品質(zhì)對于企業(yè)生存的重要性(參考版)
2025-06-22 21:23本頁面
【正文】 請結(jié)合實際工作談一談品質(zhì)與自己的關(guān)系。問題：什么是全面質(zhì)量管理？答：“全員全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理。追求質(zhì)量的過程因此也必須是不斷地尋求最有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理系統(tǒng)的過程。質(zhì)量是一步一步的加工到產(chǎn)品中去的。課程小結(jié)：質(zhì)量已經(jīng)成為一個企業(yè)成功的必不可少的因素。一個公司必須改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，為此，必須有管理方法、生產(chǎn)技術(shù)等方面的持續(xù)不斷的改進。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)改進機會時，重要的是鼓勵有關(guān)部門的人員相互協(xié)作、分析原因、找出解決問題的辦法。如果不顧系統(tǒng)的固有差異，每次測到低于目標(biāo)值時都把控制量調(diào)高，高于目標(biāo)值時就把控制量調(diào)低，則過程一致性就會比不加控制時更差。由于系統(tǒng)、工藝、工序條件都有一個分布，因而產(chǎn)出的質(zhì)量有時高于平均水平，而有時低于平均水平。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和修改都應(yīng)在員工參與下進行，標(biāo)準(zhǔn)的任何變動都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過試驗，工人變動時應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)以了解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并遵照執(zhí)行。在制程中許多質(zhì)量方面的微小差異未得到足夠的重視，各工序間的差異積累成為系統(tǒng)差異，當(dāng)系統(tǒng)差異未限制在許可范圍內(nèi)，則所生產(chǎn)的仍然不是100%合格品。如果一個飯館的菜肴，有時候非常精美可口，而在另一些時候卻非常糟糕，而且不知道什么時候輪到哪位顧客倒霉，則這個飯館的生意是不會好的?？煽啃允琴|(zhì)量的一個方面，可靠性可以延長產(chǎn)品的平均無故障運行時間?！跋乱粋€工序就是用戶”的思想，是公司內(nèi)部發(fā)揚集體主意精神，更好的為外部顧客服務(wù)的有效原則。顯然，公司各部門在質(zhì)量的形成中都起著重要的作用，他們的工作相互聯(lián)系的。這些不合格品可能被廢棄，也可能發(fā)回相應(yīng)的崗位返修。所有的檢驗和試驗并不能增加成為產(chǎn)品的附加價值，檢驗的作用，只是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、試驗、測量，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，確認(rèn)每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。質(zhì)量管理是一種集體運動，質(zhì)量決不是僅僅是某一個部門，比如質(zhì)量管理辦公室、質(zhì)量保證部門或質(zhì)管部的單獨責(zé)任。承認(rèn)、甚至慶祝質(zhì)量管理的進步，可以鼓勵質(zhì)量改進。這些聲明不僅僅是作為廣告詞，而是公司的真實信念，因為這些質(zhì)量方針體現(xiàn)的是整個公司的價值觀。”這是一個把質(zhì)量作為公司根本目標(biāo)的好例子，還有的公司質(zhì)量方針是“我們提供無缺陷的、有競爭力的產(chǎn)品和對顧客及時的服務(wù)”，“質(zhì)量第一”等。一個組織如何聯(lián)合和動員它的各種資源取得高水平的質(zhì)量，基本方法是：經(jīng)理們必須使質(zhì)量成為企業(yè)文化的關(guān)鍵部份。執(zhí)行成功的質(zhì)量管理程序的最大障礙不在于工人，而在于公司的各級管理層和技術(shù)人員。愛德華因而在質(zhì)量成本中，重要的是降低質(zhì)量缺陷所引起的成本。公司的外部故障損失是難以計量的，但可能是相當(dāng)可觀的。是指以產(chǎn)品交付用戶后所發(fā)生的故障相聯(lián)系的成本。這些成本包括已經(jīng)化在報廢產(chǎn)品上的生產(chǎn)成本，以及返工、重新檢驗、折價和不合格品管理引起的額外費用。包括檢查和測試儀器設(shè)備、人員的費用、開支以及因為破壞性檢查造成的檢驗對象的損失成本。質(zhì)量運行成本可分為四大類：。前者是指為取得顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任所支付的成本，它往往是為以往的質(zhì)量缺陷所支付的代價。質(zhì)量成本的投入是會得到回報的，但在通常情況下，質(zhì)量的回報不出現(xiàn)在投入的部門和投入的時間。高 品 質(zhì)簡單的講：一組產(chǎn)品合乎要求，零缺陷。不宜采用諸如＂大約＂＂左右＂＂合理誤差＂之類的籠統(tǒng)含糊字眼。，對于一些與品質(zhì)無關(guān)緊要的條件，不宜訂入。正確運用各種表示品質(zhì)的方法：品質(zhì)條款的內(nèi)容，必須涉及表示品質(zhì)的方法，采用何種表示品質(zhì)的方法，應(yīng)視商品特而定．一般地講，凡能用科學(xué)的指標(biāo)說明質(zhì)的商品，則適于規(guī)格，等級或標(biāo)準(zhǔn)買賣．有些難以規(guī)格化和標(biāo)準(zhǔn)化的商品，如工藝品，則適于憑樣品買賣；某些性能復(fù)雜的機器，電器和儀表．則適于憑說明書和圖樣買賣．凡具有地方味和特色的產(chǎn)品，則可憑產(chǎn)地名稱買賣．上述這些表示品質(zhì)的方法，不能
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