商品數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與營(yíng)銷策略概述(參考版)
2025-06-28 05:19本頁(yè)面
【正文】 從某種意義上可以說，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷正在改寫著我們目前的營(yíng)銷策略。在一定程度上，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就意味著創(chuàng)造力、判斷力、直覺、團(tuán)隊(duì)精神和洞察力，它需要所謂的“親密感”，需要深刻的理解人、機(jī)器、錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系和系統(tǒng)，需要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)系統(tǒng)性的整合的營(yíng)銷體系。在我國(guó)，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷基本上還處于學(xué)習(xí)和探索的階段，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷這樣獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷工具在中國(guó)企業(yè)目前還尚未發(fā)揮應(yīng)有的作用，但隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和營(yíng)銷理念的不斷進(jìn)步，相信數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷也同樣會(huì)逐漸在中國(guó)企業(yè)間得到普及?！? 綜上所述，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是隨著時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合后形成的?！ ? 另外，有效的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以提高產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)度，可以通過識(shí)別消費(fèi)者潛在需求和潛在服務(wù)提高銷售收入，改進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方法，提高營(yíng)銷效率降低營(yíng)銷成本。一個(gè)優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功的重要保證。 最后．夠改善顧客關(guān)系，進(jìn)行良好的顧客服務(wù)。在沒有借助互聯(lián)網(wǎng)的情況下，尋找潛在顧客的信息一般比較難，要花很大代價(jià)，比如利用有獎(jiǎng)銷售或者免費(fèi)使用等機(jī)會(huì)要求顧客填寫某種包含有用信息的表格，不僅需要投入大量資金和人力，而且又受地理區(qū)域的限制，覆蓋的范圍非常有限。此外，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷首先要將每個(gè)顧客的有關(guān)信息資料存放到大型的數(shù)據(jù)庫(kù)中（稱為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)），通過現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析數(shù)據(jù)，能夠了解顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，有針對(duì)性為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和專業(yè)性服務(wù)，最大限度的滿足顧客需求 其次，用戶數(shù)據(jù)的增加方便快捷。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。 首先．動(dòng)態(tài)的更新數(shù)據(jù)庫(kù)資料，最大限度的滿足顧客需求。 第三．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷獲取信息比較容易，它的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于利用信息挖掘知識(shí)，即找出有價(jià)值的信息，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷重點(diǎn)和更多的時(shí)間是在收集信息和簡(jiǎn)單分類信息。 第二．網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷更具效率性和交互性，同時(shí)提供的服務(wù)和信息交流可以跨越時(shí)空限制。 ?。玻W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 當(dāng)消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出理性化、個(gè)性化和衍生化的特點(diǎn)時(shí)，營(yíng)銷者就必須對(duì)市場(chǎng)的變化作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)整，不斷細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，以保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利位置。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略使得企業(yè)從規(guī)模營(yíng)銷轉(zhuǎn)向一對(duì)一營(yíng)銷，或者叫個(gè)性化營(yíng)銷，使得企業(yè)有能力面對(duì)廣泛的顧客，并給每一個(gè)顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品。像惠普公司就承認(rèn)這一點(diǎn)，而康柏公司，%，%。每一臺(tái)電腦都是照單定制，然后在短短幾天送達(dá)顧客。相對(duì)于網(wǎng)下營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在決定網(wǎng)上營(yíng)銷的有效性上更凸現(xiàn)出重要的作用。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中，最重要的基礎(chǔ)工作是建立大型營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。該系統(tǒng)應(yīng)包括以下幾個(gè)組成部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可以連接到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件；大型數(shù)據(jù)庫(kù)(數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))；營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等處理軟件包；用戶，包括專業(yè)信息處理員、公司內(nèi)部員工、公司的顧客以及公司的供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，才逐漸日顯威力的，它不僅是現(xiàn)在許多流行營(yíng)銷策略，如電話營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷等營(yíng)銷策略的有效前提保證和基礎(chǔ)，而且意味著以一種新的方法開展業(yè)務(wù)，新的概念進(jìn)行營(yíng)銷管理，并產(chǎn)生新型的公司和顧客關(guān)系。因此，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)可以直接與顧客溝通，同時(shí)可以簡(jiǎn)單快捷的收集營(yíng)銷數(shù)據(jù)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上更好了解顧客、服務(wù)顧客。 １．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 在當(dāng)前的營(yíng)銷模式中，以Internet為支撐，在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日漸突兀，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（Internet Database Marketing）是一種交互式營(yíng)銷處理方法，它通過獨(dú)特的可記載營(yíng)銷媒體和營(yíng)銷渠道（主要是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還包括電話和銷售人員），將公司的目標(biāo)顧客、潛在顧客的資料，以及進(jìn)行的交流溝通和商業(yè)往來信息存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)顧客提供更多及時(shí)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)顧客新的潛在需求，加強(qiáng)與顧客緊密關(guān)系，幫助公司改進(jìn)營(yíng)銷方法和營(yíng)銷策略，使公司能系統(tǒng)了解市場(chǎng)和把握市場(chǎng)更好滿足市場(chǎng)需求?！∥澹?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)中的發(fā)展與應(yīng)用 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的作用就是利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制訂營(yíng)銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。這在新產(chǎn)品的試銷結(jié)果的追蹤，產(chǎn)品價(jià)格的需求彈性的衡量，促銷媒介有效性的評(píng)估等方面，作用尤其明顯。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的存在為營(yíng)銷者發(fā)展一個(gè)可以控制的研究樣本提供了可能，同時(shí)營(yíng)銷者和顧客之間現(xiàn)成的關(guān)系也促使這種市場(chǎng)探測(cè)的反應(yīng)率更高。這樣一來，上述幾種商品的銷量幾乎馬上成倍增長(zhǎng)。例如，美國(guó)加州某連鎖超市通過數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)從記錄著每天營(yíng)銷和顧客基本情況的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)：在下班后光顧購(gòu)買嬰兒尿布的顧客多數(shù)是男性，他們往往也同時(shí)購(gòu)買啤酒。 第八．能幫助營(yíng)銷者發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和搜集有關(guān)新產(chǎn)品、新服務(wù)的設(shè)想 。因此，從戰(zhàn)略上講，企業(yè)必須明確自己是要側(cè)重于爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，還是要保持顧客或培養(yǎng)忠誠(chéng)度。文德曼說，生產(chǎn)商90%的利潤(rùn)來自回頭客，只有10%來自零星散客。文德曼如果比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第七．可以維持和增強(qiáng)與消費(fèi)者感情紐帶。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，運(yùn)用大眾傳媒進(jìn)行大規(guī)模促銷活動(dòng)，容易引起競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)抗行為，削弱促銷的效果。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的著眼點(diǎn)在于個(gè)人而不是所有消費(fèi)者，所以必須根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的信息謹(jǐn)慎考慮要以何種頻率來與個(gè)人溝通才能達(dá)到良好的效果。消費(fèi)者所在地區(qū)、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買能力，商店數(shù)目等，都是企業(yè)決定營(yíng)銷媒體分配時(shí)必須要考慮的內(nèi)容。一些禮品公司把顧客去年的訂貨單寄回給顧客，這樣有效地提醒他們訂購(gòu)禮品的時(shí)候到了，他們可以保持原樣也可以選一些新的產(chǎn)品。 第四．促成購(gòu)買過程簡(jiǎn)
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