【正文】 第五章 服務(wù)篇一、外部客戶1．服務(wù)對象：國家管理機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容：提供相關(guān)資料、辦理各種手續(xù)、協(xié)調(diào)關(guān)系；服務(wù)對象：公司決策層服務(wù)內(nèi)容：提供人力分析報(bào)告二、內(nèi)部客戶對象及服務(wù)內(nèi)容1．部門間服務(wù)對象及服務(wù)內(nèi)容：部門人力規(guī)劃、人員招聘、績效評估的指導(dǎo)、各種人事手續(xù)的辦理、考勤工資報(bào)表及發(fā)放工資、培訓(xùn)支持、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工思想工作的動態(tài)了解與溝通、勞動合同的簽訂、勞務(wù)糾紛、人事審批工作、行政工作的支持、員工檔案的管理；：財(cái)務(wù)部服務(wù)內(nèi)容：人力成本預(yù)算、費(fèi)用支出情況、部門財(cái)務(wù)內(nèi)控；：信息部服務(wù)內(nèi)容：人力部信息數(shù)據(jù)的采集；2．部門內(nèi)崗位間服務(wù)對象及內(nèi)容服務(wù)對象：分公司人力部服務(wù)內(nèi)容： 人力政策的支持、考勤報(bào)表的審核、工資表的審核、各種人力報(bào)表的審批、人力隊(duì)伍的培訓(xùn)；：總經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 提交人力分析報(bào)告、進(jìn)行梯隊(duì)人才培養(yǎng)；：總部人力主管、培訓(xùn)主管、績效主管、分公司人力；服務(wù)內(nèi)容： 培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、績效評估；：總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 提交人力部報(bào)告、處理人事日常事務(wù)、臨時交辦之事務(wù)；：總部培訓(xùn)主管、分公司人力主管服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作，提供相應(yīng)人事信息；：總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 培訓(xùn)工作匯報(bào)、臨時交辦之事務(wù)；：總部人力主管、分公司人力服務(wù)內(nèi)容：支持協(xié)作、培訓(xùn)；1. 5總部績效主管:總部人力經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容:績效制度制度與執(zhí)行:分公司人力 服務(wù)內(nèi)容:支持協(xié)作,績效評估工作指導(dǎo)：總經(jīng)辦主任服務(wù)內(nèi)容： 制定相關(guān)制度,規(guī)范法律行為：各部門、分公司服務(wù)內(nèi)容：審核合同，處理法律糾紛：總經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 行政工作的匯報(bào)、處理行政日常事務(wù)、臨時交辦之事務(wù)；：總部行政主管、分公司人力部經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容： 支持協(xié)作、提供行政相應(yīng)信息、培訓(xùn)；:總部總經(jīng)辦主任服務(wù)內(nèi)容:數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,日常事務(wù)的處理:分公司人力 服務(wù)內(nèi)容:支持協(xié)作,提供指導(dǎo)：總部人力部服務(wù)內(nèi)容：及時提交各種人力報(bào)表、執(zhí)行總部的人力政策、監(jiān)督分公司人力執(zhí)行情況。如有丟失、損壞的，由使用人負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，公司視情節(jié)保留處罰權(quán)。員工負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管理及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。、電、煤氣用畢即關(guān)閉。、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：、電不得浪費(fèi)，隨手關(guān)燈及水龍頭。(如床鋪、日常用品、玻璃、門窗等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)保留處罰權(quán)。：每月一次或住宿人員辦理退宿手續(xù)后。、管理宿舍用品。宿舍管理，其工作任務(wù)如下，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門戶。經(jīng)公司批準(zhǔn)后，宿舍按以下標(biāo)準(zhǔn)配置（含租金、物業(yè)管理費(fèi)），宿舍兩房一廳以上，業(yè)主配有熱水器；，配備3套床上用品（含冬、夏），費(fèi)用400元/套； 、電、煤氣、暖氣等費(fèi)用不得超過200元/月，超過部分自負(fù)；電話費(fèi)一律自行承擔(dān)。。。總部總、副經(jīng)理可不參照本條規(guī)定。員工申請住宿條件、出差人員、下屬公司正、副經(jīng)理（不含當(dāng)?shù)厝耍?固定資產(chǎn)檔案的保管、保修單、安裝盤采購合同等由總經(jīng)辦進(jìn)行歸檔保管，使用部門需查閱、借閱按檔案管理總經(jīng)辦辦理。變動表交總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部核對，對固定資產(chǎn)管理中存在的問題及時書面報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以解決。，應(yīng)退回所領(lǐng)用的工具、儀器，對損壞、丟失的視其情況按原價(jià)的10%100%賠償。（房屋建筑等不能移動的固定資產(chǎn)除外），同時由辦公室收回原卡片，并注銷該卡。，由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請單》，經(jīng)部門審核后，報(bào)辦公室，由辦公室組織有關(guān)部門單位（如技術(shù)專業(yè)人員、質(zhì)量部門等）進(jìn)行鑒定，確認(rèn)符合報(bào)廢條件后，簽署報(bào)廢技術(shù)依據(jù)及意見，報(bào)財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理審批。固定資產(chǎn)的報(bào)廢，次月開始計(jì)提，當(dāng)月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月照提折舊。、維修、升級的固定資產(chǎn)引起固定資產(chǎn)增值時，應(yīng)及時調(diào)整功能和價(jià)值發(fā)生變化的固定資產(chǎn)賬卡。固定資產(chǎn)的保養(yǎng)及維修，應(yīng)立即停止使用，報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦進(jìn)行維修的協(xié)調(diào)與安排，所發(fā)生的維修費(fèi)用經(jīng)總經(jīng)辦審核后方可報(bào)銷。固定資產(chǎn)的調(diào)撥，應(yīng)首先填寫《固定資產(chǎn)申請單》，報(bào)部門負(fù)責(zé)人（分公司為分公司負(fù)責(zé)人）、總部總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理批準(zhǔn)，由總經(jīng)辦與調(diào)撥雙方共同辦理調(diào)撥手續(xù)。《固定資產(chǎn)卡片》，一式二張，總經(jīng)辦留一張，領(lǐng)用單位一張。固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、登記及編碼《出庫單》，辦理出庫手續(xù)。固定資產(chǎn)的驗(yàn)收入庫，由總經(jīng)辦采購人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收，（專業(yè)儀器、設(shè)備需連同專業(yè)技術(shù)人員一起驗(yàn)收），檢驗(yàn)結(jié)果合格后，由總經(jīng)辦辦理入庫手續(xù)，并填寫《入庫單》，不合格固定資產(chǎn)退回供應(yīng)商。固定資產(chǎn)的申購及采購，應(yīng)首先填寫《固定資產(chǎn)領(lǐng)用申請單》，并提供三家供應(yīng)商的報(bào)價(jià)情況，報(bào)部門負(fù)責(zé)人（分公司為分公司負(fù)責(zé)人）、總部總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、相關(guān)部門、總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買。，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)物的管理，總經(jīng)辦指定專人負(fù)責(zé)，對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，設(shè)立固定資產(chǎn)卡片，將固定資產(chǎn)落實(shí)到各領(lǐng)用責(zé)任人。司機(jī)月報(bào)表司機(jī)車牌月份公里數(shù)本月起始里程表數(shù)本月月未里程表數(shù)行車日志累計(jì)公里數(shù)月未里程表公里數(shù)費(fèi)用本月固定停車費(fèi)出車停車費(fèi)過橋過路費(fèi)本月洗車費(fèi)本月維修費(fèi)本月燃油費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)養(yǎng)路費(fèi)其它費(fèi)用費(fèi)用總計(jì)違章交警記錄的違章次數(shù)罰款金額出車情況憑單出車次數(shù)未憑單出車次數(shù)總經(jīng)辦用車次數(shù)財(cái)務(wù)部用車次數(shù)物流部用車次數(shù)信息部用車次數(shù)市場部用車次數(shù)員工因私用車次數(shù)車況分析本月工作總結(jié)車輛報(bào)修單車牌填報(bào)日期申請人維修原因維修項(xiàng)目維修預(yù)算配送主管意 見總經(jīng)辦意見分公司負(fù)責(zé)人意見總部總經(jīng)辦意 見第二十八節(jié) 固定資產(chǎn)管理制度固定資產(chǎn)管理范圍、建筑物、機(jī)器、運(yùn)輸工具以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等，不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品，單位價(jià)值在2000元以上，且使用年限超過兩年的也作為固定資產(chǎn)。使用表格出車申請單用車部門用車人用車事由預(yù)計(jì)用車 小時起終地點(diǎn)由至用車部門領(lǐng)導(dǎo)簽名總經(jīng)辦意見同意 號車出車簽名： 備注 凡非物流用車均應(yīng)填寫，《出車申請單》，由所在部門領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部負(fù)責(zé)人簽字同意后，司機(jī)憑單出車，無單出車按違反規(guī)定予以處罰。違者照價(jià)賠償。、車輛加油、維修、保養(yǎng)安排，證照手續(xù)辦理及管理，費(fèi)用核算等工作。，做好時間、里程、配送量、停車費(fèi)、過橋過路費(fèi)等記錄。對于車輛出現(xiàn)的問題，鑒定是小問題，由駕駛員自行維修；鑒定為須進(jìn)修理廠維修的，由配送主管填寫《車輛報(bào)修單》，經(jīng)行政人事部經(jīng)理簽字，每次預(yù)計(jì)超過500元的報(bào)總經(jīng)理簽字。每周六對車輛內(nèi)外及引擎進(jìn)行全面的清潔、檢查、保養(yǎng)。，對于連續(xù)行車及休息不足的駕駛員應(yīng)安排適當(dāng)?shù)男菹?。，車輛必須停放在公司規(guī)定地點(diǎn)，不得異地停放或開回家停放（特殊情況經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)）。，駕駛員不得將車交與他人駕駛（特殊情況報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)）。私自開車造成的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任由責(zé)任人承擔(dān)，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)給予扣績效分、通報(bào)批評、降級、降職的處分，情節(jié)嚴(yán)重的，予以開除。，員工因公務(wù)出車，必須填寫出車申請單，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人審批簽字后，方可出車，同時，在出車申請單上真實(shí)地填寫出車情況；，但員工有特殊原因，需要用車的，填寫出車申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可出車；所發(fā)生的停車費(fèi)、過橋過路費(fèi)等附加費(fèi)用由員工自己負(fù)擔(dān)。 ；鋼筆、圓珠筆（芯）、簽字筆、鉛筆、繪圖擦、涂改液、直尺，檔案袋、文件夾；便箋、信封、軟面抄、復(fù)寫紙、卷紙、墨水、印臺、膠水、透明膠帶、不干膠標(biāo)簽；訂書機(jī)、回形針、大頭針、圖釘、票夾、訂書針；；特殊辦公用品指個別職能部門所用或服務(wù)于全公司的辦公用品；帳頁、帳皮、各類表格單據(jù)，打印紙、傳真紙，燈泡、日光燈、節(jié)能燈，清潔用品；公司統(tǒng)一制的封夾、手提袋、記事本、紀(jì)念品、宣傳品及其它小禮品等；；2辦公用品配置；《固定資產(chǎn)管理制度》辦理；、特殊辦公用品的配置《辦公用品領(lǐng)用申請單》由總經(jīng)辦匯總，經(jīng)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人審批后，由總經(jīng)辦專人負(fù)責(zé)采購；3辦公用品管理、保管、配置；，每月1日前將上月辦公用品費(fèi)用分類匯總，報(bào)部門負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部；，必須建立辦公用品臺帳，保證帳實(shí)相符；4辦公用品（名片、信封、稿箋、票據(jù)）印制規(guī)定；《名片印制申請單》，經(jīng)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人簽字后印制；，由責(zé)任者承擔(dān)費(fèi)用； 印制和發(fā)放的名片，必須建立名片發(fā)放檔案；、稿箋、單據(jù)等的印制需按公司規(guī)定格式統(tǒng)一由總經(jīng)辦印制；辦公用品領(lǐng)用申請單部門： 申請時間：序號名稱數(shù)量序號名稱數(shù)量12345678部門負(fù)責(zé)人審核總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人審批分公司負(fù)責(zé)人審批發(fā)放人簽收人辦公用品臺帳制表人： 時間： 年 月本月購入實(shí)際發(fā)放情況品名上月庫存數(shù)量單價(jià)領(lǐng)用人數(shù)量本月庫存名片印制申請單姓名部門職務(wù)地址電話傳真郵編手機(jī)Email公司網(wǎng)址印制盒數(shù)公司名時間要求總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人審批名片印制檔案姓名部門職務(wù)數(shù)量印制時間第二十七節(jié) 車輛管理制度車輛的管理、調(diào)度?？偣竞炇鸬暮贤苯铀徒豢偣竞贤芾聿块T。，避免不必要的損失，所有中總公司及下屬公司簽訂、變更、解除的合同必須要形成書面文字材料，不能憑個人意愿只形成口頭協(xié)議。對合同及相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容，有權(quán)提出意見和建議。，原則上須以各下屬公司名義簽署，已經(jīng)簽署的合同須進(jìn)行改簽的工作，禁止以個人或其他單位的名義簽署合同。合同責(zé)任人職責(zé)之一是檢查合同的履行情況，及時向公司有關(guān)部門通報(bào)合同在履行過程中所發(fā)生的問題，并提出解決問題的建議。如有特殊情況，呈請總經(jīng)理批準(zhǔn)。，不得擅自簽署合同。、變更、解除、終止合同有關(guān)的文件，定期將合同復(fù)印件及相關(guān)資料送合同管理部門歸檔。及時向公司有關(guān)部門通報(bào)合同在履行過程中所發(fā)生的問題，并提出解決問題的建議。、變更、解除合同。，防止不合法、不完善的合同出現(xiàn)。合同管理部門（總公司總經(jīng)辦）的主要職責(zé)、辦法、檢查有關(guān)部門簽定、履行合同情況，定期向總經(jīng)理報(bào)告。1）以下合同按流程圖1執(zhí)行：買賣合同、借款合同、租賃合同、融資租賃合同、承攬合同、建設(shè)工程合同、供用電（水、氣、熱力）合同、委托合同、贈與合同、行紀(jì)合同、居間合同、運(yùn)輸合同、保管合同、倉儲合同、技術(shù)合同。勞動合同不適用此制度。公司證照、印章使用登記表序號使用人使用日期用途審批人備注第二十五節(jié) 合同管理制度 合同范圍所有以智聯(lián)公司及其下屬公司（含子公司、分公司、辦事處）名義與其他企業(yè)、公司、個人簽署的合同。1各公司必須明確各印章、證照管理責(zé)任人，并將其名單上報(bào)總公司總經(jīng)辦備案，如責(zé)任人發(fā)生變化，應(yīng)及時知會總部總經(jīng)辦。1各分公司責(zé)任人不得利用公司印章、證照簽訂各種假經(jīng)濟(jì)合同，不得利用印章、證照進(jìn)行違法活動等等。各分公司現(xiàn)行的印章、印鑒未經(jīng)總公司批準(zhǔn)和授權(quán)，不得擅自重刻、復(fù)制、注銷。未經(jīng)總公司批準(zhǔn)，各分公司不得以公司名義對外聯(lián)系業(yè)務(wù)，簽各種單據(jù)、打欠條等行為。各分公司應(yīng)在每月第一個工作日將上月公司證照、印章使用登記表上傳總公司總經(jīng)辦。按印章