【正文】 本論文的順利完成也離不開各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心、幫助和支持，在此對(duì)他們表示深深地感謝。參考文獻(xiàn)[1][D].湖南:湖南師范大學(xué),2012.[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC).第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].北京，2013.[3] 年度中國(guó)服裝電子商務(wù)運(yùn)行報(bào)告[R].杭州，2013.[4]潘穎超,[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2012(2).[5][R].2013.[6][M].北京:高等教育出版社，2007.[7]——以凡客誠(chéng)品網(wǎng)站為例[D].四川：四川大學(xué)錦江學(xué)院，2011.[8]王雅儒，“寒流”下的凡客誠(chéng)品營(yíng)銷策略[J].北方經(jīng)貿(mào)，2013(2).[9][J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2012(19).[10]——以凡客誠(chéng)品為例[J].價(jià)值工程，2012(14).[11][M].北京：高等教育出版社,200致 謝歷時(shí)將近兩個(gè)月，論文總算基本完成了，本論文是在指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)下完成的，她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。通過對(duì)凡客的分析，對(duì)于我國(guó)其他正在嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)有一定的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。有效的信息反饋機(jī)制可以使企業(yè)充分地了解客戶酌需求，容易掌握自身的不足及改進(jìn)的方向；同時(shí)，這也體現(xiàn)了網(wǎng)站在服務(wù)方面的態(tài)度，良好的信息反饋機(jī)制可以使顧客具有被重視感，認(rèn)為企業(yè)具有人性化，能夠直接拉近顧客與企業(yè)間的距離。3．建立有效的信息反饋機(jī)制此外，企業(yè)還應(yīng)完善相應(yīng)的管理體系，建立有效的信息反饋機(jī)制，完善的管理體系及有效的信息反饋機(jī)制對(duì) B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大有著重要的意義。所以我認(rèn)為電商企業(yè)要借鑒凡客的成功之處，同時(shí)避免盲目求大，要扎實(shí)打造品牌，注重創(chuàng)造企業(yè)品牌的核心價(jià)值，在注重營(yíng)銷的同時(shí)要兼顧產(chǎn)品質(zhì)量，確保為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。三. 銷售模式網(wǎng)絡(luò)及目錄銷售，所有商品信息在網(wǎng)站上一目了然，方便顧客選購(gòu)。第4章 凡客給自主品牌電商的啟示一．自建服裝品牌普通實(shí)體企業(yè)在產(chǎn)物出產(chǎn)進(jìn)去后，以30%的毛利尺度設(shè)置出廠價(jià)，終端以3倍的加價(jià)率賣出，而vancl凡客誠(chéng)品砍掉了兩頭暢通關(guān)鍵，間接把60%～70%擺布的管道本錢讓利給消耗者，從而完成龐大的價(jià)錢優(yōu)勢(shì)
凡客通過大規(guī)模生產(chǎn)，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少各種成本以及減少外買其他服裝時(shí)中間商的環(huán)節(jié)。凡客可以組建由市場(chǎng)分析專家、設(shè)計(jì)師以及采購(gòu)人員“三位一體”的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由市場(chǎng)分析專家對(duì)市場(chǎng)需求做出分析，再由設(shè)計(jì)師根據(jù)需求設(shè)計(jì)出草圖，并與市場(chǎng)分析專家、生產(chǎn)計(jì)劃部門負(fù)責(zé)人以及采購(gòu)人員進(jìn)行交流溝通，確保產(chǎn)品在材料、款式、顏色等幾個(gè)方面上合理搭配。因此，凡客要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的分析，并提高對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。，提高周轉(zhuǎn)率凡客采用“品類擴(kuò)張”的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略不但沒有給凡客帶來銷售額的增長(zhǎng)，反而增加了它的負(fù)擔(dān)。而且凡客承諾退還顧客的快遞費(fèi)用，因此凡客可以采用直接與自己的快遞公司聯(lián)系，直接免收運(yùn)費(fèi)，從而方便了顧客，提高了凡客在顧客心目中的地位，進(jìn)而提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。增加消費(fèi)者的購(gòu)買信心，漸漸轉(zhuǎn)向選擇偏好[10]。在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，避免出現(xiàn)由于服務(wù)人員自身問題導(dǎo)致的顧客服務(wù)滿意度下降從而失去客戶的情況。使消費(fèi)者產(chǎn)生品牌認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，逐步構(gòu)建獨(dú)有的品牌文化[9]。此外由于凡客的年輕，會(huì)導(dǎo)致品牌影響力不夠，品牌是很一大部分消費(fèi)者感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素，針對(duì)“品牌”建設(shè)應(yīng)該投入一部分資源，加大宣傳，形成企業(yè)文化，并不一定要走國(guó)際尖端品牌的路線，但務(wù)必要體現(xiàn)出差異化，形成獨(dú)到的品牌文化，賦予品牌相應(yīng)的內(nèi)涵。不需要走奢侈品路線，可以選擇低價(jià)實(shí)惠的品牌定位，選取多種定價(jià)策略，在保持成本和利益平衡中得到發(fā)展,做好這部分細(xì)分市場(chǎng)。與國(guó)家機(jī)關(guān)共同配合保護(hù)企業(yè)的獨(dú)立設(shè)計(jì)產(chǎn)品和技術(shù)，這也是對(duì)對(duì)內(nèi)企業(yè)未來發(fā)展的保護(hù)。產(chǎn)品作為最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，只有產(chǎn)品滿足顧客的需求，才能得到顧客的認(rèn)可。然而目前我國(guó)第三方物流公司普遍存在工作人員素質(zhì)不高、服務(wù)態(tài)度不好，配送不及時(shí)等一系列的等問題都可能影響到凡客誠(chéng)品在其消費(fèi)者心中的形象，因此物流問題也是凡客亟待解決的問題[8]。4．經(jīng)營(yíng)策略凡客是一個(gè)完全依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司，在沒有任何實(shí)體店鋪的支撐下，是否可以完全依靠網(wǎng)絡(luò)的銷售實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的實(shí)施過程中，如果出現(xiàn)失誤，對(duì)企業(yè)的影響更加直接和巨大[7]。3．服務(wù)策略由對(duì)服務(wù)十分重視的凡客，在具體的服務(wù)實(shí)施過程中，由于工作人員自身素質(zhì)等各方面因素，導(dǎo)致具體的客服質(zhì)量與廣告宣稱的有很大的差距，在退換貨時(shí)要到凡客誠(chéng)品的網(wǎng)站下載一張退換貨單據(jù)并打印填寫，附于快遞包裹中，如經(jīng)確認(rèn)實(shí)屬質(zhì)量問題，可以給予退貨，但快遞產(chǎn)生的不能到付，而必須由客戶自己貼付，待問題處理結(jié)果確實(shí)屬于質(zhì)量問題后才可以返還到凡客誠(chéng)品的虛擬賬戶上。而且對(duì)于一部分消費(fèi)者來說，試問，穿著68元的襯衫去見客戶，會(huì)是一種什么感覺。2．價(jià)格策略凡客從成立之初就制定了低價(jià)的策略，目的是為迅速地滲透市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。此外由于過分注重營(yíng)銷，而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量，以低價(jià)取勝的經(jīng)營(yíng)理念，注定了凡客服裝質(zhì)量不會(huì)太高。從品牌競(jìng)爭(zhēng)力上來說，凡客的品牌和傳統(tǒng)的襯衫強(qiáng)勢(shì)品牌的差距還非常遠(yuǎn)。另外一方面，消費(fèi)者的心態(tài)和消費(fèi)交流的需求，本身也是一種非常具有價(jià)值的需求，這些需求很可能會(huì)轉(zhuǎn)化為顧客的購(gòu)買量，所以如何挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)潛力將成為企業(yè)比較關(guān)注的問題。通過以上分析可以得出，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)凡客的最主要作用表現(xiàn)為：降低營(yíng)銷成本，大幅度提高品牌占有市場(chǎng)速度，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)潛在消費(fèi)者有效的口碑。采用會(huì)員制可以在一定程度上降低營(yíng)銷成本，提高凡客品牌的市場(chǎng)占有率，同時(shí)也提高了消費(fèi)者的歸屬感，拉近了凡客誠(chéng)品與消費(fèi)者之間的距離。訂購(gòu)凡客誠(chéng)品商品的同時(shí)自動(dòng)就成為凡客誠(chéng)品會(huì)員，不需繳納任何的費(fèi)用。消費(fèi)者對(duì)潛在消費(fèi)者的推薦或建議，往往能夠促成潛在消費(fèi)者的購(gòu)買決策。人際口碑傳播的信息也不局限于面對(duì)面的語言傳播，各種購(gòu)買信息、產(chǎn)品介紹和使用心得都能夠從網(wǎng)絡(luò)上獲取。消費(fèi)者試用過凡客誠(chéng)品產(chǎn)品后，必將會(huì)對(duì)所使