【正文】 作為領(lǐng)導(dǎo)，或許你眼中的下屬仍舊同往日一樣神采奕奕、笑容滿面，工作起來也格外投入，但你要意識(shí)到這有可能是一種虛假狀態(tài)，也許其中有人就正在使盡全力保持自己的神采與笑容，但他們并不是以最佳狀態(tài)從事工作。 你幫助他，他也會(huì)幫助你；你親近他，他也會(huì)親近你。他為員工的前途著想，員工自然會(huì)懷著感激之情，嚴(yán)格要求自己做一名好的店員，并處處為公司的前途著想。這位日本老板真正做到了收心為上?！?基于這個(gè)緣故，公司對(duì)她們要求十分嚴(yán)格，在商品知識(shí)的教育方面，也花了很大一筆開支。這家公司以經(jīng)營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)為主，公司店員精通商品知識(shí)，而且服務(wù)周到，深得顧客滿意。讓他懼怕你，這只是短時(shí)之功，而讓人感激你則為永久之功。能否成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)人，一方面要有卓越的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力使自己的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；另一方面則要有高超的駕馭下屬的技巧，使每一個(gè)下屬都人盡其才，才盡其用?！艾F(xiàn)代企業(yè)中，經(jīng)營(yíng)者和職工之間必須建立‘嶄新的家族經(jīng)營(yíng)關(guān)系’，經(jīng)營(yíng)者要把職工當(dāng)成自家人一般，所謂自家人，并不意味著嬌寵和照顧，相反，要像父母糾正子女錯(cuò)誤一樣，關(guān)心職工成長(zhǎng)，一發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)就毫不留情地指出來，并把他們的潛力引導(dǎo)到正路上去。第8課——對(duì)下屬進(jìn)行“心靈經(jīng)營(yíng)” 像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)員工 ” 對(duì)下屬進(jìn)行“心靈經(jīng)營(yíng)”（1）人可以不偉大，可以平凡，但不可以沒有責(zé)任。 只有那些承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。 一個(gè)沒有責(zé)任感的員工不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的員工。 只要你擔(dān)起了責(zé)任，你就是老板最需要的員工。 但很少有人能做到?！氨緛砦疫^來，是來了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說道，“不過現(xiàn)在得考慮一下你的能力問題了。 而承擔(dān)了責(zé)任的經(jīng)理會(huì)得到上司的看重，也得到下屬的擁戴，這樣反而更“安全”。有人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任了，大家才好盡快靜下心來，尋找解決問題的辦法，否則人人自危，怎么有心思想解決的辦法呢？反過來，一旦經(jīng)理把責(zé)任扛下來了，下屬就可能和經(jīng)理一起想出根本解決問題的辦法，才可能跳出來承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，因?yàn)檫@時(shí)比較“安全”，不會(huì)一個(gè)人“死”。在張總眼中，吳經(jīng)理是代表銷售部的，只要是銷售部出了問題，無論責(zé)任是多是少，一定有吳經(jīng)理的責(zé)任。”“處理助理能補(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”張總對(duì)吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。張總前去質(zhì)問的意思，其實(shí)并非要處理哪一個(gè)人，只是希望不要再出現(xiàn)類似的問題了。“是沒有看清楚那么簡(jiǎn)單嗎？你的工作比我還多？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。” ”吳經(jīng)理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報(bào)到我的助理那，她審查并整理好后，再給我簽字。這事讓身為總經(jīng)理的張先生很是光火，于是他親自到銷售部質(zhì)問小吳。這時(shí)他正好結(jié)識(shí)了民營(yíng)企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”后，他被重金聘為一家民營(yíng)企業(yè)的銷售部經(jīng)理。正是這樣嚴(yán)格的要求，讓每一個(gè)從西點(diǎn)畢業(yè)的學(xué)員獲益匪淺。也只有這種主管，才能成為下屬愛戴、老板值得栽培的人才?！狈艞壋袚?dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障。主管在企業(yè)里扮演著非常重要的角色，同時(shí)也承擔(dān)著較普通員工更重的責(zé)任，當(dāng)你走馬上任的時(shí)候，也意味著你應(yīng)該開始承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)起主管的責(zé)任 他鼓舞著周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)。不過在艱苦中卻擁有其他動(dòng)畫公司所沒有的優(yōu)勢(shì)，這里擁有工作時(shí)所需要的一切設(shè)備，多么昂貴的機(jī)器都有，每一位動(dòng)畫家都會(huì)擁有一部剪輯機(jī)，可以隨時(shí)看片和進(jìn)行剪輯工作，而沃爾特是員工們不斷追求技術(shù)新境界的驅(qū)動(dòng)力，最重要的是，在這里有才華的人可以完成自己的夢(mèng)想，并有一種與眾多的杰出人物并肩工作的自豪感。如果沒有這樣的反復(fù)和否定自己的工作過程，反而會(huì)有人奇怪，因?yàn)榈纤鼓崴鶆?chuàng)造出的藝術(shù)形象，都是在這樣的反復(fù)和否定的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。在迪斯尼，員工可以忙上一天，整整8個(gè)小時(shí)。英杰還說：沃爾特具有改進(jìn)員工成績(jī)的天賦，即使是最有天分和才氣的員工也會(huì)接受他的意見；這不只是因?yàn)樗枪芾碚?，而是因?yàn)樗慕ㄗh幾乎每一次都是對(duì)的。沃爾特完全相信自己的直覺，他走進(jìn)一個(gè)工作間，看到的或者是喜歡，或者是不喜歡。沃爾特喜歡對(duì)員工們說：“不要來找我要答案，我只要你們來征求我的同意。 沃爾特的做法是明智的，他讓手下的人才產(chǎn)生了自主感，潛力得到了最充分的發(fā)揮。沃爾特的工作屬于監(jiān)督性質(zhì)，負(fù)責(zé)認(rèn)可和肯定一流的工作成績(jī)。迪斯尼公司的音樂指揮是個(gè)奇才，他的耳朵能精細(xì)地分辨出細(xì)小的錯(cuò)誤，即使是錄制一只濕漉漉的小獵犬，踏上一條價(jià)格昂貴的松軟地毯的音響，他都能聽得出錯(cuò)誤和不妥之處來。迪斯尼的分工是很合理的，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，分解成許許多多的小團(tuán)隊(duì)。 他還是一個(gè)非常平易近人的管理者。作為迪斯尼公司的創(chuàng)建者，米老鼠的發(fā)明者之一，沃爾特?迪斯尼已經(jīng)成為迪斯尼的精神領(lǐng)袖。 在公司里，主管是組織序列中的中堅(jiān)力量，兼有主管者和下屬的雙重身份。主管是公司的脊柱 ——摘自美國(guó)麥卡錫公司最近出版的《改革主管人》 一種是“奴才型”，這一類型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力低（沒有實(shí)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值）。一種是“小媳婦型”，他們的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾，像一個(gè)受氣包（沒有實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)新價(jià)值）； 一種是“恐龍型”，這種類型的主管的特點(diǎn)是能力很強(qiáng)，卻總是提出任務(wù)無法完成的理由（沒有很好地實(shí)現(xiàn)自己的執(zhí)行價(jià)值）； 但在實(shí)際工作中卻出現(xiàn)了很多因?yàn)榘盐詹缓弥鞴艿暮诵膬r(jià)值而扮演不好角色的主管，我們可以把這些沒有扮演好主管角色的人分為三種類型： 主管缺乏執(zhí)行能力，將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空談。從一定程度上說，主管的執(zhí)行力往往決定企業(yè)的目標(biāo)能否得到實(shí)現(xiàn)。ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說，成功是5％的戰(zhàn)略加95％的執(zhí)行?！?世界首富比爾?蓋茨也坦言：“微軟在未來10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。而企業(yè)執(zhí)行力差，將會(huì)直接導(dǎo)致在貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上大打折扣，更重要的是削弱了管理者和員工的斗志，破壞了工作氛圍，影響了企業(yè)的整體利益。三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。二是安排工作不到位，執(zhí)行任務(wù)拖拖拉拉、沒有緊迫感； 一是不能將好的思路落實(shí)于具體執(zhí)行時(shí)間表上，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談； 企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的問題主要表現(xiàn)為： 秀出你的領(lǐng)導(dǎo)魅力（4）另外，它還包括對(duì)企業(yè)所面臨的環(huán)境作出假設(shè)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)相結(jié)合等。而讓法貝爾興旺不衰的真正奧秘是巴貝爾不竭的創(chuàng)造力。值得欣慰的是，我們現(xiàn)在在全世界有15家工廠，雇員多達(dá)500人，每家工廠生產(chǎn)的木桿鉛筆均供不應(yīng)求。面對(duì)一年要銷售掉各種木桿鉛筆18億支的紅火態(tài)勢(shì)，安東沃爾夫?qū)?馮?法貝爾卡斯特爾伯爵欣喜若狂——20年前，我確實(shí)對(duì)木桿鉛筆的命運(yùn)感到憂心忡忡，可現(xiàn)在我卻真真切切地感受到了木桿鉛筆的強(qiáng)大生命力。 作為一個(gè)敢闖、敢冒、敢為天下先的投資銀行家，安東沃爾夫?qū)?馮?法貝爾卡斯特爾伯爵一走馬上任，立即甩出了“用不斷的發(fā)明創(chuàng)造來光大祖業(yè)”的革新殺手锏，創(chuàng)造出了世界木桿鉛筆制造業(yè)一連串令人嘆為觀止的“第一”——第一個(gè)根據(jù)石墨的軟硬度制造不同用途的鉛筆；第一個(gè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)出不容易在桌子上到處亂滾的六角形鉛筆；第一個(gè)推出每支價(jià)值9000歐元的鑲鉆鍍金鉛筆；第一個(gè)發(fā)明出每支可賣135歐元的渡銀染色木桿鉛筆……最值得一提的，是那具有劃時(shí)代創(chuàng)新意義的“健握2001”三角形木桿鉛筆。從1760年埃伯哈德?法貝爾創(chuàng)辦“法貝爾—卡斯特爾鉛筆制造公司”到1978年的218年間，一代又一代法貝爾人咬定木桿鉛筆不放松，以過人的毅力和機(jī)敏，全力促使“法貝爾—卡斯特爾鉛筆制造公司”發(fā)展壯大，以求把先祖創(chuàng)立的基業(yè)守好、守出更大的名堂。 每當(dāng)你用卷筆刀銷好鉛筆，準(zhǔn)備開始書寫或繪圖時(shí)，你是否知曉鉛筆的來龍去脈？雖說電腦的普及使人們逐漸減少了用筆書寫的頻率，但是，傳統(tǒng)型木桿鉛筆卻并未結(jié)束自己那長(zhǎng)達(dá)4個(gè)世紀(jì)的歷史使命，反而以年產(chǎn)量150億支的強(qiáng)大生命力與電腦拼死較勁，凸顯出傳統(tǒng)書寫工具的無窮魅力。 創(chuàng)新力，是管理者和企業(yè)家生命的根本。 因?yàn)樵谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行過程中并不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的問題。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)管理者提出了更高的要求，它不僅要求管理者如何做事，而且要求管理者如何做人，并且以自己的影響力去帶動(dòng)別人做事和為人。 如果管理者言而無信，就會(huì)在員工中造成很壞的影響，甚至使自己失去對(duì)員工的感召力和領(lǐng)導(dǎo)力。榜樣非常重要，因?yàn)槿藗兏嗟赝ㄟ^他們的眼睛來獲取信息，他們看到管理人員所做的比聽到他們所說的效果要大得多。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者是有條不紊的、精力充沛的、身體健康的、具有公眾感召力和國(guó)際性適應(yīng)力智者。個(gè)人能量。 要成為超越他人的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備有效的個(gè)人風(fēng)格，具備設(shè)立整個(gè)組織基調(diào)的能力、樂觀、誠(chéng)實(shí)和靈感。精通創(chuàng)造新努力的領(lǐng)導(dǎo)者是冒險(xiǎn)的、有創(chuàng)造性的、持續(xù)的、優(yōu)秀的籌資者。企業(yè)家精神。 有效的領(lǐng)導(dǎo)者包括觀察和仔細(xì)聆聽員工、團(tuán)隊(duì)成員、客戶和消費(fèi)者，以一種全部涉及有用發(fā)現(xiàn)的方式分享信息。擁有熟練外交技巧的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常被描述為老練的、機(jī)制的、有優(yōu)越社會(huì)關(guān)系的和有文化敏感性的。外交。 選擇和培育忠誠(chéng)于組織目標(biāo)的下屬的能力也是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵素質(zhì)之一。當(dāng)提及他們的管理技巧的時(shí)候經(jīng)常稱他們是專注的、委派的、可靠的、集中的和系統(tǒng)的。管理。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可以有效地建立起組織的基本基調(diào)和發(fā)展方向。主管是企業(yè)的中堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力量，同時(shí)是下一級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，因此一名主管必須具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力。 同時(shí)具有領(lǐng)導(dǎo)力的人具有一種潛移默化的影響力，這種影響力能夠?qū)ο聦偈┘佑绊??！额I(lǐng)導(dǎo)力》一書認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是主動(dòng)性和影響力的結(jié)合。 小倉(cāng)昌男作為“大和運(yùn)輸”的創(chuàng)辦人，在領(lǐng)導(dǎo)過程中，分別展現(xiàn)了其執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力，這也恰恰是作為一個(gè)管理者所需具備的核心價(jià)值。 小倉(cāng)認(rèn)為，民營(yíng)的包裹運(yùn)輸是新興的服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的生存，不但要以“物美價(jià)廉，物超所值”爭(zhēng)取顧客，更要做到“不負(fù)所望，超乎所望”的境界。 3．不論日本任何地方，都要一日送達(dá)。 管理階層大膽啟用新人，使公司上下士氣旺盛，充滿活力。大和運(yùn)輸成立之后，小倉(cāng)以美國(guó)的經(jīng)營(yíng)管理為師，并配合本土的習(xí)慣需求加以改進(jìn)，因此業(yè)務(wù)發(fā)展快速。 個(gè)性強(qiáng)悍、意志堅(jiān)定的小倉(cāng)，于是向法院控告運(yùn)輸省，此一公然向行政權(quán)力挑戰(zhàn)的動(dòng)作，在日本可謂史無前例。 1976年，他到紐約時(shí)，看到UPS速遞、聯(lián)邦快運(yùn)、敦豪快運(yùn)（DHL）的送貨車繁忙的景象，于是興起經(jīng)營(yíng)此行業(yè)的念頭。 在東京、大阪、橫濱、福岡等都市的大街小巷，隨時(shí)可以看到黑貓標(biāo)志的大小貨車穿梭往來，即可知其業(yè)務(wù)鼎盛的狀況。作為一名公司的主管，勿必了解這三項(xiàng)核心價(jià)值的深刻涵義，才能更好地發(fā)揮好主管的領(lǐng)導(dǎo)作用。很多員工離開公司，很多人認(rèn)為這是因?yàn)楣镜脑颍鋵?shí)不然，員工離開公司80%是因?yàn)橹苯宇I(lǐng)導(dǎo)的原因。第6課——體現(xiàn)主管真價(jià)值 一次一次的錯(cuò)過，使得你失去了很多表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；還有一些人，平時(shí)說話老是模棱兩可，明明是一個(gè)正確的意見，卻讓他人產(chǎn)生模糊的感覺，這也會(huì)讓他人對(duì)你的權(quán)威性產(chǎn)生懷疑。但是如何來表現(xiàn)你的權(quán)威呢？你平時(shí)成績(jī)必須要做到自己心里有底，說話要堅(jiān)決。因?yàn)槿丝偸菚?huì)自覺或不自覺的從自己的角度出發(fā)來考慮和處理工作，如果你學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想，你就可以得到大家的信任。小胡只考慮到自己所在地區(qū)的情況，沒有從大局考慮，他所提議的定價(jià)自然得不到大家的認(rèn)可。事情很簡(jiǎn)單，因?yàn)樾『诘牡貐^(qū)銷售情況很好，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，相對(duì)而言，就可以制定一個(gè)比較高的價(jià)格。小胡在一家集團(tuán)的市場(chǎng)部工作，每一個(gè)月初部門都會(huì)招集地區(qū)級(jí)主管開定價(jià)會(huì)議，可是不知道為什么，小胡提出的定價(jià)總得不到認(rèn)可，甚至還遭到負(fù)責(zé)其它地區(qū)的同事的排斥，他覺得很苦惱。 所以，讓我們從記住別人的姓名做起，重視身邊的每一個(gè)人，才能得到它人的重視和尊重。可是有誰意識(shí)到這其實(shí)是對(duì)他人的一種忽視和不尊重呢？心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)許多人坐在一起討論某個(gè)問題時(shí)，如果在你發(fā)言中提到了多個(gè)同事的名字及他們說過的話時(shí)，那么，被提到的那幾個(gè)同事就會(huì)對(duì)你的發(fā)言重視一些，也容易接受一些?，F(xiàn)代社會(huì)，生活節(jié)奏加快，交流增多，“Hi”一聲就可以認(rèn)識(shí)一個(gè)新的朋友。如果你每一次的意見都是相對(duì)正確的，那么自然而然地在他人心中樹立起權(quán)威形象。因?yàn)椤奥牎笔紫仁菍?duì)他人的一種尊重，同時(shí)也可以幫助你了解別人的思想，了解別人的需求，了解自己和別人的差異，知道自己的長(zhǎng)處和不足，當(dāng)掌握了一切信息以后，你所提出的意見就會(huì)站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，站在團(tuán)體的角度上。很多人認(rèn)為“說”比“聽”更能展現(xiàn)自我。可是這種欺騙帶來的，只是對(duì)自己前途的阻礙?！罢\(chéng)實(shí)”成了“老實(shí)的代名詞，而“老實(shí)”又似乎成了“無能”的標(biāo)志。越來越多的人開始關(guān)注如何在團(tuán)體中樹立自己的權(quán)威形象，如何培養(yǎng)自己的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”。由此看來，管理者具有的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)對(duì)員工工作積極性的提升起著不可估量的作用。對(duì)那些具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)來說，一個(gè)典型的特征是他們能夠喚起、激勵(lì)、影響他人的情緒，另外這些領(lǐng)導(dǎo)還擁有吸引他人注意的能力，它們是由交往能力和吸引潛在追隨者注意的能力所構(gòu)成的。 實(shí)際上，即使有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人不具備漂亮或英俊的外表，也比具備這種吸引力但無領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人更富吸引力，因?yàn)樗麄兙哂兴^的“動(dòng)態(tài)吸引力”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)能力強(qiáng)、具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人與缺乏情緒和社會(huì)技能的人相比，前者更令人喜愛、更積極、更有吸引力，也更有可能成為朋友或約會(huì)的對(duì)象。 另一方面，具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人的社會(huì)效應(yīng)如何，取決于他在別人眼里的可信度。 具有出色的社會(huì)控制技能的人是優(yōu)秀的社會(huì)演員，能夠勝任多種社會(huì)角色，在任何社會(huì)情境里都能如魚得水。一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人正是利用社會(huì)敏感性這一技能，得以解讀各種社會(huì)情境的需求。 倫敦商學(xué)院組織行為學(xué)教授杰伊?康格（JayConger）把領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)定義為一系列行為特質(zhì)的集合，這些行為特質(zhì)能讓他人感受到一種魅力，包括發(fā)掘潛在機(jī)遇的能力、敏銳察覺追隨者需求的能力、總結(jié)目標(biāo)并公諸于眾的能力、在追隨者中間建立信任的能力