某網(wǎng)吧經(jīng)營員工手冊(參考版)
2025-06-21 04:55本頁面
【正文】 三、本制度解釋權歸公司網(wǎng)吧事業(yè)部。（工作時間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔責任） 第十九章、附則一、本手冊未提及事宜，按國家有關政策法規(guī)執(zhí)行。 若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從店長的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護網(wǎng)吧財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。 熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。 不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。工資標準：收銀員1200元/月+200元上網(wǎng)費、供兩餐，月休三天。 五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日，網(wǎng)吧發(fā)放福利，以資鼓勵。員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧每月10日支付。工作時間干私活、影響網(wǎng)吧形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元； 工作時間時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的，工作時間時間酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元； 嚴重違返各項制度，造成網(wǎng)吧利益或形象損失的將被開除并扣當月工資。其他上機時間不能超過2小時。 本網(wǎng)吧鼓勵工作員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高探索改革被本網(wǎng)吧采納的；有突出表現(xiàn)受到顧客好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領取50200元不等的獎金,使員工忠于職守，促進網(wǎng)吧業(yè)務繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與網(wǎng)吧利益相沖突的業(yè)務，自覺維護網(wǎng)吧的根本利益。第十六章、網(wǎng)吧的獎懲制度 為提高服務質(zhì)量，促進網(wǎng)吧經(jīng)濟效益和網(wǎng)吧行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，網(wǎng)吧堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任。若有物品遺失，根據(jù)區(qū)域則由上一班當班員工承擔責任（包括：鍵盤、鼠標、攝像頭、耳機、顯示器、完整機箱等 ）。第十五章、網(wǎng)吧的交班制度 交班時必須檢查所有電腦是否能正常運作，若發(fā)現(xiàn)有機器故障應及時解決。每周二早上，所有員工大掃除（包括墻裙、窗子、桌檔）。第十四章、網(wǎng)吧衛(wèi)生管理制度 為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標準：入口處衛(wèi)生標準（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；（2）玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋；（3）公共休息區(qū)要保持無污漬、無雜物，桌面要保持清潔，無煙灰與其他雜物；吧臺衛(wèi)生標準（1）吧臺表面要求無污漬、無雜物；（2）貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質(zhì)、過期商品；（3）物品擺放要求整齊、有序；（4）收銀設備要求表面無污漬；衛(wèi)生間衛(wèi)生標準（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無異味；網(wǎng)吧機器衛(wèi)生標準（1）機器表面要求無污漬；（2）顯示器表面要求無灰塵、指紋；（3）鍵盤要求無污漬及灰塵；（4）主機箱內(nèi)部要定期清潔，保證CPU風扇、內(nèi)存及其他零配件表面無灰塵。如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究當班服務員，領班責任。1遇到解決不了的問題和機器故障，應聯(lián)系網(wǎng)管或領班，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。1網(wǎng)吧客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能適當?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡感情 。在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？請問還需要什么飲料食品嗎？”當客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助。檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。 隨時保持顯示器、鼠標、耳機、鍵盤、以及桌椅一條線。 協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等?？梢晫嶋H情況適當休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。 做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色（機器配置，編號，網(wǎng)吧上機制度）和注意事項。 領班每周一上班前提前半小時對其班內(nèi)人員的工作進行小結，適度的對表現(xiàn)好的人員進行口頭表揚，并文字備案。協(xié)助并督促網(wǎng)管做好維護工作。 做好員工與員工間的協(xié)調(diào)工作，從工作和生活上去關心他們。并督促其他當班人員完成任務和計劃。 第十二章、領班的工作職責領班除了做好服務員的本職工作外，還應起到管理協(xié)助作用。收銀員交班時必須2人同時清點、復合，周轉資金與物品，做好每日進貨賬目詳細登記（如有差錯由上一班收銀承擔，并在交班前補清差額）。1特殊情況，收銀員不可以隨便離開收銀臺?！?不得在收費機、服務器私自安裝運行與工作無關的任何程序（如有違反罰款20元）。接電話要先說：“您好！神往網(wǎng)吧。（如有違反者罰款20元） 1收銀機器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責任。 1做好每次進貨，欠帳等帳目詳細登記。充值務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。若當班收到假鈔，由當班者承擔。（必須在交班時點清，否則兩班一起承擔）。 任何人不許進入收銀臺范圍（店長及上一級例外，其余人等未經(jīng)許可不得進入）。 收款付款要求吐字清晰，提醒顧客當面點清錢、卡，交付無誤后向顧客到別，使其滿意離去。熟悉掌握各個時段和各個分區(qū)的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關系統(tǒng)。
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