【正文】 我公司將本著“熱情服務(wù)，一切為用戶著想”的宗旨盡最大努力為用戶服務(wù)，使之滿意。三、工程回訪公司建立工程回訪網(wǎng)絡(luò)，由公司安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織，各公司成立維修服務(wù)專業(yè)隊(duì)；公司安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修單》，工程交工后由項(xiàng)目部發(fā)至用戶手中；年初公司安全生產(chǎn)部根據(jù)施工合同及竣工報(bào)告編制《年竣工項(xiàng)目回訪計(jì)劃》，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)公司安全生產(chǎn)部；公司安全生產(chǎn)部按計(jì)劃組織有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行回訪，征求用戶對(duì)工程質(zhì)量的意見，并填寫《竣工項(xiàng)目回訪記錄》；對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)與用戶明確消除質(zhì)量缺陷的項(xiàng)目，提出改進(jìn)措施，明確對(duì)顧客的服務(wù)承諾，公司維修人員在服務(wù)中態(tài)度要熱情，不接受用戶任何形式的饋贈(zèng)?？⒐ず蟮姆?wù)目標(biāo)保證工程的安全和使用功能要求，實(shí)現(xiàn)無(wú)業(yè)主投訴工程。為了充分體現(xiàn)我公司的用戶服務(wù)宗旨，在工程施工及管理的全過(guò)程中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證用戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到用戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十二章 回訪保修一、服務(wù)目的用戶服務(wù)宗旨：用戶的滿意是我們永恒的追求。加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作：加強(qiáng)對(duì)多工種（專業(yè)）交叉作業(yè)的協(xié)調(diào)，促進(jìn)參與施工的各作業(yè)隊(duì)伍間的溝通和聯(lián)系，使各作業(yè)隊(duì)伍彼此明了與此交叉作業(yè)的工序及前后各道工序的工藝流程、質(zhì)量要求、成品保護(hù)措施，增加各作業(yè)隊(duì)伍的成品保護(hù)的自覺性和主動(dòng)性。監(jiān)督控制工作：工作施工過(guò)程中，項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督成品保護(hù)措施的實(shí)施情況，通過(guò)經(jīng)濟(jì)、行政手段促使成品保護(hù)小組和各作業(yè)隊(duì)伍按成品措施和技術(shù)交底的要求進(jìn)行成品保護(hù)。過(guò)程保護(hù)工作：過(guò)程產(chǎn)品要在檢驗(yàn)前，由該工序的作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)人組織保護(hù)，產(chǎn)品檢驗(yàn)后，則由成品保護(hù)小組負(fù)責(zé)保護(hù)，待有作業(yè)隊(duì)伍進(jìn)入，該作業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人組織保護(hù)。具體措施如下：編制作業(yè)計(jì)劃：在編制作業(yè)計(jì)劃時(shí)，既要考慮工期的需要，又要考慮相互交叉作業(yè)的工序之間不致于產(chǎn)生較大的干擾，以滿足成品保護(hù)的需要。第十一章 成品保護(hù)方案及措施本工程采取流水作業(yè)，交叉施工，各工種、各工序之間相互制約，相互影響。鋁塑復(fù)合管的運(yùn)用技術(shù)，外形簡(jiǎn)潔、美觀、內(nèi)部光滑、阻力小?，F(xiàn)澆模板采用早拆支，平整度調(diào)整，承重能力呢強(qiáng)，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。建筑節(jié)能和環(huán)保應(yīng)用技術(shù)節(jié)能型建筑檢測(cè)與評(píng)估技術(shù) 建筑節(jié)能檢測(cè)工作是一項(xiàng)全新的工作，通過(guò)用先進(jìn)儀器在工程完工時(shí)現(xiàn)場(chǎng)采點(diǎn)并用科學(xué)、合理、準(zhǔn)確、有效的方式綜合進(jìn)行圍護(hù)，結(jié)構(gòu)傳熱系數(shù)和有關(guān)指標(biāo)的檢測(cè)。抓好技術(shù)總結(jié)工作，做到建一個(gè)工程，出一本好書，將科技推廣經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，進(jìn)一步推廣。與高校、科研機(jī)構(gòu)的密切合作，組織聯(lián)合科研小組，對(duì)重點(diǎn)課題、科技難點(diǎn)組織攻關(guān)，突破一點(diǎn)，帶動(dòng)一片。 加強(qiáng)施工管理，各分部分項(xiàng)工程堅(jiān)決按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)程施工，不 能因高溫天氣，而影響工程質(zhì)量。 根據(jù)實(shí)際進(jìn)度情況，配備施工預(yù)備力量，多調(diào)班，縮短連續(xù)作業(yè)時(shí)間。 二、組織措施 采用合理的勞動(dòng)休息制度，在氣溫較高，特別是連續(xù)高溫，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整施工方案，適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間，避開日中高溫，搶早晚加班。連續(xù)高溫時(shí)，盡量避開大工作量的連續(xù)作業(yè)。 炎熱時(shí)期組織醫(yī)務(wù)人員深入工地送醫(yī)上門服務(wù)，并備足救護(hù)物資。第三節(jié) 夏季施工措施本地區(qū)夏季氣溫高、空氣濕度較大，因此夏季施工應(yīng)以安全生產(chǎn)為主題，以 防暑降溫為重點(diǎn)，只有抓好安全生產(chǎn)，才能保證質(zhì)量。及時(shí)做好保溫覆蓋，各層互相搭接嚴(yán)密，敷設(shè)時(shí)要注意防潮和防止透風(fēng)，對(duì)于結(jié)構(gòu)構(gòu)件的邊棱，端部和凸角，要特別加強(qiáng)保溫、擋風(fēng)。砼工程：砼的冬季施工采用覆蓋保溫材料養(yǎng)護(hù)施工，砼慢冷卻，并在冷卻過(guò)程中逐浙硬化，當(dāng)砼冷至0攝氏度時(shí)使達(dá)到臨界強(qiáng)度。 大小設(shè)施檢修及維護(hù)。 三、雨季施工管理 露天混凝土在雨季施工將對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重影響，因此，我們將盡量避免混凝土澆搗在雨天進(jìn)行，并準(zhǔn)備好防雨覆蓋用品，天氣變化時(shí)及時(shí)做好覆蓋保護(hù)。機(jī)電設(shè)備：機(jī)電設(shè)備的電閘箱采取防雨防潮等措施，并安裝好接地保護(hù)裝置。 道路：主要現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的運(yùn)輸?shù)缆穬膳砸龊门潘疁希ＷC雨后通行順暢。 加強(qiáng)雨季施工信息反饋，對(duì)工程中以往發(fā)生的問(wèn)題要采取防范措施設(shè)法排除。 一、項(xiàng)目部主要管理人員資歷項(xiàng)目經(jīng)理：趙宏福技術(shù)負(fù)責(zé)人：李建兵二、項(xiàng)目管理班子配備情況表 姓 名職 務(wù)職 稱備 注趙宏福項(xiàng)目經(jīng)理工程師1人李建兵副總經(jīng)理工程師1人趙明貴施工員技術(shù)員1人陳春生質(zhì)檢員技術(shù)員1人張開國(guó)安全員技術(shù)員1人譚誌造價(jià)員造價(jià)師1人張俊明機(jī)械員工程師1人第九章 冬雨季施工措施第一節(jié) 雨季施工措施施工進(jìn)入五六月份后，本地區(qū)就進(jìn)入多雨季節(jié)，處理好雨季施工的相關(guān)措施相當(dāng)重要。第八章 項(xiàng)目主要管理人員資歷，工程技術(shù)人員的數(shù)量配置在施工中，為能更好地滿足環(huán)境、技術(shù)、工藝要求和效果達(dá)標(biāo)，我們堅(jiān)持質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精，用戶滿意的服務(wù)宗旨，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組建一支善經(jīng)營(yíng)、懂管理、重質(zhì)量、搶進(jìn)度、保安全的項(xiàng)目管理班子。 第七章 主要施工機(jī)具配置施工機(jī)械設(shè)備配置原則一般以施工機(jī)械臺(tái)班定額標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，考慮以往類似工程施工經(jīng)驗(yàn)，確定施工機(jī)械設(shè)備數(shù)量。制定合理可行的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，盡力降低工程成本。勞務(wù)層組織由公司勞動(dòng)資源部根據(jù)項(xiàng)目部的勞動(dòng)力計(jì)劃，在全公司進(jìn)行平衡調(diào)配，保證進(jìn)行人員的各項(xiàng)素質(zhì)達(dá)到項(xiàng)目的要求。第三類為非技術(shù)工種（輔助工），此類人員的來(lái)源與我公司長(zhǎng)期合作的勞務(wù)單位中調(diào)集。組織計(jì)劃 抽調(diào)曾經(jīng)參與過(guò)相類似工程的施工、具有豐富經(jīng)驗(yàn)、持有相應(yīng)之上崗操作證的技工組成。編制勞動(dòng)力需用量計(jì)劃，施工前根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃、施工階段的劃分、各個(gè)專業(yè)工種的需要、勞動(dòng)定額，編制切實(shí)可行的勞動(dòng)力需用量計(jì)劃，并根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)展情況，由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)對(duì)各施工隊(duì)勞動(dòng)力進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間、數(shù)量提出指導(dǎo)性計(jì)劃并及時(shí)調(diào)整，避免勞動(dòng)力資源的浪費(fèi)。二 保證勞動(dòng)力及時(shí)供應(yīng)的措施施工勞務(wù)層是貫穿整個(gè)施工過(guò)程的實(shí)際操作人員，是施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)、文明施工的最直接的保證者。為此，需要選用素質(zhì)較高、有類似工程施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員及勞動(dòng)力，并通過(guò)進(jìn)場(chǎng)前短期的培訓(xùn)不斷提高施工人員的綜合素質(zhì)。 第五章 勞動(dòng)力配置及保障措施人員調(diào)配是對(duì)項(xiàng)目管理人員及勞動(dòng)力實(shí)施有效的選派和管理，即作好施工管理人員及勞動(dòng)力的計(jì)劃、決策、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等項(xiàng)的工作，達(dá)到最有效、最合理組織勞動(dòng)力，以確保工期、質(zhì)量、安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 在出場(chǎng)大門處設(shè)置車輛清洗沖刷臺(tái)，車輛經(jīng)清洗和苫蓋后出場(chǎng)，嚴(yán)防車輛攜帶泥沙出場(chǎng)造成遺撒。 水泥和其他易飛揚(yáng)物，細(xì)顆粒散體材料，安排在庫(kù)內(nèi)存放或嚴(yán)密遮蓋，運(yùn)輸時(shí)要防止遺灑、飛揚(yáng)，卸運(yùn)時(shí)采取碼放措施，減少污染。每半月組織一次由各施工段施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理負(fù)責(zé)人參加的聯(lián)合檢查，根據(jù)檢查情況按《施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境 保護(hù)管理檢查記錄表》評(píng)比打分，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開出隱患問(wèn)題通知 單，各施工段責(zé)任人在收到隱患問(wèn)題通知單后，應(yīng)根據(jù)具體情況，定時(shí)間、定人、定措施予以解決，項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員監(jiān)督落實(shí)問(wèn)題的解決情況。 二、環(huán)境保護(hù)工作制度： 每半月召開一次施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)工作例會(huì)，總結(jié)前一階段的施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理情況，布置下一階段的施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理工作。 一、環(huán)境保護(hù)組織管理： 在項(xiàng)目經(jīng)理部建立保護(hù)體系，明確體系中各崗位的職責(zé)和權(quán)限，建立并保持一套工作程序，對(duì)所有參與體系工作的人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。本工程中，我們將重點(diǎn)控制對(duì)城市污染、自然環(huán)境的破壞、大氣污染、噪聲污染、廢棄物管理等。 按照文明施工檢查表的內(nèi)容，由安全員每天檢查一次，檢查情況要有記錄。管理人員向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假，項(xiàng)目經(jīng)理向業(yè)主代表及監(jiān)理工程師請(qǐng)假。對(duì)職工的食堂和宿舍實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證食堂和宿舍整潔衛(wèi)生，創(chuàng)建施工現(xiàn)場(chǎng)職工生活設(shè)施文明、標(biāo)準(zhǔn)化形象。 職工管理措施 建立職工技術(shù)操作經(jīng)歷資料和人事檔案管理制度，定期分班組對(duì)職工進(jìn)行相關(guān)技術(shù)操作的考核。 工程竣工后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拆除工地圍護(hù)、安全防護(hù)設(shè)施和其他臨時(shí)設(shè)施，并將工地及四周環(huán)境清理整潔。 建立完善的保衛(wèi)系統(tǒng)，對(duì)新進(jìn)場(chǎng)的工人做好普法教育，并與地方派出所保持聯(lián)系，防止偷盜、打架、斗毆等事件的發(fā)生。保持食堂內(nèi)清潔衛(wèi)生、文明的飲食環(huán)境，確?，F(xiàn)場(chǎng)人員吃到衛(wèi)生可口的飯菜。 設(shè)置食堂必須符合本市職工食堂管理有關(guān)規(guī)定，其位置須遠(yuǎn)離廁所、垃圾箱污染環(huán)境。職工生活設(shè)施符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)要求，職工臨時(shí)宿舍是以保障工人健康為主的建筑設(shè)施，宿舍做到清潔、明亮，建立宿舍有關(guān)的管理制度。施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)格按施工總平面布置圖搭設(shè)臨時(shí)設(shè)施，做到材料堆放整齊、場(chǎng)地平整、道路暢通、排水通暢、無(wú)大面積積水，臨時(shí)設(shè)施建造力求整齊、美觀。設(shè)置告示牌。 由項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施工地環(huán)境衛(wèi)生制度及文明施工制度，公司負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，工地專門設(shè)置二名現(xiàn)場(chǎng)文明管理員，負(fù)責(zé)道路暢通、材料堆放及環(huán)境衛(wèi)生等。從場(chǎng)容場(chǎng)貌做起，帶動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理納入標(biāo)準(zhǔn)化軌道，場(chǎng)容場(chǎng)貌是企業(yè)內(nèi)部管理水平的標(biāo)志，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)、人人講標(biāo)準(zhǔn)。（針對(duì)責(zé)任人） 第四節(jié) 文明施工管理若本工程由我公司中標(biāo)承建，力爭(zhēng)本工程達(dá)到市級(jí)文明標(biāo)化工地。（針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、安全員） 1除吸煙室外禁止吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款 50 元。（針對(duì)安全員、責(zé)任電工） 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁穿拖鞋、赤腳、赤膊作業(yè)，嚴(yán)禁帶小孩入場(chǎng)內(nèi)，嚴(yán)禁酒后上班，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款 50 元。（針對(duì)全體現(xiàn)場(chǎng)人員） 施工中嚴(yán)禁上下拋材料或工具，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元。（針對(duì)機(jī)械管理負(fù)責(zé)人、安全員） 項(xiàng)目部每周進(jìn)行一次安全檢查，并留有相關(guān)完整記錄，每漏記一次，罰款 100 元，不完整每處罰款 50 元。（針對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、安全員）各分項(xiàng)工程在施工前都應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)交底，未進(jìn)行的每項(xiàng)罰款 50 元。第三節(jié) 安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度結(jié)合公司其它現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，我們制定以下獎(jiǎng)罰措施： 工地現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部必須建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，各班組應(yīng)簽有相關(guān)的安全生產(chǎn)指標(biāo)，未簽定的每班組罰款 500 元。 不懂電氣的人，嚴(yán)禁私接電線和玩弄機(jī)電設(shè)備，搬遷用電設(shè)備必須經(jīng)電工切斷電源并作妥善處理后進(jìn)行。對(duì)所有用電機(jī)械、施工機(jī)械、腳手架、物料提升設(shè)備、配電箱、屏做好良好的可行的安全接地和防雷接地，接地裝置定期檢查。