【正文】 關(guān)鍵成功因素源于組織目標(biāo)，即組織系。價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織看成一些列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的集合，而每一活動(dòng)都可能相對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力做出貢獻(xiàn)，利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增強(qiáng)器”，進(jìn)行增值，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。ISA從三個(gè)方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)：描述對(duì)企業(yè)重要的對(duì)象的數(shù)據(jù)；操作這些數(shù)據(jù)的過(guò)程或功能；信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。（2） 信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）信息系統(tǒng)架構(gòu)（Information System Architecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。BSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)行。（6）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容（參考）① 環(huán)境分析：② 信息化戰(zhàn)略：③ 信息化總體架構(gòu)設(shè)計(jì)④ 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)　?、?項(xiàng)目分派和管理。（3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定步驟：①公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式分析；②企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析；③業(yè)務(wù)流程分析，找出業(yè)務(wù)流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并加以分析；④信息環(huán)境分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術(shù)及解決方案發(fā)展?fàn)顩r掃描，差異性對(duì)比；⑤綜合分析并提出企業(yè)信息化能力與目標(biāo)，根據(jù)“信息應(yīng)用的策略機(jī)會(huì)”得出信息系統(tǒng)引入策略、信息關(guān)聯(lián)資源策略等，確定信息化項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序。在這一過(guò)程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定是最終成果?！　、茉诮M織內(nèi)部達(dá)成信息化建設(shè)共識(shí)，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境。②設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合。制定技術(shù)政策，設(shè)計(jì)企業(yè)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的計(jì)劃，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、硬軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和信息人力資源。從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)選擇信息技術(shù)、發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。是指實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)投資與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配。（2）信息化戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成之一，要為企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)，要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。于是出現(xiàn)IT“黑洞”。IT“黑洞”的成因很多，如各部門不愿意改變?cè)泄ぷ髁鞒虂?lái)適應(yīng)新系統(tǒng)；組織各部門間的協(xié)同工作方式推行受阻；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式?jīng)]有更新；各部門采用的信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息一致性與共享機(jī)制未能形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾無(wú)以解決；員工素質(zhì)不能大幅度提高，新的團(tuán)隊(duì)精神難以形成等等。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性和綱領(lǐng)性的特性。（4）評(píng)估與控制就是監(jiān)測(cè)公司的活動(dòng)與業(yè)績(jī)，其目的是比較實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)，并將信息反饋給相關(guān)人員，各層次經(jīng)理要根據(jù)這些反饋信息調(diào)整行動(dòng)，解決問(wèn)題。戰(zhàn)略制定過(guò)程包括明確企業(yè)的使命，確定可達(dá)到的目標(biāo)，形成戰(zhàn)略，確立政策指南。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT）被稱為4大戰(zhàn)略因素。 　?。?）關(guān)鍵戰(zhàn)略問(wèn)題企業(yè)現(xiàn)在處于什么位置？如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置？此結(jié)果可以接收嗎？若不能接受前面的結(jié)果，管理層應(yīng)該采取哪些措施？由此會(huì)帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)？2． 戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略管理包括四個(gè)基本階段：環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施，評(píng)估與控制?！　÷毮軕?zhàn)略：為營(yíng)銷、研究開(kāi)發(fā)等職能領(lǐng)域所采用，它們通過(guò)最大化資源產(chǎn)出率來(lái)實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部的目標(biāo)和戰(zhàn)略。（2）企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：描述企業(yè)總的方向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：一般是在產(chǎn)品或事業(yè)部層次上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)品或事業(yè)部所處的細(xì)分市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)地位的提高。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。信息資源利用的常見(jiàn)方式主要有三種類型：信息資源提供服務(wù)信息資源咨詢服務(wù)信息資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)第3章信息化規(guī)劃一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1． 什么是戰(zhàn)略2． 戰(zhàn)略管理過(guò)程3． 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4． 戰(zhàn)略規(guī)劃1． 什么是戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農(nóng)村包圍城市”是毛澤東的經(jīng)典軍事戰(zhàn)略。教材中，中川十郎的案例是商業(yè)性增值信息產(chǎn)品生產(chǎn)的典型。信息產(chǎn)品是指以信息為對(duì)象，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)、加工、組織和轉(zhuǎn)換而形成能夠滿足用戶需求的可在市場(chǎng)中自由移動(dòng)的信息媒體。廣義信息資源開(kāi)發(fā)，是指為了更好地利用現(xiàn)有信息資源而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。信息傳遞的作用（實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)用價(jià)值）信息傳遞的特點(diǎn)：目的性；快捷性；選擇性；保密性；6． 信息資源開(kāi)發(fā)利用開(kāi)發(fā)和利用信息資源是實(shí)現(xiàn)信息資源管理目標(biāo)的核心。它是信息存儲(chǔ)的逆過(guò)程。文字法: 匯集法、歸納法、連橫法、推理法4 信息資源存儲(chǔ)信息資源存儲(chǔ)： 有利于增大信息資源的擁有量； 有利于集中管理信息資源；有利于開(kāi)發(fā)高層次的信息資源；有利于充分利用信息資源，提高管埋工作效率。通過(guò)信息排序可以使之成為井然有序的信息體系。信息分類的具體方法包括地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法以及綜合分類法。信息篩選和判別的基本方法包括：① 感官判斷法，② 分析比較法，③ 集體討論法，④ 專家裁決法，⑤ 數(shù)學(xué)核算法，⑨ 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法。信息資源加工的主要作用包括：去除糟粕、信息整序、綜合創(chuàng)新信息資源加工的基本原則：標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時(shí)、通俗信息加工的方法，這里我們概要介紹信息篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究的方法。確定采集方針信息資源采集的主要方法 定向采集法 定題采集法 定點(diǎn)采集法 主動(dòng)采集法 跟蹤采集法 委托采集法信息資源采集的主要途徑內(nèi)部途徑：（內(nèi)部信息＋部分外部信息）管理部門、內(nèi)部信息部門、咨詢與政策研究部門、研發(fā)部門。采集工作實(shí)施224。分析尋找信息源是信息資源管理的重要環(huán)節(jié)。信息源是信息傳播過(guò)程中的第一要素。什么是信息源？信息源，顧名思義就是信息的來(lái)源，信息的出處，例如，要研究產(chǎn)品的用戶反映，信息源就是該產(chǎn)品的用戶，那么市場(chǎng)潛在用戶，產(chǎn)品客服中心等就是信息源。決策問(wèn)題、決策方式和信息需求決策問(wèn)題 決策方式 決策者 信息需求結(jié)構(gòu)化 程式化決策 基層管理人員 系統(tǒng)內(nèi)部提供，歷史記錄半結(jié)構(gòu)化 半程式化決策 中層管理人員 內(nèi)部信息＋外部信息非結(jié)構(gòu)化 非程式化決策 高層管理人員 內(nèi)、外信息，往往難以滿足2 信息資源采集信息資源采集是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關(guān)信息并加以聚合和集中的過(guò)程。決策與信息需求決策過(guò)程決策是決策者為解決問(wèn)題而進(jìn)行的判斷、選擇和實(shí)施行動(dòng)方案的過(guò)程。專業(yè)技術(shù)人員 通常需要原始的、未經(jīng)加工處理的數(shù)據(jù) 信息需求取決于工作性質(zhì)組織信息需求特征高層管理人員 需要更多的與組織未來(lái)發(fā)展有關(guān)的信息；中層管理人員 需要大量反映本部門過(guò)去和目前狀況的信息，同時(shí)還需要與組織未來(lái)相關(guān)的信息；基層管理人員 需要更多的關(guān)于組織目前和過(guò)去狀況的信息，對(duì)與組織未來(lái)相關(guān)的信息需求較少。中層管理人員的信息需求主要是來(lái)自本部門以及相關(guān)部門的大量?jī)?nèi)部信息和少量的與業(yè)務(wù)相關(guān)的外部信息。他們是內(nèi)部信息的生產(chǎn)者，自己卻很少利用。明確不同層次的信息需求對(duì)組織的信息資源管理工作至關(guān)重要。信息需求的類型 個(gè)人信息需求 生活信息需求 職業(yè)信息需求 組織信息需求指社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)和宗旨，在完成組織各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中所形成的一系列信息需求。（個(gè)人用戶和團(tuán)體用戶）真正的信息用戶具有三方面的特征： 有信息需求（本質(zhì)特征） 有信息利用能力 有接受信息服務(wù)的行動(dòng)只具備信息需求和信息能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)，潛在信息用戶。什么是信息需求？信息需求：人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為解決不同的問(wèn)題所產(chǎn)生的對(duì)信息的需要。因此，對(duì)于負(fù)責(zé)信息資源管理的部門和人員來(lái)說(shuō)，了解企業(yè)的信息需求，對(duì)采集、存儲(chǔ)、加工并合理的開(kāi)發(fā)利用信息資源是非常必要的前提任務(wù)。這一講我們來(lái)學(xué)習(xí)信息資源管理過(guò)程的相關(guān)內(nèi)容。主要包括信息資源的生產(chǎn)、識(shí)別、提取、檢測(cè)和分類編碼、交換或傳輸、處理、存儲(chǔ)、顯示、打印、控制以及信息資源的利用等技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。三 、信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化在實(shí)踐過(guò)程中，人們逐步認(rèn)識(shí)到信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性。數(shù)據(jù)處理管理貿(mào)易管理和MIS的深化，數(shù)據(jù)深加工、數(shù)據(jù)挖掘，從經(jīng)營(yíng)角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理2． 信息資源管理的發(fā)展階段國(guó)內(nèi)外學(xué)者將信息資源管理的發(fā)展歷程劃分了幾個(gè)階段：四階段說(shuō)：物理控制、自動(dòng)化技術(shù)管理、信息資源管理、知識(shí)管理四個(gè)階段五階段說(shuō)：數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、終端用戶及戰(zhàn)略影響、信息資源管理。1980 《文書消減法案》1985 《聯(lián)邦政府信息資源管理（A－130通告）》企業(yè)信息管理背景：計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，各種信息系統(tǒng)的建立和使用帶來(lái)了信息管理問(wèn)題。據(jù)美國(guó)文書協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，僅文書類生產(chǎn)所用的紙板總量一項(xiàng)，1990年達(dá)到24萬(wàn)噸，這一巨大數(shù)量的文件檔案成為機(jī)構(gòu)的沉重負(fù)擔(dān)，急需進(jìn)行管理。1980年美國(guó)政府推出《文書消減法案》，明確提出IRM的概念，并授權(quán)每個(gè)政府部門委派一名CIO（Chief Information Officer）負(fù)責(zé)信息資源管理工作。1． 信息資源管理的產(chǎn)生領(lǐng)域2． 信息資源管理的發(fā)展階段信息資源管理（IRM：Information Resource Management）最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代末80年代初期，最早出現(xiàn)的領(lǐng)域――政府部門的文書管理領(lǐng)域。4．信息資源的類型信息資源的類型是根據(jù)人們對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)和理解的不同而劃分，按信息資源加工處理程度劃分：一次信息資源二次信息資源三次信息資源按信息資源的載體劃分：體載信息資源文獻(xiàn)信息資源實(shí)物信息資源網(wǎng)絡(luò)信息資源按信息資源產(chǎn)生的社會(huì)屬性劃分：政治信息資源軍事信息資源科技信息資源經(jīng)濟(jì)信息資源社會(huì)信息資源5．信息資源的作用人類生存發(fā)展的必備條件社會(huì)變遷的重要因素和催化劑社會(huì)的粘合劑經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力科技進(jìn)步的源泉文化教育的基礎(chǔ)6．信息資源管理的含義一種管理思想一種管理模式管理對(duì)象：信息活動(dòng)的各要素（信息、人、設(shè)備、資金）管理內(nèi)容：組織、加工、控制、協(xié)調(diào)信息資源目的是為了有效的滿足社會(huì)的各種信息需求信息資源管理兩個(gè)層次：宏觀：國(guó)家、國(guó)際 微觀：組織、企業(yè)二、 信息資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展前面我們提到信息成為資源的觀點(diǎn)是隨著人類資源觀的發(fā)展而形成和發(fā)展的。（狹義）信息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合。并不是所有的信息都能成為資源，只有那些對(duì)人類有用的信息才能成為信息資源。信息≠物質(zhì)信息也來(lái)源于精神領(lǐng)域的事物運(yùn)動(dòng)（思維過(guò)程）信息與能量息息相關(guān)傳輸信息或處理信息總需要一定的能量來(lái)支持控制和利用能量總需要有信息來(lái)引導(dǎo)信息與能量有本質(zhì)的區(qū)別（3） 和信息相關(guān)的術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)（data）消息（message）知識(shí)（knowledge）n情報(bào)（information）咨訊（information）數(shù)據(jù) 信息 知識(shí) 2．什么是信息資源？信息并不是天生就是資源的。是“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式”?！?《情報(bào)與文獻(xiàn)工作詞匯基本術(shù)語(yǔ)》：“信息是物質(zhì)存在的一種方式、形態(tài)或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不定性減少。1．什么是信息？（1） 信息的定義（2） 信息和物質(zhì)與能量的關(guān)系（3） 和信息相關(guān)的術(shù)語(yǔ)（1） 信息的定義 香農(nóng)（）：“信息是用來(lái)消除不確定性的東西。一、 信息資源管理基本概念二、 信息資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展三、 信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化我們將從下面幾個(gè)方面學(xué)習(xí)信息資源的概念和信息資源管理的含義：一、 信息資源管理基本概念1什么是信息？2什么是信息資源？3信息資源的特征4信息資源的類型5信息資源的作用6信息資源管理的含義首先讓我們來(lái)明確一下和信息資源管理相關(guān)的一些基本概念。信息資源管理是信息化管理與運(yùn)作的重要內(nèi)容，信息資源管理的概念和理論是信息化規(guī)劃和實(shí)踐的基礎(chǔ)理論之一。其核心在于“集成”，即把以往企業(yè)中相互獨(dú)立的市場(chǎng)分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、經(jīng)營(yíng)管理、售后服務(wù)等全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的各種孤立的子系統(tǒng)（信息孤島），利用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)地集成起來(lái)，形成一個(gè)覆蓋整個(gè)企業(yè)的綜合信息系統(tǒng)，即所謂的CIMS。它是一種從企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，通過(guò)先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)與動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員的集成，用全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品生產(chǎn)的組織管理方法，對(duì)市場(chǎng)需求和用戶要求做出敏捷和有效響應(yīng)的制造模式。豐田公司的汽車訂單生產(chǎn)和DELL公司計(jì)算機(jī)訂單制造（BTO）都是精細(xì)生產(chǎn)的范例。JIT是“有計(jì)劃地消除浪費(fèi)和持續(xù)改善生產(chǎn)率的制造哲理”， 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的核心就是準(zhǔn)時(shí)、消除浪費(fèi)和持續(xù)改善，即在保證流水線生產(chǎn)的情況下，使庫(kù)存降低至零，最大程度地減少物料存儲(chǔ)和流動(dòng)帶來(lái)的浪費(fèi)（成本或損失）。（2） 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和精細(xì)生產(chǎn)除了流水線沒(méi)有停歇和中斷（準(zhǔn)時(shí)）外，精明的日本豐田人把準(zhǔn)時(shí)的思想推廣到了原材料和外購(gòu)件的采購(gòu)上，提出了“零庫(kù)存”的生產(chǎn)管理理念，并通過(guò)幾十年的實(shí)踐，摸索出了“看板”等管理方法，科學(xué)地安排前后環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和供貨，逐步形成了豐田方式。 大批量生產(chǎn)的精髓就是生產(chǎn)過(guò)程的專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。（1） 大批量生產(chǎn)，提出了“單一產(chǎn)品原理”，將復(fù)雜的汽車制造流程細(xì)化，使產(chǎn)品、機(jī)器設(shè)備和個(gè)人操作標(biāo)準(zhǔn)化，建立固定節(jié)拍的生產(chǎn)流水線，實(shí)現(xiàn)了高效率與低成本生產(chǎn)，低價(jià)格（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）使汽車走進(jìn)美國(guó)平民家庭，改變了人們的生產(chǎn)生活方式。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人們發(fā)明多種多樣的生產(chǎn)方式及其管理技術(shù)，適應(yīng)不斷地變化的環(huán)境（市場(chǎng)需求變化、競(jìng)爭(zhēng)劇烈），不停地應(yīng)對(duì)著需求與產(chǎn)能、供應(yīng)與需求所產(chǎn)生的各類矛盾，不懈地追求著高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔生產(chǎn)的目標(biāo)。企業(yè)各級(jí)管理部門是生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的指揮者和控制者，要做到有效地控制和管理生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)，制訂科學(xué)合理的計(jì)劃是生產(chǎn)運(yùn)作管理的中心工作。它是一個(gè)過(guò)程，通常包括編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃完成情況和擬訂改進(jìn)措施四個(gè)