【正文】 （最高扣減不超過10分——超過則轉(zhuǎn)入否決項目）否決項目部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限）審核與評分。（包括保安、衛(wèi)生、工程維修等工作）＝100－A*20（A為違規(guī)次數(shù)）以總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)小區(qū)業(yè)主滿意率2095％＝100＋（A－）200以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)小區(qū)客戶投訴次數(shù)100次/月度＝100－A*20（A為投訴次數(shù)）以總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)車輛管理10保持道路暢通發(fā)現(xiàn)一次扣1分業(yè)主投訴和管理處經(jīng)理物業(yè)管理事故次數(shù)50次/月度＝100－A*20（A為事故次數(shù)）以總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)非量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（40％）保安方案的實施5100分負(fù)責(zé)制定項目物業(yè)管理計劃，總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價管理處經(jīng)理和相關(guān)部門投訴各項規(guī)章制度的遵守8100分執(zhí)行效果好：80－100；執(zhí)行效果較好：70－80；執(zhí)行有一定效果：60－70；執(zhí)行效果差：60以下管理處經(jīng)理直接評分消防管理8100熟練適用消防設(shè)施，熟悉應(yīng)急措施管理處經(jīng)理考核對下屬的績效考核5100分要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、考核認(rèn)真并及時提交物業(yè)管理處、綜合管理部進行評分對部門員工的培訓(xùn)52次/每月度每次培訓(xùn)2分，按期開展1分，內(nèi)容質(zhì)量1分物業(yè)管理處經(jīng)理、綜合管理部月度部門工作總結(jié)報告4100分根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理評價打分由物業(yè)管理處經(jīng)理對報告進行評分專項工作（臨時任務(wù)）（10％）具體任務(wù)1具體任務(wù)2具體任務(wù)3。加分項目（10）創(chuàng)新或增長合理化建議扣分項目（10）損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。（最高扣減不超過10分——超過則轉(zhuǎn)入否決項目）否決項目部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限）審核與評分物業(yè)管理處保潔主管《部門績效管理表格》月度績效考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)說明與評價方法考核者及考核信息來源部門自我評分考核者評分最終得分量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（60％）保潔管理操作違規(guī)次數(shù)100次/月度以違反公司物業(yè)管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。副總、綜合管理部、物業(yè)管理處經(jīng)理月度部門工作總結(jié)報告4100分根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理評價打分由管理處經(jīng)理對報告進行評分專項工作（臨時任務(wù)）（10％）具體任務(wù)1具體任務(wù)2具體任務(wù)3。由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限）審核與評分物業(yè)管理處維修主管《部門績效管理表格》月度績效考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)說明與評價方法考核者及考核信息來源部門自我評分考核者評分最終得分量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（55％）維修操作違規(guī)次數(shù)100次/月度以違反公司物業(yè)管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。＝100－A*20（A為缺失次數(shù)）以副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)房屋完好率598%上級檢查總經(jīng)理、副總小區(qū)業(yè)主滿意率1095％＝100＋（A－）200以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)小區(qū)客戶投訴次數(shù)50次/月度＝100－A*20（A為投訴次數(shù)）以副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)物業(yè)管理事故次數(shù)50次/月度＝100－A*50（A為事故次數(shù)）以副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn)業(yè)主回訪率5100%少一次扣一分以記錄為準(zhǔn)物業(yè)費收取比率1095%＝100＋（A－1）100財務(wù)部部門費用完成率8100％120 A85%= { 100（A1）*400/3 140％A85%0 A140%（A為費用比例，A＝部門實際費用/部門費用預(yù)算）財務(wù)部非量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（35％）項目物業(yè)管理方案的實施2100分負(fù)責(zé)制定項目物業(yè)管理計劃，總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評價副總經(jīng)理和保安管理水平及車輛管理8100分根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價副總、客戶的評價保潔管理水平3100分根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價總經(jīng)理、副總、客戶的評價維修管理水平4100分根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價總經(jīng)理、副總、客戶的評價社區(qū)文化營造3100分根據(jù)管理效果和客戶調(diào)查進行評價總經(jīng)理、副總、客戶的調(diào)查部門各項規(guī)章制度的遵守2100分執(zhí)行效果好：80－100；執(zhí)行效果較好：70－80；執(zhí)行有一定效果：60－70；執(zhí)行效果差：60以下由副總經(jīng)理直接評分對下屬的績效考核5100分要求部門內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、考核認(rèn)真并及時提交副總、綜合管理部進行評分對員工的培訓(xùn)33次/每月度每次培訓(xùn)2分，按期開展1分，內(nèi)容質(zhì)量1分副總、綜合管理部月度部門工作總結(jié)報告2100分根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理評價打分由總經(jīng)理或副總經(jīng)理對報告進行評分專項工作（臨時任務(wù)）（10％）具體任務(wù)1具體任務(wù)2具體任務(wù)3。由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限） 審核與評分物業(yè)管理處《部門績效管理表格》月度績效考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)說明與評價方法考核者及考核信息來源部門自我評分考核者評分最終得分量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（55％）小區(qū)管理操作違規(guī)次數(shù)50次/月度以違反公司物業(yè)管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。嚴(yán)重影響公司品牌形象的過失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團結(jié)的言行。集團行政人事部進行評分月度部門工作總結(jié)報告10100分根據(jù)報告上交的及時性（每月度結(jié)束后3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點工作規(guī)劃和實施改進方法等方面作出評價，由總經(jīng)理評價打分由總裁對報告進行評分專項工作（臨時任務(wù)）（20％）具體任務(wù)1具體任務(wù)2具體任務(wù)3。（最高扣減不超過10分——超過則轉(zhuǎn)入否決項目）否決項目部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣。加分項目（10）創(chuàng)新或增長合理化建議扣分項目（10）損害公司利益或其他考核中未包括之有害言行。（最高扣減不超過10分——超過則轉(zhuǎn)入否決項目）否決項目部門發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項扣分無上限）審核與評分綜合管理部《部門績效管理表格》月度績效考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)說明與評價方法考核者及考核信息來源部門自我評分考核者評分最終得分量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（70％）小區(qū)管理操作違規(guī)次數(shù)50次/月度以違反公司物業(yè)管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。部門費用完成率8100％120 A85%= { 100（A1）*400/3 140％A85%0 A140%（A為費用比例，A＝部門實際費用/部門費用預(yù)算）財務(wù)部維修滿意率1295％＝100＋（A－）100以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)維修工程質(zhì)量10100%＝100＋（A－1）100以投訴為準(zhǔn)客戶投訴次數(shù)50次/月度＝100－（A－2）*20（A為投訴次數(shù)）以副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工的工作記錄為