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商品數(shù)據(jù)庫的建立與營銷策略概述-文庫吧資料

2025-07-01 05:19本頁面
  

【正文】 便化,帶來重復(fù)購買的可能性。這樣,管理人員就可以得知顧客的反饋信息,每次數(shù)據(jù)庫營銷的效果就很容易測定了。 傳統(tǒng)營銷方式的營銷效果很難直接測定。因此該公司每次舉行促銷宣傳活動,必須以他們?yōu)橹饕獙ο?,極力改進服務(wù),滿足他們的需要,使他們成為穩(wěn)定的客戶。另外,運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當精確性,從而使企業(yè)能更好地滿足消費者的需求,使消費者成為企業(yè)長期、忠實的用戶。運用數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)常地與消費者保持溝通和聯(lián)系,可以維持和增強企業(yè)與消費者之間的感情紐帶。具有關(guān)資料統(tǒng)計,沒有運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品,其反饋率只有2—4%,而運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選消費者,其郵寄宣傳品的反饋率可以高達20—30%。目前美國已有56%的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫,85%的企業(yè)認為他們需要數(shù)據(jù)庫營銷來加強競爭力。數(shù)據(jù)庫營銷是營銷領(lǐng)域一次重要變革,是一個全新的營銷概念,在生產(chǎn)觀念指導(dǎo)下的營銷,各種類型的消費者接受的是相同的,大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品和信息。它可以幫助企業(yè)準確找到目標消費者群,可以降低營銷成本,提高營銷效率;可以使消費者成為企業(yè)長期的、忠實的用戶;可以為營銷和新產(chǎn)品開發(fā)提供準確的信息;可以運用數(shù)據(jù)庫與消費者建立緊密關(guān)系,企業(yè)可使消費者不再轉(zhuǎn)向其它競爭者,同時使企業(yè)間競爭更加隱秘,避免公開、自然化的對抗。并且有利于進行消費者的研究,比如對顧客的愛好、媒介的放置、分銷、溝通手段等進行分析研究,可以根據(jù)顧客的資料分析顧客需求行為,以挖掘潛在的目標市場。   最后,可以進行有效的市場調(diào)查和需求預(yù)測。   再次,可以保持與消費者的良好聯(lián)系。若同一公司擁有多種產(chǎn)品和多個品牌,就可以應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷使各種產(chǎn)品互相補充。顧客數(shù)據(jù)庫中的資料是個性化營銷和顧客關(guān)系管理的重要基礎(chǔ),利用這些顧客信息不但可以確認和發(fā)展相應(yīng)的潛在顧客,而且可以用來劃分顧客等級,以為顧客提供更好的服務(wù)并能考慮到當前和未來的盈利。四.數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用和優(yōu)勢  1.數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用   數(shù)據(jù)庫營銷致力于持續(xù)的升級信息和進一步細分消費者,對于眾多的市場營銷目標來說,徹底全面的了解消費者將更有效的支持短期銷售。數(shù)據(jù)庫營銷是一個不斷發(fā)展的過程,若數(shù)據(jù)庫資料沒有及時更新,對企業(yè)而言就等于失去了利用價值?;蛴秒娔X設(shè)計出某產(chǎn)品的消費者特性,以此查找目標顧客,作為營銷工作的目標。   第六.測試結(jié)果。數(shù)據(jù)庫營銷運作的一個重點步驟是適當?shù)慕涣鳌蜻m當?shù)南M者提供適當?shù)男畔⒉⒛芡ㄟ^一定的方式獲取顧客的反饋信息。運用統(tǒng)計技術(shù)、計算機及相應(yīng)軟件,提供出產(chǎn)品開發(fā)部門、營銷部門、公共關(guān)系部門所需要的詳細數(shù)據(jù)。良好的顧客數(shù)據(jù)庫除了具備上述基本條件外,尚需注意操作的簡易性,并要能夠進行顧客分類、顧客回應(yīng)管理、頻率營銷及市場的交叉分析等多種功能。具備了上述資料即可分析顧客的需求,再將商品分類組合,建立起一套看得出其供需的分類系統(tǒng)。企業(yè)可以通過各種調(diào)查和詢問來完善數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)庫營銷中姓名和地址是最基本的信息,但是公司不能僅限于此。不管數(shù)據(jù)庫是由企業(yè)還是由專門的服務(wù)公司管理,都必須保證輸入數(shù)據(jù)的精確性。企業(yè)可以自己從事這項工作,也可請專門的數(shù)據(jù)庫服務(wù)公司來做。上面步驟中采集到的顧客名單、地址和其它信息應(yīng)該被存儲到專門建立的數(shù)據(jù)庫中。如服裝店和化妝品店交換各自的名單可產(chǎn)生極好的效果(這也許是由于二者都以年輕女性為對象所致);可以通過市場調(diào)查,也可以利用公共記錄,如人口統(tǒng)計、醫(yī)院嬰兒出生記錄、患者病歷記錄、信用卡記錄等。購買史是依照顧客類別,將其消費的商品種類、購買頻率、購買金額及最后一次購買日期輸入數(shù)據(jù)庫,并隨時更新擴充。實施數(shù)據(jù)庫營銷的先決條件是建立一套良好的顧客數(shù)據(jù)庫,包括顧客的屬性、購買史、商品供需及各種可衡量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫營銷也可以說是營銷觀念的一個革命,因為它利用了當代發(fā)達的計算機,準確地說應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫技術(shù),幫助營銷人員更好地了解顧客,更有效地開展營銷活動。數(shù)據(jù)庫營銷的整體計劃作為一種營銷管理過程,自然也包括上述的四個主要步驟,但數(shù)據(jù)庫營銷是一種與傳統(tǒng)的營銷有著重大區(qū)別的新興營銷方式,因而在上述的四個步驟中至少前兩個的具體內(nèi)容已變得有所不同,一般情況下,數(shù)據(jù)庫營銷包括建立數(shù)據(jù)庫,維持數(shù)據(jù)庫和利用數(shù)據(jù)庫這三個基本步驟?!?  2.商品數(shù)據(jù)庫的建立與運行   營銷管理的目的在于使公司的營銷活動與復(fù)雜多變的市場營銷環(huán)境相適應(yīng),這是公司經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。對每個顧客的購買種類、購買金額、最后交易日等信息進行了解。營銷活動所得的情報再反饋給數(shù)據(jù)庫,以更新擴充數(shù)據(jù)庫。對于常照顧生意的??陀葢?yīng)多加了解,因為根據(jù)帕累托的二〇——八〇法則,企業(yè)營業(yè)收入的80%是來自20%的顧客。具體計劃應(yīng)包括目標的先后順序、營銷4P、預(yù)算及信息系統(tǒng),最重要的是要有專人來負責(zé)營銷組織。最后還要設(shè)定三至五年的中長期數(shù)據(jù)目標。對于已選定的目標,識別其顧客,并將相關(guān)信息輸入,經(jīng)常更新擴充。   營銷分析是規(guī)劃數(shù)據(jù)庫營銷的第一個步驟,其目的在于了解企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境及競爭的強勢和弱勢。”數(shù)據(jù)庫是直復(fù)營銷的一個最有力的支持工具,但數(shù)據(jù)庫營銷不僅僅只服務(wù)于直復(fù)營銷,它的作用范圍更加廣泛。直接郵件也常常被當作數(shù)據(jù)庫營銷中一種常見的溝通手段,可以和數(shù)據(jù)庫營銷所使用的其它媒介(如電話、電傳等)一起與儲存在數(shù)據(jù)庫中的顧客進行聯(lián)系。數(shù)據(jù)庫營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別與聯(lián)系可見下表: 類別傳統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)庫營銷控制方商家顧客顧客介入設(shè)計有有提前獲得的顧客數(shù)據(jù)低高與生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)系低高與顧客系統(tǒng)的聯(lián)系低高照單定制系統(tǒng)沒有有  此外,在實際生活中,數(shù)據(jù)庫營銷、直接郵件、直復(fù)營銷這三個概念也經(jīng)常會被人們混淆使用,事實上它們之間的差別很大。 數(shù)據(jù)庫營銷使得企業(yè)從規(guī)模營銷轉(zhuǎn)向一對一營銷,或者叫個
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