【正文】 九、 用戶整改電源線路必須由持電工證和操作證的專業(yè)人員進(jìn)行，同時(shí)安裝時(shí)注意用戶暗線，完畢用萬用表電阻檔檢查電熱水器外殼與火線，零線是否電阻無窮大。七、 安裝電熱水器考慮以后維修方便。非特約服務(wù)部專業(yè)人員不得調(diào)校泄壓閥的壓力。防止洗浴時(shí)水順著電源線流入插座。三、 用戶配備的電源線高度應(yīng)在2米左右。電熱水器安裝注意事項(xiàng)和特殊要求電熱水器的安裝是關(guān)系顧客安全使用的重要環(huán)節(jié)，為了保證熱水器的安裝質(zhì)量，安裝時(shí)必須注意如下事項(xiàng)：一、 安裝電熱水器的墻壁必須能夠承受熱水器注滿水后的總重量的2倍。阿詩丹頓退換貨標(biāo)識(shí)卡退貨單位聯(lián)系人聯(lián)系電話產(chǎn)品型號(hào)配件缺損退貨/維修原因注：些標(biāo)識(shí)卡與《退換貨申請(qǐng)表》同時(shí)使用，具單位地址必須一致退貨申請(qǐng)表退貨單位申請(qǐng)日期聯(lián)系電話聯(lián) 系 人型號(hào)規(guī)格數(shù)量產(chǎn)品編號(hào)出廠日期購買日期換機(jī)日期缺損狀況退貨原因合計(jì)臺(tái)數(shù)合計(jì)金額退貨方申請(qǐng)發(fā)運(yùn)方式及運(yùn)費(fèi)金額、支付方退貨方負(fù)責(zé)人簽名：服務(wù)主管意見： 簽名：區(qū)域經(jīng)理意見： 簽名：客戶服務(wù)中心意見： 簽名：注：退貨單位憑售后服務(wù)中心簽字后的表格退貨，否則不予接收。 罰單由顧客服務(wù)中心開具，并由營(yíng)銷公司總經(jīng)理簽字，在經(jīng)銷商往來賬或服務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理工資中扣除。 服務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)退換負(fù)責(zé)，監(jiān)督不利、本區(qū)域重復(fù)出錯(cuò)扣501000元。 經(jīng)銷商填寫的《退貨申請(qǐng)表》或《換貨申請(qǐng)表》中，退換貨原因與實(shí)則結(jié)果出入較大。缺損配件、包裝在退貨金額中一次扣除。 客戶服務(wù)國(guó)中心根據(jù)整體形式?jīng)Q定退貨與否。對(duì)要求退換的產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)并加注簽定結(jié)果。四、 退貨審批程序： 凡經(jīng)銷商要求退換貨的，必須如實(shí)填寫《退貨申請(qǐng)表》或《換貨申請(qǐng)表》（退貨和換貨一定要分開填寫），同進(jìn)注明發(fā)運(yùn)方式和預(yù)計(jì)運(yùn)費(fèi)。 經(jīng)銷商收集用戶符合退換條件的產(chǎn)品和流通領(lǐng)域產(chǎn)生的不可修復(fù)產(chǎn)品逆向返回本區(qū)域阿詩丹頓系列產(chǎn)品一級(jí)代理商，一級(jí)商負(fù)責(zé)按照有關(guān)程序進(jìn)行統(tǒng)一退換。如果當(dāng)?shù)貨]有特約維修部或代理商，可由服務(wù)主管委托附近有能力的經(jīng)銷商帶機(jī)上門，當(dāng)場(chǎng)調(diào)換并填寫《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識(shí)卡》。 除以上原因外，均屬不可退貨范圍。 退換貨應(yīng)堅(jiān)持照章辦事和責(zé)任考核的原則。 退換貨應(yīng)堅(jiān)持維護(hù)本公司俁法權(quán)益與客戶合法權(quán)益相結(jié)合的原則，產(chǎn)品的退換貨必須根據(jù)銷售協(xié)議或合同規(guī)定進(jìn)行，同時(shí)產(chǎn)品、包裝完好。本公司負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶要求退換的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，區(qū)分產(chǎn)品責(zé)任。 對(duì)屬于下列情況之一者應(yīng)及時(shí)予以反饋。 對(duì)屬定點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)每天必須將保修期內(nèi)的產(chǎn)品維修情況按要求記錄在《保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況記錄表》上。 單位名稱（蓋章）： 負(fù)責(zé)人： 200 年 月 日信息反饋一、 目的 保證市場(chǎng)信息傳送的暢通和迅速 使公司及時(shí)準(zhǔn)確的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力二、 范圍 本月突出的和新出現(xiàn)的質(zhì)理問題 本月保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況 用戶對(duì)新產(chǎn)品的期望和新產(chǎn)品的銷售及質(zhì)量情況 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及社會(huì)需求三、 反饋流程公司有關(guān)部門顧客服務(wù)中心信息處理組辦事處服務(wù)主管經(jīng)銷商及促銷員特約顧客服務(wù)部用 戶 各服務(wù)主管應(yīng)在各自管轄的網(wǎng)點(diǎn)中定13個(gè)點(diǎn)；每月對(duì)該點(diǎn)的維修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟蹤。故同意你處將我服務(wù)部安裝維修費(fèi)共計(jì)： 萬 千 百 十 元人民幣轉(zhuǎn)為配件押金。 安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)熱水器容量安裝費(fèi)備注30L—100L電熱水器30元/臺(tái)30L以下小廚寶20元/臺(tái) 電熱水器維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)維修程度維修和更換配件名稱結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)備注大修更換電腦板、發(fā)熱管、電源線溫控器、限溫器、防干燒20元/次同一次維修更換多種配件算最高收費(fèi)一項(xiàng)中修內(nèi)膽漏水換機(jī)15元/次小修開關(guān)、指示燈、混水閥10元/次檢修清洗內(nèi)膽、更換花灑、調(diào)試等8元/次 退回公司維修機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)維修機(jī)電熱水器容量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注電熱水器外殼損壞退回公司60L—100L（含60L）125元/臺(tái)此費(fèi)用需退貨單位確認(rèn)，并回執(zhí)我公司50L以下（含50L）100元/臺(tái)小廚定70元/臺(tái)漏水機(jī)舊款換新款收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)漏水機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注兩孔舊款機(jī)換三孔新款機(jī) （無分體線）76元/臺(tái)在五年保修期內(nèi)，收取部件差價(jià)，運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)。六、結(jié)算的網(wǎng)點(diǎn)或單位需將安裝費(fèi)、維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款或轉(zhuǎn)配件押金時(shí)，需填寫《安裝費(fèi)、維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書》、《安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書》，蓋好公章，傳真至顧客服務(wù)中心。四、對(duì)假單、抽卡、填寫不清、漏填的服務(wù)單不予結(jié)算，并作相應(yīng)處罰。三、顧客服務(wù)中心將對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并核對(duì)機(jī)身編碼與出廠日期。安裝、維修費(fèi)結(jié)算流程一、特約服務(wù)部或經(jīng)銷商憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品免費(fèi)安裝單》、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品維修服務(wù)記錄單》中的結(jié)算聯(lián)寄回我公司顧客服務(wù)中心結(jié)算。 終止協(xié)議的特約服務(wù)部在退回全部配件在雙方帳目核對(duì)清楚后，我公司退回押金。 特約服務(wù)部保外期維修對(duì)配件的收費(fèi)不應(yīng)高于我公司供應(yīng)價(jià)30％。 特約顧客服務(wù)部保外期已經(jīng)向顧客收費(fèi)的舊配件應(yīng)退回用戶。四、 配件供應(yīng)程序我公司審核網(wǎng)點(diǎn)配件總數(shù)金額出具顧客服務(wù)部押金款到帳證明或安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)押金確認(rèn)書開單并由倉庫審核數(shù)量配件倉打包發(fā)貨特約服務(wù)部驗(yàn)收配件并寄回《簽收單》五、 配件管理規(guī)定： 保修期內(nèi)換下的舊配件必須貼上按要求填寫的《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識(shí)卡》，并連同相應(yīng)的《阿詩丹頓產(chǎn)品服務(wù)記錄單》一起寄到顧客服務(wù)中心或就近配件倉換取新件。（4）各特約顧客服部每次領(lǐng)取配件的價(jià)值不能超過押金的數(shù)額，當(dāng)押金不足時(shí)，公司售后服務(wù)中心通知屬下顧客服務(wù)部匯取配件押金，在急需配件而押金不足時(shí)，顧客服務(wù)部可出未具有公章和服務(wù)部負(fù)責(zé)人簽名的依據(jù)