潤華銷售控制程序分析(已修改)
2025-07-07 11:58 本頁面
【正文】 ２５ / 26濟寧潤華銷售控制程序第一步：尋找潛在顧客和售前跟進控制程序1．1．售前跟進控制程序圖1．2．上門拜訪（走商）控制程序圖第二步：顧客接待、甄別及需求分析控制程序2．1．無預(yù)約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖 2．2．預(yù)約顧客接待與甄別/需求評估控制程序圖第三步：車輛介紹控制程序3．1車輛介紹控制程序圖第四步：車輛演示（試乘試駕）控制程序4．1車輛演示（試乘試駕）控制程序圖第五步：車輛選購控制程序5．1．車輛選購控制程序圖第六步：收款、開票控制程序6．1．收款、開票控制程序圖6．2．機動車輛消費貸款控制程序圖第七步：交車控制程序7．1．交貨控制程序圖第八步：一條龍服務(wù)控制程序8．1．個人新車入戶控制程序圖 8．2．單位新車入戶控制程序圖第九步：售后跟蹤回訪控制程序9．1．售后跟蹤回訪控制程序圖顧客到來濟寧潤華車輛銷售控制控制程序總圖特別說明： 本控制程序中實行的是第一銷售顧問負責制，第一銷售顧問指的是第一個接觸顧客的銷售顧問。在本控制程序中，如果第一銷售顧問需要陪同顧客進行某一程序，而其他程序可以同時進行，那么，其他銷售顧問就有義務(wù)發(fā)揚團隊精神和顧客滿意度最大原則，協(xié)助第一銷售顧問完成其他程序。例如：在收款開票控制程序中，如果第一銷售顧問帶領(lǐng)顧客去銀行辦理倒存，那么其他銷售顧問就有義務(wù)協(xié)助進行發(fā)票開制工作。銷售顧問接待并了解顧客需求了解原因并繼續(xù)跟進是否有購車意圖否是銷售顧問向顧客介紹顧問式購車程序、公司相關(guān)服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式和購車方式等；進行有針對性的繞車介紹指出各種配置的特點和優(yōu)點，并告知各種配置車輛的價格銷售顧問陪同顧客試車、選車、定車進入消費貸款控制程序是否全款購車否請銷售經(jīng)理聯(lián)系車輛，確定提貨時間,簽訂《購車合同》，并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款是否有現(xiàn)車是 否 確定提貨時間，簽訂《購車合同》并引領(lǐng)顧客到收款處交納預(yù)付車款當天是否提車是 車輛到達后通知顧客提車否 否顧客提車到來后銷售顧問請顧客到休息區(qū)休息 是銷售顧問到倉儲人員處領(lǐng)取合格證、技術(shù)參數(shù)表等手續(xù)倉儲人員接到車輛鑰匙10分鐘內(nèi)將車輛清洗干凈擦干后停放在交車區(qū)銷售顧問填寫《銷貨通知單》根據(jù)付款方式交款到開票處開制發(fā)票請顧客填寫或代其填寫《顧客檔案》憑《進帳單》或《到帳單》到財務(wù)部加蓋發(fā)票專用章現(xiàn)金：銷售顧問引領(lǐng)顧客到銀行收款處交款；匯票：銷售顧問引領(lǐng)顧客到收款處辦理手續(xù)，落實情況；存折：銷售顧問引領(lǐng)顧客到相同銀行辦理處交款；支票：銷售顧問引領(lǐng)顧客到其開戶銀行辦理倒存業(yè)務(wù)。銷售顧問請顧客在提貨聯(lián)上簽字，憑《提貨聯(lián)》到倉儲人員處開制《出庫門票》，然后向顧客交付車輛介紹注意事項和售后服務(wù)并贈送加油票，送顧客離去 第一步：尋找潛在顧客和售前跟進控制程序1．每天晨會時，各專營公司銷售經(jīng)理要根據(jù)前一階段工作情況安排銷售顧問進行銷售經(jīng)驗交流，并安排銷售顧問做好尋找潛在顧客和售前跟進工作。2．銷售顧問在沒有顧客到來的情況下，要利用報紙、電話、賀卡、信件以及互聯(lián)網(wǎng)等途徑尋找潛在顧客。3．找到潛在顧客后，銷售顧問通過電話或者上門拜訪與潛在顧客聯(lián)系。4. 銷售顧問認真記錄潛在顧客信息和需求，并填寫在《顧客信息售前跟進表》上，銷售顧問要向顧客介紹濟寧潤華的顧問式銷售程序、相關(guān)的服務(wù)功能、服務(wù)承諾、付款方式（包括支票須到銀行辦理倒存、存折須到銀行進行存儲、匯票和現(xiàn)金）和購車方式（消費貸款業(yè)務(wù)、一次性付款）。5．如果顧客表示需要銷售顧問上門介紹，則進入上門拜訪（走商）控制程序。銷售顧問要先與顧客預(yù)約上門拜訪時間，然后在會面前一天再次與顧客確認拜訪時間、地點，同時準備好公司和顧客預(yù)購車輛的宣傳資料并攜帶足夠的現(xiàn)場促銷品到顧客處，如果顧客需要，銷售顧客須駕駛演示車輛（試乘試駕車）以便向顧
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