工程項目溝通管理(參考版)
2025-06-19 08:08本頁面
【正文】 不論是溝通目標(biāo)還是內(nèi)容，以及溝通過程記錄，都要仔細(xì)記錄在筆記本上，最終形成溝通紀(jì)要，通過Email或其他方式發(fā)給溝通各方，有利于溝通各方對溝通情況有一個了解和確認(rèn)，這樣整個溝通才有一個較好的開端和收尾。溝通過程中一定要注意語速、語氣、語音，讓對方聽清楚自己要表達(dá)的意思，同時讓自己保持冷靜和理智，有利于自己更全面地把握整個溝通過程。216。 溝通要學(xué)會適當(dāng)拒絕，因為在需求細(xì)則溝通經(jīng)常會是雙方利益的一個較量，所以盡可能多人參與，有人拒絕，有人轉(zhuǎn)彎，不至于讓場面非常緊張和尷尬，不利于溝通繼續(xù)進(jìn)行。是人，就會涉及到一些利益因素，因為在做項目中經(jīng)常會碰到一些人的立場不同，導(dǎo)致給溝通設(shè)置很大的障礙，溝通首先要學(xué)會傾聽，有助于了解對方的真實想法，出于對事物認(rèn)識的不同，往往在我們看來很難實現(xiàn)很復(fù)雜的問題其實按照對方的理解是很容易實現(xiàn)的，所以說傾聽是提高有效溝通的前提。216。216。溝通內(nèi)容要分優(yōu)先級，因為溝通的時間有時是你無法控制的，所以先以緊要內(nèi)容為主。216。讓項目干系人及時獲知項目的最新進(jìn)展，這是一個項目經(jīng)理最起碼的工作，可是很多項目經(jīng)理只是悶著頭干活，今天做了什么，明天要做什么，沒有人知道。4. 溝通的幾點體會216。 掃清溝通的障礙職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。這反映了溝通的升級原則。 溝通的升級原則橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。無論在語言和肢體表達(dá)上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到“雙贏”。216。 非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽像語言環(huán)境一樣，人們的語言風(fēng)格往往和他意識里扮演的角色有關(guān)，在在正式場合，說話正規(guī)、書面，自我保護(hù)的意識也強(qiáng)烈一些。面對不同的對象甚至可以選用特定的發(fā)言人。這個過程的輸出是解決的問題、批準(zhǔn)的請求變更和糾正措施，并且更新組織過程資產(chǎn)和項目管理計劃. 流程圖. 溝通的幾個原則216。216。 績效報告：收集并分發(fā)有關(guān)項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進(jìn)展報告和預(yù)測。主要輸出是更新組織過程資產(chǎn)和請求變更。216。 溝通計劃編制：確定項目干系人的信息和溝通需求，哪些人是項目干系人，他們對該項目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及應(yīng)怎么樣分發(fā)給他們。項目收尾過程也確定了協(xié)調(diào)驗證和記錄項目可交付物的活動的規(guī)程；協(xié)調(diào)和配合顧客或出資人對這些可交付物正式接受。輸入： 輸出：項目管理計劃 已批準(zhǔn)的變更申請申請的變更 被拒絕的變更申請工作績效信息 項目管理計劃（已批準(zhǔn)更新）建議的預(yù)防措施 項目范圍說明書（已批準(zhǔn)更新）建議的糾正措施 已批準(zhǔn)的糾正措施建議的缺陷修復(fù)
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