對平衡積分卡的思考(參考版)
2025-06-28 15:36本頁面
【正文】 11 / 11。 平衡計(jì)分卡在西方企業(yè)組織中的應(yīng)用已經(jīng)取得了很大的成功。所有這些都有待作進(jìn)一步探討和解決。一個(gè)公司里，從公司到各經(jīng)營和服務(wù)單位、再到員工個(gè)人上下之間、各經(jīng)營和服務(wù)單位、員工個(gè)人左右之間，在制訂平衡計(jì)分卡的各項(xiàng)目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)，如何協(xié)調(diào)和保持它們之間的平衡、統(tǒng)一的問題。例如，平衡計(jì)分卡中的評價(jià)指標(biāo)，與原有的公司日常業(yè)績指標(biāo)系統(tǒng)是何關(guān)系，它們之間有無重疊和矛盾的地方。但就總體來說，在美國，推行平衡計(jì)分卡評價(jià)系統(tǒng)的公司還只是一小部分，并且實(shí)行的時(shí)間也不算長，這種業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)還處于實(shí)驗(yàn)過程中，還需要在更廣泛和較長時(shí)間的實(shí)踐中加以補(bǔ)充和完善。從已實(shí)行該系統(tǒng)的美國公司來看，大都收到了良好的效果，給予了較高的評價(jià)。 五、平衡計(jì)分卡有待進(jìn)一步實(shí)踐和完善 （四）成本管理水平高（使用作業(yè)成本法）的企業(yè)。只有如此，才能使戰(zhàn)略分解合理，使實(shí)施過程員工所遇到的問題能夠及時(shí)反饋到高層，并得到解決。注重管理民主化的企業(yè)，為實(shí)施平衡計(jì)分卡提供了暢通的渠道。 （二）競爭激烈、競爭壓力大的企業(yè)。戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)引進(jìn)了戰(zhàn)略管理理念，對戰(zhàn)略的制定與分解，及有效實(shí)施都較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，這為平衡計(jì)分卡的奠定了良好的基礎(chǔ)。 對企業(yè)戰(zhàn)略的合理分解，是平衡計(jì)分卡的成功實(shí)施的關(guān)鍵。 （三）員工素質(zhì)水平高。企業(yè)應(yīng)提供自動(dòng)化的方法，針對納入平衡計(jì)分卡解決方案中的所有數(shù)據(jù)加以收集與摘要；并使用現(xiàn)有的營運(yùn)、分析及通訊工具，使信息準(zhǔn)確、可靠、及時(shí)、快捷。 企業(yè)管理質(zhì)量要較高，管理達(dá)到程序化、規(guī)范化、精細(xì)化。 平衡計(jì)分卡的成功實(shí)施，依賴于企業(yè)的管理水平、信息化程度，員工素質(zhì)水平等。使平衡計(jì)分卡的實(shí)施實(shí)現(xiàn)評價(jià)員工的業(yè)績和能力，激發(fā)員工的熱情和潛力，最大限度地開發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，從而提高整個(gè)企業(yè)的績效水平。 建立健全的考核體系，將員工獎(jiǎng)金、晉升、教育培訓(xùn)等與員工所完成平衡計(jì)分卡的情況直接掛鉤，形成有效的管理回路。 為了計(jì)劃有效的實(shí)施，企業(yè)應(yīng)建立暢通的反饋渠道?！ ”硪唬嚎冃Э己恕ぷ饔?jì)劃表 完成了績效考核指標(biāo)和目標(biāo)的確定之后，系統(tǒng)科學(xué)的績效考核內(nèi)容設(shè)定體系便形成了。 5. 預(yù)期的結(jié)果必須在員工的控制之中，因?yàn)槲覀兿惹霸峒翱赡軙?huì)有標(biāo)準(zhǔn)被污染的情況。而且，在制定目標(biāo)時(shí)還必須說明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟。 2.這一過程之所以起作用，是因?yàn)檫@一過程幫助員工將精力集中在重要工作上，并促使員工對自己完成的工作負(fù)責(zé)。 上級和員工必須愿意一起制定目標(biāo)。上級必須制定目標(biāo)的權(quán)力下放給員工，給員工自行決斷的自由（但要求員工對工作結(jié)果負(fù)責(zé)）。 “面談”即上級和員工一起對員工自我評估進(jìn)行檢驗(yàn)。在此期間，當(dāng)取得新的數(shù)據(jù)或其他方面數(shù)據(jù)時(shí)，可以修正目標(biāo)。員工在設(shè)定目標(biāo)的同時(shí)，還必須制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟。它是一個(gè)循環(huán)的過程，這個(gè)循環(huán)過程以設(shè)定共同的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)開始，經(jīng)過循環(huán)最終以回到這一點(diǎn)，如圖二所示。 在戰(zhàn)略分解過程中，要求在保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提下層層分解，并在分解過程中上下溝通，達(dá)到共識，從而形成上下一致、左右協(xié)調(diào)的績效考核目標(biāo)。 戰(zhàn)略分解理論可以按以下流程來實(shí)施，將戰(zhàn)略與部門、個(gè)人的目標(biāo)掛鉤?？冃Э己酥笜?biāo)選定后，則需要確定每一指標(biāo)的所對應(yīng)的具體目標(biāo)，為了有效避免出現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門計(jì)劃目標(biāo)、個(gè)人績效考核目標(biāo)的縱向矛盾，及各部門間計(jì)劃的橫向不和諧，我們進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解。 （三）將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個(gè)人的短期目標(biāo)掛鉤 遵循SMART原則，即具體的（Special）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)到的（Attainable）、相關(guān)的（Relevant）和有限時(shí)的（Timebased）。 我們可以依據(jù)圖一，來選定績效考核指標(biāo)。 依據(jù)上面步驟，把把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的衡量指標(biāo)。為提高經(jīng)營成果，必須使產(chǎn)品或服務(wù)贏得顧客的信賴；要使顧客信賴，必須提供顧客滿意的產(chǎn)品，為此改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過程；改進(jìn)內(nèi)部生產(chǎn)過程，必須對職工進(jìn)行培訓(xùn)，開發(fā)新的信息系統(tǒng)。企業(yè)程序可以檢查員工激勵(lì)與全面的企業(yè)成功因素及內(nèi)部經(jīng)營提高率的情況。信息系統(tǒng)的生產(chǎn)能力可以通過及時(shí)準(zhǔn)確地把關(guān)鍵客戶和內(nèi)部經(jīng)營的信息傳遞給制定決策和工作的一線雇員所用的時(shí)間來計(jì)量。日本部分企業(yè)職工每年的創(chuàng)新獎(jiǎng)金超過了他們的年工資，這充分鼓勵(lì)了職工的創(chuàng)新性。職工的創(chuàng)新性。因?yàn)槠髽I(yè)在職工身上進(jìn)行了長期投資，職工辭職則是企業(yè)在人力資本投資上的損失，尤其是掌握了企業(yè)經(jīng)營過程的高級雇員。職工的穩(wěn)定性。評價(jià)方法可采用年度調(diào)
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