業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件(參考版)
2025-06-24 07:30本頁(yè)面
【正文】 留心觀察 找出適合顧客的產(chǎn)品 （ 1）判斷客戶需要 （ 2）保持經(jīng)常的溝通 （ 3）提供多種個(gè)性服務(wù) （ 4）知道幫助客戶達(dá)成要求 方向 1 方向2 未知領(lǐng)域 給客戶提供更多選擇，服務(wù)超值 （ 1）你可以自己去做學(xué)校 （ 2）你也可以簽市級(jí)代理去招區(qū)縣代理等等 禮在心中，關(guān)心顧客的個(gè)性化需求 （ 1） 礦泉水、植物美容水關(guān)注女士健康 （ 2）注意禮節(jié)，對(duì)于特殊需求提供特殊服務(wù) （老年人、病人、學(xué)生等） 為客戶建檔，對(duì)客戶資料保密 （ 1） 建立客戶資料卡，保持定期拜訪 （ 2）嚴(yán)格控制客戶資料，防止客戶被騷擾 第三講 有效溝通能力必備 1. 明確的思考能力 2. 讓別人了解自己的能力 3. 傾聽的能力 4. 高明的交談與提問技巧 5. 具備文書能力 1. 明確的思考能力 ※ 什么是希望的事情 ——如何做計(jì)劃 ※ 什么是必要的事情 ——如何運(yùn)用措施 ※ 什么是目標(biāo) ☆ 銷 量 ☆ 提 成 ☆ 獎(jiǎng) 金 …… …… 3. 傾聽的能力 （ 1）聽的境界 三分說，七分聽 聽 一般性地聽 專注地聽 全身心的聽 帶同理心的聽 寬容謙和 （ 2）聽的能力培養(yǎng) 傾聽 有效傾聽 彬彬有禮 耐心大度 4. 高明的交談與提問技巧 陌生客戶 老客戶 （ 1）尋找一個(gè)話題開頭 （ 1）服務(wù)要求與興趣 （ 2）可以問的五個(gè)問題 （ 2）其他建議 A. 描述產(chǎn)品需求 B. 是與否的問題 D. 解決方案的征求 E. 其他更多潛在需求 C. 客戶信息問題 A B C D E （ 3）一個(gè)絕對(duì)不可以問的問題： 對(duì)于我們公司或?qū)ξ覀兲峁┑姆?wù)，您哪里不滿意，并做何評(píng)價(jià)？ 5. 具備文書能力 學(xué)歷要求：高中以上文憑或?qū)W歷 文字書寫要求：寫計(jì)劃，做報(bào)表， 開票據(jù)，發(fā)信函 報(bào)刊、文件閱讀理解能力 運(yùn)用電腦的能力 贈(zèng)予并共勉： 新員工入職寶典 第一式 發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)到極致 第二式 勤勉敬業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打 第三式 善于學(xué)習(xí)接受新知識(shí) 第四式 積極與上下級(jí)同事溝通 第五式 積極適應(yīng)新環(huán)境，迎接挑戰(zhàn) 第六式 學(xué)會(huì)欣賞同事 。 禮在心中，關(guān)心客戶的個(gè)性化需求。 技巧練習(xí) 練習(xí)步驟 問 候 來 電 人 公 司 全 稱 9. 留住顧客妙法 留心觀察，找出顧客需求的產(chǎn)品。 5. 自我表現(xiàn)介紹方法 6. 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法 當(dāng)你被拒絕時(shí)， 別灰心 ！失敗是成功他媽。 案例 3. 金牌老店同仁堂 社交禮儀知識(shí) （ 1）社交禮儀原則 互惠平等 信用相容 發(fā)展雙贏 （ 2）基本社交禮儀 儀表、舉止、談吐 介紹、稱呼、握手 通信、電話、赴宴 名片使用 儀表、舉止、談吐 （ 1）儀表： 大方、自然、入時(shí)、得體 奇異、反主流、不入流 （ 2）舉止： 彬彬有禮、落落大方 鹵莽、不雅、傲慢 （ 3）談吐： 說三分聽七分 文雅謙恭、注意禁忌 或吞吐不暢或信口開河 東拉西扯、顧左右而言其他 √ √ √ √ （ 1）介紹： 向上級(jí)介紹 （ 2）稱呼： A
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