eoc故障處理手冊(cè)(參考版)
2024-11-09 09:24本頁(yè)面
【正文】 本文檔中的信息可能變動(dòng) ,恕不另行通知。200X2020 杭州華三通信技 術(shù)有限公司 版權(quán)所有，保留一切權(quán)利。 故障申告 上網(wǎng)過(guò)程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷。 (4) 檢查 EOC局端 CC600上該終端的連接參數(shù)。 故障申告 能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線。 (5) 檢查室內(nèi)布線是否正確，各個(gè)線路的插頭、插座連接是否牢靠； 檢查入戶線線路的接頭是否接觸可靠 ， 檢查入戶線質(zhì)量。 (4) 斷線時(shí)，是否同時(shí)在看電視或使用其他電氣設(shè)備。 (3) 檢查 EOC寬帶 終 端，是否接其他 Cable寬帶接入設(shè)備。 如果 Diag指示燈常亮可能是 EOC 終端上電啟動(dòng)不正常，需要關(guān)閉電源重啟。 故障處理步驟 這種問(wèn)題一般是線路質(zhì)量不好、線路過(guò)長(zhǎng)、線路噪聲過(guò)大或線路接觸不好等原因?qū)е碌皖l衰減過(guò)大造成的。 (4) 檢查 EOC局端 CC600上該終端的連接參數(shù)。 ? Ether和 Cable燈都亮，說(shuō)明以太網(wǎng)連接和 EOC連接都正常，需要檢查其他問(wèn)題。 Cable 燈不亮，說(shuō)明 EOC 連接已經(jīng)中斷， Cable 燈很慢的閃爍（ 1s 才亮一次或更慢）說(shuō)明 EOC連接處于拆除連接或建立連接狀態(tài)。 Ether—— 指示 LAN LINK狀態(tài)，即 局域網(wǎng)連接是否正常 ； Cable—— 指示 Cable LINK狀態(tài)，即廣域網(wǎng)連接是否正常 ； ? Ether燈不亮，說(shuō)明是以太網(wǎng)電纜連接有問(wèn)題，需要檢查網(wǎng)線是否正常連接，更換網(wǎng)線看是否能正常連接，網(wǎng)卡是否禁用。 故障處理步驟 (1) 網(wǎng)絡(luò)連接不通，首先觀察 EOC 終端 的 Power 燈是否點(diǎn)亮，如果不亮，說(shuō)明EOC 終端沒有正常通電。 (2) 此類故障報(bào)廣播電視服務(wù)中心查看線路，先排除線路故障，使電視可正常使用后，再次檢查能否上網(wǎng)。 故障申告 能 PING通網(wǎng)關(guān)，但是上不了網(wǎng) 。 EOC故障處理手冊(cè) 杭州華三 通信 技術(shù)有限公司 第 5頁(yè)，共 10頁(yè) 網(wǎng)關(guān)能通，但是 PING網(wǎng)關(guān)延時(shí)很大（大于 100ms），無(wú)法打開網(wǎng)站 web 故障現(xiàn)象 PING網(wǎng)關(guān)地址能通，但是 PING網(wǎng)關(guān)延時(shí)很大（大于 100ms），無(wú)法打開網(wǎng)站 web 故障 處理步驟 (1) 能夠 PING通網(wǎng)關(guān)，說(shuō)明 接入設(shè)備的 網(wǎng)絡(luò)連接正常； (2) 延時(shí)太大可能是線路中有接頭接觸不牢或線路的衰減太大 ； (3) 檢查線路中的接頭處是否接觸良好； (4) 檢查線路的衰減是否太大。 故障 處理步驟 (1) 觀察撥號(hào)窗口是否提示用戶輸入“用戶名 /密碼”有誤，如果有誤，請(qǐng)重新輸入正確的用戶名 /用戶密碼 ； (2) 如果撥號(hào)狀態(tài)停止在第一步，沒有狀態(tài)變化（狀態(tài)遷移），則可能是物理層故障、或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，請(qǐng)申告 。 故障申告 PPPOE/DHCP需要認(rèn)證上網(wǎng)的 用戶 ，不能上網(wǎng) （是否撥號(hào)成功） 。 (4) 如果找不到接入服務(wù)器，則可能是 EOC局端 或者計(jì)算機(jī)設(shè)置、 EOC線路方面的問(wèn)題。 EOC故障處理手冊(cè) 杭州華三 通信 技術(shù)有限公司 第 4頁(yè)，共 10頁(yè) 故障處理步驟 當(dāng)用戶為 PPPOE/DHCP需要認(rèn)證的 方式接入時(shí)，如果 用戶不能上網(wǎng) ： (1) 首先 觀察設(shè) 備的“ cable”指示燈是否正常； (2) 觀察是否能到達(dá) PPPOE/DHCP的認(rèn)證階段，如果能到達(dá)認(rèn)證階段， 是否能認(rèn)證成功；如果 認(rèn)證成功，但不能正常上網(wǎng)瀏覽，則問(wèn)題可能出現(xiàn)在接入服務(wù)器上層。 故 障處理步驟 (1) 檢查網(wǎng)線是否接觸良好？把網(wǎng)線插頭拔插一次再觀察； (2) 檢查網(wǎng)線是否折斷？換一根網(wǎng)線觀察； (3) 檢查對(duì)接設(shè)備是否工作正常？對(duì)接的網(wǎng)卡是否正 常？網(wǎng)卡是否被禁用？網(wǎng)卡是否被設(shè)置成強(qiáng)制模式？ (4) 檢查和該 終端 連接的設(shè)備是否正常？可以通過(guò)把該 終端 網(wǎng)口和別的正常設(shè)備對(duì)接一下（要保證網(wǎng)線的正確性：是直連網(wǎng)線還是交叉網(wǎng)線）； (5) 如果還不行，把 終端 電源 拔 插一次，等待 約 2分鐘后觀察是否正常； (6) 如果還不正常，則是 終端 以太網(wǎng)接口故障； 故障申告 終端 的 LAN口故障 。 故障申告 寬帶線路不能 激活，不能連接 。 ? 用戶線路長(zhǎng)度 是否超過(guò) 2 KM。
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