【正文】 初試 ①地點： ②時間： 2020 年 5 月 5 日上午 8： 00 。面試內(nèi)容應(yīng)該要包括自我介紹、語言表達能力、知識測驗、職業(yè)答題和特長表演等。初次面試要到位、仔細，再確定進入復(fù)試人員，嚴把復(fù)試關(guān)，最終確定人員參加試用。 ? 講解員應(yīng)具有良好的性 格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。 ? 具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善于與觀眾交流。 ? 講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛旅游事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。 ? 未婚青年，女性身高 160cm 以上，男性身高 172cm 以上，年齡 1822周歲（本科畢業(yè)生年齡可放寬至 24 周歲 ）。 ? 文化程度： ①高中以上學(xué)歷。講解員基本任職條件必須嚴格要求，特別是有些條件例如嗓音、形象等是通過后天無法達到要求的，要謹慎考慮。 ? 招聘人數(shù)：共 20名（如參加初試人數(shù)少于 50人，相應(yīng)減少招聘人數(shù)）。講解員是溝通與社會的橋梁和紐帶，講華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 30 解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量，窗口形象如何選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，招聘組由景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)、景區(qū)部門領(lǐng)導(dǎo)、人事主管以及資深講解員組成。如其中一方不愿通過協(xié)商或第三者調(diào)解無效，雙方中任何一方可 向人民法院起訴。如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商做出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本協(xié)議具有同等效力。 第七條：本協(xié)議中所有條款均屬保密范圍，雙方均不能以任何現(xiàn)由或目的的向第三者披露。乙方在接到甲方賬單后認真核對，須在當(dāng)月內(nèi)結(jié)清賬款。 (2)乙方對旅行團人數(shù)，房數(shù)，抵離日期的變更必須提前 3天通知甲方。 第三條：本協(xié)議自 200 年 月 日至 200 年 月 日有效。 (10)辦公室環(huán)境、衛(wèi)生及秩序的維護。 (8)商務(wù)合同的簽署符合統(tǒng)一格式及程序要求。 (6)完成部門規(guī)定的拜訪客 戶計劃。 (4)儀容儀表符合有關(guān)規(guī)定及要求。 (2)按時召開每周部門例會。 (10)定期將過期合同轉(zhuǎn)交檔案室。 (8)任何合同均為保密文件，不得擅自復(fù)印、外傳。合同原件交財務(wù)部，一份復(fù)印件交前臺預(yù)訂，另一份復(fù)印件部門存檔。 (5)合同簽訂的同時，銷售人員要填寫客戶檔案表、建立客戶檔案。合同自雙方均簽章之日生效。 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 26 (2)任何合同交予對方之前必須由部門經(jīng)理審閱并簽字認可。 (3)各種合同簽訂后，合同正本交財務(wù)部保存，作為收款結(jié)賬的依據(jù)，副本在營銷部留存。價格超越銷售人員權(quán)限的合同，報銷售部經(jīng)理審批。 銷售合同管理制度 (1)客戶一旦同意，銷售合同由銷售經(jīng)理與客戶協(xié)商，在遵守價格政策和自己的權(quán)限范圍內(nèi)，本著互惠互利的原則，起草合同或協(xié)議。當(dāng)有客人要約見時，要即時與客人面談。 (2)接待來訪 客人。 接待來訪客人制度與規(guī)定 (1)接聽來訪電話。 日常工作匯報 銷售和公關(guān)活動經(jīng)常是個人外出，單兵作戰(zhàn)，情況復(fù)雜，不可控因素較多。根據(jù)市場信息及時捕捉開發(fā)新客戶，根據(jù)市場定位有目的的開發(fā)新客戶。 (7)配戴名牌。 (6)注意手部清潔，包括手指清潔、指甲修理到適當(dāng)長度。 (4)化妝及佩戴手飾方面要大方得體。 (2)皮鞋一定要擦干凈，并且與衣服配套。 課程安排（ 2020 年 5月 7 月） 時間 地點及形式 內(nèi)容 培訓(xùn)師 5月 10日 — 5月 12日 華陽景區(qū) 集中 華陽景區(qū)地貌特點 5月 13日 5月 15日 洋縣景區(qū) 集 中 洋縣地方文化及歷史 5月 16日 漢中 集中 銷售人員商務(wù)禮儀 5月 17日 漢中 集中 銷售人員行為規(guī)范 5月 18日： 漢中 集中 銷售人員業(yè)務(wù)技能 5月 19日 漢中 集中 銷售人員信息管理 5月 20日 漢中 集中 銷售人員客戶檔案建立 5月 21日 漢中 集中 銷售人員業(yè)務(wù)流程 5月 22日 5月 25日 分散各自 熟悉所培訓(xùn)內(nèi)容 5月 26日 集中 考核 5月 27 日 5月 30日 集中 與同行交流學(xué)習(xí) 以此形式在后期進行循環(huán)培訓(xùn)。 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 24 培訓(xùn)對象 景區(qū)招聘的銷售員，人數(shù) 20 人。 培訓(xùn)時間 二個月 培訓(xùn)目的 通過循序漸進的培訓(xùn)，建設(shè)起一個具有活力的、規(guī)范的銷售團隊；以及通過了解市場動態(tài)，及時根據(jù)市場變化作出應(yīng)對措 施， 使人員盡快適應(yīng)部門工作，培養(yǎng)新工解決實際問題的工作應(yīng)變能力，做一個合格的營銷人員。 (3)有 1 年以上銷售工作經(jīng)驗。 6 營銷人員規(guī)范制度培訓(xùn) 2020 年洋縣景區(qū)銷售員培訓(xùn)計劃 招聘要求 (1)有敬業(yè)心、責(zé)任心及開拓市場的能力，有策略，待人真善于交際。 (9)定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。 (7)指導(dǎo)對外及對內(nèi)的各項廣告宣傳，并做出景區(qū)銷售活動、廣告宣傳活動及公共關(guān)系活動的預(yù)算。 (5)提出有關(guān)景區(qū)整體預(yù)算建議，并在決策層認可批準后，保證督導(dǎo)完成。 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 23 (3)負責(zé)市場開發(fā)與策劃，不斷提高景區(qū)聲譽及影響力。 崗位職責(zé)： (1)制定市場營銷計劃并確保實現(xiàn)，負責(zé)酒景區(qū)形象的樹立和改善，最終實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)濟效益和社會效益。 (3)掌握市場調(diào)研、市場分析的科學(xué)方法。 培養(yǎng)目的： (1)掌握市場營銷學(xué)的基本理論知識。 (6)具有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力，善于調(diào)動下屬機構(gòu)人員的主動性、積極性，協(xié)調(diào)部屬關(guān)系，在團隊能夠形成團體氣氛，受到部屬成員的擁護和支持。 (4)信息來源廣泛，了解客戶客源動態(tài)和需求，善于有針對性地提出銷售措施，適應(yīng)市場需求變化。 行政管理人員培養(yǎng)課程 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)師 培訓(xùn)地點 簽名 半天 旅游職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng) 半天 市場營銷理念與應(yīng)用 半天 旅游安全問題及防范 半天 華陽景區(qū)發(fā)展規(guī)劃 半天 華陽景區(qū)形象塑造與推廣 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 22 半天 華陽景區(qū)資源規(guī)劃與開發(fā) 半天 客戶關(guān)系管理 半天 旅游景區(qū)等級評定標準 半天 考試 全天 結(jié)合培訓(xùn)親身體驗華陽景區(qū) 經(jīng)營管理人員培養(yǎng) 任職條件： (1)具有大學(xué)?？埔陨衔幕潭?。 4 培養(yǎng)對象 行政管理人員、經(jīng)營管理人員、營銷人員、講解人員等。 完成后我們可以對培訓(xùn)進行總結(jié)。 3）一個月后的使用評估，經(jīng)過一個月后，員工是否在使用培訓(xùn)中要求掌握的一些技能。 評估的方式分四個層次 1）課堂評估 ，這個評估其實并不是評估培訓(xùn)本身的效果，只是評估該次培訓(xùn)的氛圍，培訓(xùn)師對課堂的控制，培訓(xùn)場地的滿意度等，這是淺層次的一次評估。 ? 培訓(xùn)形式的準備。培訓(xùn)的場地安排相當(dāng)重要，我們只有讓員工 感覺 到這個場地是他所能接受的，這樣的培訓(xùn)才能可能成功。 2 培訓(xùn)方式 通集中授課、座談交流、案例分析、例會、自學(xué)等多樣化培訓(xùn)方式，使受訓(xùn)人員達到景區(qū)發(fā)展要求，以適應(yīng)旅游市場競爭的需要。另一方面是為了對景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀有一個準確、清晰的定位與診斷， 找準在經(jīng)營管理工作中所存在的問題與不足，提出切實可行的整改方案。 說明 :季節(jié)工為當(dāng)?shù)卮迕瘢赣萌藛T不占事業(yè)編制。 （附錄：職責(zé)） 整體編制情況 管委會共設(shè) 8 個部門，共計編制 59崗 126 人。其中 6崗 1人為兼職，實際編制 3 人。 工程園林部 工程園林部設(shè)經(jīng)理 1人，綠化技術(shù)員 1人（ 兼），工作人員 1 人（兼）；工程技術(shù)員 1 人、現(xiàn)場管理 1人、預(yù)（決）算人員 1 人（兼）、工程文檔管理 1人（兼） .景區(qū)衛(wèi)生保潔 20人（季節(jié)工）。 合計編制 5崗 10人。 合計編制 4崗 27人，實際編制 5人。 合計編制 7崗 21人，其中 6崗 10人為兼職，實際編制 12人。 經(jīng)營管理部 經(jīng)營開發(fā)部設(shè)經(jīng)理 1人，經(jīng)營管理干事 1 人（兼），講解管理員 1 人，項目開發(fā)干事 1人（兼）。 下設(shè)西安銷售組、漢中銷售組，組長 2人。 合計編制 9崗 9人，其中 8 崗 1 人為兼職，實際編制 3 人。 人力資源部 人力資源部設(shè)經(jīng)理 1人，人力資源管理干事 1 人（兼），工資管理干事 1人（兼），教育培訓(xùn)干事 1人（兼），勞檔案管理員 1 人（兼），合計編制 5崗 5人，其中 4崗 1人為兼職，實際編制 2人。 合計編制 4崗 4（司機除外）人，其中 2崗 2人為兼職，實際編制 3+司機人。 （附錄：高官與部門職責(zé)） 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 18 各部室崗位設(shè)置及人員編制 辦公室 辦公室設(shè)主任 1人，秘書員 2人（兼），司機班班長 1人（聘），司機 人。經(jīng)理行使下列職權(quán)：主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方 案；擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；制定公司的規(guī)章制度；提請任免公司副經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人；經(jīng)理列席董事會會議；公司章程和董事會授予的其他職權(quán)。董事、經(jīng)理及財務(wù)主管人員等高級管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事會的成員不得少于 3人。 公司設(shè)立監(jiān)事會。 董事會成員為 5— 19人。 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 17 華陽景區(qū)旅游開發(fā)有限責(zé)任公司 董事會決定公司的經(jīng)營計劃 和投資方案；制定公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；制定公司的利潤分配方案或者彌補虧損方案；制定公司增加或者減少注冊資本的方案以及發(fā)行公司債券的方案；擬定公司合并、分立、解散的方案；決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；聘任或者解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)主管人員等高級管理人員，決定其報酬事項；制定公司的基本規(guī)章制度。 5 華陽景區(qū)組織機構(gòu)及部門和崗位編制方案 組織機構(gòu)設(shè)置 華陽景區(qū)旅游開發(fā)有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）設(shè)置：辦公室、財務(wù)采購部、人力資源部、市場部、銷售部、 (在景區(qū)初級階段可和二為一 )，經(jīng)營開發(fā)部、票務(wù)管理部、安全保衛(wèi)部、工程園林部、八個部室。 ? 社區(qū)居民成為景區(qū)股東后，可以有效地降低“飛地化”，解決當(dāng)?shù)鼐用窬蜆I(yè)問題，提高收入水平和文化水平，進而提高社區(qū)居民生活質(zhì)量。 ? 以由政府控股的公司，有償出讓景區(qū)部分經(jīng)營權(quán)，可以彌補建設(shè)資金不足，有利于旅游開發(fā)和資源保護。 ? 巨大的融資能力。但景區(qū)資源的開發(fā)權(quán)與保護權(quán)僅部分分離。 ? 景區(qū)管理機構(gòu)只負責(zé)景區(qū)的規(guī)劃控制、資源與環(huán)境保護及對景區(qū)經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)監(jiān)督，不直接參與景區(qū)開發(fā)建設(shè)和日常經(jīng)營。采取股份制企業(yè)經(jīng)營的旅游景區(qū)，所有權(quán)代表為具有當(dāng)?shù)卣沙鰴C構(gòu)職能的景區(qū)管理機構(gòu)。景區(qū)管理機構(gòu)和經(jīng)營企業(yè)、個體都有保護好旅 游資源的直接責(zé)任。 采用這種模式經(jīng)營的旅游景區(qū)，其所有權(quán)代表是景區(qū)管理機構(gòu)，但景區(qū)管理機構(gòu)只行使其景區(qū)經(jīng)營與資源保護的監(jiān)督管理權(quán)，不直接參與景區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)，景區(qū)經(jīng)營權(quán)由政府直接委托給股份制經(jīng)營企業(yè)，或授權(quán)股份制企業(yè)較長時期地獨家經(jīng)營公司負責(zé)景區(qū)旅游資源的開發(fā)利用和經(jīng)營管理，并承擔(dān)保護景區(qū)旅游資源的責(zé)任；景區(qū)管理機構(gòu)承擔(dān)景區(qū)規(guī)劃和資源保護的職能，依法對公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 15 資源保護進行監(jiān)督。 ? 景區(qū)的經(jīng)營管理牽涉到方方面面的利益關(guān)系，它需要各個方面的配合才能進行，企業(yè)在景區(qū)的收益難以充分保證。 ? 企業(yè)取得景區(qū) 的開發(fā)經(jīng)營權(quán)后缺乏嚴格、有效的監(jiān)督，產(chǎn)生資源的掠奪性、過渡性開發(fā)，直接影響生態(tài)的保護和資源的可持續(xù)利用及景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。 存在問題 ? 存在較大 的政策風(fēng)險：按照我國《風(fēng)景名勝區(qū)暫行條例》及國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定，“風(fēng)景名勝資源屬國家所有，必須依法保護”。 華陽景區(qū)項目開發(fā)運營建議書 陜旅集團華陽景區(qū)運營咨詢小組 14 具有優(yōu)點 ? 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)完全分離：由政府授權(quán)，企業(yè)進行開發(fā)和經(jīng)營，實現(xiàn)國家資源和企業(yè)資本的有機結(jié)合。 ? 政事不分，政府部門自身對其歸口管理的事業(yè)單位實施監(jiān)督，影響了監(jiān)督的有效性、公正性。 ? 經(jīng)營主體過多，利益矛盾沖突。 存在的問題： ? 政府資金緊缺，旅游景區(qū)高起點的建設(shè)和市場營銷等各項投入都將受到限制，既阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)和地方經(jīng)濟發(fā)展，又影響了對資源保護、生態(tài)環(huán)境建設(shè)