工大同信oa產(chǎn)品介紹(參考版)
2025-06-29 23:25本頁面
【正文】 哈工大同信公司的售后服務(wù)在實(shí)踐中已經(jīng)得到了用戶的高度認(rèn)可。在黑龍江省擁有多家大客戶，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。如果用戶以其他方式（傳真、電子郵件或WWW）向我們提出服務(wù)請求，我們將在接到用戶的服務(wù)請求后，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，在4小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)用戶的服務(wù)要求?！?硬件維修在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶使用的設(shè)備發(fā)生硬件故障時(shí)，我們負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修或部件更換；保修期外，我們將繼續(xù)為用戶提供維修服務(wù)，更換的部件只收取成本費(fèi)。4．5服務(wù)內(nèi)容● 軟件服務(wù)我公司可采用在線或離線方法診斷測定系統(tǒng)問題的所在，對于嚴(yán)重的系統(tǒng)問題，我公司會(huì)及時(shí)派人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。2）系統(tǒng)升級(jí)或修補(bǔ)：定期對系統(tǒng)性能進(jìn)行測試及調(diào)整，解答用戶與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問題，了解用戶對服務(wù)的滿意程度或要求。在系統(tǒng)通過驗(yàn)收后、我們在售后服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供用戶現(xiàn)場服務(wù)。所有的服務(wù)請求將記錄在客戶技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)管理員（技術(shù)人員）培訓(xùn)時(shí)間：2小時(shí)4．3文檔系統(tǒng)驗(yàn)收后，我們將為用戶提供以下文檔資料：● 所購買的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件清單及相應(yīng)的許可證（若由我方購買）；● 《Top Office辦公自動(dòng)化系統(tǒng)》軟件光盤一套；● 《Top Office辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理員手冊》文檔和電子文檔；● 《Top Office辦公自動(dòng)化系統(tǒng)用戶手冊（快速指南）》文檔和電子文檔；4．4技術(shù)服務(wù)● 電話支持如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。我們將指派專人對客戶的操作人員、系統(tǒng)的維護(hù)人員從軟件安裝、維護(hù)到應(yīng)用系統(tǒng)的使用進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，確保系統(tǒng)能成功地安裝和順利地運(yùn)行。用戶實(shí)施計(jì)劃工期表：編號(hào)名稱工作內(nèi)容工作日1提供需求根據(jù)乙方提出要求，甲方提供相關(guān)資料32硬件搭建搭建環(huán)境13軟件安裝+測試完成Top Office，Top Mail的安裝測試24基本信息維護(hù)及初始化相關(guān)信息需要對方提供相關(guān)信息15用戶演示為用戶演示系統(tǒng)功能6簡單用戶培訓(xùn)主要以辦公室人員、技術(shù)人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)7試運(yùn)行系統(tǒng)在辦公室內(nèi)部部門進(jìn)行運(yùn)行（我方全程跟蹤服務(wù)）58針對性全員培訓(xùn)對甲方各部門全體人員系統(tǒng)培訓(xùn)19全面試運(yùn)行系統(tǒng)在甲方各部門全面的應(yīng)用，并記錄運(yùn)行狀態(tài)1010工程驗(yàn)收對于系統(tǒng)在甲方運(yùn)行狀態(tài)做一次驗(yàn)收111管理員培訓(xùn)一般維護(hù)常識(shí)、常見問題的處理方法14．2培訓(xùn)辦公自動(dòng)化重在應(yīng)用。四、實(shí)施培訓(xùn)與服務(wù)4．1實(shí)施公司在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的用戶實(shí)施中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，用戶只要依據(jù)我方提供的《用戶實(shí)施方案資料》的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備，如：單位基本信息、人員名單、人員個(gè)性化簽名、公文處理單、發(fā)文格式、單位公章。本系統(tǒng)可以與用戶原有的內(nèi)部軟件系統(tǒng)（財(cái)務(wù)系統(tǒng)，計(jì)劃處應(yīng)用系統(tǒng)，人勞處應(yīng)用系統(tǒng)，機(jī)要科應(yīng)用系統(tǒng)，檔案科應(yīng)用系統(tǒng)等）進(jìn)行整合。個(gè)性化首頁公共日程會(huì)議通知值班值宿個(gè)人安排新公文在線用戶網(wǎng)內(nèi)短信內(nèi)部人員通訊錄系統(tǒng)管理員可以登陸系統(tǒng)管理界面進(jìn)行系統(tǒng)管理員的添加、修改、刪除；并可設(shè)置各級(jí)管理員的操作權(quán)限，普通工作人員的權(quán)限及其工作職別；完成系統(tǒng)的初始化設(shè)置；對各級(jí)用戶及功能模塊進(jìn)行基本信息的增加、刪除、設(shè)置。具有如下功能：l 郵件接收、閱讀、發(fā)送、查找、刪除；l 按文件夾組織郵件，用戶可以添加自己的郵件夾；l 郵箱限制：根據(jù)用戶權(quán)限，提供郵箱的限制；l 簽名設(shè)置：用戶可以將自己經(jīng)常在郵件中體現(xiàn)的信息設(shè)置成個(gè)性化簽名； l 郵件群發(fā)：成批發(fā)送郵件；l 其它功能用戶登陸辦公自動(dòng)化系統(tǒng)后首先進(jìn)入個(gè)性化首頁，不同用戶將會(huì)出現(xiàn)不同的界面。該欄目采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，管理員可以自行設(shè)置欄目、增添信息。l 在線游戲：此欄目中提供了若干小游戲，點(diǎn)擊首頁的圖標(biāo)即可進(jìn)入游戲。l 在線論壇：討論大家感興趣的話題。l 個(gè)人資料對個(gè)人帳號(hào)信息進(jìn)行查看、修改。與單位的工作安排區(qū)別在于：個(gè)人安排面向個(gè)人使用，即僅限本人使用，而面向單位的工作安排所有人都能看到。l 網(wǎng)絡(luò)短信可以通過單位的局域網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)短信的發(fā)布，既經(jīng)濟(jì)又方便，使快速通知、信息交流瞬間完成。該模塊采用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，可以自行設(shè)置欄目及法律法規(guī)。由指定人員對單位的歸檔公文進(jìn)行內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，系統(tǒng)由收文查詢和發(fā)文查詢組成，可以按公文辦理過程中的類型、字號(hào)、承辦單位、時(shí)間、狀態(tài)等關(guān)鍵字進(jìn)行查閱，這樣全體人員不用進(jìn)入公文處理系統(tǒng)就可以及時(shí)掌握了解單位的文件信息。系統(tǒng)結(jié)合手機(jī)短信功能進(jìn)行會(huì)議通知，方便工作人員及時(shí)了解會(huì)議召開情況并參加。l 出差管理各級(jí)人員可以利用本功能進(jìn)行出差申請的起草，并通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，同時(shí)還可以了解出差申請的審批情況。日常辦公值班值宿出差管理會(huì)議管理活動(dòng)安排管理中心l 值班管理通過管理人員的安排和發(fā)布，各部門的工作人員可以隨時(shí)查詢單位的值班值宿信息，合理安排值班值宿時(shí)間。維護(hù)方便、針對性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)?？梢噪S時(shí)發(fā)布各種局內(nèi)信息、通知通告以及自行設(shè)置的欄目。監(jiān)控管理：對文書登記，下發(fā)監(jiān)控歸檔，審批文件進(jìn)行全程監(jiān)控。起草公文部門領(lǐng)導(dǎo)審核各部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽辦公室核稿局領(lǐng)導(dǎo)審批文書編號(hào)套頭校印蓋章歸檔查詢監(jiān)控（歸檔前）印發(fā)局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā) 發(fā)文擬稿 提交審核 提交核稿 審批后文件 正式文件 簽發(fā)后文件
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