【摘要】公務處理技巧培訓公務處理技巧培訓講師:譚小琥譚小琥老師老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練(RCC)授課風格:演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程:理論與實踐相結(jié)合,非常有效,使我們受益很多?!袊苿蛹瘓F講師風格個性化,易聽;易懂;易執(zhí)行?!戏绞?/span>
2025-06-19 00:47
【摘要】投訴處理技巧培訓心得 投訴處理技巧培訓心得篇1 客服中心在集團、站務總公司及中心站各級領(lǐng)導的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置技巧培訓的研討會。學習的主題是投訴管理及處理技巧,學習的目標是...
2024-12-04 22:17
【摘要】第一篇:投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓 投訴處理技巧培訓講師:胡一夫 胡一夫老師 ——培訓業(yè)知名的“光頭導師” 主講領(lǐng)域: 國學文化、企業(yè)管理與營銷策劃 講師簡介—— 前沿講座特邀...
2024-10-25 01:28
【摘要】沖突處理技巧培訓文/杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問蔣小華正確認識沖突:若想化解此沖突,就沒有對與錯,只有得與失。即正確認識沖突才能更好化沖突為雙贏。公交車上常上演這一幕情景:公交司機指認某乘客沒有投幣或刷卡,該乘客堅持認為自己是冤枉的,二人爭執(zhí)不下,甚至上演到道德與人格問題。自然車子停在路邊,所有的乘客在干著急。此時,若出現(xiàn)另外的一位乘客再投一次帀或刷卡一次即化解沖
2025-07-02 10:43
【摘要】第一篇:公務員面試技巧:細節(jié)處理篇 2012年1月10日前后,2012年國家公務員即將“放榜”,有一些考生在“放榜”前就開始準備面試的備考。很多人認為,公務員面試沒有固定的話題內(nèi)容,很難備考。但是,...
2024-11-04 17:22
【摘要】銀行投訴處理技巧培訓12投訴處理與技巧3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析4主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲
2024-10-19 04:40
【摘要】投訴處理技巧提升培訓——投訴組投訴管理服務質(zhì)量指標指標名稱指標口徑指標標準集團指標1、百萬客戶升級投訴率升級投訴量占當月通話用戶數(shù)之比,升級投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團公司、省通信管理局、省消費者協(xié)會等省級以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門來訪信函等投訴總量小于2、百萬客戶投訴率(原:每萬客戶投訴量)
2024-08-24 12:15
【摘要】投訴處理技巧提升培訓——投訴組,投訴管理服務質(zhì)量指標,投訴處理技巧篇常見投訴客戶案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶問題優(yōu)先處理原則:先解決客戶問題,再查實內(nèi)部原因;處理過程...
2024-11-22 02:53
【摘要】第一篇:酒店投訴處理技巧培訓 酒店投訴處理技巧 服務是酒店的主要產(chǎn)品,酒店通過銷售服務、設施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系,也是被服務與服務的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務...
2024-10-25 12:32
【摘要】?面對抱怨的心理建設?服務出了紕漏就會招致抱怨,關(guān)鍵時刻如果沒有把握好就可能會造成前功盡棄。因此,企業(yè)一定要特別重視關(guān)鍵時刻的服務。即便如此,“智者千慮,必有一失”,服務的過程中面對形形色色的人和各種不同的場合,仍然不可避免地會出現(xiàn)意想不到的紕漏,導致顧客抱怨、苛責,甚至更嚴重的投訴。為了以正確的心態(tài)面對顧客們有理或無理的抱怨,服務人員應該加強心理建設,將如下
2025-06-29 17:23
【摘要】公務員面試培訓技巧(一)綜合分析題 模式化問題: :認為能增加語言的震撼性,實際上,如果用得太多、太雜,給考官一種堆砌的感覺,背的痕跡過于明顯,容易讓考官感覺冗繁乏味?! 。嚎偸恰叭娜鉃槿嗣穹铡钡鹊冗@些每個人第一反應都能想到的名言警句?! 。翰皇撬械木C合分析題最后都需要用非常有高度的話進行結(jié)尾,或者聯(lián)系國家政策進行最后升華的。
2025-04-09 01:46
【摘要】公務員面試時,每個考官都有一張“面試成績評分表”,評分內(nèi)容分為7大部分,分別為:舉止儀表、應變能力和個性穩(wěn)定、責任感與進去心、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力、綜合分析思維能力、理論素養(yǎng)政策水平,總分為100分。一、舉止儀表(8分)這項滿分為8分,評分標準分為優(yōu)7-8分,良5-6分,中3-4分,差0-2分。考察要點:1、儀表;2、涵養(yǎng);3、禮節(jié)。舉止儀表是考官對考生最先考察的一項內(nèi)容,
2025-06-25 07:53
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析
2025-01-10 20:54
【摘要】公文寫作與處理技巧培訓公文寫作與處理技巧培訓講師:譚小琥第一篇公文的寫作?一、公文的概念和作用?二、公文的種類?三、公文的特點?四、公文寫作基本規(guī)則?五、公文格式一、公文的概念和作用?(一)概念?公文是公務文書的簡稱,有廣義和狹義之分。?:是行政機關(guān)在行政管理過程中形
2025-01-19 08:33
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿????是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質(zhì)量求補償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務
2025-01-12 04:06