【正文】 重點、難點：GB／T19580標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍、判斷產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)質(zhì)量管理。內(nèi)容提要：主要介紹卓越績效評價準則標準制定的目的、意義和適用范圍、產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定、對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為和專業(yè)能力的基本要求。(二)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議內(nèi)容 (三)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議規(guī)定的正當目標TBT協(xié)議中規(guī)定：技術(shù)法規(guī)除為實現(xiàn)正當目標所必需的條款外，不應有額外限制貿(mào)易的條款。一般來說，由出口商承擔合格評定的有關(guān)費用。與標準相符合是自愿性的，與技術(shù)法規(guī)相符合是強制性的，使市場準入的條件。對標準的定義是：非強制的，為了通用或重復使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導則或特性的文件。(一)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)的基本概念(1)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)是指：由于各國或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標準、合格評定程序及標簽標志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划敚赡芙o國際貿(mào)易造成的障礙。為了減少和消除不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘，實現(xiàn)自由貿(mào)易，WTO各締約方簽署了貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議，對各成員政府在制定、采用和實施技術(shù)法規(guī)、標準和合格評定程序時應遵守的規(guī)則和義務做出了明確的規(guī)定。經(jīng)過長期多邊貿(mào)易談判，關(guān)稅和數(shù)量限制對國際貿(mào)易的影響已逐漸減少。例題:國際標準是指（ ）所制定的標準。修改采用所謂修改采用是指與國際標準之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標明這些差異以及解釋其產(chǎn)當?shù)脑?，允許包含編輯性修改。采用國際標準的一般方法六種方法是：認可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草法和包括(引用)法。(7)采用國際標準的我國標準的制定、審批、編號、發(fā)布、出版、組織實施和監(jiān)督，同我其他標準一樣，按我國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定執(zhí)行。(5)采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步。(4)我國的一個標準應當盡可能采用一個國際標準。對于國際標準中通用的基礎性標準、試驗方法標準應當優(yōu)先采用。(二)采用國際標準的原則和一般方法采用國際標準的原則 (1)采用國際標準，應符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理。目前，被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織有是40個，詳見教材：(2)國外先進標準：是指未經(jīng)ISO確認并公布的其他國際組織的標準、發(fā)達國家的國家標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有權(quán)威的團體標準和企業(yè)(公司)標準中的先進標準。 A．營銷管理標準B．人員管理標準C．工作標準D．國家和國際標準答案：C三、采用國際標準和國外先進標準 (一)基本概念 (1)國際標準：是指國際標準化組織(IS0)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其他國際組織制定的標準。(二)企業(yè)標準體系的構(gòu)成 企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準。(5)建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常、有效運行。在制定修訂企業(yè)標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。(2)貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和上級標準。企業(yè)標準化是一切標準化的支柱和基礎，搞好企業(yè)標準化對于提高企業(yè)質(zhì)量管理水平也有重要意義。例題:把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標準化形式稱為（ ）。 系列化是標準化的高級形式。(四)系列化系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進行標準化的一種形式。通用化的實施應從產(chǎn)品開發(fā)設計時開始，這是通用化的一個重要指導思想。 通用化是以互換性為前提的。統(tǒng)一化的概念與簡化的概念是有區(qū)別的，前者著眼于取得一致，即從個性中提煉共性；后者肯定某些個性同時并存，著眼于精煉。(一)簡化 簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標準化形式。A．通用零部件的技術(shù)要求B．互換配合\通用技術(shù)語言要求C．通用基礎件的技術(shù)要求D．工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求答案：BC國家標準的制定對象國家標準的制定對象：互換配合，通用技術(shù)語言要求；保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；通用基礎件的技術(shù)要求；通用的試驗檢驗方法；通用的管理技術(shù)要求；工程建設的重要技術(shù)要求；國家需要控制的其他重要產(chǎn)品技術(shù)要求。復審標準的結(jié)果應當通過適當?shù)拿襟w予以公布，使有關(guān)單位及時獲得相關(guān)信息。標準的備案所謂標準的備案，是指一項標準發(fā)布以后，由申請備案的單位在規(guī)定期限內(nèi)，按照備案的要求和程序，將標準文本報送到備案受理機構(gòu)，進行登記和存檔，以備查閱。 按規(guī)定，定期對標準進行復審。 形成標準草案報批稿第六，批準階段第七，出版階段第八，復審階段（熟悉，記住）3．標準制定的程序國家標準的制定程序劃分為如下九個階段：第一，預備階段第二，立項階段第三，起草階段第四，征求意見階段第五，審查階段(6)積極采用國際標準和國外先進標準，有利于促進對外經(jīng)濟技術(shù)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標準化與國際接軌。制定標準要考慮有利于標準體系的建立和不斷完善。(3)合理利用國家資源，推廣先進技術(shù)成果，在符合使用要求的情況下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理。標準中的所有規(guī)定，均不得與現(xiàn)行法律和法規(guī)相違背。A．參考性B．建議性C．推薦性D．參照性答案：C二、標準的制定制定標準是標準化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 所謂推薦性標準，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。強制性內(nèi)容的范圍包括8個方面要求。強制性標準的強制作用和法律地位是由國家有關(guān)法律賦予的?！吨腥A人民共和國標準化法》規(guī)定：“強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和進口?！吨腥A人民共和國標準化法》同時還規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標準，在本行政區(qū)域內(nèi)是強制性標準?！吨腥A人民共和國標準化法》規(guī)定，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。例題:我國標準分為（ ）。企業(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。在有相應的國家標準、行業(yè)標準和地方標準時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。4．企業(yè)標準企業(yè)標準：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標準。地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。行業(yè)標準的編號由行業(yè)標準代號、標準順序號及年號組成?！毙袠I(yè)標準由國務院有關(guān)行政主管部門編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。2．行業(yè)標準中華人民共和國行業(yè)標準：指中國全國性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標準。我國國家標準由國務院標準化行政主管部門編制計劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號和發(fā)布。1．國家標準國家標準：是指由國家的官方標準化機構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)批準、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標準。我國標準分為四級，即國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。一、我國標準的體制標準體制主要包括標準分級和標準性質(zhì)兩方面內(nèi)容。注：①上述活動主要是包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。注：標準應以科學、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的。標準：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。 4．掌握國際標準和國外先進標準的概念質(zhì)量與標準化第一部分 3．掌握制定標準的基本原則 2．掌握我國強制性標準的概念和法律地位 1．掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念大綱要求：內(nèi)容提要：主要介紹標準、標準化的概念和相關(guān)知識。3）非符合(合格)性成本=200+2+1=203 A. 23 B. 22 C. 17 D .16 3)非符合(合格)性成本是_____萬元 A. 200B .202 C. 201 D. 203 4)劣質(zhì)成本是_____萬元。例題：某企業(yè)推行劣質(zhì)成本管理，經(jīng)過統(tǒng)計，AB兩產(chǎn)品顧客退貨損失200萬，實施產(chǎn)品改進的策劃方面的費用共花費了10萬元，（其中A產(chǎn)品花費了4萬元，B產(chǎn)品花費了6萬元），A改進產(chǎn)品上市成功，B產(chǎn)品還要進一步改進；為此，對B產(chǎn)品進行顧客調(diào)查，花費了2萬元；并對供應商進行認證，費用5萬元；產(chǎn)品改進檢驗費3萬元；該企業(yè)在這兩個產(chǎn)品的工廠實施內(nèi)部審核，內(nèi)部審核費用2萬元，其內(nèi)部審核的糾正措施費為2萬元；B產(chǎn)品進一步改進的重新設計費用為1萬元。隨著質(zhì)量水平的提高，由3西格瑪一6西格瑪水平，損失成本下降，預防和鑒定成本也在下降(曲線下移)。 2． 如果能夠根據(jù)劣質(zhì)成本項目金額的大小，制作排列圖，然后制定改進的優(yōu)先順序，將是十分有效的。因為理想的改進項目必須是：在成本節(jié)省方面有潛力；目標十分重要；顧客最關(guān)心的問題；牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量的有關(guān)問題等等。 劣質(zhì)成本也可以通過以下分類來分析：只有這樣才能降低質(zhì)量成本以及整個運行的資源成本。包括非符合性成本和符合性成本中不增值的部分。（一）劣質(zhì)成本組成 現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)顧客滿意目標的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質(zhì)成本降到最低限度。 ）。 例題：顧客滿意調(diào)查費用應計入（ 3．產(chǎn)品責任費 因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費用(含法律訴訟、仲裁等費用)。 7．其他內(nèi)部故障費用(四)外部故障(損失)成本 1．投訴費 在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費用。 5．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費 因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用，如重復檢驗或重新篩選等支付的費用。 3．降級損失費 因產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用。 (三)內(nèi)部故障(損失)成本 1．報廢損失費 因產(chǎn)成品、半成品、在制品達不到質(zhì)量要求且無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復造成報廢所損失的費用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用(不包括由于其他原因而廢棄的材料)。這部分費用包括有關(guān)差旅費和生活費。 11．產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 產(chǎn)品工程審查和裝運發(fā)貨的費用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運之前再次審查試驗和檢驗數(shù)據(jù)時所支出的費用。 9．外部擔保費用 外部擔保費是指外部實驗室的酬金，保險檢查費等。小型質(zhì)量設備的費用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設備的費用。 6．試驗、檢驗裝置的調(diào)整費 試驗、檢驗裝置的調(diào)整費是指有關(guān)人員為了進行性能試驗而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設備所需時間的費用支出。它不包括“1”中所述的外購材料的試驗費用，以及機器設備試驗費，公用設施試驗費，有關(guān)工具試驗費或其他材料的試驗費。但是不包括“廠中所述的外購材料的檢驗費用，以及機器設備、公用設施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗費。2．實驗室或其他計量服務費用實驗室或其他計量服務費是指實驗室計量服務有關(guān)儀器的校準和維修費用，以及工序監(jiān)測等的費用。 (二)鑒定成本 1．外購材料的試驗和檢驗費用 外購材料的試驗和檢驗費是指由實驗室或其他試驗單位所進行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用。 7．供應商評價費用 供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用。此外，還包括生產(chǎn)前預評審費。 4．質(zhì)量培訓費以及提高工作能力的費用 質(zhì)量培訓費以及提高工作能力的費用不包括指導員工達到標準熟練程度的訓練費，而是用于改進和提高質(zhì)量水平所花費的相關(guān)費用。 2．過程控制費用 過程控制費用是為質(zhì)量控制和改進現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應商的制造工序)所需全部時間的費用支出；為有效實施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導所需的費用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。A. 生產(chǎn)成本B. 確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用C. 原材料成本D. 沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的有形和無形的損失答案：BD(五)質(zhì)量成本分析三、質(zhì)量成本構(gòu)成 三、質(zhì)量成本構(gòu)成 (一)預防成本 1．質(zhì)量策劃費用 質(zhì)量策劃費用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費用支出：例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細節(jié)所需的時間；根據(jù)產(chǎn)品設計和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導書等所需的時間。例題：質(zhì)量成本是指（ 質(zhì)量成本的預防、鑒定和故障(PAF)模型構(gòu)成如下： 組織可以按照自己的準則對質(zhì)量成本進行分類，某些損失，如信譽損失等，難以定量，但很重要。 ）。例題：質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（沒有顧客就沒有市場，就沒有組織效益。對改進措施的實施結(jié)果進行評審，以確保其有效性。④策劃和實施改進 組織應考慮所有可能采取的質(zhì)量改進措施的經(jīng)濟效果。 ——不合格的預防； 組織應根據(jù)成本和顧客滿意度報告中的信息，以確定下述方面是否存在改進的機會： 在考慮到長期和短期計劃的影響之后，評審應使管理者關(guān)注所采取的改進措施。 ——依據(jù)變化的經(jīng)營環(huán)境對報告進行分析。