研發(fā)設(shè)計工程廣告等流程匯總管理(參考版)
2025-06-27 06:50本頁面
【正文】 此環(huán)節(jié)在 天內(nèi)完成；根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提出市場情況分析報告交中心主任審閱，報告應(yīng)該包括消費者分析、環(huán)境分析、競爭者分析、企業(yè)自身情況等內(nèi)容；此環(huán)節(jié)在 天內(nèi)完成； 市場信息中心職員根據(jù)所經(jīng)營計劃分解和市場情況分析報告制作初步的營銷計劃及預(yù)算，交市場信息中心主任審閱；此環(huán)節(jié)在 天內(nèi)完成； 市場信息中心主任召集市場信息中心、銷售處、財務(wù)處等部門召開營銷計劃討論會，由營銷副所長主持；此環(huán)節(jié)在 天內(nèi)完成； 市場信息中心主任根據(jù)討論會結(jié)果調(diào)整營銷計劃及預(yù)算，交所長審批；此環(huán)節(jié)在 天內(nèi)完成； 所長審批最終的營銷計劃及預(yù)算。28 營銷計劃制定流程 市場信息中心職員將所經(jīng)營計劃分解。銷售工程師負責(zé)將經(jīng)簽署的合同交所辦加蓋公單； 合同正式生效（供、需雙方均蓋章）后，銷售工程師制作合同副本： 將合同內(nèi)容分解，包括技術(shù)要求、交貨期限等， 將相關(guān)信息抄送事業(yè)部和物流處 將制作完成的合同副本交銷售處職員、財務(wù)處職員保管 銷售工程師將合同正本呈送所辦保管 所辦保管合同正本24 相關(guān)文件 《銷售合同》 《銷售合同》（副本） 《銷售合同內(nèi)容摘要》（事業(yè)部保存） 《銷售合同內(nèi)容摘要》（財務(wù)處保存）25 相關(guān)流程 《采購計劃流程》 《運輸流程》 《科研計劃流程》 《生產(chǎn)計劃流程》 程序文件營銷計劃制訂流程2002年 月 日起生效文件號編制審核批準版 次1日期日期日期共 頁第 頁26 目的及適用范圍 為規(guī)范中國人名解放軍總參謀部第六十研究所（以下簡稱六十所）的營銷計劃制訂工作，制定本流程； 本流程適用于六十所市場信息中心； 本流程由市場信息中心制定，修改解釋權(quán)歸市場信息中心； 2002年1月 日起開始執(zhí)行。23 銷售合同處理流程 銷售合同通過合同評審后，銷售工程師負責(zé)與客戶就合同條款進一步協(xié)商并擬定合同。 客戶服務(wù)工程師判斷是否能夠獨立解決客戶投訴： 如果無法獨立解決，客戶服務(wù)工程師向事業(yè)部提出支持申請，事業(yè)部派人協(xié)助客戶服務(wù)中心解決投訴問題； 如果可以獨立解決，客戶服務(wù)工程師自行解決客戶投訴； 在完全解決客戶反映的問題后，客戶服務(wù)工程師還需定期對客戶進行回訪； 若產(chǎn)品發(fā)生重大的設(shè)計問題，必須對設(shè)計方案進行較大更改，則需立項解決客戶的投訴；19 相關(guān)文件 《投訴記錄》 《客戶服務(wù)支持申請》20 相關(guān)流程 《立項流程》 程序文件銷售合同處理流程2002年 月 日起生效文件號編制審核批準版 次1日期日期日期共 頁第 頁21 目的及適用范圍 為規(guī)范中國人名解放軍總參謀部第六十研究所（以下簡稱六十所）的銷售合同處理工作，制定本流程； 本流程適用于六十所所有銷售合同； 本流程由銷售處制定，修改解釋權(quán)歸銷售處； 2002年1月 日起開始執(zhí)行。17 職責(zé) 總責(zé)任人：客戶服務(wù)中心主任； 客戶服務(wù)工程師負責(zé)接待客戶投訴，收集相關(guān)資料，分析投訴原因，申請事業(yè)部支持，獨立或在事業(yè)部幫助下解決客戶投訴的問題，定期回訪； 事業(yè)部職員在必要情況下參與解決客戶投訴問題，在無法解決情況下申請立項。12 職責(zé) 總責(zé)任人：市場信息中心主任； 市場信息處職員負責(zé)收集市場信息，制定廣告促銷方案，執(zhí)行廣告促銷方案； 事業(yè)部辦公室職員負責(zé)提供產(chǎn)品性能說明、質(zhì)量指標等相關(guān)信息； 市場信息中心主任負責(zé)審核廣告促銷方案； 營銷副所長
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