【正文】 總經(jīng)理工作部 二〇一一年八月十一日23 / 23。客人離開時(shí)，要禮貌道別，并歡迎客人再次光臨。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分?？腿巳缬行枰?，應(yīng)認(rèn)真介紹各種設(shè)施的使用方法及注意事項(xiàng)。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。打掃時(shí)，如客人在房?jī)?nèi)，應(yīng)盡量不打擾客人，當(dāng)給客人帶來(lái)不便時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼表示歉意。如果連敲三下，房?jī)?nèi)無(wú)人應(yīng)答，可用鑰匙打開房門，如客人正在睡覺，應(yīng)即退出，如無(wú)人則可開始打掃房間。：打掃客房時(shí)，應(yīng)盡量在客人外出時(shí)進(jìn)行。說(shuō)話文明禮貌。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。:是具有表現(xiàn)力的手勢(shì)語(yǔ)言，引路或給賓客指方向時(shí),伸手手指以肘關(guān)節(jié)為中心轉(zhuǎn)動(dòng)到指示方向，并且眼睛和手的方向一致。:要端正是體態(tài)美的一種表現(xiàn),轉(zhuǎn)身時(shí)右腳向后半步,落座時(shí),右腳后收半步,站立時(shí)再并直,上身挺直雙臂放松,兩腳自然并攏，手自然放在雙膝上,手指并攏。迎客時(shí)走在前面,送客時(shí)走在后,客過(guò)要讓路，同時(shí)不許在賓客中間穿邊過(guò),多人行時(shí)不要橫直一排,不在工作區(qū)域內(nèi)奔跑追逐，可大步走,但要給超過(guò)的人道歉。：走姿應(yīng)端莊,行走時(shí)身體重心稍向前,保持重心在前,重心落在大腳趾。不可伸開太大，不可倚壁而立。站立時(shí)呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，身體不可東倒西歪。：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。保持良好的精神狀態(tài)，面貌自然。綜合樓服務(wù)禮儀：容貌端莊，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。，襪子無(wú)勾絲、無(wú)破損，襪口不宜短于褲腳。不得趿著鞋走路。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。 執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。，做到姿勢(shì)大方，動(dòng)作規(guī)范。，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前打招呼問(wèn)好，對(duì)不同身份、不同年齡的客人稱呼要適當(dāng)，領(lǐng)客人入廳時(shí)，服務(wù)員要恭立在廳門一側(cè)用靠門邊手伸平指向廳內(nèi)，請(qǐng)客人入廳，為主要客人拉椅讓座，隨后送上香巾、茶水，并為客人遞上口布或?yàn)榭腿朔胖煤?。，布置好廳堂設(shè)施，擺設(shè)好餐具，備好酒水及小件物品。，上班前不吃帶異味的食品。，不要大聲喊叫，講話不宜過(guò)快，要使用普通話回答提問(wèn)?？惋埛?wù)禮儀、掏耳朵、撓頭皮、修指甲、剔牙、哼歌、伸懶腰等，做一些無(wú)謂的怪動(dòng)作，對(duì)賓客問(wèn)詢，有問(wèn)必答，態(tài)度熱情，不可隨便說(shuō)“不知道”，如無(wú)法答復(fù)時(shí)，應(yīng)表示歉意，待續(xù)查問(wèn)清后再做答復(fù)。，“您好，歡迎光臨！”、“您好！“您慢走！”、“再見！歡迎再來(lái)。，除非客人先伸手。，態(tài)度要和藹，語(yǔ)句要親切，舉止要高雅。前廳服務(wù)禮儀，精神飽滿，自然大方，面帶微笑。，上崗前不飲酒，工作時(shí)間不吸煙。、整齊，面容清潔，男士不留胡須，女士淡裝，手指甲干凈，不涂指甲油，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊。，不得穿拖鞋、赤腳穿鞋。，穿著整齊。餐飲班服務(wù)禮儀著裝要求，上衣紐扣及頸領(lǐng)應(yīng)齊全，系好，不得脫扣或敞胸露背。對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)禮貌地拒絕，不要使來(lái)訪者難堪。對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)，一時(shí)不能答復(fù)的，要約定一個(gè)時(shí)間聯(lián)系。不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。，一般應(yīng)起身，詢問(wèn)清楚對(duì)方需要查找借閱的檔案名稱后，要及時(shí)準(zhǔn)確的提供給檔案查閱借閱人員，并根據(jù)檔案查閱借閱制度辦理相關(guān)的手續(xù)，做好借閱登記工作。，應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)進(jìn)!”等， 語(yǔ)調(diào)要熱情、愉快、自然，口齒清楚，音量適中。，地面干凈，光線明亮，便于檔案的查閱。，明快，物品擺放有序，各得其所，按照公司辦公室定置管理嚴(yán)格擺放。：團(tuán)結(jié)協(xié)作，信息溝通反饋及時(shí)到位，多理解多幫助。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。，對(duì)保密范圍內(nèi)的文件不能提供給員工查閱、復(fù)印。交談結(jié)束后，要起身相送。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。，不要交頭接耳、接打電話，更不能大聲喧嘩。，要著正裝，準(zhǔn)備好記錄用具和相關(guān)文件資料。，如經(jīng)理辦公會(huì)、黨委工作會(huì)、年度工作會(huì)或有公司以外人員參加的會(huì)議等，要著正裝；參加一般性會(huì)議，著裝要整潔、莊重。會(huì)務(wù)禮儀，聽從會(huì)議組織者的安排。女員工一般著淡妝上班，不能濃妝艷抹，不燙染怪異發(fā)型，不佩戴比較大的飾品。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。對(duì)話禮儀：您好！請(qǐng)！謝謝！不客氣！對(duì)不起！再見！等。，引至接待室就坐，并為客人倒水。，問(wèn)清事由，對(duì)口接待。一般情況下，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。執(zhí)行不到位，考核個(gè)人月度績(jī)效1分。如果是女士被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女士微微點(diǎn)頭也就是有禮貌了。