【正文】 第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接 。 (7)、堅守工作崗位 ,盡職盡責 ,不得擅離職守。 (5)、有權(quán)拒絕執(zhí)行公司或者客戶 單位的違法指令。 (3)、對發(fā)生在服務區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件、災害事故等 ,有協(xié)助主管部門保護現(xiàn)場、保全證據(jù)、維護秩序以及提供情況的權(quán)力 ,但無擅自處理、勘查現(xiàn)場的權(quán)力。 保安人員的權(quán)限和紀律要求 (1)、對出入服務區(qū)域的人員、車輛、物 品 ,有權(quán)查驗 ,但無權(quán)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人 ,扣押、沒收他人證件、財物。 (5)、不畏艱險 ,英勇果斷。 (4)、信譽至上 ,確保安全。保安人員應盡自己最大的努力來滿足廣大客戶的安全需要 ,完成各項保安服務工作。保安人員必須樹立全心全意為客戶服務的意識 ,在執(zhí)勤中要謙虛謹慎 ,做到語言美、儀表美、舉止美 ,保持良好的精神風貌和文明禮貌。保安人員必須嚴守國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章 ,做到依法執(zhí)勤、大公無私、不貪不占。 (4)、定期對保安員進行考核 ,鼓勵先進 ,鞭策后進 ,發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴重違反管理制度 ,需要解除勞動合同的 ,應從快依法辦理。同時 ,要注意關(guān)心保安人員的工作、生活情況 ,依法保護他們的合法權(quán)益 ,力所能及地幫助他們解決實際困難 ,努力營造栓心留人的良好環(huán)境。 保安員日常教育管理 (1)、堅持從嚴治隊方針 ,建立健全各項管理規(guī)章制度 ,做到嚴格要求 ,按章辦事 ,賞罰分明。 (3)、崗前訓練計劃由公司管理部制定 ,訓練內(nèi)容以公安部制定的《國家保安員資格考試大綱》為主 。 (2)、根據(jù)保安服務崗位需要 ,認真組織好保安員的崗前崗中訓練。 室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生都要實行責任制 ,分工到班、到人 ,分隊每周檢查一次 ,項目部每月評比一次。 環(huán)境衛(wèi)生要保持營區(qū)清潔、無積水、無痰跡、無蒼蠅滋生地。 根據(jù)居住環(huán)境 ,可因地制宜 ,將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則 ,以班為單位放置。 鋪 面保持平整、整潔。 被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外 ,枕頭枕巾平整干凈 ,保持整齊一致 。 協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。 發(fā)生火警事故 ,必須采取應急措施 ,組織人力撲火救災 ,關(guān)閉電閘 ,疏導指 揮群眾撤離危險區(qū) ,立即報告有關(guān)部門或撥打火警電話。 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每月檢查一次 ,保證消防器材、設備隨時處于良好狀 態(tài)。 堅持貫徹“以防為主 ,防消結(jié)合”的消防工作方針。 做好交接班手續(xù) ,交接班雙方點驗物品 ,交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。 ? 進出場車輛如將相關(guān)設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛 ,并指引其后面的車輛繞道行駛。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。 ? 如遇到拒絕交費的車主 ,應耐心做好解釋 ,勸其按章交費 ,引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 ? 對遺失 車輛 停車卡 的車輛不得放行 ,并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。 九、停車場收費處崗位職責 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費 ,上崗前準備零鈔 ,必須將停車發(fā)票持在手中。 按照 商場管理規(guī)定 ,執(zhí)行對外來報紙、刊物、信件、郵件的管理。 禁止內(nèi)部員工以外的無關(guān)人員進出 ,勸離無關(guān)人員及閑散人員 ,注意發(fā)現(xiàn)并抓獲不發(fā)分子。 八、員工通道崗位職責 負責商場員工通道崗位值守 ,維護工作人員進出秩序 ,監(jiān)督檢查進出物品 ,對可疑人員進行排查 ,針對日常事務做好崗位登記 ,具體職責如下 : 允許工作人員上班時間正常出入、運貨等活動 ,監(jiān)督進出工作人員著裝及證件的佩戴 ,對進出物品進行檢查登記 ,物品出門要收取出門條。 做好監(jiān)控室的衛(wèi) 生工作。 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像 ,及時向主管報告 ,并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系 ,派人趕往實地查看處理。 七、中控監(jiān)控崗職責 熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程與方法 ,做到百分之百無誤操作。 對商場領導辦公室、財務科、機要室等重點部門加強巡視檢查 ,防止盜竊事件 發(fā)生。 下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外 ,任何單位人員未經(jīng)本商場領導同意不得進入辦公區(qū)。 完成上級交辦的其它工作。 認真、如實地做好值班記錄工作。 車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。 提醒業(yè)主 (商戶 )或客人離車前關(guān)好門窗 ,帶走車上貴重物品 ,作好巡檢工作 ,保證車輛安全。 完成上級領導交辦的其它工作。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人 ,截獲贓物 ,做好安全防范工 作。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查 ,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 四、各門崗保安員崗位職責 負責對客戶單位出入口進行值守 ,查驗出入車輛的證件 ,辦理登記手續(xù) ,禁止無關(guān)車輛進入。 發(fā)現(xiàn)火災隱患 ,應立即向上級匯報 ,發(fā)現(xiàn)火情應立即進行處理、撲救 ,并立即報告和通 知中控室 ,如發(fā)現(xiàn)火情過大 ,應立即撥打 119 火警電話。 巡視時應依據(jù) ,耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查 ,發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為 ,應當立即查明原因 ,并及時上報。 組織每日營業(yè)進場及清場工作 ,按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。 1完成上級交給的其他任務 。 1收集和整理本部門的有關(guān)資料 ,匯總后交管理處閱讀 。 1負責員工的考核評比工作 ,并對不稱職的保安員提出處理意見 。 1負責擬定保安培訓計劃 ,并具體組織實施。 定期向上級領導匯報工作 ,提出有關(guān)保安工作建議。 負責組織召開保安隊人員的每月例會 ,總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。 主動與貴方、公安機關(guān)作好雙向溝通工作。 負責批示下級上報的各類文件 ,對重大的獎懲事件提出建議 ,對安全責任事故進行處理。 全面負責保安隊的工作 ,確保保安隊能夠完成貴方下達的任務目標。 二、項目經(jīng)理及保安隊長崗位職責 堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。 服務標準 :周一至周日全天 24 小時執(zhí)勤。做好訪客車輛登記工作。 在雇主的指導下 ,負責項目內(nèi)交通疏導工作 。 在本公司的領導下 ,負責寧波深國投商用置業(yè)有限公司的消 防安全管理工作。通過各種安全保衛(wèi)及管理措施 ,預防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災害傷亡事故的發(fā)生。我們的目標是 :以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜”的 辦公、生活環(huán)境 ,安全可靠的設備運行 ,科學適用的現(xiàn)代管理 ,優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務 ,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。 (三 )公眾形象 各部門經(jīng)常對員工進行服務意識的教育 ,要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務 ,堅持“客戶至上、服務第一”的服務宗旨 ,為客戶提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。 坐姿 :不趴桌 ,不翹腿 ,雙眼正視前方 ,姿勢端正。 穿鞋 :統(tǒng)一黑顏色 ,鞋面保持光亮 ,無污垢、污漬。 在班前例會上領班應檢查每位所屬員工的儀表儀容 (制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準留長 ,銘牌 /工作證應佩帶在指定位置 ) 發(fā)型 :頭發(fā)梳理整齊 ,頭發(fā)不過領 ,不許留鬢須。有事進入辦公場所 ,先在門外輕叩門三下 ,征得同意后方可入內(nèi)。 行為舉止方面 ,要求員工舉止大方得體 ,與人交談時雙眼應平視對方 ,客人來訪要起身相迎并問好 ,先請客人入座 ,自己方可坐下 ,來客告辭應 起身移步相送。 第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求 (一 )言行規(guī)范 禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度 ,任何時候均要使用禮貌用語 ,“請”字當頭 ,“謝”字不離口。④《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定》。②《 xxx 省保安管理服務條例》 。 全體員工 保安隊 8 小時 半年一次 結(jié)合公司每年年中的業(yè)務大比武及年底的消防演練進行。 滅火器材的使用 。培訓內(nèi)容也可根據(jù)實際情況 ,進行實發(fā)案例隨機培訓。建立《員工培訓簽到表》對每月培訓完的理論內(nèi)容 ,進行書面測試或抽查提問。③自然災害事故的應急處理 。 突發(fā)事件應急處理 (理論與現(xiàn)場演練結(jié)合 ):①發(fā)生火警的應急處理 。 3 崗位培訓 保安員上崗培訓 未有上崗證的保安員 保安隊 40 小時 保安員入職后 3 個月內(nèi) 根據(jù)公安機關(guān)的要求及開班情況及時安排 ,考試合格由公安機關(guān)發(fā)證。經(jīng)考核不適用者 ,不予錄用。各部門建立《新入職員工培訓記錄表》。 試用期員工 用人 部門 不少于 24 小時正式接管項 目前 2 天完成 ,以后凡新員工入職一周內(nèi) 正式接管項目前 ,各用人部門與項目方聯(lián)系 ,收集相關(guān)資料 ,編寫簡易實用教材進行培訓。④本物業(yè)突發(fā)事件應急方案 (含火警、供配電、供排水、自然災害、非正常上訪、電梯困人等應急方案 )。②崗位職責和操作規(guī)程 。培訓后進行開卷測試 ,資料 存入員工檔案。③從業(yè)人員的基本要求 (含服