【正文】 指揮中心系統(tǒng)主要是通過當(dāng)?shù)?DDN、光 纖、 ISDN 的廣域網(wǎng)方。? 與社會(huì)各聯(lián)動(dòng)單位統(tǒng)的連接指揮調(diào)度系統(tǒng)社會(huì)聯(lián)動(dòng)服務(wù)是一項(xiàng)事關(guān)政府形象、事關(guān)黨群關(guān)系、事關(guān)群眾切身利益的社會(huì)公益事業(yè)和政府“民心工程 ”。通過高阻匹配處理后，再通過信令處理模塊提取出主叫號(hào)碼送往數(shù)據(jù)處理模塊。信令 處 理模塊根據(jù)市話交換機(jī)提供中繼方式的不同（數(shù)字程控交換機(jī)與呼叫調(diào)度系統(tǒng)連接的中繼方式），一般有 信令的數(shù)字中繼接入方式和模擬中繼接入方式兩種。任意一個(gè)無線用戶都可通過 E/M 接口和相 應(yīng)信令與調(diào)度 員或其它有線用戶互通。待接警電話摘機(jī)后，有線指揮調(diào)度系統(tǒng)通過 RS422 接口將通信協(xié)議發(fā)送的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，同時(shí)啟動(dòng)數(shù)字化錄音設(shè)備進(jìn)行錄音，接警界面，地理信息系統(tǒng)。? 有線指揮調(diào)度通信系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的接口119 消防通信指揮調(diào)度系統(tǒng)中的有線調(diào)度系統(tǒng)的核心設(shè)備采用深圳亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司的 YA61 系列程控交換機(jī)，通 過 RS422 和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、接處警調(diào)度系統(tǒng)相聯(lián)。26 / 122. 系統(tǒng)的連接關(guān)系系統(tǒng)的連接關(guān)系定義了該套系統(tǒng)中的各個(gè)主要部分的連接方式，包括有線指揮調(diào)度系統(tǒng)與電信局的連接方式、有線指揮調(diào)度系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的接口、有線 指揮調(diào)度系統(tǒng)與無線指揮調(diào)度系統(tǒng)的接口、一打一送設(shè)備連接方式、與各社會(huì)聯(lián)動(dòng)單位部門的連接方式等等。數(shù)據(jù)維護(hù)需要的經(jīng)歷：前期的 119 報(bào)警數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)備，中期的 119 報(bào)警數(shù)據(jù)整理和輸入，后期的長期 119 報(bào)警數(shù)據(jù)更新。數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)庫和GIS，維護(hù) 的數(shù)據(jù)包括系統(tǒng)基礎(chǔ)配置信息、電話轉(zhuǎn)接信息、城市 GIS 信息、案件定位數(shù)據(jù)等方方面面的數(shù)據(jù)。用戶通過基礎(chǔ)的系統(tǒng)使用指導(dǎo)后，使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)，可以讓接處警人員從生疏到熟練掌握系統(tǒng)的使用方法，以最大限度的發(fā)揮系統(tǒng)的功能。人和通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)越是緊密配合，就越是能夠達(dá)到最佳的系統(tǒng)整體使用效果。在案件處理的過程中，系統(tǒng)不斷記錄處警過程，完成后提交值班長進(jìn)行歸25 / 122檔。通過班長臺(tái)還可以對指揮大廳的硬件進(jìn)行控制。他應(yīng)該掌握系統(tǒng)中所有的信息，對系統(tǒng)中所有的工作情況進(jìn)行控制。? 119 指揮中心接處警臺(tái)119 指揮中心接處警臺(tái)可以將有線通信、無線集群通信、計(jì)算機(jī)集成在一起，用于受理有線電話和手機(jī)等的報(bào)警，實(shí)現(xiàn)指揮中心對各中隊(duì)及其他消防實(shí)力的指揮調(diào)度。它為用戶提供一個(gè)的界面，實(shí)現(xiàn)對各類周邊設(shè)備的管理。 綜合信息服務(wù)體系應(yīng)該能夠?qū)@兩類信息的共享提供支持與服務(wù)。具體而言，它為前臺(tái)提供案件信息管理及監(jiān)控，案件處理過程及狀態(tài)變化記錄、案件錄音管理、重復(fù)報(bào)案提示、警力調(diào)度等業(yè)務(wù)服務(wù)。在本系統(tǒng)中，GIS 是信息表現(xiàn)的主要載體，通過 GIS 可以“多來源、多層次、快速度、深加工、多時(shí)態(tài)、多精度 ”地表現(xiàn)各種 現(xiàn)實(shí)生活中與消防密切相關(guān)的信息，如將各種與地理信息直接相關(guān)的信息、消防實(shí)力信息、交通信息等各種現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)體映照的 GIS 系統(tǒng)中。數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供了一個(gè)保存和管理數(shù)據(jù)的高效、穩(wěn)定、安全的平臺(tái)，并為 日后案件分析和建立消防總局綜合信息中心提供數(shù)據(jù)支持?？煽仉p冗余備分，提供接口與計(jì)算機(jī)相連，交換機(jī)系統(tǒng)功能支持：自動(dòng)轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、多次轉(zhuǎn)移、監(jiān)聽等功能。能夠與當(dāng)?shù)仉娫捁W(wǎng)相連，并采用數(shù)字中繼實(shí)現(xiàn)來電顯示等信息。系統(tǒng)通過交話機(jī)提供的CTI 接口，實(shí)現(xiàn)傳輸主叫信息至計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能。? 系統(tǒng)服務(wù)層：系統(tǒng)服務(wù)層是本系統(tǒng)的核心。對于已經(jīng)建成了的技防監(jiān)控系統(tǒng)，可以通過開放該系統(tǒng)的接口（數(shù)據(jù)格式），通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)到指揮中心。20 / 1221 技術(shù)防范監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)技術(shù)防范監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)是將用戶技防設(shè)備、綜合警力指揮調(diào)度中心、公安分局、公安派出所、保安、聯(lián)防部門、出警巡 邏車等公共安全部門，進(jìn)行系統(tǒng)地調(diào)度的管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督用戶的技防報(bào)警信息，當(dāng)用戶警情事件發(fā)生時(shí)，派出所、保安、巡邏車 、聯(lián)防部門等能夠及時(shí)獲 得報(bào)警用戶資料及出勤信息，盡可能的減少因人為因素導(dǎo)致的漏報(bào)、遲報(bào)而帶來的損失。可選用進(jìn)口 LCD 投影機(jī)（正投、背投）或者 DLP 投影拼接墻。 大屏幕投影系統(tǒng)主要是把接處警信息、電子地圖信息、案件信息、警力動(dòng)態(tài)實(shí)力分布、交警中心傳送信息等多種圖象、文本信息進(jìn)行顯示、選擇、切換、放大等等。 圖象監(jiān)控系統(tǒng)在 119 消防通信指揮調(diào)度系統(tǒng)中可將衛(wèi)星圖象、道路監(jiān)控圖象、重點(diǎn)場所監(jiān)控圖象、隨機(jī)事件的移動(dòng)圖象、事實(shí)投影等圖象通過大屏幕、電視墻、計(jì)算機(jī)終端進(jìn)行顯示及切換。系 統(tǒng)提供了多種信息共享、交流的方式來確保各類信息暢通，可達(dá)到與辦公自動(dòng)化、消防綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)共筑消防信息平臺(tái)的目的，促進(jìn)了人與人的交流，便于協(xié)同工作。 辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)系統(tǒng)預(yù)留了與各項(xiàng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的、信息網(wǎng)絡(luò)的接口。同時(shí)，可以接收和處理來自 GPS 接收機(jī)的空間位置信息和 時(shí)間信息，來動(dòng)態(tài)顯示機(jī)動(dòng)車輛的位置和統(tǒng)一系統(tǒng)時(shí)間。同時(shí)，利用高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)矢量化地圖（由測繪部門測繪成圖的具有經(jīng)緯度坐標(biāo)和公里網(wǎng)格坐標(biāo)、19 / 122有圖名、圖例、比例尺的消防專用地圖），使火警的一切地理信息在終端顯示設(shè)備上有所體現(xiàn)。 地理信息系統(tǒng)（GIS）在 119 消防通信指揮調(diào)度系統(tǒng)中使用 MapInfo 軟件將地理信息與接處警數(shù)據(jù)相對應(yīng)。服務(wù)功能的功能主要包括：(1)信息搜索服務(wù)(2)信息比對服務(wù)(3)分布式信息查詢服務(wù) 。實(shí)現(xiàn)諸如日程管理、車輛管理、裝 備管理、會(huì)議管理、公文流 轉(zhuǎn)批復(fù)管理等管理工作，提高工作效率。通過合理設(shè)計(jì)和統(tǒng)一規(guī)劃，建立可跨不同軟件/硬件平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)省總隊(duì)和各地市支隊(duì)間全面的信息共享和消防業(yè)務(wù)管理。通過預(yù)先設(shè)計(jì)好的各類群體性案件、突發(fā)性事件和重大火災(zāi)（事件）及重大災(zāi)害事故的處置預(yù)案和將相關(guān)法律、法規(guī)的 輸入計(jì)算機(jī)中，為決策者提供了輔助決策手段，為市消防局指揮中心接處警和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門指揮提供及時(shí)準(zhǔn)確的輔助決策手段。并能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控電源工作狀18 / 122態(tài)，自動(dòng)記錄電源開啟與關(guān)閉時(shí)間。并且，系統(tǒng)能對消防地理信息、氣象、消防水源、消防 實(shí)力、消防安全重點(diǎn) 單位的滅火作戰(zhàn)預(yù)案、各類火災(zāi)與災(zāi)害事故特性、化學(xué)危險(xiǎn)品、滅火救援戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)、 滅火作 戰(zhàn)記錄等消防信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、維護(hù)。綜合信息查詢與處警調(diào)度工作配合應(yīng)用，可將一手資料送到一線處警人員手中。能夠利用事件處置模板、根據(jù)火災(zāi)類別、消防實(shí)力、氣象、地理環(huán)境、火災(zāi)事物特性等信息，自動(dòng)形成預(yù)案出動(dòng)方案和拯救對策，并提供相應(yīng)的政策、法律、規(guī)范等依據(jù)。能夠?qū)o線緊急報(bào)警完成相應(yīng)的接警處理。對各類報(bào)警信息，接警系統(tǒng)能自動(dòng)根據(jù)主叫號(hào)碼(市話報(bào) 警)、部 門編號(hào)(電腦報(bào)警，包括技防自 動(dòng)報(bào)警) 等查詢有關(guān)信息，形成案件檔案，自動(dòng)或手動(dòng)分發(fā)給相應(yīng)的大隊(duì)、中隊(duì)處理，處理結(jié)果送回指揮中心。能夠?qū)λ牱秶鷥?nèi)固定電話和移動(dòng)電話報(bào)警進(jìn)行受理。調(diào)度系統(tǒng)是指揮中心接處警系統(tǒng)的核心，實(shí)現(xiàn) 119 接警、智能化調(diào)度、自 動(dòng)分配一、二級(jí)接警調(diào)度、主叫號(hào)截取、錯(cuò)號(hào)攔截、被叫鎖定、調(diào)度指揮、多方會(huì) 議、 報(bào)警及調(diào)度錄音等功能。. 系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)我們建議就整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，分一期、二期進(jìn)行建設(shè)，并且要保持一期、二期工作的無縫平滑連接。. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)消防通信指揮調(diào)度中心系統(tǒng)工程是一個(gè)先進(jìn)的，可靠的，性能價(jià)格比高的系統(tǒng)，從長遠(yuǎn)看它應(yīng)該是有線調(diào)度指揮系統(tǒng)、無線調(diào)度系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、接處警大理消防通信指揮調(diào)度系統(tǒng)指揮中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分系統(tǒng)火警受理分系統(tǒng)消防通信調(diào)度分系統(tǒng)GIS 地理信息處理分系統(tǒng)視頻圖象分系統(tǒng)作戰(zhàn)指揮和模擬訓(xùn)練分系統(tǒng)城市火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控分系統(tǒng)火場指揮分系統(tǒng)消防信息綜合管理分系統(tǒng)信息顯示、集中控制及圖象傳輸分系統(tǒng)15 / 122系統(tǒng)、案件管理子系統(tǒng)、局長查詢子系統(tǒng)、數(shù)字錄音子系統(tǒng)以及電子地理信息系統(tǒng)、大屏幕投影系統(tǒng)、道路監(jiān)控系統(tǒng)、 GPS 全球定位系統(tǒng)、LED 顯示系統(tǒng)、中心控制系統(tǒng)、大廳裝修、電源、配 電及綜合布線等系統(tǒng)以及各相關(guān)電子設(shè)備為一體的高科技綜合集成的應(yīng)用系統(tǒng)。綜合目前情況及將來的發(fā)展在技術(shù)上主要可由下面幾個(gè)系統(tǒng)組成。該系統(tǒng)既可以滿足消防指 揮中心、救助中心日常接處警、及時(shí)提供救助服務(wù)的需要，也能在出現(xiàn)突發(fā)事件、大型災(zāi)害時(shí)為政府、公安、消防領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確掌握情況，迅速分析決策，周密組織多警種、多部門協(xié)同行動(dòng)，實(shí) 施不間斷的指揮的保障。使消防與社會(huì)聯(lián)動(dòng)（緊急救助） 指揮中心的技術(shù)裝備和工作效能在質(zhì)量上有一個(gè)大的飛躍，能有效提高公安消防系統(tǒng)及救助中心的快速反應(yīng)能力、協(xié)同行動(dòng)能力、決策指揮能力。受理人工報(bào)警時(shí)，從12 / 122接警到消防站接到出動(dòng)命令的時(shí)間不應(yīng)超過 45 秒的能力 可擴(kuò)展性系統(tǒng)采用開放式設(shè)計(jì)思想，以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化為基礎(chǔ)，并兼顧未來技術(shù)（包括硬件和軟件）的發(fā)展，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)容性和延伸性13 / 122第 3 章 總體結(jié)構(gòu). 指揮中心系統(tǒng)的組成為適應(yīng)新時(shí)期國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、政府工作對公安消防部門、社會(huì)聯(lián)動(dòng)（緊急救助）接處警服務(wù)的要求，提高消防系統(tǒng)的指揮能力和政府對社會(huì)提供救助服務(wù)的水平，依據(jù)公安部“金盾工程”總體規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)及消防部門的《消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》GB 503132022，著眼各級(jí)公安機(jī)關(guān)打防控體系建設(shè)和指揮調(diào)度實(shí)戰(zhàn)需要，我公司在近幾年幾百余項(xiàng)成功案例的基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)、遙感技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、虛擬現(xiàn) 實(shí)技術(shù)，開發(fā) 了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可 視化的，以先 進(jìn)、實(shí)用、安全、 穩(wěn)定、高效為特點(diǎn)的接處警系統(tǒng)。具備能為撲救重大惡性火災(zāi)和處置特種火災(zāi)事故編制聯(lián)合出動(dòng)方案，提供輔助決策指揮的能力。建成后，調(diào)度員經(jīng)短期培訓(xùn)即可上崗操作。IP 網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)互為的備份、中心與分中心互為備份、 公網(wǎng)與專網(wǎng)互為備份、有線與無線互為備份等備份，同時(shí)采取靈活的智能路由策略，保證在任何情況下報(bào)警接入和處警服務(wù)的不間斷。 ? 采用多層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使應(yīng)用軟件具有靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和跨平臺(tái)應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)軟件設(shè)計(jì)的柔性化和可擴(kuò)展性。并可以生成日志文件。在機(jī)房還應(yīng)該設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警設(shè)備和氣體自動(dòng)滅火設(shè)備，以確保該系統(tǒng)的安全。 可靠性可靠性體現(xiàn)在設(shè)備可靠、數(shù)據(jù)可靠、網(wǎng)絡(luò)可靠和軟件可靠。應(yīng)建立消防信息11 / 122各類數(shù)據(jù)庫（包括專家?guī)臁⒅悄軒欤┗A(chǔ)之上。系統(tǒng)必須建立從報(bào)警、接警、調(diào)度、指揮等警情受理全過程中合理、有規(guī)律的信息處理流程。 系統(tǒng)性119 火警指揮調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)注重設(shè)備的整體性和有機(jī)性。（2） 復(fù)雜預(yù)案的演練， 通過“ 導(dǎo)調(diào)彩排” 過程， 讓指揮員、干警熟悉各自的責(zé)任，磨合各部門的協(xié)同關(guān)系（3） 訓(xùn)練接處警人員， 防止在緊急事務(wù)處理時(shí)出現(xiàn)操作失誤。從而使指揮員能夠從動(dòng)態(tài)、變化的角度來把握事件處理的過程，是指揮員指令的具體行動(dòng)表現(xiàn)。系統(tǒng)能夠提供點(diǎn)狀警標(biāo)、線狀警標(biāo)和面狀警標(biāo)的標(biāo)繪和編輯功能， 根據(jù)業(yè)務(wù)需要方便地編輯各種方案， 如決心圖、態(tài)勢圖、保障圖、配置圖、 戰(zhàn)術(shù)圖等， 并可在處警或指揮過程中顯示10 / 122和執(zhí)行， 這一系統(tǒng)， 以直觀的形式將事件情況顯示出來， 同時(shí)也可以顯示相關(guān)的資源情況， 在此基礎(chǔ)上， 將事件處理方案可標(biāo)繪成圖， 從而大大提高了事件處理的全局觀、整體觀， 使指揮員對于事件的把握做到心中有數(shù)， 是指揮員了解事件和資源的眼睛， 同時(shí)也是表達(dá)指揮命令的語言。由此， 對于同一事件，可以以會(huì)議的形式進(jìn)行研究、討論、決策， 系統(tǒng)對指揮員們提供統(tǒng)一的狀態(tài)邏輯、控制邏輯，提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)、語音、圖像、程序等 級(jí)別的協(xié)同，從而真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同指揮，保證在面對復(fù)雜事件時(shí)，事件處理的合理性和準(zhǔn)確性。 ? 基于會(huì)商模型上的協(xié)同指揮： 提供指揮過程的資源狀態(tài)、消息管理、話音控制、數(shù)據(jù)共享等統(tǒng)一的控制邏輯，并為所有的終端客戶提供相關(guān)服務(wù)。國內(nèi)外接警軟件在事件分配方面主要采取按最長空閑時(shí)間的原則或搶接的方式分配事件， 不符合目前政府和公安消防所要求的責(zé)任制的工作模式，也沒有考慮到在處警團(tuán)隊(duì)中智力結(jié)構(gòu)的差異和警員的當(dāng)前負(fù)荷情況，不能科學(xué)的指派任務(wù)，只能靠一些簡單原則來解決問題。? 事件提問模板： 在接警員接到報(bào)警電話是， 根據(jù)事件的不同類型， 提供事件提問模板， 確保接警員詢問的全面性， 也保證了事件9 / 122情況了解的充分性。 智能性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的處理能力、事件處理的準(zhǔn)確性、事件處理的深度等方面。推演預(yù)案是在圖文預(yù)案的基礎(chǔ)上， 增加動(dòng)畫推演功能， 不僅能夠 表達(dá)預(yù)案的內(nèi)容， 而且還能對預(yù)案過程進(jìn)行模擬， 評(píng)估預(yù)案的可行性；在預(yù)案執(zhí)行時(shí)， 通過對比預(yù)案狀態(tài)和實(shí)際狀態(tài)， 控制過程的執(zhí)行。圖文預(yù)案除了具有普通預(yù)案功能之外，還能利用戰(zhàn)術(shù)標(biāo)繪系統(tǒng)將預(yù)案內(nèi)容、過程表達(dá)在電子地圖上，圖文結(jié)合，適用于復(fù)雜事件的處理和指揮。普通預(yù)案主要是指兩種類型， 一種是與事件有關(guān)的法律、法規(guī)、條例、文件、通知等，另一種為警力調(diào)動(dòng)方案， 說明調(diào)派警力的方式、多少、時(shí)間、配合關(guān)系等， 并可以自動(dòng)通知。在此模式下， 接警員接到報(bào)警后， 處警員能夠看到接警員的實(shí)時(shí)輸入8 / 122內(nèi)容， 不需要確認(rèn)事件就可以開始處警， 從而最大限度地實(shí)現(xiàn)報(bào)警、處警、出警并行工作。 ? 事件描述模板： 快速記錄生成事件描述， 并根據(jù)模板記錄， 自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)的動(dòng)作和狀態(tài)， 提高系統(tǒng)自動(dòng)化程度。? 操作方法：設(shè)計(jì)大量的通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作，減少鍵盤的輸入操作。? 硬件平臺(tái)：選用主流的、處理速度快的硬件產(chǎn)品。我們在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮了以下原則： 快速性指揮中心受理的事件大部分是一般性簡單事件， 因此， 本系統(tǒng)利用高效輔助手段， 提