【正文】 主任評估師按計劃主持評估過程。 由公司 CMMI 主任評估師主持評估； 完成評估報告； 提出改進建議； 向 SEI 上報評估結(jié)果； 如評估通過，頒發(fā)證書。 46 提交物 培訓材料 培訓證書 1 正式評估（ Class A SCAMPI 評估） 目的 通過由 SEI 授權的 CMMI 主任評估師主持的正式評估。 職責 提供場所、設備等； 按計劃參加培訓。 客戶 公司 活動 準評估小組成員參加培訓。 組織培訓人員和材料。 聘請 SEI 授權的 CMMI 講師進行培訓； 提供培訓材料。 提交物 評估記錄 改進建議 1 ATM 培訓－ Intro to CMMI 目的 使準評估小組成員進一步系統(tǒng)學習 CMMI 體系。 職責 提供場所、設備等。 客戶 公司 活動 派評估小組成員參與評估； 提交過程文件和項目文件供評估小組評審； 提交 PIID 供主任評估師評估； 組織被訪談人員參加。 現(xiàn) 場顧問指導、講解和答疑。 提供指導意見； 參與過程體系的修訂和評審，及時反饋意見和建議； 訪談項目實施人員； 對客戶提交的問題進行解答。 按計劃進行預評估。 主持 Class B SCAMPI ； 指出客戶待修改的問題和事項； 協(xié)助客戶制定改進計劃； 評估項目的選擇指導； 確定參加評估小組培訓的人員和正式評估時間。 提交物 文件審核記錄 PIID 預評估（ Class B SCAMPI 評估） 目的 發(fā)現(xiàn)當前過程中存在的問題和缺陷； 為準備正式評估制定《推廣計劃》。 41 職責 監(jiān)督、改進和評審過程的執(zhí)行； 記錄試點項目實施情況； 提交過程文件、問題清單。 客戶 公司 活動 進行內(nèi)部培訓使試點項目人員熟悉新過程； 為試點項目提供過程配置； 總結(jié)實施中遇到的問題，向 公司 提交問題清單； 不斷改進過程，使之適用于客戶的實際 操作； 修正過程文檔，并進行評審； 推廣過程到更多的項目； 填寫 PIID； 監(jiān)督過程執(zhí)行情況。 顧問現(xiàn)場或非現(xiàn)場答疑； 文件評審和修改建議。 指導客戶制定切合實際情況的過程文檔及參加文檔評審； 進行現(xiàn)場講解和答疑； 指導客戶制定《 過程實施計劃》，確保新文檔覆蓋 CMMI 相應級別要求； 指導選擇試點項目。 38 提交物 《 Action Plan》 培訓 （詳見培訓清單） 過程定義指導 目的 依照客戶成熟度級別的要求，建立具有合理性、可操作性和系統(tǒng)性的過程文檔，使之適于客戶的開發(fā)管理和評估。 EPG 成員的培訓 提交物 《 EPG 章程》模板 改進策劃指導 目的 通過檢查明確客戶現(xiàn)狀與 CMMI 相應級別要求的差距后制定相應的Action Plan 客戶 公司 活動 制定《 Action Plan》 指導客戶制定《 Action Plan》 職責 提供訪談場所和相關資料。 客戶 公司 活動 組建 EPG，明確角色和職責； 制定《改進計劃》初稿。 提供《健康檢查計劃》； 提供檢查結(jié)果及改進建議。 提前五個工作日提交《健康檢查計劃》經(jīng)雙方確認； 通過訪談和審查文檔了解客戶現(xiàn)有過程體系及其執(zhí)行情況； 分析和總結(jié)與 CMMI 要求的差距，提交《健康檢查報告》。 目的 通過診斷了解客戶現(xiàn) 用過程與 CMMI 相應級別要求的差距 。 Class A 即為通常的所說的SCAMPI， Class C 和 Class B 都是簡化的評估，其中 Class C 最為簡單。 介紹項目項目進度、里程碑、項目工作流程； 識別項目風險、強調(diào)項目的順利進行需雙方大力配合； 職責 組織相關管理層和員工； 提供所需場所、設備； 提供 EPG 候選人資料。 項目啟動 目的 確認項目目標、范圍和雙方工作職責及項目管理辦法； 啟動客戶內(nèi)部過程改進。在項目結(jié)束后，客戶可拔打此熱線，公司將指派咨詢師解答客戶過程持續(xù)改進中遇到的問題。 公司一旦發(fā)生人員流動，承諾在兩周之內(nèi)后備主任評估師能接手工作，三天之內(nèi)后備咨詢師能上門接手工作。 服務響應承諾 若客戶在本項目進行過程中碰到問題時可隨時聯(lián)系公司相關負責人，公司保證在一般情況下 1 小時內(nèi)響應，對緊級情況響應時間保證在 24 小時之內(nèi)。下表列出了常見主要風險來源及建議的預防措施： 風險 預防和緩解措施 1 高層領導重視不足 通過訪談，使高層管理者真正理解：過程改進的目的是為企業(yè)的商業(yè)目標和利益服務 2 參與過程改進人員忙于自身業(yè)務或客戶壓力，使得過程改進的投入不夠 在實施中，靈活調(diào)整服務時間，選擇合適的項目，盡量降低對項目造成的壓力 3 各部門和項目組與 EPG 配合不夠 客戶高層直接負責過程改進，公司提供有效建議供參考 4 過程教條化，造成執(zhí)行成本過高 憑借公司對 過程改進的深入理解和豐富經(jīng)驗，提供專業(yè)指導和高質(zhì)量培訓 5 急于冒進而使員工產(chǎn)生抵觸情緒和敷 對參與過程改進的員工提供激勵機 33 衍態(tài)度 制，加強溝通 6 EPG 人員不穩(wěn)定 組建 EPG 時充分考慮成員人數(shù)和穩(wěn)定性 7 咨詢師、主任評估師不穩(wěn)定 公司建立后備制度 八、 公司 承諾 在項目進展過程中，公司將使用一切合理技能，同時尊重客戶所有合理建議，為其提供滿意服務。 五、 進度建議 (根據(jù) Gap Analysis 后 決定 ) 29 六、 項目控制－《客戶服務流程》 在項目執(zhí)行過程中，為保障服務質(zhì)量，使項目順暢進行，公司將嚴格按照《客戶服務流程》和《服務方案》來執(zhí)行。 ATM 培訓－ SCAMPI ? 使準評估小組成員熟悉 SCAMPI 方法，并具備參加正式評估資格。 Readiness Review(至少一次，每次 2 天 ) ? CMMI主任評估師主持 Readiness Review，以判斷企業(yè)是否達到正式評估的條件。 培訓（詳見培訓清單） 27 ? 使 EPG 具有后續(xù)工作所必需的技能 過程定義指導 ? 指導客戶制定切合實際情況的過程文檔及參加文檔評審； ? 進行現(xiàn)場講解和答疑； 試運行指導 ? 現(xiàn)場指導、講解和答疑 預評估（ Class B SCAMPI 評估） ? 由主任評估師主持評估現(xiàn)用過程與 CMMI 相應級別要求的差距。 過程改進相關組協(xié)作培訓 ? 輔助客戶組建 MSG、 EPG 以及 PATs； ? 培訓相關角色及其職責； ? 培訓團隊如何有效工作。 25 服 務 導 航C M M I 主 任 評 估 師C M M I 講 師 客 戶 方 過 程 改 進 組咨 詢 師過 程 改 進 項 目 啟 動C l a s s C S C A M P I 評 估A c t i o n P l a n 制 定培 訓過 程 定 義過 程 定 義 指 導過 程 第 一 版 發(fā) 布試 點 運 行 指 導過 程 持 續(xù) 改 進C l a s s B S C A M P I 評 估A c t i o n P l a n 制 定組 織 推 廣 指 導組 織 推 廣 執(zhí) 行R e a d i n e s s R e v i e wA T M 培 訓 I n t r o t o C M M IA