潤華銷售控制程序分析(參考版)
2025-06-28 11:58本頁面
【正文】 市場部進(jìn)行回訪檢查后，將顧客檔案轉(zhuǎn)到各品牌服務(wù)站，由各品牌服務(wù)站進(jìn)行以后的顧客回訪工作?；卦L后，認(rèn)真填寫回訪記錄。提醒顧客進(jìn)行首次維修保養(yǎng)。2 售車15日內(nèi)，銷售顧問進(jìn)行第二次回訪。如果顧客感到滿意，請其介紹他人購買。8．1．個人新車入戶控制程序圖 8．2．單位新車入戶控制程序圖 復(fù)印（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件合格證復(fù)印件）復(fù)?。ㄜ囍魃矸葑C復(fù)印件、合格證復(fù)印件）交通局交附加稅交通局交附加稅復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號窗口建檔9號拿行車證后院照相10號窗口拿牌20號窗口交款6號窗口選號后面窗口驗車買表、拓號車管所掛牌3號窗口拿附加稅本1號窗口打證（組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報稅聯(lián)）交款處交款1號窗口填表劃價（合格證、報稅聯(lián)）復(fù)印附加稅和行車證到交通局3號窗口建檔9號拿行車證后院照相10號窗口拿牌20號窗口交款6號窗口選號后面窗口驗車2號審批后，3或4或5號窗口入戶（A4身份證復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）買表、拓號車管所掛牌3號窗口拿附加稅本1號窗口打證（車主身份證復(fù)印件、合格證復(fù)印件、報稅聯(lián)）交款處交款1號窗口填表劃價（合格證、報稅聯(lián)）2號審批后，3或4或5號窗口入戶（A4代辦人身份證復(fù)印件A4組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件、合格證原件、發(fā)票注冊登記聯(lián)三張表、附加稅證、技術(shù)參數(shù)表）7．表單：第九步：售后跟蹤回訪控制程序1 銷售顧問依據(jù)《顧客檔案登記表》，在售車3日內(nèi)對購車顧客進(jìn)行首次回訪。5．車務(wù)管理員完成掛牌工作后需在掛牌服務(wù)統(tǒng)計表上填寫所掛車輛牌號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車型等，并在掛牌工作完結(jié)后交至顧客服務(wù)管理員，由顧客服務(wù)管理員進(jìn)行電話回訪。3．車務(wù)管理員對顧客掛牌所備材料（單位：單位公章、組織機(jī)構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證、購車發(fā)票、車輛合格證及技術(shù)參數(shù)表；個人：購車發(fā)票、車輛合格證、技術(shù)參數(shù)表、身份證，如果是外地戶口其暫住證需1年以上并且只限6座以下的轎車），進(jìn)行審核。7．1．交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序1．顧客購買車輛后，由專營公司銷售人員領(lǐng)至市場部。專營公司銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、銷售顧問在征得顧客同意后，要與顧客在所購新車旁合影留念，并當(dāng)場贈于顧客，專營公司銷售經(jīng)理送別顧客，呈遞名片并感謝惠顧。3．銷售顧問向顧客介紹有關(guān)維修及索賠的內(nèi)容。2．銷售顧問引領(lǐng)顧客提車。10．銷售顧問請顧客提供購買臨時牌照款和駕駛證后復(fù)印購車發(fā)票和車輛合格證，代顧客辦理臨時牌照；與顧客清點后將所有材料裝在信封中交給顧客。8．收款人員在確認(rèn)所收款項與發(fā)票內(nèi)容相符后為其蓋章；銷售顧問在將發(fā)票交給顧客之前，要與顧客核對發(fā)票上的內(nèi)容。7．發(fā)票開制完后，開票員應(yīng)據(jù)《銷貨通知單》仔細(xì)核對發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票內(nèi)容包括：名稱/姓名、組織機(jī)構(gòu)代碼（或個人身份證號碼）、購車日期、價格、車輛規(guī)格、發(fā)動機(jī)號碼、車架號等。6．車款到帳后，銷售顧問要引領(lǐng)顧客到開票處開票，開票員要核對《銷貨通知單》，若不符合要求，則不予開票并退還銷售顧問；若符合要求，則按照開票要求進(jìn)行發(fā)票的開制。4．如果顧客使用現(xiàn)金和存折，銷售顧問要協(xié)助顧客到銀行收款處交款；如果顧客使用支票，到財務(wù)部背書后，銷售顧問要請顧客協(xié)助到其開戶銀行辦理倒存。2．如果顧客需要辦理分期付款業(yè)務(wù)，則進(jìn)入機(jī)動車輛消費(fèi)貸款控制程序。11．銷售顧問將鑰匙交給倉儲員由其負(fù)責(zé)清洗、準(zhǔn)備車輛。9．銷售顧問請顧客出具與出款方一致的單位名稱、機(jī)構(gòu)代碼（個人出具身份證）并確認(rèn)顧客的付款方式。7．銷售顧問與顧客確定售車價格，并在適當(dāng)時候與其他競爭品牌做加以比較。5．如果車輛不合顧客心意，則安排其他車輛。3．如果沒有現(xiàn)貨，銷售顧問根據(jù)顧客需求請銷售經(jīng)理親自安排車輛，并與顧客簽訂《銷售合同》，引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付款，通知顧客提貨時間。4．1．車輛演示（試乘試駕）控制程序圖車輛介紹控制程序檢查車輛是否完好立刻準(zhǔn)備否是告知車況 顧客是否親自駕車是核對檢驗駕駛證顧客熟悉車輛
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