【正文】 因而，計劃組織協(xié)調(diào)能力是公務員必備的基本素質(zhì)之一。這是面試中可以采用的。當然，這些做法僅僅局限于合情、合法的做法，切忌將生活中的黑暗細節(jié)在面試中呈現(xiàn)?？忌宄氖?，面試的一些題目設計了很多的情況，有些是非常消極的，有些是非常棘手的，就要求考生在尊重題目原意的基礎上，擅于靈活使用“陽光原則”，從而更好地將題目化難為易?！　?二)“非模式化”點撥　　保留一些貌似虛假的話?？忌诖鹑穗H關(guān)系的題目時，往往很快就會結(jié)束，卻很難在內(nèi)容上拓展，在于沒有把握人際關(guān)系題應答的基本框架?？忌欢ㄒ饤墶皯嵤兰邓住钡膽嵡嗨枷?，更要以“社會人”的視野看待一切，拋棄學生思維。　　虛情假意?！叭藷o完人，金無足赤”，當涉及到同事之間矛盾的時候，這樣的話就此起彼伏，當人人都會說的話出現(xiàn)時，這句話就是“大眾俗語”，就失去了其本有的色彩和作用。本題中，在面對領(lǐng)導的挑剔、刁難時能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時理解領(lǐng)導，尊重領(lǐng)導也是本題答題的關(guān)鍵。　　：要付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，一定能夠把工作做好。我要嚴格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。我認為兩位領(lǐng)導的出發(fā)點都是好的，都是為讓工作更好地開展。領(lǐng)導的批評是對公務員的鼓舞和激勵，指明了公務員前進的方向。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討?！鳖I(lǐng)導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領(lǐng)導對我們的認可，才能勝任本職工作。在此，特別提醒廣大考生：在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領(lǐng)導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容?！　　　　皞€人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。　　(二)處理原則　　　　“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。不同的領(lǐng)導有不同的風格，個人如何與領(lǐng)導做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。從組織上說，個人與領(lǐng)導是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系。在江蘇公務員考試面試中，與領(lǐng)導的人際交往這類題考查的較多，下面中公教育專家從角色定位和處理原則兩步來解答人際關(guān)系題。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向?qū)Ψ竭M行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。消極的心態(tài)往往會將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。消極的人像月亮，初一十五不一樣”?！　∫?、人際關(guān)系題五大答題原則　　(一)陽光原則　　陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。“堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍”。人事部關(guān)于印發(fā)《國家公務員通用能力標準框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識”。　　人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系題是重要的一類題型。只有做到積極思考，才能知一反三，才能做到由此及彼、融會貫通的自由狀態(tài)，才能真正發(fā)揮潛在的能量，取得面試的成功。因此，建議大家在復習備考過程中要學會思考，善于思考，主動思考，多開動腦筋，多發(fā)動機器，只有這樣，才會收到事半功倍的學習效果，才能加速知識的理解或者消化，才能不斷地占有真知，使知識真正成為考生戰(zhàn)勝困難的利劍。社會熱點千變?nèi)f化，大家在網(wǎng)上、媒體上或者報刊上所看到的信息或者知識，都是別人的表述或者詮釋，而不是考生自己思考所產(chǎn)生的觀點或者看法?！　∽詈螅獙W會積極的思考。所以，在平常的積累過程中，廣大考生還要注意把所積累的知識，通過有效的表達方式流暢而準確地表達出來，把能夠展示個人能力的信息有效地傳遞給考官，得到考官的認可。但是，到了該展示自己能力的時候，卻因為不善于表達，或者因為表達的不準確不規(guī)范而敗下陣來?！　∩朴诒磉_，充分展示個人能力　　面試是面對面的交流，所以，針對這個不容改變的評價標準，我們非常鄭重地告誡廣大考生，在平常的備考過程中，不能做一個沉默寡言者，而是要做一個口若懸河、出口成章的彬彬有禮者。滴水之所以可以穿石，關(guān)鍵還是平時的堅持不懈。熟能生巧，總是不變的哲理。所以，我們建議廣大考生要加強平時的學習，平常多到一些政府網(wǎng)站上去瀏覽，用心去閱讀。學習是一個循序漸進的過程，人非生而知之者，知識是變化的，不學習就會變得無知，就會被社會淘汰?！　〖訌妼W習，注重積累和儲備　　除了觸類旁通法之外，應對社會熱點類題目的方法還有很多。之所以把這個方法這么詳細地推薦給大家，其目的非常地明顯，就是告訴廣大的考生，在面對人生不可測的局面的時候，首先要具備戰(zhàn)勝困難的積極心態(tài)；其次是要擁有科學的解決方法；最后，要有敢于冒險的氣度和不怕困難的理念和意識?！　∮|類旁通法是一個風險系數(shù)非常大的方法。就這個題目而言，考生通過上面兩個環(huán)節(jié)的梳理，并結(jié)合相應的知識儲備，確立正確的答題思路，當然是水到渠成的了。通過對題目涉獵信息所屬類別的劃分和分析方法的確立，這個題目的答題框架也就露出了全貌，下面的工作，就是確立答題的思路了。對于政府而言，引導教育的良性發(fā)展，制定正確的教育發(fā)展政策和規(guī)劃，促進教育的公平和公正，教育資源的合理配置，教育體制的改革，等等，都是政府的職責所在；對于學生來說，如何使自己成為德智體美勞全面發(fā)展的創(chuàng)新型人才，如何正確地對待中學校長實名推薦制，等等，都是應該思考的方面。作為中學校長來說，其職責也是多方面的，比如說教育的責任問題，人才的培養(yǎng)問題，權(quán)力使用問題，等等。就北大而言，它作為中國的高等學府，其基本任務是為社會發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，同時承擔著教育體制改革的任務，這是最基本的常識。隱性的可以說也有兩個，一是學生，二是政府。綜合分析類的題目，解答方法非常多，最經(jīng)常使用的應對方法，當屬主體分析法了。凡是經(jīng)過高考這一關(guān)的考生，都知道北大近幾年實行了自主招生制度，在高考方面做出了一些改革，那么本題北大與中學校長扯上了聯(lián)系，肯定也與招生有關(guān)系。二是中學校長實名推薦制。廣大考生可以記住這么一個常識，只要題目是教育領(lǐng)域內(nèi)的內(nèi)容，其涉獵的范疇主要有以下幾個方面：（1）教育改革（2）教育公平（3）教育資源（3）應試教育（5）高考制度（6）教育政策，等等。如何使用觸類旁通法呢？　　第一，劃分類別。如果考生對這個熱點不熟悉，甚至是出現(xiàn)了一無所知的局面，也不要慌亂，失去信心或者放棄，用觸類旁通法完全可以解決。我們以下面的一個題目為例：請你談談對北大等高校所實施的中學校長實名推薦制的看法。如果考生對所看到的熱點題目完全不了解，想達到非常完美的答題境界，的確存在著很大的難度。談到觸類旁通，很多考生也許會更迷惑了。所以，廣大進入面試環(huán)節(jié)的考生，大可不必被社會熱點類的題目所迷惑，甚至被它們所嚇倒，而是應該從這類題目中尋求科學的解題方法，從而實現(xiàn)從容應對的目的。但是，又一個不可否認的是，萬事萬物的存在既有偶然性，亦有必然性，社會熱點現(xiàn)象的出現(xiàn)，也不可能違背這個規(guī)律?！　≌劦缴鐣狳c的備考，很多考生總有一種霧里看花的迷惑，總以為它們是非常龐雜和瑣碎的，要答好此類題目，必須要花費很大的精力和很長的時間，如果稍不留神，則會出現(xiàn)流水落花春去也的出力不討好的尷尬局面。就其命題的形式來看，形式非常簡單，或者以簡單的文字描述方式出現(xiàn)，或者以漫畫的形式出現(xiàn)，或者以寓言故事的形式出現(xiàn)，等等。所以觀點的反套路才是今年公務員面試真正的反套路，才能讓你的答案成為真正的亮點。所以人并沒有絕對的優(yōu)點也沒有絕對的缺點，人只有特點。比如說謹慎通常被認為是一個優(yōu)點，但是一個公務員如果過于謹慎，那么在突發(fā)事件的處理上就會缺乏足夠的應變能力和創(chuàng)造力，這不利于提高政府工作能力。但是我不會這么認為。當年很多考生都回答出來類似的答案：“各位考官，我這個人最大的缺點就是沒有缺點……”、“各位考官，我這個人最大的缺點是過于追求完美……”、“各位考官，我最大的缺點就是我工作起來太玩兒命，不知道愛惜自己的身體……”等，這些答案都沒有任何亮點可言，且都陷入了“套路化”讓考官一聽你的第一句話就知道你接下來要怎么回答。我們這里講的“反套路”是提倡考生要有自己的想法和觀點，即觀點上的反套路。從此考生們開始了“選詞造句”的工作——將書上的或培訓班講義上的答案換個說法。絕大多數(shù)考生在接到公務員面試通知書之前并沒有接觸過這么正規(guī)的面試，不知道怎么回答才能拿到“高分”?！　∪?、觀點的反套路才是真正的反套路　　近幾年我們一直在提公務員面試的“反套路”。第三方面表達出考生具有一定的心理承壓能力，能從“難題”總結(jié)經(jīng)驗和教訓。”三個方面分別代表考生的三個能力：第一方面是考生具備了應有的綜合分析能力，拿到一個棘手的工作能夠首先冷靜深入分析，然后做出決定。“第三，學習永無止境，在實際的工作中會遇到在課堂上學不到的東西。所以在今后工作中要多積累經(jīng)驗，做好任務工期的計劃確保在規(guī)定時間內(nèi)完成，避免出現(xiàn)工期延誤導致耽誤領(lǐng)導的工作進度”。沒有注意到本題“順帶”考察的兩個能力——綜合分析能力和心理承壓能力。遇到這樣的問題考生往往會給出兩類答案：一類是：“多與領(lǐng)導溝通，承認錯誤”，另一類是：“領(lǐng)導分配任務不合理，我要與領(lǐng)導溝通，讓他給我增派人手”。　　如山西省2010年3月13日上午黨群機關(guān)公務員面試：“上班第一天，你的兩位領(lǐng)導各分配給你一項工作任務，忙了整整一天，只完成了一位領(lǐng)導交辦的工作，你怎么辦?”這道題主要考察考生在工作中的人際溝通能力。如遼寧省在2007年7月28日地稅面試：“大學生就業(yè)困難問題你怎么看?”這就是一道單純的考察考生的綜合分析能力，能否找到大學生就業(yè)困難的原因、能否認識到大學生就業(yè)困難產(chǎn)生的危害以及能否給出緩解大學生就業(yè)困難的有效措施便成了這道題考察的主要內(nèi)容。　　二、能力考察綜合化　　在研究各省面試真題時發(fā)現(xiàn)一個新的特點：一道題考察多個能力。如果把這道題單純的看做是考察考生的綜合分析能力或是情景應變能力的話，未免忽視了出題人的另一層含義。另一方面政府工作人員還需要在領(lǐng)導指示范圍內(nèi)辦事，直接一點說就是要做到“讓領(lǐng)導滿意”。一方面農(nóng)民面對自身利益受損情緒會異常激動，政府工作人員處理時稍有不慎，可能瞬間便會升級為群眾與政府工作人員的暴力沖突事件。其實在最近幾年的面試題目中也經(jīng)常有意無意間考察考生的心理狀態(tài)，但很多考生會將其簡單的看作是一道考察綜合分析能力或情景應變能力的題目。當然這方面在公務員入職考試中也有所體現(xiàn)：2010年下半年西安市公務員面試就明確了考察形式——結(jié)構(gòu)化面試加心理測評。政府工作人員的各種壓力也作為自殺事件的“元兇”浮出水面。2011年江蘇公務員考試面試備考三建議　　如果說公務員筆試考查的是考生答題速度與技巧，那么應對公務員面試則不僅需要多方面的知識素養(yǎng)，還需要迅速的應變能力、語言表達能力、敏捷的思維能力作后盾。為了讓考生深入了解結(jié)構(gòu)化面試的測評要素和標準，更有針對性地進行備考，本文根據(jù)對公務員面試的專業(yè)研究，總結(jié)出結(jié)構(gòu)化面試的測評標準，供考生參考！　　需要特別說明的是，該評分表具有很高的參考價值，但在實際的面試當中，不同報考地區(qū)、報考部門和職位的評分標準也不盡相同，考官評判的標準也會有細微的變化。 公務員考試結(jié)構(gòu)化面試評分表公務員面試發(fā)展到今天，形式越來越靈活多樣?！　∪⑾嘈潘恕　　镜湫屠}】領(lǐng)導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？　　【解讀】對于大家都服從老同志的現(xiàn)象，我要給予充分的理解，畢竟老同意的經(jīng)驗豐富，有很多值得年輕人學習的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因為同事不服從我的安排而影響情緒。你怎么辦？　　【解讀】這里的“出色”，也可能只是我們自我感覺，也許我還有很多做得不夠的地方，或者沒能很好地領(lǐng)會領(lǐng)導對該項工作的本來意圖?！　《~貶義　　【典型例題】在你努力出色地完成任務后，領(lǐng)導不但沒有表揚你，反而批評了你。事物都有兩面性，領(lǐng)導風格無所謂優(yōu)劣，作為下屬我們要有服從、服務、支持領(lǐng)導的意識?！　∮行┤穗H關(guān)系類面試題目會故意設置一些看似不利于考生的情境，如領(lǐng)導“愛批評人”，同事“不配合”，這樣的題目其實是有陷阱在里面的，對此，建議考生就要善于用“陽光心態(tài)”來看待別人，多從自身找問題，這樣才能避開陷阱，化解困境。陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式?！　√幚砣穗H關(guān)系是一門藝術(shù)，復雜而微妙，但運用“陽光心態(tài)”能夠化解很多人際陷阱，讓人際交往變得簡單起來。在國家及江蘇公務員的招錄考試面試中此類題目出現(xiàn)的頻率較高。從法律上來說，拾到東西本來就有歸還的義務，拾金不昧是一種傳統(tǒng)美德，我們應該繼續(xù)發(fā)揚光大。遺失物拾得人在將遺失物歸還后有權(quán)獲得保管費等必要費用或報酬，這種“必要費用”，并不包括對拾得人的物質(zhì)報酬。“有償歸還”是不值得提倡的，甚至是應該堅決反對的?！　‰m然我們是社會主義市場經(jīng)濟，但不能因為社會發(fā)展到今天就一切向錢看，講求功利。這在某種程度上反映了現(xiàn)代社會中的不好的現(xiàn)象，隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們的道德水準在下滑，傳統(tǒng)的美好的倫理也在漸漸被人們淡忘。即使在今天，“拾金不昧”仍然被社會認可，并作為一項基本的社會道德規(guī)范寫進教科書，具有廣泛的社會基礎。　　這位撿到王某公文包的人主動打電話歸還物品是值得肯定的，因為千百年來“拾金不昧”一直作為中華民族傳統(tǒng)美德來規(guī)范社會的基本行為，是反映市民道德水平的一面鏡子?！暗嗡?，當涌泉相報”。相信在黨和政府的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全國人民團結(jié)一心、眾志成城的共同努力，全國人民一定能過上更幸福、更平等、更有尊嚴的美好生活。如何讓人民群眾“更有尊嚴”？從物質(zhì)上說，就是要改善民生，包括教育、就業(yè)、醫(yī)