對(duì)年度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展創(chuàng)新的建議(參考版)
2025-06-26 23:30本頁(yè)面
【正文】 對(duì)方接通后首先要問(wèn)好，確認(rèn)是要找的某某某嗎，自報(bào)家門(mén)我是某某某公司某某某，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在接電話方面嗎，在對(duì)方肯定方面的情況下繼續(xù)聊，如不便可說(shuō)對(duì)不起打擾了，以后有時(shí)間再給你打過(guò)去，打電話可以坐姿也可以站姿，最好站姿，無(wú)論何種姿勢(shì)要保持呼吸道通暢，不可低頭哈腰，說(shuō)話之前淸好喉嚨，掛斷之前要等對(duì)方掛斷后再掛電話） 接電話應(yīng)注意（電話響起2聲后3聲前要接電話，接電話可以坐姿也可以站姿，最好站姿，無(wú)論何種姿勢(shì)要保持呼吸道通暢，不可低頭哈腰，說(shuō)話之前淸好喉嚨，首先要“喂，您好”而后自報(bào)家門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎，然后語(yǔ)氣肯定，態(tài)度誠(chéng)懇的解決顧客所提的問(wèn)題，對(duì)于不能直接解答的問(wèn)題，要轉(zhuǎn)告可以解答問(wèn)題的電話號(hào)碼，或記下對(duì)方電話號(hào)碼再打過(guò)去，在結(jié)束通話之前要問(wèn)一下還有其他問(wèn)題否，在對(duì)方?jīng)]有其他問(wèn)題時(shí)可以加一句以后有什么問(wèn)題再電話聯(lián)系，爾后說(shuō)再見(jiàn)，在聽(tīng)到對(duì)方掛上電話音后再掛斷電話）談判溝通技巧 微笑（世界語(yǔ)言，不分國(guó)界）、贊美（* 贊美* 為中國(guó)改革開(kāi)放的總設(shè)計(jì)師）如果不是特別親密，太近有壓迫感，座位為斜對(duì)面或旁邊，一般情況是兩個(gè)位置左為上，面男背北座位時(shí)北為上、東為上，溝通的語(yǔ)言語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)重要性比例：語(yǔ)言內(nèi)容7％、語(yǔ)調(diào)38％、肢體語(yǔ)言55％。個(gè)人衛(wèi)生：口腔、體味、面部、手部、腳部。頭發(fā)長(zhǎng)度男不過(guò)耳，女不過(guò)肩，男不留長(zhǎng)發(fā)胡須，不可染燙黑色以外的其他顏色，更不可紋身戴奇異首飾，女不可濃妝艷抹，化妝易化淡妝。（不到火候不邀請(qǐng)、沒(méi)有把握不邀請(qǐng)、按計(jì)劃邀請(qǐng)、上門(mén)邀請(qǐng)）會(huì)中部分 會(huì)前部分（會(huì)前分工、場(chǎng)地確定、物品準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置） 現(xiàn)場(chǎng)部分（準(zhǔn)備工作到位、歡迎顧客入場(chǎng)儀式、正式開(kāi)始前營(yíng)銷(xiāo)代表與顧客溝通、主持人開(kāi)場(chǎng)、文娛表演互動(dòng)游戲、專家演講、老顧客發(fā)言）會(huì)后部分 （送貨、回訪（電話回訪、上門(mén)回訪）、延伸轉(zhuǎn)介紹、建立穩(wěn)定的親情關(guān)系、記住顧客生日，結(jié)婚紀(jì)念日）售后服務(wù)：打回訪電話讓顧客轉(zhuǎn)介紹四．員 工 部 分簡(jiǎn)單禮儀禮節(jié) 文明用語(yǔ)“十字方針”“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”稱呼顧客（叔叔、阿姨、大爺、大媽） 握手（位尊者優(yōu)先）遞名片（雙手遞出、正方向朝顧客、同時(shí)說(shuō)您好，這是我的名片）接名片（雙手接住，看清楚后重復(fù)一下對(duì)方名字，放入上衣口袋或包內(nèi)，如果碰見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的字可以說(shuō)十分抱歉，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼你的名字呀）乘車(chē)：司機(jī)后位旁邊的，也就是司機(jī)后斜對(duì)角的位置為上席，司機(jī)后為次席，副駕駛為下席， 副駕駛下車(chē)后應(yīng)主動(dòng)為上席開(kāi)車(chē)門(mén)，伸手注意防止碰頭。）第二部分 資源的篩選 （初步判斷、電話溝通確認(rèn)、劃分ABC類(lèi)）第三部分 資源的預(yù)熱。會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)操作 會(huì)前部分第一部分 資料的收集。越是想了解產(chǎn)品使用方法的顧客越是有購(gòu)買(mǎi)意向的。從價(jià)格上和使用時(shí)間上推算出每天相當(dāng)于多少，這樣顧客就更容易接受。有數(shù)據(jù)表明，每當(dāng)你為自身健康投入一元錢(qián)，就可以為自己節(jié)省至少八元錢(qián)的醫(yī)療費(fèi)用。★ 在家每天可以使用三到四次，而且在家可以裸身使用，在體驗(yàn)中心每天使用一次就有明顯效果，在家使用效果肯定會(huì)更明顯，另外家庭中的其他成員也都可以共同享用。讓體驗(yàn)效果明顯的顧客針對(duì)自身所取得的效果談?dòng)H身的感受，顧客的宣傳力度比我們要強(qiáng)若干倍。隨著年齡的增長(zhǎng)，人多各個(gè)生理功能都在減退，這是一個(gè)客觀的事實(shí)，但是日常生活中保健意識(shí)的增強(qiáng)可以延緩生理功能的減退進(jìn)程，所以說(shuō)在使用我們產(chǎn)品的過(guò)稱中，即使身體沒(méi)什么疾病，但對(duì)我們延緩衰老、提高人體細(xì)胞活性、增強(qiáng)人體的免疫能力等都會(huì)起到明顯的效果。銷(xiāo)售期安排的消息可以提前三日公布，但價(jià)格及詳細(xì)信息應(yīng)在銷(xiāo)售期開(kāi)始之日起公布★ 有新顧客就要講導(dǎo)入期及操作期的內(nèi)容。三 銷(xiāo)售期 銷(xiāo)售期為體驗(yàn)中心運(yùn)行流程的最重要時(shí)期，直接關(guān)系到體驗(yàn)中心的成敗，認(rèn)真做好銷(xiāo)售期的工作安排，將使體驗(yàn)中心的業(yè)績(jī)?cè)诖藭r(shí)期得以體現(xiàn)。讓顧客體驗(yàn)談要講究方法技巧，不要把話筒交給顧客，自己要掌握主動(dòng)權(quán)，談到好的內(nèi)容要加重語(yǔ)氣重復(fù)，談的不好內(nèi)容要適當(dāng)?shù)慕忉尣⑥D(zhuǎn)移話題★ 體驗(yàn)好轉(zhuǎn)實(shí)例集。給顧客下危機(jī)并給希望?！? 突出產(chǎn)品的功效，由淺入深講清楚，讓顧客明白并信任。 健康格言及口號(hào) 健康 快樂(lè) 幸福 ！二、說(shuō)服期 顧客在此時(shí)期心里還處于疑惑階段，所以此時(shí)期要打消顧客的疑惑心理。顧客的說(shuō)服力往往勝于員工
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