǎn)商加盟。例如，如果你在亞特蘭大銷售燈具，你會在轉(zhuǎn)換陣地之前爭取售出更多的燈具。在這里我們將簡單介紹這4種策略；而在以下的章節(jié)中，我們將會著重指出一些能夠幫助小型企業(yè)健康成長的策略。保持彈性也是一項重要的競爭優(yōu)勢。 　　為了長期保持競爭優(yōu)勢，你不僅需要不斷地察看產(chǎn)業(yè)環(huán)境中的機會與威脅，而且還要審視公司是否擁有足夠的資源與能力，以便保持此項優(yōu)勢地位。 　　你是否設(shè)置有管理控制系統(tǒng)，或正式的層級匯報系統(tǒng)，又或是比你的對手更有力的科技手段以獲取并處理資訊呢？這些或許比不上電影明星的簽名吸引人，但許多小型企業(yè)又正缺少這項完善的成長管理機制。 　　貴公司是否擁有業(yè)界少有的能力或資源呢？歸根到底，如果每個企業(yè)都擁有相同的能力或資源，那就沒有競爭優(yōu)勢了。每一種產(chǎn)業(yè)，無論多