【正文】 巡視時見到客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶的查詢，實行文明服務(wù) . ，發(fā)現(xiàn)有異常情況 ,應(yīng)記錄備案 ,做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報 . 、火警或其它突發(fā)事件報警，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確的處理 . 《巡邏記錄表》、《巡邏簽到表》由部門兼職資料員保存三個月 . C:\ISO\JPI\B010 JPIB10 保安巡邏崗工作規(guī)程 版本： 0 第 3頁 ,共 5頁 《巡邏記錄表》 《巡邏簽到表》 C:\ISO\JPI\B010 巡邏記錄表 年 月 日 班 NO. 巡邏時間 事項記錄 處理情況 記錄人 巡邏簽到表 日期： 年 月 日 時間 簽名 時間 簽名 時間 簽名 JPIB11 保安員處理問題的原則 版本： 0 版本號 修訂情況 生效日期 審核： 簽發(fā)： 管理者代表 總 經(jīng) 理 南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司 年 月 日 JPIB11 保安員處理問題的原則和方法 版本： 0 第 1頁 ,共 2頁 保安員處理問題的原則和方法 1. 目的 指導(dǎo)保安隊員正確處理問題，更好地維護(hù)治安秩序 . 2. 適用范圍 適用于管理處 (部 )保安隊 . 3. 內(nèi)容 、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動、盡心盡職 . 出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)、禮貌待人 . ，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決 . . 、不需要給予處罰的，可當(dāng)場給予教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育 . ，交公安機(jī)關(guān)處理 . ，交行政機(jī)關(guān)處理 . ，及時報警并予以制止，或把犯罪 分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān) . C:\ISO\JPI\B011 JPIB11 保安員處理問題的原則和方法 版本： 0 第 2頁 ,共 2頁 記錄 : 無 附件 : 無 C:\ISO\JPI\B011 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 版本號 修訂情況 生效日期 審核： 簽發(fā)： 管理者代表 總 經(jīng) 理 南京江鴻物業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司 年 月 日 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 1頁，共 11 頁 突發(fā)事件或異常情況處理程序 1. 目的 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全 . 2. 適用范圍 適用于管理處 (部 )管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況 . 3. 職責(zé) 管理處 (部 )主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況的培訓(xùn) ,并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo) . . ,機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修 . ，積極參與救護(hù)或搶險 . 4. 內(nèi)容 、匪警應(yīng)急處理程序 隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪 . 當(dāng)發(fā)生突然案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過通訊設(shè)備呼叫求援 . 所有持對講機(jī)的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖 出事出入口，同時通知中控室錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報 . C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 2頁，共 11 頁 ，一時又追不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征，并及時報告管理處 (部 )，重大案件要立即撥“ 110”電話報警 . 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人 員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開 . 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況 . 若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上 . 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān) . ，并寫出書面報告 . 各崗 位保安人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命 . 經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知中控室及當(dāng)值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理處 (部 )各領(lǐng)導(dǎo)報告 . 各出入口（大堂、大門）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁熱打劫；中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài) . ，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險 . C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 3頁，共 11 頁 現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救 .若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理處 (部 )領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處（部）負(fù)責(zé)向用戶做解釋工作 . ，嚴(yán)禁使用電梯 . 如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“ 119”，同時采取措施將損失減少到最小程度 . 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失 ，并做好安置工作 . (部 )主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門 . （以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止 . a） 勸阻雙方住手、住口 . b） 將爭吵或斗毆雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場 . c） 持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方 . d） 有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治 . (部 )領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處 (部 )出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援 . 、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言 相向 . 12分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況； C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 4頁，共 11 頁 若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難 . 若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息 . 、語無倫次、支支語語，應(yīng)將其帶到管理處 (部 )接受進(jìn)一步的調(diào)查 . 若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處 . 精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語 .在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法： 丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?. ：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié) 助公安機(jī)關(guān)將其制服 . 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?. 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂語，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理 . 對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒 . C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 5頁，共 11 頁 醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至漫罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止 . 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?. 因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救 . . . ，并設(shè)法 通知其單位或家屬 . . ，方可急救傷者 . ，速打急救電話（電話號碼 120） . ，盡快報告管理處 (部 )主任 . . 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開 . ，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救 . 用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查 . ，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止 C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 6頁，共 11 頁 漏水，不能制止的應(yīng)立即通知管理處 (部 )值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散 . 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等 . 用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，升降機(jī)等設(shè)備，并須 將升降機(jī)升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損 . 如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明 . ，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶 . ，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞 . ，報告管理處 (部 )存查跟進(jìn) . . 急救箱，確定各項基本藥物齊備 . . . 、地漏的清掃工作，要落實到人 . ；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通 . 、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施 . ，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落 . 息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或適當(dāng) C:\ISO\JPI\B012 JPIB12 突發(fā)事件或異常情況處理程序 版本： 0 第 7頁，共 11 頁 地方以便向用戶顯示臺風(fēng)的進(jìn)展 . 3號臺風(fēng)信號時，非當(dāng)值員工須與管理處 (部 )主任或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽侯指示 . 員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工 . ，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻管理處 (部 )應(yīng)有值班員工接聽電話 . 、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題 .加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作 . ，安全主管須先征得主任或部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，惟在特殊情況下，安全主管可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知主任或部門領(lǐng)導(dǎo)，并將該項修理詳細(xì)報公司領(lǐng)導(dǎo) . 2號時，應(yīng)即時進(jìn)行檢查及填報臺風(fēng)毀損報告，以便安排保險賠償事宜 .清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道 . ，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： ，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人 . 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處 (部 )或治安