【正文】 F 專門針對(duì)中國國情的培訓(xùn)法 SST 的確是專門針對(duì) 中國國情的培訓(xùn)法，我們?yōu)槭裁锤疫@么說？這是因?yàn)椋? a．企業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)理掌握了最大的主動(dòng)權(quán) 由于選擇權(quán)在己，培訓(xùn)經(jīng)理可在龐大的 SST 素材庫中挑選最適合的題材、最感興趣的專題，而不用被講師的可行性所限，因而從根本上保證了培訓(xùn)的有效性。 SST 的后續(xù)服務(wù)主要有： ．課后答疑； ．輔助資訊； ．培訓(xùn)策劃指導(dǎo)； ．專家推薦及聯(lián)絡(luò)； ．其他企業(yè)用戶想要的服務(wù)。 缺乏優(yōu)秀的素材庫，培訓(xùn)就又將回到以前那種毫無積累的個(gè)體行為。 e．何謂任意次數(shù)（ Any times） 任意次數(shù)（ Any times）是指培訓(xùn)經(jīng)理可使用同一套 SST 教程實(shí)現(xiàn)任意次數(shù)的重復(fù)培訓(xùn)，如對(duì)不同銷售地區(qū)的營銷人員進(jìn)行輪訓(xùn)，內(nèi)容往往是十分相似的，如按傳統(tǒng)方式，則成本將同比增加，而采用 SST 教程，則可實(shí)現(xiàn)“一次投入，多次使用”，使培訓(xùn)的邊際成本降到最低限度?，F(xiàn)在缺乏的只是你的想像力。培訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)工作需要，安排最貼切的培訓(xùn)場(chǎng)地，如“現(xiàn)場(chǎng)管理 SST”可安 排在流水線或倉庫邊，而不用像傳統(tǒng)培訓(xùn)那樣限制在專用的培訓(xùn)教室里。 圖表 7 SST 的 5A優(yōu)點(diǎn) 1 隨時(shí)（ Anytime） 2 隨地（ Anyplace） 3 任意形式（ An format） 4 任意人數(shù)（ Any number） 5 任意次數(shù)（ Any times） a．何謂隨時(shí)（ Anytime） 比如公司領(lǐng)導(dǎo)覺得大家的會(huì)議技巧需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)，于是在一次會(huì)議之后，臨時(shí)增加一個(gè)議程，即要求所有與會(huì)者通過“會(huì)議技巧改進(jìn)” SST 教程進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合剛才的會(huì)議實(shí)況進(jìn)行分析研討，立刻就可以有實(shí)質(zhì)性的改善。 SST的理 念簡單而明確：借助培訓(xùn)光盤軟件，企業(yè)用戶可隨時(shí)（ Anytime）、隨地（ Anyplace）、任意形式（ Any format）、任意人數(shù)（ Any number）、任意次數(shù)（ Any times）地自由組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，所需的硬件條件只是一臺(tái)電腦，或者 VCD機(jī) + 電視。 陷阱 所有這些缺陷會(huì)或多或少地在一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)中出現(xiàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)的有效性變得很不理想，培訓(xùn)經(jīng)理可能已有很多感觸，并深感無奈。 e．課后輔導(dǎo)缺乏 很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)和受訓(xùn)者所有的疑惑和難題，任 何培訓(xùn)都不例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導(dǎo)和繼續(xù)服務(wù)必不可少，是培訓(xùn)企業(yè)的強(qiáng)烈要求。當(dāng)然，西方式的 1萬美元／天更是難以接受的天文數(shù)字。 培訓(xùn)費(fèi)用主要由兩部分組成：①講課費(fèi) （包括差旅費(fèi)等）；②耽誤成本，即所有受訓(xùn)對(duì)象因參加培訓(xùn)而實(shí)際損失的工作效能，其中最明顯的是第一部分的費(fèi)用。而一旦聘定，則培訓(xùn)的成敗在很大程度上就維系在講師的水準(zhǔn)上了，講師的水平高、內(nèi)容合適，則皆大歡喜，相反則一塌糊涂。 感想與體會(huì) 討論思考題 1．我們做好培訓(xùn)之后的系列活動(dòng)了嗎？ 2．哪些后續(xù)活動(dòng)是可以立即 開展的？ 3．我們還可以開發(fā)出哪些好方法？ Chopter 8 SST 自助培訓(xùn)法 你將掌握 傳統(tǒng)培訓(xùn)法的典型缺陷 SST 的 5A優(yōu)勢(shì) SST 的選擇與采用 A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn) 目前，雖然傳統(tǒng)培訓(xùn)方式仍占絕對(duì)主導(dǎo)地位，但存在許多缺陷與問題，不正視可不行。 E培訓(xùn)寶鑒 當(dāng)你做完這些工作，一切都將變得十分理想。 否則，反過來，你不難想像企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)文化。為什么？因?yàn)楫?dāng)你花力氣這樣做時(shí)，你傳遞了幾個(gè)重要的信息： ．培訓(xùn)不是走過場(chǎng)、搞形式； ．領(lǐng)導(dǎo)是看重個(gè)人進(jìn)步的； ．領(lǐng)導(dǎo)是愿意把個(gè)人的進(jìn)步與企業(yè)的進(jìn)步結(jié)合起來的。 教你一招 這些方法，其實(shí)十分符合高層領(lǐng)導(dǎo)的要求：投入少、氣氛好、效果明顯，真正體現(xiàn)出了培訓(xùn)的力量。 8．不斷搞、升級(jí)搞；火一把接一把，不愁豬頭煮不爛。 6．關(guān)鍵的一條：培訓(xùn)的表現(xiàn)與考核掛鉤。 4．合理化建議。 我們給大家一些建議： 1．調(diào)動(dòng)各方，真正重視起來：讓大家知道，事情沒完呢！ 2．煽動(dòng)性講座。 我們想對(duì)你說的是：你這樣做情有可原，但效果很差，且后患無窮。切記切記！ B為什么會(huì)沒了下文？ 培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，尤其是當(dāng)評(píng)價(jià)報(bào)告交了以后，許多人都像徹底忘了有過這么回事一樣，完全沒了下文。這是一個(gè)十分致命的錯(cuò)誤。 必須記住 培訓(xùn)不能過于急功近利，不能過于要求立竿見影，不能以一次的效果不明顯而成為否定下一次的理由。 培訓(xùn)本質(zhì)上是一種教育，是改造人的行為和過程。 特別提醒 什么叫“泥牛入海型”？那就是印跡全無，跟沒搞一樣； 什么教“泥牛入池型”？有點(diǎn)反應(yīng)，但那只是留下一片混濁與困惑。什么叫一次性的？簡單判斷就是差不多一年來一回，下回是什么時(shí)候就不知道了。 感想與體會(huì) 討論思考題 1．我們認(rèn)真對(duì)待評(píng)價(jià)問題了嗎？ 2．評(píng)價(jià)做得不好的根源在哪里？ 3．如何才能做得更好？ Chapter 7 培訓(xùn)之后的三把火 你將掌握 后續(xù)工作的極端重要性 后續(xù)方法與技巧 下面我們來提一個(gè)絕大部分人事經(jīng)理都可能忽略的工作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的工作 思路及其做法。這是很可惜的。 如能做到這種境界，那就沒啥可挑剔的了。 評(píng)價(jià)還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關(guān)。我們給你的建議是：注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺，這極端重要，感覺好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會(huì)前功盡棄！ 這就是“句號(hào)”的問題。 我們以吃飯為例。你要事先準(zhǔn)備好這些表格，因?yàn)橛行┰u(píng)價(jià)工作是當(dāng)場(chǎng)就要做的，不準(zhǔn)備好可不行。 C 評(píng)價(jià)方法和表格 為了做好上述評(píng)價(jià)，你需要一些工具，即評(píng)價(jià)的方法和表格。因此，若幾次下來的效果不理想，你的地位就頗有點(diǎn)危險(xiǎn)了。 a．培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 一般來說，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從以下幾方面來看待本 次培訓(xùn)： ．活動(dòng)組織得成功嗎？ ．各種資源用得有效嗎？ ．大家的反應(yīng)如何？ ．各方的人員都稱職嗎？ ．還有接著搞的必要嗎？ 這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過上述問題的答案，形成自己的看法和判斷，并因之而影響對(duì)日后培訓(xùn)的決策。 培訓(xùn)像談戀愛，講的是感覺。 培訓(xùn)評(píng)價(jià)不是只寫一份總結(jié)報(bào)告，報(bào)告只是最終的形式。也就是說：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說是不那么重要的。 B培訓(xùn)的三方評(píng)價(jià) 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)由誰來做？答曰：上級(jí)、下級(jí)、你自己。 所以說，當(dāng)時(shí)的成功只是一半。 將你一軍 現(xiàn)場(chǎng)效果好，算不算成功的培訓(xùn)？ 我們的答案是：不算數(shù)的。 那么你說，要不要有正式的評(píng)價(jià)？要不要用科學(xué)的評(píng)價(jià)來代替?zhèn)€人的隨意判斷？其實(shí)，就算你視而不見，大家早就對(duì)你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無不在私下對(duì)你的各種做法進(jìn)行籠統(tǒng)的判斷，因此，將大家的評(píng)價(jià)具體化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評(píng)價(jià)的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，進(jìn)而激勵(lì)教學(xué)動(dòng)機(jī)、提高 個(gè)人能力，所以，你應(yīng)以積極的態(tài)度來歡迎評(píng)價(jià)，不應(yīng)以消極的態(tài)度來抗拒評(píng)價(jià)，尤其不能藐視評(píng)價(jià)。 更不利的是，如果沒有正式的評(píng)價(jià)，大家會(huì)根據(jù)自己的理解和判斷來評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)。 A你無法回避評(píng)價(jià) 必須記住 評(píng)價(jià)問題你沒法回避。對(duì)那些你能控制的，別人就可能說三道四，小則破壞本次培訓(xùn)，大則破壞你的形象。大規(guī)模人事變動(dòng)等等，搞得大家沒心思再安安靜靜學(xué)習(xí)了； ．學(xué)員健康問題：某個(gè)學(xué)員突然病倒，尤其是外地學(xué)員。 G緊急事件處理 必須記住 突發(fā)事件總是免不了的，別看培訓(xùn)只有短短幾天，過分僥幸是不對(duì)的。正因?yàn)橛羞@么多優(yōu)點(diǎn)，我們總是在強(qiáng)調(diào)：如果內(nèi)部講師在心理、技巧方面的“瓶頸”解決了，他的效果往往比外請(qǐng)的專家學(xué)者還要好。 F 開發(fā)內(nèi)部講師 千萬別忘了一個(gè)極其重要的教師來源：內(nèi)部講師。在介紹情況的同時(shí)，觀察、判斷、引導(dǎo)講師的能力和興趣，最后要求講師寫一個(gè)“教學(xué)過程設(shè)計(jì)書”，并提醒會(huì)有一個(gè)教學(xué)效果反饋評(píng)價(jià)。 陷阱 有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)比較看重受聘講師的學(xué)術(shù)背景，實(shí)踐告訴我們這樣未必可靠 ，學(xué)術(shù)上的成功未必能與企業(yè)培訓(xùn)成功畫上等號(hào)。 若看到講師不稱職，把現(xiàn)場(chǎng)氣氛搞得一塌糊涂，你就是急得跺腳，也將無補(bǔ)于事。 E找對(duì)講師 在一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)講師的作用，無論怎么強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過分。只有當(dāng)你要求多 多時(shí)，培訓(xùn)講師才會(huì)費(fèi)心費(fèi)力去準(zhǔn)備大量的資料。 至于如何準(zhǔn)備資料，一靠培訓(xùn)講師，二靠你自己。資料不妨多到超過培訓(xùn)的實(shí)際需要，給每人發(fā)厚厚的一沓講義，加上若干本書。 D 準(zhǔn)備充分的資料 教你一招 作為培訓(xùn)組 織者，你要準(zhǔn)備盡可能多的資料，這是培訓(xùn)成功的鐵律之一。這樣，你就天天在進(jìn)步。 我們常常說：培訓(xùn)無大事，即一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)本來就是由無數(shù)件很瑣碎、很細(xì)微的小事組成的。 因此，在細(xì)節(jié)執(zhí)行上千萬要小心。 將你一軍 這些毛病是不是很常見、很耳熟？ C 執(zhí)行技巧 大家可能還記得管理學(xué)中的“保健一一激勵(lì)”理論，它的比喻意義是：身體好未必有成就，但身體不好就一定沒有成就。他面對(duì)專家教授，或是專業(yè)培訓(xùn)公司，總覺得自己應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，他心里會(huì)這樣想：你們既然都是專業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫腳。 2．不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會(huì)覺得己經(jīng)花大力氣策劃設(shè)計(jì)好了，下面就沒什么要緊的了，于是就只叫辦公室的一個(gè)年輕人去張羅一切，自己就不再過問了。 培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時(shí)的主要誤區(qū)如下表所示。 關(guān)于執(zhí)行的重要性理解，那些有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn) 經(jīng)理會(huì)做得很好，我們特別提醒新手；請(qǐng)小心！注意執(zhí)行陷阱！ 許多人的失敗其實(shí)就是執(zhí)行的失敗。秀才造反。在這里，我們主要是特別提醒你注意一些實(shí)踐中容易犯錯(cuò)誤的方面。 假如還是沒把握，那就發(fā) 來請(qǐng)教吧。 F 培訓(xùn)寶鑒 策劃力是經(jīng)理人的必備基本功，而且是越精通越好。在《培訓(xùn)金典》書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見封 底），你會(huì)找到非常詳細(xì)的指引。 之所以特別強(qiáng)調(diào)這幾步工作，是因?yàn)閺膶?shí)踐中我們了解到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會(huì)有意無意地跨過這些工作，在沒有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開始構(gòu)想具體的方案，套用一句老掉牙的比喻，這就是在沙灘上建房子啊。 特別提醒 為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清晰的思路。 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)幫你做很多事，但即使如此，有一項(xiàng)責(zé)任是你無法推辭的，那就是對(duì)它們提供的各種方案的審核和批準(zhǔn)。 D 委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 隨著社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，許多企業(yè)也越來越傾向于通過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。 認(rèn)清了員工的需要，就有了初步的目標(biāo)，下一步就是要對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，無論是領(lǐng)導(dǎo)、員工還是你。培訓(xùn)專家就是吃這碗飯的，他往往有足夠的專業(yè)知識(shí)，有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，你還需要第二個(gè)原則。還有一點(diǎn)，就算他自己覺得不足，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說不準(zhǔn)，或亂說一通。民主的好處是他再也沒有反對(duì)的邏輯依據(jù)，但完全民主是不行的。 ．讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點(diǎn)菜”一樣，定出需求最大的培訓(xùn)項(xiàng)目。 將你一軍 這時(shí)，有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)爭辯說：我也曾經(jīng)努力去了解員工的需要，我的想法就是通過調(diào)查了解得來的，為什么還是那樣的效果？ 這從思路上說倒是對(duì)了，問題是：你的方法是 否正確、是否科學(xué)？ C 認(rèn)清需要的方法 認(rèn)清需要的方法其實(shí)很簡單，這里所指的需要，當(dāng)然是指受訓(xùn)者的需要，而不是你的需要。所以，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點(diǎn)，即他們的實(shí)際需要。 衡量一次培訓(xùn)是否成功，主要就是看受訓(xùn)者是否得到了收獲來定的。 B認(rèn)清需要的絕對(duì)必要性 說到許多企業(yè)培訓(xùn)的失敗，其實(shí)根子極有可能出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦的好心上。 教你一招 一個(gè)能讓你充滿信心的好消息是：有時(shí)你只需要一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，效果就會(huì)大不一樣。 必須記住 以前用過的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。 特別提醒 你這樣做，我們不能武斷地說你不對(duì)，但有一點(diǎn)則是肯定的：這種做法絕對(duì)不是最佳方法，尤其是當(dāng)以前的效果不是十分理 想時(shí)。當(dāng)然，技術(shù)問題也有許多講究、許多方法和訣竅，對(duì)不對(duì)？ 感想與體會(huì) 討論思考題 1．我們的培訓(xùn)犯過類似的錯(cuò)誤嗎？ 2．我們認(rèn)真對(duì)待過發(fā)動(dòng)員工這個(gè)