潤華銷售控制程序分析-wenkub.com
2025-06-22 11:58 本頁面
【正文】 3 第二次回訪結(jié)束，專營公司于每月1日和16日前分別將上月1至15日和16日至月底的顧客回訪檔案整理交到市場(chǎng)部。第二次回訪要幫助顧客解決有關(guān)使用方面的問題。首次回訪要詢問顧客對(duì)車輛及整個(gè)購買過程有何意見，并提醒有關(guān)車輛操作情況、保養(yǎng)、免費(fèi)保修內(nèi)容和有關(guān)辦理車輛保險(xiǎn)和掛牌的事項(xiàng)。4．所備材料齊全后，車務(wù)管理員協(xié)助顧客完成掛牌工作。5．根據(jù)顧客需要，銷售顧問引領(lǐng)顧客到相應(yīng)部門接受服務(wù)。認(rèn)真核對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架（底盤）號(hào)，向顧客介紹所購車輛性能并帶其進(jìn)行性能演示（燈光、音響、空調(diào)、檔位、燃油、儀表盤、滅火器、千斤頂、工具、備胎）。9．開發(fā)票開制完成后，銷售顧問與顧客一起到倉儲(chǔ)人員處清點(diǎn)隨車資料（合格證、保修卡、說明書、技術(shù)參數(shù)表等）和工具，待清點(diǎn)無誤后請(qǐng)顧客在《銷售發(fā)票》提車聯(lián)上簽字（該車已提、發(fā)票、合格證、保修卡、說明書、工具已領(lǐng)），并簽上姓名、聯(lián)系電話及日期，隨后將鑰匙、隨車資料、發(fā)票、臨牌一并交付給顧客。開票人員要確保顧客信息完整、準(zhǔn)確，以便于進(jìn)行顧客信息管理。3．如果顧客需要預(yù)付訂金，銷售顧問要將其引領(lǐng)制至銀行收款處交納預(yù)付款，然后憑進(jìn)帳單由收款人員要向訂車顧客開具預(yù)付款收據(jù)，待其全額交款后再由收款人員收回預(yù)付款收據(jù)并由開票人員開具發(fā)票。10．銷售顧問依據(jù)顧客提供資料和車輛合格證填寫《銷貨通知單》，同時(shí)請(qǐng)顧客自己（或代顧客）填寫《顧客檔案登記表》，并指出信息要真實(shí)準(zhǔn)確，以便我們?yōu)槠涮峁└黜?xiàng)服務(wù)。6．如果顧客選定車輛，銷售顧問要將顧客引領(lǐng)至顧客休息區(qū)休息，并提供茶水。2．在顧客確定所購車型、顏色后，銷售顧問確認(rèn)是否有現(xiàn)貨。6．在演示過程中結(jié)合實(shí)際情況指出車輛的性能優(yōu)點(diǎn)。2．銷售顧問帶顧客到演示車前并告知顧客車輛概況。3．如果顧客需要，為顧客提供車輛演示進(jìn)入車輛演示控制程序。6. 顧客離去時(shí)，展廳銷售顧問應(yīng)將其送出展廳,感謝惠顧并與之道別：如“感謝您的惠顧，歡迎下次再來”。3. 明確顧客的需求后，銷售顧問要向顧客介紹濟(jì)寧潤華的顧問式銷售程序、相關(guān)的服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式（包括支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進(jìn)行存儲(chǔ)、匯票和現(xiàn)金）和購車方式（消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、一次性付款）。7．銷售顧問對(duì)潛在顧客不斷跟進(jìn)，提高交易成功率。銷售顧問要先與顧客預(yù)約上門拜訪時(shí)間，然后在會(huì)面前一天再次與顧客確認(rèn)拜訪時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)準(zhǔn)備好公司和顧客預(yù)購車輛的宣傳資料并攜帶足夠的現(xiàn)場(chǎng)促銷品到顧客處，如果顧客需要，銷售顧客須駕駛演示車輛（試乘試駕車）以便向顧客提供車輛介紹、車輛演示（試乘試駕）服務(wù)。2．銷售顧問在沒有顧客到來的情況下，要利用報(bào)紙、電話、賀卡、信件以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑尋找潛在顧客。在本控制程序中，如果第一銷售顧問需要陪同顧客進(jìn)行某一程序，而其他程序可以同時(shí)進(jìn)行，那么，其他銷售顧問就有義務(wù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和顧客滿意度最大原則，協(xié)助第一銷售顧問完成其他程序。例如：在收款開票控制程序中，如果第一銷售顧問帶領(lǐng)顧客去銀行辦理倒存，那么其他銷售顧問就有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行發(fā)票開制工作。3．找到潛在顧客后，銷售顧問通過電話或者上門拜訪與潛在顧客聯(lián)系。到達(dá)顧客處，銷售顧問要向顧客介紹濟(jì)寧潤華相關(guān)的服務(wù)流程和服務(wù)功能。8．下班前，銷售顧問向?qū)I公司銷售經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。如果顧客想要看車則進(jìn)入車輛介紹控制程序。7．下班前，銷售顧問整理并更新《顧客信息售前跟進(jìn)表》。4．如果顧客要求直接選購車輛，則直接進(jìn)入車輛選購控制程序。3．請(qǐng)顧客于副駕駛位置坐好，銷售顧問在駕駛位置進(jìn)行演示，向顧客介紹基本裝置的使用方法，確定行車路線。7．試車完畢后，請(qǐng)顧客到休息區(qū)休息，解答顧客疑問并請(qǐng)其填寫《試車記錄》。3．如果沒有現(xiàn)貨，銷售顧問根據(jù)顧客需求請(qǐng)銷售經(jīng)理親自安排車輛，并與顧客簽訂《銷售合同》，引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付款，通知顧客提貨時(shí)間。7．銷售顧問與顧客確定售車價(jià)格，并在適當(dāng)時(shí)候與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌做加以比較。11．銷售顧問將鑰匙交給倉儲(chǔ)員由其負(fù)責(zé)清洗、準(zhǔn)備車輛。4．如果顧客使用現(xiàn)金和存折，銷售顧問要協(xié)助顧客到銀行收款處交款；如果顧客使用支票，到財(cái)務(wù)部背書后，銷售顧問要請(qǐng)顧客協(xié)助到其開戶銀行辦理倒存。7．發(fā)票開制完后，開票員應(yīng)據(jù)《銷貨通知單》仔細(xì)核對(duì)發(fā)票內(nèi)容，發(fā)票內(nèi)容包括：名稱/姓名、組織機(jī)構(gòu)代碼（或個(gè)人身份證號(hào)碼）、購車日期、價(jià)格、車輛規(guī)格、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)等。10．銷售顧問請(qǐng)顧客提供購買臨時(shí)牌照款和駕駛證后復(fù)印購車發(fā)票和車輛合格證，代顧客辦理臨時(shí)牌照；與顧客清點(diǎn)后將所有材料裝在信封中交給顧客。3．銷售顧問向顧客介紹有關(guān)維修及索賠的內(nèi)容。7．1．交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序1．顧客購買
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