【正文】 ? 簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。? 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。 要點(diǎn)? 目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴的。這種提問(wèn)往往會(huì)帶給你有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門語(yǔ)言。 問(wèn)題要面面俱到除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。話題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語(yǔ)言的話題。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓應(yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。如，你對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)發(fā)、特殊口音和穿著的反感。26 / 48 第一印象面試正式開始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。小提示 55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過(guò)程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者的印象。應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠(chéng)雙方握手建立起友誼面試者直視應(yīng)聘者身體前傾表示渴望見到對(duì)方面試者站起來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者的禮貌小提示 53：微笑，但不要做得過(guò)頭，否則你會(huì)給人緊張的感覺。 與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系應(yīng)聘者到來(lái)時(shí)，站起身表示問(wèn)候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。 讓應(yīng)聘者放松每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來(lái)參加面試，這就更為必要。應(yīng)聘者來(lái)到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過(guò)猛。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見面問(wèn)候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問(wèn)候方式。小提示 52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開始的時(shí)間。 開始面試面試開始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。 ）3 第 2 章 進(jìn)行面試面試無(wú)論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。 5 分鐘充電在應(yīng)聘者到來(lái)之前的 5 至 10 分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到） ，再次瀏覽他們的簡(jiǎn)歷。? 新雇員將向誰(shuí)匯報(bào)工作？? 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？? 該工作是否需要加班？? 晉升機(jī)會(huì)如何？? 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備問(wèn)題能夠讓你獲得所需信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書面材料或公司年度報(bào)告。對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過(guò)你的穿著表現(xiàn)出來(lái)。 注意自己的形象作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來(lái)。常見的是做筆記。小提示 50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。小提示 48：回答問(wèn)題時(shí)也要提出問(wèn)題。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過(guò)程中，注意力分散，若有所思。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會(huì)覺得面試者對(duì)他們所講的不予接受。只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才能有意識(shí)地在面試過(guò)程中去盡量避免。 審視自己的不良形體語(yǔ)言聽與聽到有天壤之別。4. 注意捕捉話語(yǔ)背后的情感因素。2. 在回答問(wèn)題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問(wèn)題。小提示 47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽到的所有信息都已理解。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。 避免不良習(xí)慣即使善于聆聽的人也會(huì)有不良習(xí)慣。面試者正集中精力聆聽?wèi)?yīng)聘者的所講。誰(shuí)講得多？誰(shuí)講得快？你及時(shí)解答同事的疑問(wèn)，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過(guò)對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽眾。小提示 46：對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語(yǔ)言。例如， “所以你就決定休六個(gè)月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來(lái)之后，你花了22 / 48多長(zhǎng)時(shí)間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過(guò)了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？” 訓(xùn)練聆聽技巧全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。 發(fā)問(wèn)宜環(huán)環(huán)相扣面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的回答再進(jìn)行發(fā)問(wèn)。問(wèn)題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。 使用問(wèn)題清單事先準(zhǔn)備好一份問(wèn)題清單有助于面試的進(jìn)行。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語(yǔ)言。問(wèn)應(yīng)聘者此類問(wèn)題時(shí)，要盡量用友好的口吻。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問(wèn)“你何時(shí)能到我們慕尼黑的辦公室上班？” ，如果他或她回答， “現(xiàn)在談這個(gè)問(wèn)題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。小提示 42：?jiǎn)栭_放型問(wèn)題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問(wèn)題。如“我曾去過(guò)悉尼植物園，你去過(guò)哪一個(gè)？”封閉型問(wèn)題的答案是對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)單的肯定或否定，無(wú)需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。如“你一開始是如何對(duì)熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個(gè)開放型問(wèn)題。因?yàn)殚_放型問(wèn)題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過(guò)程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。 如何發(fā)問(wèn)對(duì)問(wèn)題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。小提示 40：為了讓應(yīng)聘者放松，面試開始階段宜問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問(wèn)題。 （一面試者問(wèn)咄咄逼人的問(wèn)題；另一面試者比較友好。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。 小組面試小組面試的好處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評(píng)估一個(gè)應(yīng)聘者。你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測(cè)試。 面試框架20 / 48你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。小提示 38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。檢驗(yàn)技能式面試此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤?jiǎn)歷中寫的一致。咄咄逼人式面試借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。情境面試主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。 準(zhǔn)備面試策略面試風(fēng)格 如何準(zhǔn)備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。小提示 37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。19 / 48 確定面試策略面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來(lái)。要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。面試過(guò)程中要將電話線斷開。“要”與“不要”要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。正式面試：大方桌或長(zhǎng)桌比小圓桌更正式。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。 安排座位面試的座位安排有幾種不同的方式。被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力中間打進(jìn)來(lái)的電話會(huì)使面試中斷小提示 34：向應(yīng)聘者說(shuō)明你希望他坐在哪里。 注意面試地點(diǎn)的氛圍面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。小提示 33：在面試房間的門上貼出“請(qǐng)勿打擾”字樣。 落實(shí)面試地點(diǎn)面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。面試間隔時(shí)間如充裕，你還可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒(méi)有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對(duì)這一批應(yīng)聘者的印象就可能會(huì)模糊一團(tuán)，分辨不清。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。 安排面試時(shí)間安排好備用面試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時(shí)間參加面試。小提示 31：避免面試被人打斷。? 應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門，你的上級(jí)最有發(fā)言權(quán)。上級(jí)你的上級(jí)，招聘決策人。? 工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門的代表來(lái)評(píng)估。? 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見。 確定面試者17 / 48面試者 需要考慮的因素經(jīng)理新雇員的另一個(gè)上級(jí)。? 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。? 感覺敏銳的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié)作，請(qǐng)?jiān)摬块T派出一名代表參加面試。倘若某個(gè)職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證這些人都參加對(duì)這一職位新雇員的面試。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書面形式通知應(yīng)聘者?？杖睄?