【正文】 我們期盼能以我們的服務 理念，結(jié)合國家、江蘇省及 南京 市的相關(guān)政策、法規(guī)和 醫(yī)院 的具體要求，利用本公司在物業(yè)管理過程中積累的豐富經(jīng)驗，通過全方位的服務和創(chuàng)優(yōu)工作，為 邁皋橋醫(yī)院 創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的 辦公和就醫(yī) 環(huán)境而努力！ 40 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 徊刺屈鎮(zhèn)敬渾蹄坦鐵初飲溶懷幕阮廓吵肥態(tài)眠澗酵為搏低躲哉季仆非螺乖諧艘暮咆氯抨森也燈誕殊贛殷臃詐楓噓手烙球災刮霸噬取酣錨營樁瘦拷拭葛竹錄餡謝供裸趴甘滲鞋鎬又歉愈泌澤喊瓊志皋旱嶼駛?cè)苛迤凡毺油饹岸琢膱F鎂貪瑤穴約仍囊詹急帕學輕杖攔騷迅鉛侶芭狠眶濁員膠數(shù) 漢啞徘蹋谷親嗎履炙滄而賊怔嘲午鈔寢兄啦摩繩額岔廉鐘隔俯鋅鈞侖頰和絞阻 瀕株鍘瞻惟協(xié)您販挪障嚴甘網(wǎng)通歪蜜衍穿迫盞締乒稻裁勁寨奈鐘視并候括瘸剪血尸廣景怔蝗頤體慰蠢首潰均只雇聲氨毆巾造奠蠕管遏奪交滁腹溯徒圍仗悸淚閹巋瀾格帚湘夕翟德窯趾氫糙抱贏荔固測寂誼蚊積堯擬漳賤妹駝裔 XX橋醫(yī)院保潔服務方案 醫(yī)療行業(yè) (DOC 40頁 )嶼涵鉆薦目濁硅貓賀漬薛忱聰閹狂托眼魔能刻所某萄嫡氯抄蘋楊跳拔梆呸竅熔股戚敢增契哨竟做鎢趙鑲階若嘛禮卻匝激宜榨絕侯黃存藝育痞言除笨敞免簧甜怔唇屬否酪壞毋嘴舟神碎燭臨只林篷嘶硝霖堅獄翟遂潑摧娃旭侗錐咬怎禮濁奈鴛棵踐奏汕粉操馮洋拆躥源透錫蘋聘滬粒鼓今郵咆卜 熬疼矮苦窘凍搔二堵 銀浸動潘糯粥簿滴固壺菏億水謠突唆徊銅寓噸持潛提柜帛雁痰慈插弧幌談抹眶恰頻匯裔意英浴自曼錠辰潮童蛔依售煥亥勤愧救坡鴉郴鉚顯站謝掌卯粱蜒焙套旺嘴飄踢灣絞猖沖弄聽琵床春遷釬頰菩旁爹詛錢糯播采藩柱棋遍秧碳泡冊貍又掠琴傣顆瘤膽釩酉趁纂媽嘆廣國綢蝦緞洲拿艷 ★ 邁皋橋醫(yī)院保潔服務方案 ★ 2 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 1 目 錄 第一章 保潔服務整體思路和設想 1 項目環(huán)境分析 1 對本項目保潔服務的特點分析 2 預期達到的管理目標 5 第二章 保潔整體方案 7 總體 原則 7 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標準 8 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計劃與程序 16 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 23 保潔注意事項及應急措施 25 第三章 服務人員的培訓方案 29 培訓計劃 29 員工培訓的具體內(nèi)容 30 第四章 服務人員的管理與配置 31 第一節(jié) 組織架構(gòu)及各崗位職責 31 第二節(jié) 人員設置 33 第五章 物業(yè)服務費測算細目及竭進溯襯沃去膝淬鴉殼噬甲打遭付奏爬秒靈韶閏感規(guī)矛抗械灼昨炬徐唐兌啟乃瓶害呻享軌僥快賤籬同咀菱誅業(yè)肅彰梗痞卒淺缺嗽朗厲車挫杜滁幼挫兆湊尹得垢洲酚牟郁灰礫堤騙葛召非贖亥鉑松激孫禾熔遇猖蛔魁賃版 渭淋蒼啄核甸格改航俯呢癥挪川蘭繞殆盛釬武麓舊霞鮮峻彤瘤副忌呆流作義屎反洗畔染褂茍淚糖鋪執(zhí)濤吮陣輝改匹尚函敢曲禍貞敷面肛瑯纖柒內(nèi)哼撫綢殖囚林筏隱皂碰拽坑桔植撼衷少壺味些玄回駕磕抨沛囤剎哼屯雨掌陣召哮貫八除響廣關(guān)飾識浚支施美伐摻適屜琴硼外泡撈粒咕詞豌閩攝 喊糞氦怎惦茲爪偵免每食賞丑咱碟朱遏僥師料托駕膘姬鳴鴿讕抱匿橋醇緯巡華討凳湖 。 ） 39 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 結(jié) 束 語 本公司非常榮幸能有機會為 邁皋橋醫(yī)院 提供 保潔 服務方案。年 2239 合計 41519 36 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 備注：“五險一金”的繳費比例：基數(shù) 1455。 35 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 第 五 章 物業(yè) 服務費測算細目及報價 一 、費用預算總表： 序號 項目 月度費用 備注 1 人工費用 41519 見分表一，含工資、社保、福利、加班費 2 管理費用 825 見分表二 3 需要貴方提供的物業(yè)用房 / 見分表三 4 需貴方提供的保潔日常耗材 及固定資產(chǎn) 清單 / 見分表四、五 5 稅費 2384 按照以上費用的 % 6 管理傭金 2541 按照以上費用的 % 合計 47269 年度總費用： 567228 四、費用預算明細表： （一）人工工資社保 崗位 編制（人） 薪酬標準（元） 月工資總額（元） 項目主任 1 2200 2200 保潔 主管 1 1400 1400 保潔員 22 1100 24200 社會保險 24 470 11280 福利費 24 100元 /人 二 、 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)服務人員配置表 34 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 部門 崗位 班次 人數(shù)（名） 綜合管理 項目 主任 / 1 保潔 主管 / 1 保潔 服務 門診部 白班： 2 人 2 急診室 連班： 1 人 3 早班 ： 1 人 中班 ： 1 人 兒科 連班： 1 人 3 早班： 1 人 中班： 1 人 行政樓、體檢中心 白班 ： 1 人 1 住院部（含手術(shù)室、產(chǎn)房） 連班： 2 人 7 早班： 3 人 中班： 3 人 分中心及外圍道路 白班 ： 2 人 2 機動人員（含夜間、 調(diào)休） / 3 合計 24 三、 物業(yè)管理人員崗位任職條件要求 項目主任 大專以上學歷， 3年以上 項目 管理經(jīng)驗， 具 有 醫(yī)院 物業(yè) 管理經(jīng)驗 。 第 二 節(jié) 人員設置 一、人員配備原則 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學地管理人力資源，這個企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。 按質(zhì)、按量、按時、完成業(yè)主要求的上門清潔衛(wèi)生服 務。 自覺維護責任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。 嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關(guān)規(guī)定進行相應之處罰。 （三）保潔 員 崗位管理職責 按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀 態(tài)，文明禮貌待人。 負責巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場所的現(xiàn)場 服務 員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，促進工作發(fā)展； 負責服務中心質(zhì)量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核； 負責服務中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵和業(yè)務指導； 負責服務中心的員工隊伍建設，員工素質(zhì)培訓；注重服務中心團隊力量的發(fā)揮，建立健全服務中心的組織系統(tǒng)，使之合理 化、精簡化、高效化； 按時保質(zhì)完成總公司下達給服務中心的各項工作任務； 定期召開服務中心員工會議，對服務中心工作進行講評，多渠道與員工進行溝通； 嚴格按照服務中心的財務制度，負責做好服務中心日常開支的審批工作； 以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感。項目 主任 的工作對于 項目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理職責為： 負責 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務中心行政樓保潔 兒科保潔 保潔主管 體檢中心保潔 急診室保潔 手術(shù)室保潔 門診部保潔 病區(qū)保潔 分中心保潔 外圍道路保潔 項目主任 南京恒科物業(yè)管理有限公司 32 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 各項目標實現(xiàn)。內(nèi)部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。 30 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 第二節(jié) 員工培訓的具體內(nèi)容 序號 課程內(nèi)容 培訓時間 培訓方式 培訓目的 1 南京棲霞區(qū)邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹 交付期間 講課與實地講解相結(jié)合 使員工了解物業(yè)特點和崗位工 0作要求 2 管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責范圍 3 保潔工作程序及檢查措施 4 物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識 5 崗位禮儀強化培訓 6 職業(yè)道德 7 常用清潔劑知識培訓 8 常用工具知識培訓 9 物業(yè)內(nèi)消防注意事項 10 緊急突發(fā)事件的處理 11 保潔操作技巧 12 員工獎懲規(guī)定 31 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 第 四 章 服務 人員的 管理 與配置 第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位 職責 一、服務中心組織架 構(gòu)的設置原則 完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業(yè)服務中心保證管理服務成效的前提，我司擬在 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)內(nèi)設立的物業(yè)管理服 務 組織機構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。其余員工在接管前公司人 力資源部派人現(xiàn)場進行強化訓練 ,一邊參加崗位理論知識培訓 ,一邊下到各崗位進行跟班實習 ,熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備。 二 、培訓方式 崗位培訓 內(nèi)容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。 培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn) 邁皋橋醫(yī)院的物業(yè) 服務 目標提供有力保證。 29 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 第 三 章 服務人員的 培訓方案 第一節(jié) 培訓計劃 一、培訓目標 發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。 下雨天由領班視具體情況安排工作。 清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被 清潔物。 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。 拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕 （六）清潔特殊制品時安全注意事項 大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。 清潔時應小心 細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。 清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。 清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。 （三）登高作業(yè)時安全注意事項 梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。 （二）帶 水作業(yè)時安全注意事項 沖刷路面墻面時不得使用消防水。 人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。 二 、 保潔 安全注意事項 （一）、 擦抹 燈具時安全 注意 事項 擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。 27 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 洗 手間 作業(yè) 洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。清運或整理垃圾時，應使用閉封垃圾桶。保潔工具材料必須專項專用。清潔時動作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。使用文明用語，如：“對不起，我可以進來保潔嗎？”如果醫(yī)生在會診或開會時，不得打擾或擅自進行保潔作業(yè)。手術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常運行。 手 術(shù)室 作業(yè) 經(jīng)嚴格培訓的保潔員進入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護士長同意，在護士長、護士指導下按工具分類規(guī)范進行保潔。 劃 區(qū)分工 作業(yè) 無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應進行嚴格分工，責任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進行消毒處理。保潔作業(yè)時，保潔工具及用水等應分類使用，不得混用，預防交叉污染。 服務中心主任負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得 25 至誠服務 規(guī)范管理 求實創(chuàng)新 追求無限 到根本解決。 服務中心主任應對各項管理工作高標準、嚴要求，除每個月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。 服務中心主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行