江蘇省年度導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題試卷及答案(參考版)
2025-06-22 13:02本頁面
【正文】 (1分)P117118，213。(1分) 不時去醫(yī)院探望，(1分)幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。(1分) (2)在盛夏旅游，導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要注意勞逸結(jié)合，(1分)避免旅游者長時間地在驕陽下活動。(1分) 緩解后讓其靜坐或靜臥休息。(1分) 老人中暑后，小王應(yīng)采取以下措施： 置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶。(P153 掌握) (1)尊重旅游者(1分) (2)保持微笑服務(wù)(1分) (3)學(xué)會使用柔性語言(1分) (4)與旅游者建立“伙伴關(guān)系” () (5)多提供個性化服務(wù)() 。) 。(P29 掌握) 10.，改為：由領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。把“退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)”改為“但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還”(P134 熟悉) 7.，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。(P196 掌握) 5.，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理”。(P134 熟悉) 3.，把“旅游部門”改為“公安部門”。) 1.，把“自愿性”改為“強(qiáng)制性”。請對下列說法判斷正確或錯誤。(P114 掌握) ABE。(P169 熟悉) 1ADE。(P149 了解) 1BD。(P2637 掌握) 1ACD。(P210 熟悉) 1ABCD。(P134 掌握) ABC。(P92 掌握) BDE。(P28 掌握) ACE。(P101 掌握) ABCDE。(P72 掌握) BCDE。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。(P39 熟悉) 50、C。(P28 掌握) 4C。(P212 熟悉) 4D。(P177 熟悉) 4A。(P55 掌握) 4B。(P145 掌握) C。(P111 掌握) 3D。(P92 掌握) 3D。(P199 熟悉) 3B。(P104 掌握) 3A。(P152 了解) D。(P133 掌握) 2C。(P100 掌握) 2C。(P202 熟悉) 2B。(P209 熟悉) 2C。(P201 熟悉) D。(P91 掌握) 1D。(P8081 掌握) 1D。(P135 掌握) 1D。(P135 掌握) 1D。(P12 掌握) B。(P21 了解) C。(P131 掌握) A。(P132 掌握) B。(P28 掌握) B。(P156 熟悉) 二、單項選擇題(，共25分。(P207 熟悉) 1領(lǐng)隊，如數(shù)歸還。(P112 掌握) 1單項委托服務(wù)，旅游咨詢服務(wù)。(P89 掌握) 1發(fā)生原因，重大故障。(P64 掌握) 實地導(dǎo)游講解，主導(dǎo)地位。(P54 掌握) 半小時(30分鐘)。(P20 了解) 城市概況，風(fēng)光，飯店概況。(P9 熟悉) 導(dǎo)游證，旅行社委派，向?qū)?，講解。(P3 了解) 講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)。請將答案填在題中的橫線上) 1841，托馬斯經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團(tuán)活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。 六、案例分析題(13分) 2006年8月，南京某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人?！ ?。( ) ，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。( ) 、因地制宜、因時而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。( ) ，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。( ) ，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。( ) ，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門頒發(fā)。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由) 《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，旅行社責(zé)任險是一種自愿性保險?！ ?，希望不隨團(tuán)活動，并且未影響整個團(tuán)隊旅游活動 ，并且游人不多，環(huán)境許可 ，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳杂苫顒印 ?，旅游者要求單?dú)騎自行車前往郊區(qū)的一個景點(diǎn)游玩 ，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋
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