【正文】 在工作中難免碰到各種挫折和委屈、誤解，要學(xué)會(huì)很好地控制這種情緒，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向。 一旦你發(fā)現(xiàn)刺激情緒的因素時(shí)，便可采取行動(dòng)除掉這些因素，或把它們找出來(lái)充分利用。如果你無(wú)法控制自己情緒，你的一生將會(huì)因?yàn)椴粫r(shí)的情緒沖動(dòng)而受害。你必須控制你的思想，你必須對(duì)思想中產(chǎn)生的各種情緒保持著警覺性，并且視其對(duì)心態(tài)的影響是好是壞而接受或拒絕。 上面每一種情緒都和心態(tài)有關(guān)，這也就是為什么我們一直強(qiáng)調(diào)心態(tài)的原因。 由于我們的感情可為我們帶來(lái)偉大的成就，也可能使我們失敗，所以，我們必須了解，要控制自己的感情，首先應(yīng)該做的是，了解對(duì)我們有刺激作用的感情有哪些？我們可將這些感情分為七種消極和七種積極的情緒。依靠健康的心態(tài)戰(zhàn)勝疾病的例子屢見不鮮，而那些恐懼、害怕、絕望的情緒則會(huì)讓疾病惡化得更快，甚至導(dǎo)致死亡?？茖W(xué)家們發(fā)現(xiàn)了，大腦的情緒中心與免疫系統(tǒng)有著直接的連結(jié)。 掌控情緒意味著，你能通過給自己充電，擁有對(duì)自己、對(duì)生活、對(duì)世界的健康信念來(lái)改變自己的不健康情緒。為了從正面情緒中受益，我們需要學(xué)習(xí)掌控自己的情緒。如果這些情緒困擾著你，那么相應(yīng)地，你感受到快樂和愛的時(shí)候就非常少。前三種情緒通常被認(rèn)為屬于“危險(xiǎn)”的情緒，它們意味著發(fā)生或即將發(fā)生危險(xiǎn)；而后兩者則屬于“令人愉快”的情緒，快樂和愛告訴我們，可以放松和享受，需要可以得到滿足。有醫(yī)學(xué)研究認(rèn)為，情緒和情感就是我們身體的一種生物反應(yīng)。情緒和人們賦予事件、事物、環(huán)境、人以及經(jīng)驗(yàn)的意義密切相關(guān)，所以，情緒是可以掌控的。而且，專家們也建議我們要做到這一點(diǎn)。有些時(shí)候，我們能控制它們，但有些時(shí)候，我們卻對(duì)它無(wú)可奈何。在很多時(shí)候，我們樂觀、愉快，但是傷心憤怒的情緒也時(shí)常伴隨著我們。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時(shí)呼出的氣凝成的水澄清透明、無(wú)色、無(wú)雜質(zhì)。有個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)研究情緒對(duì)健康的影響。掌控情緒 掌控健康 不過，現(xiàn)在，專家在進(jìn)行了許多的研究之后，告訴我們，情緒對(duì)我們生理和心理健康上有許多的作用。情緒這個(gè)東西，從我們出生以來(lái)就跟隨至今。這時(shí)關(guān)鍵是學(xué)會(huì)說“不”，對(duì)浪費(fèi)時(shí)間的事情、不良習(xí)慣說“不”！辦公室智慧控制自己的情緒人的生活不能像工廠，你可以在工作中幽默，也可以在生活中浪漫，時(shí)間管理絕不是讓你變得機(jī)械化。時(shí)間管理最為關(guān)鍵的要素是目標(biāo)設(shè)定和價(jià)值觀；時(shí)間管理的關(guān)鍵技巧是習(xí)慣，你運(yùn)用時(shí)間管理工具變成習(xí)慣了，什么就變得有序了，有效了；時(shí)間管理最大的難題是習(xí)慣，一個(gè)人的習(xí)慣太難改了！ 有計(jì)劃，才有效率和成功。 在工作和生活中要學(xué)會(huì)授權(quán)。 這6件事不包括基本的工作、基本的雜事，要盡量涉及到8個(gè)領(lǐng)域。從個(gè)人角度看，要把握一天中的20%的經(jīng)典時(shí)間用于你的關(guān)鍵的思考和準(zhǔn)備，這你可以根據(jù)你的生活狀態(tài)、生物鐘來(lái)確定你的20%經(jīng)典時(shí)間是哪個(gè)時(shí)候。你的工作、事業(yè)、生活等目標(biāo)中，每個(gè)小目標(biāo)的完成，會(huì)讓你清楚地知道你與大目標(biāo)的遠(yuǎn)近，你的每日計(jì)劃是你的壓力和激勵(lì)，每日的行動(dòng)計(jì)劃都必須結(jié)合你的目標(biāo)。這個(gè)過程實(shí)際上是一個(gè)循環(huán)，即PDCA循環(huán)。時(shí)間是過去、現(xiàn)在、未來(lái)的一條連續(xù)線，構(gòu)成時(shí)間的要素是事件，時(shí)間管理的目的是對(duì)事件的控制。關(guān)于如何在工作、學(xué)習(xí)這兩個(gè)領(lǐng)域上進(jìn)行時(shí)間管理，你可以輕而易舉地找到非常有參照作用的原則和建議，你不妨根據(jù)這些步驟執(zhí)行或反思自己的時(shí)間管理，你將會(huì)取得一定的成效。 盡管我們總覺得時(shí)間管理應(yīng)該主要是與工作相關(guān)，但你的時(shí)間分配還是必須涉及到八大領(lǐng)域，這才是對(duì)你最好的結(jié)果。時(shí)間管理實(shí)際上是你把有效的時(shí)間投資于你要成為的人或你想做成的事。這8大領(lǐng)域是：健康、工作、心智、人際關(guān)系、理財(cái)、家庭、心靈思考、休閑。其實(shí)，這樣理解時(shí)間管理這個(gè)工具是錯(cuò)誤的。 這方面有很多相關(guān)書籍及專家的建議，比如寫工作計(jì)劃，用ABCD列出每天要做的事的優(yōu)先次序然后遵照?qǐng)?zhí)行；運(yùn)用80∶20原則；提高工作效率等。經(jīng)理人對(duì)時(shí)間管理這個(gè)工具在自己走向成功的歷程中，應(yīng)扮演什么角色是明白的。要掌握時(shí)間最好的方法，就是要先從避免時(shí)間的浪費(fèi)做起。有效地管理時(shí)間可以大大提高工作效率，所以對(duì)于時(shí)間管理的方法研究是永恒的，因?yàn)槊總€(gè)人只有有效地管理自己的時(shí)間才能有效地提高自己的績(jī)效。 在事先給定各個(gè)中間環(huán)節(jié)完成工作時(shí)間的同時(shí)，要經(jīng)常關(guān)注他完成的質(zhì)量與進(jìn)度，以免其中的某個(gè)或是某些環(huán)節(jié)影響整體工作進(jìn)度。而工作結(jié)果只有一個(gè)，那就是你沒有按期并且保證質(zhì)量地完成工作，你的業(yè)績(jī)等級(jí)被打了折扣。這樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作總是不能按時(shí)完成。因?yàn)槟稠?xiàng)工作會(huì)涉及多個(gè)部門或是崗位，假如讓你來(lái)組織這項(xiàng)工作，你會(huì)怎么辦？由于這項(xiàng)特定的工作有很多中間環(huán)節(jié)，所以增加了協(xié)調(diào)的難度。 一個(gè)每次都能按期完成工作任務(wù)的員工，即使不天天加班加點(diǎn)，即使不顯得終日忙忙碌碌，也會(huì)讓主管覺得你是一個(gè)讓人放心的人，而不是天天追問你工作的進(jìn)度如何了。因?yàn)?，事情并非是一味地按個(gè)人主觀設(shè)定前進(jìn)。時(shí)刻將時(shí)間與質(zhì)量?jī)蓚€(gè)要求貫穿在完成任務(wù)的過程當(dāng)中，并盡可能提前?！裨谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)完成約定的工作。既節(jié)約了時(shí)間，又少走了路程，還提高了工作效率，何樂而不為呢？ 這一點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作員工猶為重要。所以，任務(wù)開始以前，先向后看一看，再往前想一想，以避免前后矛盾造成的返工。相關(guān)性主要指不要將某一件任務(wù)孤立地看待。輕重緩急包括時(shí)間與任務(wù)兩方面的內(nèi)容?！駥⒐ぷ鞣诸悺＊?如果你每天的計(jì)劃都是100%，那么，在你完成臨時(shí)任務(wù)時(shí)，就必然會(huì)擠占你業(yè)已制定好的工作計(jì)劃，原計(jì)劃就不得不延期了。這是由管理者工作性質(zhì)決定的。在制定日計(jì)劃的時(shí)候，必須考慮計(jì)劃的彈性。聰明的管理者會(huì)盡力完成當(dāng)天的工作，因?yàn)楫?dāng)天完不成的工作將不得不延遲到下一天完成。但應(yīng)將工作計(jì)劃分解為周計(jì)劃與日計(jì)劃。●制定適用的工作計(jì)劃。 加之現(xiàn)代人力資源管理的導(dǎo)向?yàn)樾蕛?yōu)先，致使員工在完成工作指標(biāo)的同時(shí)，不得不時(shí)刻首先考慮提高工作效率。如果手上有太多的額外的事情，你自己的本職工作往往會(huì)得不到很好的完成。記住你不是超人，公司雇你也不是為了解決所有的問題。 熬夜會(huì)使你工作效率降低，直至危害你的健康。充分利用辦公自動(dòng)化設(shè)備和應(yīng)用程序來(lái)完成工作任務(wù)，這樣會(huì)減少手工操作，使你獲得更多的時(shí)間?！衾米詣?dòng)化手段  “磨刀不誤砍柴工”，對(duì)電腦和辦公設(shè)備進(jìn)行升級(jí)可以使你更為有效地工作，使你可以按時(shí)回家?！魴z查你的技術(shù)設(shè)備  當(dāng)然，也有一些公司必須直接與人交談才能有效運(yùn)作。許多日常的交流通過電子郵件就可以完成，不一定非得打電話?！粢揽亢托刨囯娮余]件  在一天的正常工作結(jié)束后，將打進(jìn)來(lái)的電話轉(zhuǎn)到你的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)中?！粝掳嘁恍r(shí)前才將電話鈴聲調(diào)響?yīng)? 在工作時(shí)完全不考慮私人事務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的，因此要對(duì)付賬單、寫感謝卡和其他影響工作效率的事情進(jìn)行統(tǒng)籌安排。開始這樣做很困難，但你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，早點(diǎn)開始工作能夠使你每天有做計(jì)劃的時(shí)間，從而提高了你的工作效率。加班加點(diǎn)工作到很晚可能會(huì)引發(fā)惡性循環(huán)——工作到很晚通常會(huì)使你起得晚，然后又導(dǎo)致你要工作到很晚，如此循環(huán)。◆早工作早離開  不要讓料想不到的電子郵件、電話和會(huì)議打亂你的工作計(jì)劃，從而使你不得不加班?！艨刂聘蓴_  每天早早就找出了這些任務(wù)，就會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員能夠盡早開展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。這樣，即使你決定在某個(gè)合適的時(shí)候停止工作，工作進(jìn)度也在你的掌握之中，不會(huì)受到影響。寫出清單后，你就會(huì)清楚地知道，哪些工作是今天必須完成的，哪些工作是今后幾天內(nèi)要完成的，哪些是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。用以下10種方法，你可以認(rèn)清每天必須完成的工作并找到完成任務(wù)的策略。 為了在工作和私人生活之間保持一種健康的平衡，員工要學(xué)會(huì)在工作時(shí)保持高效，從而得以在合理的時(shí)間離開辦公桌。一天的工作什么時(shí)候才算完成？對(duì)于許多小公司來(lái)說，答案是“永遠(yuǎn)沒完”。好的工作習(xí)慣  辦公室智慧提高工作效率(2)例如，利用微軟公司“bCentral”提供的“共享觀點(diǎn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)”（Share Point Team Services），員工可以在一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議室里對(duì)相同的文件進(jìn)行討論和修改，還能夠建立文件檔案館和召開討論會(huì)。過去，不同部門之間要進(jìn)行協(xié)作，就得騰出專門的時(shí)間、打長(zhǎng)途電話或是召開電話會(huì)議。公司的任何員工都可以了解客戶基本情況、訂貨歷史記錄和聯(lián)系方式，使他們能夠立即滿足客戶的需求。而在過去，他就得與每位成員協(xié)商，找到合適的時(shí)間后再逐個(gè)通知。將日程安排、合同經(jīng)理和信息數(shù)據(jù)庫(kù)通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或英特網(wǎng)進(jìn)行共享，可以使員工更快更高效地獲取信息?！艄蚕硇畔①Y源  通過這種方法，公司可以對(duì)市場(chǎng)變化做出快捷的反應(yīng)，員工也能快速地適應(yīng)公司的政策和節(jié)支措施。另外，信息流的自動(dòng)化還能減少人工操作所造成的不可避免的錯(cuò)誤。許多公司將原來(lái)靠人工完成的管理職能——如給員工打考勤、管理支出表格等交由電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成?！艄芾砺毮茏詣?dòng)化 以下5種方法可以使公司的運(yùn)作更為流暢：  不要用太多的空間來(lái)存放出版物，這樣能夠縮短你的閱讀和清理的周期。你可能保存著不少不再需要的過期的出版物，那么請(qǐng)?jiān)谇謇磙k公室雜物時(shí)將它們?nèi)拥??！羧拥襞f的閱讀材料  可以將架子安到墻上，桌子下面可以用來(lái)放文件或電腦主機(jī)。一個(gè)選擇是使用顯示器架，可以將文件和其他東西放到它下面；另一選擇是選用LCD顯示器，它占用的空間只有CRT顯示器的三分之一。這項(xiàng)工作耗時(shí)不多，但可謂一舉兩得：既節(jié)約了時(shí)間又騰出了空間。給文件柜“瘦身”——對(duì)過期文件加以清理存放。在伸手可及的范圍內(nèi)只保留最為常用的東西，將那些不是每天都要用的東西移出視線之外。隨便看看你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，辦公室里很少使用的東西數(shù)量驚人?！魧⒉怀Ｓ玫臇|西轉(zhuǎn)移到其他的地方  如果你的公司的辦公室是這個(gè)樣子，那么，你就得改善一下辦公室的管理了。書本堆得像金字塔那樣高，不用的文件夾和辦公用品到處都是，計(jì)算機(jī)電纜經(jīng)常絆倒人…… 高效率的辦公環(huán)境 它可能是一條亂拉的電話線，也可能是一個(gè)放在過道上的盒子，或是辦公桌上一臺(tái)已經(jīng)損壞了的設(shè)備?；靵y會(huì)造成干擾，降低工作效率。用屏風(fēng)、植物等在開放的辦公地點(diǎn)中營(yíng)造私人空間，減少視覺干擾。重視工作場(chǎng)所的噪聲污染問題并采取措施。 例如，如果你的公司需要依靠姓名地址錄進(jìn)行工作，看看能不能找到光盤版——這樣搜索起來(lái)就非常方便快捷。也就是說不訂那些沒人看的報(bào)紙和雜志，向員工提供高質(zhì)量的網(wǎng)上信息資料。依靠不可靠或是過時(shí)的雜志、網(wǎng)站、白皮書或是其他資源將會(huì)使你付出更多的勞動(dòng)。低于標(biāo)準(zhǔn)的研究資源  如果確實(shí)需要開會(huì)，要限制時(shí)間，用議事日程使會(huì)議不要跑題。經(jīng)常會(huì)發(fā)生這樣的情形：?jiǎn)T工們被召集起來(lái)開會(huì)討論某個(gè)主題，結(jié)果會(huì)議拖得過長(zhǎng)，決定卻未能做出，或者是偏離了會(huì)議要解決的問題。只將電子郵件地址或是移動(dòng)電話號(hào)碼告訴相關(guān)的人。退訂那些你不讀的電子郵件雜志，使用電子郵件過濾工具，將私人電子郵件與工作電子郵件分開。這些外來(lái)因素會(huì)分散員工的注意力，降低工作效率。最后，可以將不常用的文件搬到儲(chǔ)藏室去，使員工更容易找到常用的文件。要解決這一問題，就要保證你和你的員工有必要的將文件歸檔的條件。要解決這些問題，通常只需要重新安排一下工作空間，可能就是將亂堆的書本從桌面上移開或是多拉一根電話線這樣簡(jiǎn)單。 花上幾天時(shí)間觀察公司的工作方式，找出由于工作空間安排不合理造成的效率低下問題。工作空間安排不合理  怎樣判斷技術(shù)設(shè)備是否過時(shí)呢？一條通用的準(zhǔn)則就是，如果你的計(jì)算機(jī)不能運(yùn)行一套關(guān)鍵軟件的最新版本，那么就需要進(jìn)行升級(jí)了。 過時(shí)的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、軟件和其他技術(shù)設(shè)備將會(huì)降低工作效率。過時(shí)的技術(shù)設(shè)備  而令人驚訝的是，許多公司只是被動(dòng)地適應(yīng)這些情況而不是對(duì)它們加以改進(jìn)。因?yàn)橐坏┌l(fā)送出去，你不知道誰(shuí)會(huì)看到這條信息。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，永遠(yuǎn)不要打開不認(rèn)識(shí)的人發(fā)來(lái)的郵件?！皭矍楹箝T”亦是通過郵件附件在局域網(wǎng)傳播?！虼蜷_Email之前一定要先查毒——尤其當(dāng)你的電腦處于某個(gè)局域網(wǎng)中，可能影響到整個(gè)部門甚至整個(gè)公司的時(shí)候。 如果你發(fā)的Email時(shí)間性很強(qiáng)，最好使用Email信筒中提示你對(duì)方收到時(shí)間的功能。如果對(duì)方要求立即回復(fù)而你做不到，應(yīng)該讓他知道你何時(shí)能得到所需信息?！蛟诤侠淼臅r(shí)間段內(nèi)定期回復(fù)Email。 ◎定期查收Email。 你習(xí)慣使用Email并不意味著所有的人都習(xí)慣。如果你要離開辦公室較長(zhǎng)一段時(shí)間，應(yīng)留下你何時(shí)回來(lái)以及你不在時(shí)是否有人檢查信箱的詳細(xì)信息。只留下接聽者需要的內(nèi)容。你也許是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)老手，熟悉網(wǎng)絡(luò)行話和圖釋，但不要假設(shè)收件人像你一樣熟悉這些玩意兒。對(duì)于連篇累牘的文件，應(yīng)考慮使用傳真來(lái)代替電子郵件。附件越大，下載所需的時(shí)間就越長(zhǎng)，占據(jù)收件人的硬盤空間就越多。首要的一條原則是，不要在工作時(shí)發(fā)送私人或是機(jī)密郵件。即使郵件信息已被刪除，許多軟件程式仍可從電腦的硬盤上讀取信息。假如你沒有做到這一點(diǎn)，收件人很可能認(rèn)為那是垃圾郵件，未加閱讀即予刪除。記住，沒有人會(huì)喜歡垃圾郵件。除非必要，否則不要給別人發(fā)Email，而且，只發(fā)給必要的人?！虿灰o別人的電子郵箱造成負(fù)擔(dān)。 應(yīng)當(dāng)做到用詞精練并且達(dá)意?！蜃⒁饽愕挠迷~。 　在現(xiàn)代職場(chǎng)中，接收或發(fā)送商務(wù)電子郵件已經(jīng)是家常便飯，而且越來(lái)越成為一種趨勢(shì)，不懂得與伊妹兒親密接觸，那將會(huì)被人笑話，甚至?xí)o你自己帶來(lái)不小的損失。 手寫不僅對(duì)人的心理和生理功能形成訓(xùn)練，而且對(duì)人的意志、耐力、毅力和神經(jīng)系統(tǒng)穩(wěn)定功能也是必不可少的訓(xùn)練。如有序地安排作息時(shí)間，不要長(zhǎng)時(shí)間地坐在電腦前工作，而且要注意使用多種漢字輸入法，比如用拼音和五筆間換著輸入文字。 如果出現(xiàn)“電腦失寫癥”，也不要過于驚慌；驚慌只會(huì)加重“失寫癥”。 專家研究表明，“電腦失寫癥”的出現(xiàn)是由于在電腦上敲字缺少筆