【正文】 作為領導，或許你眼中的下屬仍舊同往日一樣神采奕奕、笑容滿面，工作起來也格外投入，但你要意識到這有可能是一種虛假狀態(tài)，也許其中有人就正在使盡全力保持自己的神采與笑容，但他們并不是以最佳狀態(tài)從事工作。 你幫助他，他也會幫助你；你親近他，他也會親近你。他為員工的前途著想，員工自然會懷著感激之情，嚴格要求自己做一名好的店員，并處處為公司的前途著想。這位日本老板真正做到了收心為上?！?基于這個緣故，公司對她們要求十分嚴格，在商品知識的教育方面，也花了很大一筆開支。這家公司以經營超級市場為主，公司店員精通商品知識，而且服務周到，深得顧客滿意。讓他懼怕你，這只是短時之功，而讓人感激你則為永久之功。能否成為一個成功的領導人，一方面要有卓越的工作能力和競爭意識，努力使自己的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實；另一方面則要有高超的駕馭下屬的技巧，使每一個下屬都人盡其才，才盡其用。“現(xiàn)代企業(yè)中，經營者和職工之間必須建立‘嶄新的家族經營關系’，經營者要把職工當成自家人一般，所謂自家人，并不意味著嬌寵和照顧，相反，要像父母糾正子女錯誤一樣，關心職工成長，一發(fā)現(xiàn)缺點就毫不留情地指出來，并把他們的潛力引導到正路上去。第8課——對下屬進行“心靈經營” 像經營企業(yè)一樣經營員工 ” 對下屬進行“心靈經營”（1）人可以不偉大，可以平凡，但不可以沒有責任。 只有那些承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。 一個沒有責任感的員工不會是一個優(yōu)秀的員工。 只要你擔起了責任，你就是老板最需要的員工。 但很少有人能做到?！氨緛砦疫^來，是來了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說道，“不過現(xiàn)在得考慮一下你的能力問題了。 而承擔了責任的經理會得到上司的看重，也得到下屬的擁戴，這樣反而更“安全”。有人主動承擔責任了，大家才好盡快靜下心來，尋找解決問題的辦法，否則人人自危，怎么有心思想解決的辦法呢？反過來，一旦經理把責任扛下來了，下屬就可能和經理一起想出根本解決問題的辦法，才可能跳出來承擔屬于自己的責任，因為這時比較“安全”，不會一個人“死”。在張總眼中，吳經理是代表銷售部的，只要是銷售部出了問題，無論責任是多是少，一定有吳經理的責任?！薄疤幚碇砟苎a回公司的損失嗎？這件事應該負全責的是你！”張總對吳經理這種模糊的態(tài)度很氣憤。張總前去質問的意思，其實并非要處理哪一個人，只是希望不要再出現(xiàn)類似的問題了。“是沒有看清楚那么簡單嗎？你的工作比我還多？”張總懷疑地看著吳經理?！?”吳經理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報到我的助理那，她審查并整理好后，再給我簽字。這事讓身為總經理的張先生很是光火，于是他親自到銷售部質問小吳。這時他正好結識了民營企業(yè)家張先生，經過“甜蜜的戀愛”后，他被重金聘為一家民營企業(yè)的銷售部經理。正是這樣嚴格的要求，讓每一個從西點畢業(yè)的學員獲益匪淺。也只有這種主管，才能成為下屬愛戴、老板值得栽培的人才?！狈艞壋袚熑危蛘呙镆曌陨淼呢熑?，這就等于在可以自由通行的路上自設路障。主管在企業(yè)里扮演著非常重要的角色，同時也承擔著較普通員工更重的責任，當你走馬上任的時候，也意味著你應該開始承擔責任。承擔起主管的責任 他鼓舞著周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標和成就邁進。不過在艱苦中卻擁有其他動畫公司所沒有的優(yōu)勢，這里擁有工作時所需要的一切設備，多么昂貴的機器都有，每一位動畫家都會擁有一部剪輯機，可以隨時看片和進行剪輯工作，而沃爾特是員工們不斷追求技術新境界的驅動力，最重要的是，在這里有才華的人可以完成自己的夢想，并有一種與眾多的杰出人物并肩工作的自豪感。如果沒有這樣的反復和否定自己的工作過程，反而會有人奇怪，因為迪斯尼所創(chuàng)造出的藝術形象，都是在這樣的反復和否定的基礎上產生的。在迪斯尼，員工可以忙上一天，整整8個小時。英杰還說：沃爾特具有改進員工成績的天賦，即使是最有天分和才氣的員工也會接受他的意見；這不只是因為他是管理者，而是因為他的建議幾乎每一次都是對的。沃爾特完全相信自己的直覺，他走進一個工作間，看到的或者是喜歡，或者是不喜歡。沃爾特喜歡對員工們說：“不要來找我要答案，我只要你們來征求我的同意。 沃爾特的做法是明智的，他讓手下的人才產生了自主感，潛力得到了最充分的發(fā)揮。沃爾特的工作屬于監(jiān)督性質，負責認可和肯定一流的工作成績。迪斯尼公司的音樂指揮是個奇才，他的耳朵能精細地分辨出細小的錯誤，即使是錄制一只濕漉漉的小獵犬，踏上一條價格昂貴的松軟地毯的音響，他都能聽得出錯誤和不妥之處來。迪斯尼的分工是很合理的，根據業(yè)務性質的不同，分解成許許多多的小團隊。 他還是一個非常平易近人的管理者。作為迪斯尼公司的創(chuàng)建者，米老鼠的發(fā)明者之一，沃爾特?迪斯尼已經成為迪斯尼的精神領袖。 在公司里，主管是組織序列中的中堅力量，兼有主管者和下屬的雙重身份。主管是公司的脊柱 ——摘自美國麥卡錫公司最近出版的《改革主管人》 一種是“奴才型”，這一類型的特點是忠誠、能力低（沒有實現(xiàn)自己的領導價值）。一種是“小媳婦型”，他們的特點是整天唯唯諾諾，像一個受氣包（沒有實現(xiàn)自己的創(chuàng)新價值）； 一種是“恐龍型”，這種類型的主管的特點是能力很強，卻總是提出任務無法完成的理由（沒有很好地實現(xiàn)自己的執(zhí)行價值）； 但在實際工作中卻出現(xiàn)了很多因為把握不好主管的核心價值而扮演不好角色的主管，我們可以把這些沒有扮演好主管角色的人分為三種類型： 主管缺乏執(zhí)行能力，將使企業(yè)的成功發(fā)展成為空談。從一定程度上說，主管的執(zhí)行力往往決定企業(yè)的目標能否得到實現(xiàn)。ABB公司名譽主席巴尼維克甚至說，成功是5％的戰(zhàn)略加95％的執(zhí)行?！?世界首富比爾?蓋茨也坦言：“微軟在未來10年內，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。而企業(yè)執(zhí)行力差，將會直接導致在貫徹企業(yè)經營理念、實現(xiàn)經營目標上大打折扣，更重要的是削弱了管理者和員工的斗志，破壞了工作氛圍，影響了企業(yè)的整體利益。三是執(zhí)行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。二是安排工作不到位，執(zhí)行任務拖拖拉拉、沒有緊迫感； 一是不能將好的思路落實于具體執(zhí)行時間表上，導致好的思路和策略形成空談； 企業(yè)執(zhí)行力不強的問題主要表現(xiàn)為： 秀出你的領導魅力（4）另外，它還包括對企業(yè)所面臨的環(huán)境作出假設，對各個環(huán)節(jié)進行綜合評估，對各個部門進行協(xié)調，將戰(zhàn)略與運營相結合等。而讓法貝爾興旺不衰的真正奧秘是巴貝爾不竭的創(chuàng)造力。值得欣慰的是，我們現(xiàn)在在全世界有15家工廠，雇員多達500人，每家工廠生產的木桿鉛筆均供不應求。面對一年要銷售掉各種木桿鉛筆18億支的紅火態(tài)勢，安東沃爾夫岡?馮?法貝爾卡斯特爾伯爵欣喜若狂——20年前，我確實對木桿鉛筆的命運感到憂心忡忡，可現(xiàn)在我卻真真切切地感受到了木桿鉛筆的強大生命力。 作為一個敢闖、敢冒、敢為天下先的投資銀行家，安東沃爾夫岡?馮?法貝爾卡斯特爾伯爵一走馬上任，立即甩出了“用不斷的發(fā)明創(chuàng)造來光大祖業(yè)”的革新殺手锏，創(chuàng)造出了世界木桿鉛筆制造業(yè)一連串令人嘆為觀止的“第一”——第一個根據石墨的軟硬度制造不同用途的鉛筆；第一個設計生產出不容易在桌子上到處亂滾的六角形鉛筆；第一個推出每支價值9000歐元的鑲鉆鍍金鉛筆；第一個發(fā)明出每支可賣135歐元的渡銀染色木桿鉛筆……最值得一提的，是那具有劃時代創(chuàng)新意義的“健握2001”三角形木桿鉛筆。從1760年埃伯哈德?法貝爾創(chuàng)辦“法貝爾—卡斯特爾鉛筆制造公司”到1978年的218年間，一代又一代法貝爾人咬定木桿鉛筆不放松，以過人的毅力和機敏，全力促使“法貝爾—卡斯特爾鉛筆制造公司”發(fā)展壯大，以求把先祖創(chuàng)立的基業(yè)守好、守出更大的名堂。 每當你用卷筆刀銷好鉛筆，準備開始書寫或繪圖時，你是否知曉鉛筆的來龍去脈？雖說電腦的普及使人們逐漸減少了用筆書寫的頻率，但是，傳統(tǒng)型木桿鉛筆卻并未結束自己那長達4個世紀的歷史使命，反而以年產量150億支的強大生命力與電腦拼死較勁，凸顯出傳統(tǒng)書寫工具的無窮魅力。 創(chuàng)新力，是管理者和企業(yè)家生命的根本。 因為在企業(yè)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行過程中并不是一帆風順的，有時候會遇到各種各樣的問題。由此可見，領導力對管理者提出了更高的要求，它不僅要求管理者如何做事，而且要求管理者如何做人，并且以自己的影響力去帶動別人做事和為人。 如果管理者言而無信，就會在員工中造成很壞的影響，甚至使自己失去對員工的感召力和領導力。榜樣非常重要，因為人們更多地通過他們的眼睛來獲取信息，他們看到管理人員所做的比聽到他們所說的效果要大得多。這樣的領導者是有條不紊的、精力充沛的、身體健康的、具有公眾感召力和國際性適應力智者。個人能量。 要成為超越他人的領導者，就必須具備有效的個人風格，具備設立整個組織基調的能力、樂觀、誠實和靈感。精通創(chuàng)造新努力的領導者是冒險的、有創(chuàng)造性的、持續(xù)的、優(yōu)秀的籌資者。企業(yè)家精神。 有效的領導者包括觀察和仔細聆聽員工、團隊成員、客戶和消費者，以一種全部涉及有用發(fā)現(xiàn)的方式分享信息。擁有熟練外交技巧的領導者經常被描述為老練的、機制的、有優(yōu)越社會關系的和有文化敏感性的。外交。 選擇和培育忠誠于組織目標的下屬的能力也是優(yōu)秀領導者的關鍵素質之一。當提及他們的管理技巧的時候經常稱他們是專注的、委派的、可靠的、集中的和系統(tǒng)的。管理。 優(yōu)秀的領導者可以有效地建立起組織的基本基調和發(fā)展方向。主管是企業(yè)的中堅領導力量，同時是下一級部門的領導者，因此一名主管必須具備一定的領導力。 同時具有領導力的人具有一種潛移默化的影響力，這種影響力能夠對下屬施加影響?！额I導力》一書認為領導力是主動性和影響力的結合。 小倉昌男作為“大和運輸”的創(chuàng)辦人，在領導過程中，分別展現(xiàn)了其執(zhí)行力、領導力和創(chuàng)新力，這也恰恰是作為一個管理者所需具備的核心價值。 小倉認為，民營的包裹運輸是新興的服務業(yè)，服務業(yè)的生存，不但要以“物美價廉，物超所值”爭取顧客，更要做到“不負所望，超乎所望”的境界。 3．不論日本任何地方，都要一日送達。 管理階層大膽啟用新人，使公司上下士氣旺盛，充滿活力。大和運輸成立之后，小倉以美國的經營管理為師，并配合本土的習慣需求加以改進，因此業(yè)務發(fā)展快速。 個性強悍、意志堅定的小倉，于是向法院控告運輸省，此一公然向行政權力挑戰(zhàn)的動作，在日本可謂史無前例。 1976年，他到紐約時，看到UPS速遞、聯(lián)邦快運、敦豪快運（DHL）的送貨車繁忙的景象，于是興起經營此行業(yè)的念頭。 在東京、大阪、橫濱、福岡等都市的大街小巷，隨時可以看到黑貓標志的大小貨車穿梭往來，即可知其業(yè)務鼎盛的狀況。作為一名公司的主管，勿必了解這三項核心價值的深刻涵義，才能更好地發(fā)揮好主管的領導作用。很多員工離開公司，很多人認為這是因為公司的原因，其實不然，員工離開公司80%是因為直接領導的原因。第6課——體現(xiàn)主管真價值 一次一次的錯過，使得你失去了很多表現(xiàn)的機會；還有一些人，平時說話老是模棱兩可，明明是一個正確的意見，卻讓他人產生模糊的感覺，這也會讓他人對你的權威性產生懷疑。但是如何來表現(xiàn)你的權威呢？你平時成績必須要做到自己心里有底，說話要堅決。因為人總是會自覺或不自覺的從自己的角度出發(fā)來考慮和處理工作，如果你學會設身處地的為他人著想，你就可以得到大家的信任。小胡只考慮到自己所在地區(qū)的情況，沒有從大局考慮，他所提議的定價自然得不到大家的認可。事情很簡單，因為小胡所在的地區(qū)銷售情況很好，而且競爭對手少，相對而言，就可以制定一個比較高的價格。小胡在一家集團的市場部工作，每一個月初部門都會招集地區(qū)級主管開定價會議，可是不知道為什么，小胡提出的定價總得不到認可，甚至還遭到負責其它地區(qū)的同事的排斥，他覺得很苦惱。 所以，讓我們從記住別人的姓名做起，重視身邊的每一個人，才能得到它人的重視和尊重?？墒怯姓l意識到這其實是對他人的一種忽視和不尊重呢？心理學家發(fā)現(xiàn)，當許多人坐在一起討論某個問題時，如果在你發(fā)言中提到了多個同事的名字及他們說過的話時，那么，被提到的那幾個同事就會對你的發(fā)言重視一些，也容易接受一些?，F(xiàn)代社會，生活節(jié)奏加快，交流增多，“Hi”一聲就可以認識一個新的朋友。如果你每一次的意見都是相對正確的，那么自然而然地在他人心中樹立起權威形象。因為“聽”首先是對他人的一種尊重，同時也可以幫助你了解別人的思想，了解別人的需求，了解自己和別人的差異，知道自己的長處和不足，當掌握了一切信息以后，你所提出的意見就會站在一個新的起點上，站在團體的角度上。很多人認為“說”比“聽”更能展現(xiàn)自我?？墒沁@種欺騙帶來的，只是對自己前途的阻礙?！罢\實”成了“老實的代名詞，而“老實”又似乎成了“無能”的標志。越來越多的人開始關注如何在團體中樹立自己的權威形象，如何培養(yǎng)自己的“領導氣質”。由此看來，管理者具有的領導氣質對員工工作積極性的提升起著不可估量的作用。對那些具有領導特質的領導來說，一個典型的特征是他們能夠喚起、激勵、影響他人的情緒，另外這些領導還擁有吸引他人注意的能力，它們是由交往能力和吸引潛在追隨者注意的能力所構成的。 實際上，即使有領導氣質的人不具備漂亮或英俊的外表，也比具備這種吸引力但無領導氣質的人更富吸引力，因為他們具有所謂的“動態(tài)吸引力”。調查發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)能力強、具有領導氣質的人與缺乏情緒和社會技能的人相比，前者更令人喜愛、更積極、更有吸引力，也更有可能成為朋友或約會的對象。 另一方面，具有領導氣質的人的社會效應如何，取決于他在別人眼里的可信度。 具有出色的社會控制技能的人是優(yōu)秀的社會演員，能夠勝任多種社會角色，在任何社會情境里都能如魚得水。一個具有領導氣質的人正是利用社會敏感性這一技能，得以解讀各種社會情境的需求。 倫敦商學院組織行為學教授杰伊?康格（JayConger）把領導氣質定義為一系列行為特質的集合，這些行為特質能讓他人感受到一種魅力，包括發(fā)掘潛在機遇的能力、敏銳察覺追隨者需求的能力、總結目標并公諸于眾的能力、在追隨者中間建立信任的能力