從資源配置角度看電信運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)(參考版)
2025-06-21 07:02本頁(yè)面
【正文】 發(fā)展需要資源，更需要整合資源的意識(shí)和智慧，創(chuàng)新資源整合的模式是助力運(yùn)營(yíng)商騰飛的有力雙翼。羅丹說(shuō)：生活中不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼光。如電信運(yùn)營(yíng)商在組織模式上探索建立共享服務(wù)中心的方式，通過(guò)總部建立統(tǒng)一的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)政策統(tǒng)籌和規(guī)范，在各區(qū)域建立相應(yīng)的服務(wù)中心，這種方式就能夠體現(xiàn)效益導(dǎo)向，有助于發(fā)揮最佳效益、釋放人力資源整體潛能，這就是比較合適的。3. 再次是效益導(dǎo)向，是否牽引發(fā)揮最佳效益? 是否有助于實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)?這是所有管理政策面臨的永恒的問(wèn)題，即管理要產(chǎn)生效益，要提升效率。在不斷認(rèn)識(shí)客戶需求特點(diǎn)的基礎(chǔ)上思考資源的整合效應(yīng)推出的組織架構(gòu)調(diào)整。如以前端部門(mén)為例，電信通過(guò)分設(shè)三大客戶群部門(mén)到09年將家客和個(gè)客合并為公眾客戶部，看似走了回頭路，實(shí)際上應(yīng)該說(shuō)是對(duì)客戶不斷加深認(rèn)識(shí)的過(guò)程，對(duì)客戶需求和特點(diǎn)有了更深入和更具體的把握。2. 其次是客戶導(dǎo)向，即人力資源政策是否滿足客戶的要求? 顧客是否滿意目前提供的服務(wù)? 我們是否提供了多層次客戶服務(wù)? 是否不斷提創(chuàng)新服務(wù)來(lái)更好地滿足客戶需求?這是一個(gè)最直接衡量人力資源政策有效的方式和途徑，在滿足戰(zhàn)略導(dǎo)向要求的前提下，人力資源政策要為人力資源政策的服務(wù)對(duì)象所認(rèn)可，更要符合資源能夠更好地為客戶提供服務(wù)原則。以電信運(yùn)營(yíng)商為例人員配置政策為例，如果還再傾向于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（比如固網(wǎng)類(lèi)人才），而不是新業(yè)務(wù)人才（如IP、3G）等方面傾斜，這個(gè)方案毫無(wú)疑問(wèn)不用再往下做了。三、如何衡量全業(yè)務(wù)時(shí)代組織和人力資源建設(shè)的成效那么究竟應(yīng)該如何衡量人力資源政策的有效性呢？我們認(rèn)為應(yīng)該從人力資源管理面臨的挑戰(zhàn)也是人力資源管理的發(fā)展定位來(lái)思考，主要有三個(gè)角度：1. 首先是戰(zhàn)略導(dǎo)向，即人力資源政策是否符合公司戰(zhàn)略要求?是否有助于實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略決策?一句話，就是組織和人力資源政策，必須能夠體現(xiàn)或者達(dá)成資源向公司戰(zhàn)略重點(diǎn)傾斜?？傊珮I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的資源理念、資源使用方式和資源的管理方式都發(fā)生了深刻的變化。具體來(lái)說(shuō)，部分運(yùn)營(yíng)商通過(guò)掛鉤資源使用效益的定編機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制效果比較明顯。從資源整體使用來(lái)看，建立相配套的管控機(jī)制，對(duì)資源配置標(biāo)準(zhǔn)及具體實(shí)施情況進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)控、評(píng)估和優(yōu)化。激勵(lì)機(jī)制是保障提升資源開(kāi)發(fā)利用成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)規(guī)劃明確傳遞轉(zhuǎn)型理念和方向、引導(dǎo)引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變理念、提升價(jià)值創(chuàng)造能力，持續(xù)改善整體人才結(jié)構(gòu)和知識(shí)技能結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人力資源的挖潛，從而不斷提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的資源匹配度。所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，更重要的是要從資源的盤(pán)活和持續(xù)開(kāi)發(fā)入手。現(xiàn)有的資源尤其是人力資源不適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要，不具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需要的知識(shí)、技能和意識(shí)。單純從資源的擁有情況看，運(yùn)營(yíng)商通常比多數(shù)企業(yè)要優(yōu)越得多，尤其是在人才儲(chǔ)備資源方面?？傊痪湓?，是合作而非管理，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)而非單純約束。逐漸形成了聚合效應(yīng)。比如對(duì)合作方的星級(jí)評(píng)定等方式頗有成效。運(yùn)營(yíng)商的定位當(dāng)然是希望成為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，主導(dǎo)者意味著不同于管理者，不可能通過(guò)單純管理的方式來(lái)進(jìn)行，同樣是需要探索出一些模式來(lái)的。由于全業(yè)務(wù)時(shí)代客戶需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)發(fā)生了變化，需要運(yùn)營(yíng)商從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的角度來(lái)整合內(nèi)外部的資源，比如內(nèi)容合作方、比如技術(shù)合作方等多種外部資源
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